เหตุใด SHB จึงมีอัตราการเจริญเติบโตที่เร็วที่สุดในด้านความพึงพอใจของลูกค้า?

ในการจัดอันดับความพึงพอใจของธนาคารในเวียดนามประจำปี 2025 ที่ประกาศโดย Decision Lab ธนาคาร Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank ( SHB ) ไม่เพียงแต่ปรากฏอยู่ใน 10 อันดับแรกเท่านั้น แต่ยังเป็นธนาคารที่มีอัตราการเติบโตที่เร็วที่สุดในด้านความพึงพอใจเป็นเวลา 2 ปีติดต่อกัน ซึ่งเป็นเครื่องหมายที่ยืนยันถึงแนวทาง "ยึดลูกค้าและตลาดเป็นศูนย์กลาง" อะไรช่วยให้ SHB ประสบความสำเร็จในการพิชิตลูกค้า?

ที่ SHB ทุกๆ ธุรกรรม ทุกๆ การสนทนากับลูกค้า ล้วนเป็น “จุดสัมผัสจากหัวใจ” การบริการไม่ใช่เพียงกระบวนการทางกลไก แต่เป็นการเดินทางของการเชื่อมโยงที่ลึกซึ้ง ซึ่งพนักงานธนาคารจะกลายเป็นเพื่อนที่เงียบงัน คอยรับฟัง เข้าใจ และพร้อมที่จะสนับสนุนลูกค้าในทุกสถานการณ์

“ สัมผัสจากหัวใจ” – การเดินทางแห่งความเข้าใจและความผูกพัน

ที่ SHB ทุกธุรกรรม ทุกการสนทนากับลูกค้าคือ "จุดสัมผัสจากใจ"

ทำงานที่ SHB มาเป็นเวลา 16 ปี ร่วมกับคุณ Nguyen Thi Ngoc Thao หัวหน้าแผนกคลัง ธนาคาร SHB สาขา Khanh Hoa สิ่งที่ล้ำค่าที่สุดอย่างหนึ่งคือความไว้วางใจที่จริงใจจากลูกค้า “ฉันโชคดีจริงๆ ที่มีลูกค้าประจำมากมาย พวกเขาเป็นเหมือนเพื่อนและญาติที่ยินดีแบ่งปันทั้งความสุขและความเศร้าในชีวิตประจำวันกับฉัน” คุณเทาเผย

เธอเล่าว่า ครั้งหนึ่งมีลูกค้าคนหนึ่งนำเงินใส่ถุงใหญ่มาโดยไม่ได้นับ และพูดเพียงว่า “ท้าว นับมันซะแล้วทำสมุดออมทรัพย์ให้ฉันด้วย” ในขณะนั้น เธอมีความรู้สึกอย่างลึกซึ้งว่า ความไว้วางใจเป็นรางวัลอันล้ำค่า เป็นสิ่งที่ไม่อาจซื้อได้ด้วยเงิน แต่สามารถสร้างได้ด้วยเวลา ความเป็นมืออาชีพ การอุทิศตน และความจริงใจเท่านั้น

“ดิฉันจะระลึกไว้เสมอว่า การจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ดิฉันต้องทำทุกอย่างด้วยความจริงใจ และใส่ใจในทุกรายละเอียด” นางสาวเถา กล่าวเสริม

สำหรับนางสาวเถาและพนักงาน SHB อีกหลายๆ คน ทุกๆ วันในการทำงานไม่ใช่แค่เพียงงาน แต่เป็นการเดินทางเพื่อถ่ายทอดความไว้วางใจ การเผยแพร่ความรัก และสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้มาจากเรื่องใหญ่ๆ เสมอไป บางครั้งแค่การทักทายที่เป็นมิตรและรอยยิ้มที่อบอุ่นก็เพียงพอแล้ว

เบื้องหลังตัวเลขการเติบโตที่น่าประทับใจของความพึงพอใจของลูกค้านั้น คือช่วงเวลาแห่งความมีน้ำใจนับพันๆ ครั้งในแต่ละวัน ความยืดหยุ่นในการจัดการสถานการณ์ สายตาที่เห็นอกเห็นใจเมื่อลูกค้าพบกับความยากลำบาก และการหาทางแก้ไขอย่างจริงจังแทนที่จะบอกว่า "ทำไม่ได้" ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้มาจากเรื่องใหญ่ๆ เสมอไป แต่บางครั้งก็แค่การทักทายที่เป็นมิตร รอยยิ้มที่อบอุ่น หรือความอดทนเมื่อต้องอธิบายให้ลุงหรือป้าฟังโดยใช้แอปธนาคารเป็นครั้งแรก สิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นสิ่งเล็กน้อย แต่มีพลังในการสร้างความไว้วางใจ ทำให้ลูกค้าทุกคนที่มาที่ร้าน SHB รู้สึกได้ถึงความอบอุ่น ความใกล้ชิด และความเป็นมืออาชีพ

“การมาจากใจ” กลายเป็นหลักการสำคัญสำหรับพนักงาน SHB ทุกคน ซึ่งเป็นผู้ที่คอยหว่านเมล็ดพันธุ์แห่งความเมตตาอย่างเงียบๆ ทุกวัน เพื่อให้ทุกช่วงเวลาที่อยู่ร่วมกับลูกค้ากลายเป็นความทรงจำที่สวยงามและเป็นสัญลักษณ์ที่ไม่อาจลืมเลือน

ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สร้างประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใคร

ที่ SHB ความแตกต่างไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะจากผลิตภัณฑ์ทางการเงินเท่านั้น แต่ยังมาจากวิธีที่ธนาคารสร้างประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ควบคู่ไปกับลูกค้าเพื่อสร้างคุณค่าที่ยั่งยืนอีกด้วย ลูกค้าระดับพรีเมียมของ SHB จะได้เพลิดเพลินกับสิทธิพิเศษที่หรูหราและคุ้มค่ามากมาย ตั้งแต่บริการห้องรับรองสนามบิน SHB First Club จนถึงบัตรสีดำทรงพลัง SHB Mastercard World ที่มีวงเงินสูง เพลิดเพลินไปกับสิทธิพิเศษ ด้านอาหาร การเดินทาง และรีสอร์ทที่พรีเมียมที่สุดจากระบบนิเวศพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ SHB

ห้องรับรองสนามบิน SHB First Club มอบประสบการณ์ที่หรูหราและมีระดับให้กับลูกค้า

ลูกค้าระดับไฮเอนด์ได้รับเชิญเข้าร่วมงานอีเว้นท์ “ส่วนตัว” สุดพิเศษ ออกแบบตามความสนใจและรสนิยมของแต่ละบุคคล ในพื้นที่ที่หรูหรา สวยงาม และเป็นส่วนตัว ลูกค้าจะแลกเปลี่ยนกับคณะกรรมการบริหารของ SHB ซึ่งศิลปะ ปรัชญาการใช้ชีวิต และแรงบันดาลใจทางธุรกิจผสมผสานกัน เปิดโอกาสให้เกิดประสบการณ์ไลฟ์สไตล์ที่ล้ำลึกและซับซ้อน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง SHB เสริมสร้างสายสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้าผ่านการเดินทางทางวัฒนธรรมและศิลปะ "Tri tam" โดยสำรวจประเทศต่างๆ ทั่วโลก การเดินทางแต่ละครั้งเปรียบเสมือนงานศิลปะที่ถูกสร้างขึ้นอย่างพิถีพิถันในทุกรายละเอียด ทำให้เกิดร่องรอยและประสบการณ์ที่มิอาจลืมเลือน ในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา SHB ได้เดินทางร่วมกับลูกค้าไปยัง 24 ประเทศและเกือบ 80 เมืองทั่วทุกทวีป โดยเปิดการเชื่อมต่ออันเป็นต้นแบบและความทรงจำอันเป็นเอกลักษณ์บนเส้นทางสู่ความสำเร็จใหม่ๆ

คุณทีเอ็ม ผู้บริหารระดับสูงขององค์กรขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง ซึ่งเป็นลูกค้าเก่าแก่ของ SHB บอกว่า “ไตรตาม” ได้กลายมาเป็นเส้นทางที่เธอตั้งตารอคอยทุกปี

“โปรแกรมนี้จัดขึ้นจากใจจริงตามชื่อ โดยให้ความเคารพและเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง ฉันเคยไปหลายประเทศ แต่การเดินทางกับ SHB ทำให้ฉันมีประสบการณ์ที่แตกต่างกันมาก สิ่งที่ประทับใจฉันมากที่สุดคือความเป็นเพื่อนของผู้นำของธนาคารในการเดินทางเหล่านี้ พวกเขาพร้อมเสมอที่จะแบ่งปัน รับฟัง และพูดคุยกับลูกค้าราวกับเป็นเนื้อคู่ ความจริงใจและความใกล้ชิดนี้เองที่สร้างความทรงจำที่ไม่มีวันลืม ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น ทำให้ฉันผูกพันกับ SHB มากขึ้น” นางสาวทีเอ็มกล่าว

และความสัมพันธ์นั้นไม่ได้มาจากด้านเดียวของ SHB เท่านั้น เมื่อลูกค้าและพนักงานกลายเป็นเพื่อนสนิทในชีวิต เพื่อนเหล่านั้นจะคอยอยู่เคียงข้างกันในช่วงเวลาสำคัญพิเศษของกันและกันเสมอ นางสาว บุ้ย ถิ ทันห์ เฮียน รองหัวหน้าแผนกบริการลูกค้า ศูนย์ธุรกิจ SHB ไม่สามารถซ่อนอารมณ์ของเธอได้เมื่อเล่าเรื่องราวการได้รับคำเชิญจากลูกค้ารายเก่าแก่ให้ไปร่วมงานฉลองครบรอบแต่งงาน 40 ปี และรับชมภาพการเดินทางทางอารมณ์ที่ทั้งคู่ได้ผ่านมาด้วยกัน

“ตอนนั้นฉันรู้สึกตื้นตันใจมาก หลังจากที่ใช้บริการมาหลายปี ลูกค้าก็มองว่าฉันเป็นเพื่อนที่สนิท และฉันรู้สึกโชคดีจริงๆ ที่ได้แบ่งปันช่วงเวลาอันศักดิ์สิทธิ์ที่สำคัญในชีวิตของพวกเขา” คุณเหียนเล่า

ภายใต้สโลแกน “ยึดลูกค้าและตลาดเป็นศูนย์กลาง” SHB ให้บริการด้วยหัวใจ เป็นผู้บุกเบิกด้านนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ ปรับปรุงระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มความสะดวก ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว ตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างใกล้ชิด SHB ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยบูรณาการเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ากับกระบวนการปฏิบัติงานและการโต้ตอบทั้งหมดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส

โซลูชั่นและบริการมากมายถูกสร้างขึ้นจากการเดินทางของการรับฟัง ทำความเข้าใจ และตกผลึกถึงสติปัญญา ความคิดสร้างสรรค์ และนวัตกรรมของกลุ่ม SHB บริการรวบรวมบัญชีผู้ใช้ SLINK ซึ่งได้รับรางวัลสองรางวัลจากงาน Digital CX Awards 2024 เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

SHB พัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่เจ้าหน้าที่และพนักงานของ SHB ทุกคนทำงานด้วยหัวใจที่เปี่ยมด้วยความกระตือรือร้นและทุ่มเทอย่างเต็มที่ เพราะเบื้องหลังของพวกเขาคือองค์กรที่พร้อมรับฟัง เข้าใจ และชื่นชมบุคลากรทุกคนที่ทุ่มเททำงานทั้งวันทั้งคืนอย่างแท้จริง เมื่อพนักงานรู้สึกได้รับการยอมรับและเป็นที่รัก พวกเขาจะไม่ลังเลที่จะอุทิศตนให้กับงานและลูกค้า และยิ่งไปกว่าคำพูด เทศกาลวัฒนธรรมที่ "ก้าวเข้าสู่ยุคใหม่อย่างมั่นคง" ด้วยการจัดงานในระดับมืออาชีพและยิ่งใหญ่อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ถือเป็นเครื่องพิสูจน์วัฒนธรรมการเชิดชูเกียรติผู้คนใน SHB อย่างชัดเจน ไม่ใช่แค่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นการยืนยันอย่างหนักแน่นว่าที่ SHB ทุกคนเป็นที่รักและได้รับแรงบันดาลใจในการเผยแผ่คุณค่าเชิงบวกสู่ชุมชน

ในการเดินทางเพื่อยืนยันตำแหน่งของตนในฐานะสถาบันการเงินชั้นนำและก้าวสู่ระดับนานาชาติ SHB ได้เป็นและยังคงเป็นเพื่อนที่เชื่อถือได้ของลูกค้าบุคคลและองค์กรหลายล้านราย ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้คุณภาพการบริการ ชื่อเสียงของแบรนด์ และการรักษาลูกค้า SHB ไม่เพียงแต่ปรับปรุงคะแนนให้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นแนวโน้มการเติบโตที่มั่นคงและต่อเนื่อง ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการมุ่งเน้นการพัฒนาอย่างยั่งยืนและการให้ความสำคัญกับลูกค้าของธนาคารสำหรับกิจกรรมทั้งหมด

ฮ่อง หนึง

ที่มา: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html