เหตุใด SHB จึงมีอัตราการเติบโตของความพึงพอใจของลูกค้าเร็วที่สุด?

SHB ติดอันดับ 10 ธนาคารที่มีความพึงพอใจสูงสุดในปี 2568 โดยเป็นผู้นำด้านการเติบโตของความพึงพอใจเป็นเวลา 2 ปีติดต่อกัน เนื่องมาจากกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ในการจัดอันดับความพึงพอใจของธนาคารในเวียดนามประจำปี 2568 โดย Decision Lab ธนาคารไซ่ง่อน-ฮานอยคอมเมอร์เชียลจอยท์สต็อค ( SHB ) ไม่เพียงแต่ติดอันดับ 10 อันดับแรกเท่านั้น แต่ยังเป็นธนาคารที่มีอัตราการเติบโตของความพึงพอใจสูงสุด 2 ปีซ้อน ซึ่งเป็นเครื่องหมายที่ยืนยันถึงแนวทาง "ยึดลูกค้าและตลาดเป็นศูนย์กลาง" อะไรที่ช่วยให้ SHB ประสบความสำเร็จในการเข้าถึงลูกค้า?

ที่ SHB ทุกธุรกรรมและทุกการสนทนากับลูกค้าคือ "จุดสัมผัสจากหัวใจ" การบริการไม่ใช่แค่กระบวนการเชิงกลไก แต่เป็นเส้นทางแห่งการเชื่อมโยงที่ลึกซึ้ง ซึ่งพนักงานธนาคารจะกลายเป็นเพื่อนที่เงียบงัน คอยรับฟัง เข้าใจ และพร้อมที่จะสนับสนุนลูกค้าในทุกสถานการณ์

“ สัมผัสจากหัวใจ” – การเดินทางแห่งความเข้าใจและความผูกพัน

ที่ SHB ทุกธุรกรรมและการสนทนากับลูกค้าคือ "การสัมผัสที่จริงใจ"

ตลอดระยะเวลา 16 ปีที่ทำงานที่ SHB ให้กับคุณเหงียน ถิ หง็อก เทา หัวหน้าฝ่ายคลัง ธนาคาร SHB สาขา คานห์ฮ วา หนึ่งในสิ่งที่มีค่าที่สุดคือความไว้วางใจอย่างจริงใจจากลูกค้า “ฉันโชคดีมากที่มีลูกค้าที่ภักดีมากมาย พวกเขาเป็นเหมือนเพื่อนและญาติที่พร้อมแบ่งปันทั้งความสุขและความทุกข์ในชีวิตประจำวันกับฉัน” คุณเทาเล่าให้ฟัง

เธอเล่าว่า ครั้งหนึ่งลูกค้าคนหนึ่งนำถุงเงินใบใหญ่มาโดยไม่นับ แล้วพูดเพียงว่า "ท้าว ช่วยนับเงินให้ฉันหน่อย แล้วทำสมุดบัญชีเงินฝากให้หน่อย" ในขณะนั้น เธอรู้สึกอย่างลึกซึ้งว่าความไว้วางใจเป็นรางวัลอันล้ำค่า เป็นสิ่งที่ซื้อไม่ได้ด้วยเงิน แต่สร้างได้ด้วยเวลา ความเป็นมืออาชีพ ความทุ่มเท และความจริงใจเท่านั้น

“ดิฉันจะระลึกไว้เสมอว่า การจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ดิฉันต้องทำทุกอย่างด้วยความจริงใจ ใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในทุกๆ เรื่อง” คุณเถา กล่าวเสริม

สำหรับคุณท้าวและพนักงาน SHB อีกหลายๆ คน แต่ละวันในการทำงานไม่ใช่แค่เพียงงาน แต่เป็นการเดินทางของการสร้างความไว้วางใจ การเผยแพร่ความรัก และสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้มาจากสิ่งใหญ่ๆ เสมอไป บางครั้งมันก็แค่คำทักทายที่เป็นมิตรและรอยยิ้มที่อบอุ่น

เบื้องหลังตัวเลขการเติบโตที่น่าประทับใจของความพึงพอใจของลูกค้า คือช่วงเวลาแห่งความเมตตานับพันๆ ครั้งในแต่ละวัน ความยืดหยุ่นในการรับมือสถานการณ์ สายตาที่เปี่ยมด้วยความเห็นอกเห็นใจเมื่อลูกค้าประสบปัญหา และการมองหาทางแก้ไขอย่างกระตือรือร้นแทนที่จะปฏิเสธ ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้มาจากเรื่องใหญ่เสมอไป แต่บางครั้งอาจมาจากการทักทายอย่างเป็นมิตร รอยยิ้มที่อบอุ่น หรือความอดทนเมื่ออธิบายให้ลุงหรือป้าฟังโดยใช้แอปพลิเคชันธนาคารเป็นครั้งแรก สิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กๆ แต่มีพลังในการสร้างความไว้วางใจ เพื่อให้ลูกค้าทุกคนที่มาใช้บริการ SHB สัมผัสได้ถึงความอบอุ่น ความใกล้ชิด และความเป็นมืออาชีพ

“การมาจากใจ” กลายเป็นหลักการชี้นำสำหรับพนักงาน SHB ทุกคน ซึ่งเป็นผู้ที่หว่านเมล็ดพันธุ์แห่งความมีน้ำใจอย่างเงียบๆ ทุกวัน เพื่อให้ทุกช่วงเวลาที่อยู่ร่วมกับลูกค้ากลายเป็นความทรงจำที่สวยงาม เป็นเครื่องหมายที่ไม่อาจลืมเลือน

ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สร้างประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์

ที่ SHB ความแตกต่างไม่ได้เกิดขึ้นจากผลิตภัณฑ์ทางการเงินเพียงอย่างเดียว แต่ยังมาจากวิธีที่ธนาคารสร้างประสบการณ์อันเป็นเอกลักษณ์ พร้อมเคียงข้างลูกค้าเพื่อสร้างคุณค่าที่ยั่งยืน ลูกค้าระดับไฮเอนด์ของ SHB จะได้รับสิทธิพิเศษมากมาย ทั้งบริการห้องรับรองพิเศษที่สนามบิน SHB First Club ไปจนถึงบัตร SHB Mastercard World Black Card ที่ทรงพลังพร้อมวงเงินสูง มอบสิทธิพิเศษ ด้านอาหาร การท่องเที่ยว และรีสอร์ทระดับพรีเมียมจากพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ SHB

ห้องรับรองสนามบิน SHB First Club มอบประสบการณ์ที่หรูหราและล้ำสมัยให้กับลูกค้า

ลูกค้าระดับไฮเอนด์ได้รับเชิญเข้าร่วมกิจกรรม “ส่วนตัว” สุดพิเศษที่ออกแบบตามความสนใจและรสนิยมของแต่ละบุคคล ภายในพื้นที่อันหรูหรา สวยงาม และเป็นส่วนตัว ลูกค้าจะได้พบปะพูดคุยกับคณะกรรมการบริหารของ SHB ที่ซึ่งศิลปะ ปรัชญาชีวิต และแรงบันดาลใจทางธุรกิจผสานรวมกันอย่างลงตัว เปิดโอกาสให้สัมผัสประสบการณ์ไลฟ์สไตล์ที่ล้ำลึกและล้ำสมัย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง SHB ได้สร้างสายสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าผ่านการเดินทางเชิงวัฒนธรรมและศิลปะ “Tri tam” สำรวจประเทศต่างๆ ทั่วโลก การเดินทางแต่ละครั้งเปรียบเสมือนงานศิลปะที่ “ออกแบบ” ในทุกรายละเอียด มอบความประทับใจและประสบการณ์อันมิอาจลืมเลือน ตลอด 15 ปีที่ผ่านมา SHB ได้ร่วมเดินทางกับลูกค้าไปยัง 24 ประเทศ เกือบ 80 เมือง ครอบคลุมทุกทวีปทั่วโลก สร้างความเชื่อมโยงอันลึกซึ้งและความทรงจำอันเป็นเอกลักษณ์บนเส้นทางสู่ความสำเร็จครั้งใหม่

คุณทีเอ็ม ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทใหญ่แห่งหนึ่งซึ่งเป็นลูกค้า SHB มานาน บอกว่า “ไตรตาม” กลายเป็นการเดินทางที่เธอตั้งตารอคอยทุกปี

สมกับชื่อโครงการ โปรแกรมนี้จัดขึ้นจากใจจริง ๆ ด้วยความเคารพและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งต่อลูกค้า ดิฉันเคยเดินทางไปหลายประเทศ แต่การเดินทางของ SHB นำมาซึ่งประสบการณ์ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง สิ่งที่ประทับใจดิฉันมากที่สุดคือมิตรภาพของผู้นำธนาคารในการเดินทางเหล่านี้ พวกท่านพร้อมที่จะแบ่งปัน รับฟัง และพูดคุยกับลูกค้าเสมือนเพื่อนคู่คิด ความจริงใจและความใกล้ชิดนี้เองที่สร้างความทรงจำอันมิอาจลืมเลือน ความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้น และทำให้ดิฉันผูกพันกับ SHB มากขึ้น” คุณทีเอ็มกล่าว

และความสัมพันธ์นี้ไม่ได้มาจาก SHB เพียงฝ่ายเดียว เมื่อลูกค้าและพนักงานกลายเป็นเพื่อนสนิทกันในชีวิต เพื่อนเหล่านั้นก็จะอยู่เคียงข้างกันเสมอในช่วงเวลาสำคัญของกันและกัน คุณบุ่ย ถิ ถัน เหียน รองหัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ศูนย์ธุรกิจ SHB ไม่สามารถเก็บซ่อนความรู้สึกไว้ได้ เมื่อเล่าเรื่องราวการได้รับเชิญจากลูกค้าเก่าให้ไปร่วมงานฉลองครบรอบแต่งงาน 40 ปี และได้ชมภาพการเดินทางทางอารมณ์ที่ทั้งคู่ได้ผ่านมาด้วยกัน

“ตอนนั้นฉันรู้สึกตื้นตันใจมาก หลังจากทำงานเคียงข้างลูกค้ามาหลายปี ลูกค้าก็มองว่าฉันเป็นเพื่อนสนิท และฉันรู้สึกโชคดีจริง ๆ ที่ได้แบ่งปันช่วงเวลาสำคัญและศักดิ์สิทธิ์ในชีวิตของพวกเขา” คุณเฮียนเล่า

ด้วยสโลแกน "ยึดลูกค้าและตลาดเป็นศูนย์กลาง" SHB จึงมีจิตใจบริการ เป็นผู้บุกเบิกด้านนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ พัฒนาระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มความสะดวก ปลอดภัย และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างใกล้ชิด SHB ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ด้วยการผสานรวมเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ากับกระบวนการปฏิบัติงานและกระบวนการโต้ตอบทั้งหมด เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส

โซลูชันและบริการมากมายเกิดขึ้นจากกระบวนการรับฟัง ทำความเข้าใจ และตกผลึกความชาญฉลาด ความคิดสร้างสรรค์ และนวัตกรรมของทีม SHB บริการจัดเก็บผ่านบัญชีระบุตัวตน SLINK ซึ่งได้รับรางวัลสองรางวัลจากงาน Digital CX Awards 2024 เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ถือกำเนิดขึ้นเช่นนี้

SHB พัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่เจ้าหน้าที่และพนักงาน SHB ทุกคนทำงานด้วยหัวใจที่เปี่ยมด้วยความกระตือรือร้นและทุ่มเทอย่างหาที่สุดมิได้ เพราะเบื้องหลังพวกเขาคือองค์กรที่รับฟัง เข้าใจ และเห็นคุณค่าของทุกคนที่ทุ่มเททั้งกลางวันและกลางคืนอย่างแท้จริง เมื่อพนักงานรู้สึกได้รับการยอมรับและเป็นที่รัก พวกเขาจะไม่ลังเลที่จะทุ่มเทให้กับงานและลูกค้า และยิ่งกว่าคำพูด เทศกาลวัฒนธรรม "ก้าวสู่ยุคใหม่อย่างมั่นคง" ด้วยมืออาชีพและยิ่งใหญ่อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน คือเครื่องพิสูจน์ที่ชัดเจนที่สุดของวัฒนธรรมการให้เกียรติบุคลากรของ SHB ไม่ใช่แค่งาน แต่เป็นการยืนยันอย่างแน่วแน่ว่า ที่ SHB ทุกคนเป็นที่รัก มีแรงบันดาลใจที่จะเผยแพร่คุณค่าเชิงบวกสู่ชุมชน

ตลอดเส้นทางสู่การตอกย้ำสถานะสถาบันการเงินชั้นนำและก้าวสู่ระดับสากล SHB ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าทั้งบุคคลธรรมดาและนิติบุคคลหลายล้านคน ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่สะท้อนถึงคุณภาพการบริการ ชื่อเสียงของแบรนด์ และการรักษาลูกค้า SHB ไม่เพียงแต่มีคะแนนที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการเติบโตที่มั่นคงและต่อเนื่อง ซึ่งสะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการมุ่งเน้นการพัฒนาอย่างยั่งยืนและการให้ความสำคัญกับลูกค้าในทุกกิจกรรมของธนาคาร

ฮ่อง นุง

ที่มา: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html