ในการจัดอันดับความพึงพอใจของธนาคารในเวียดนามประจำปี 2568 ที่ประกาศโดย Decision Lab ธนาคารไซ่ง่อน-ฮานอยคอมเมอร์เชียลจอยท์สต็อค ( SHB ) ไม่เพียงแต่ติดอันดับ 10 อันดับแรกเท่านั้น แต่ยังเป็นธนาคารที่มีอัตราการเติบโตของความพึงพอใจสูงสุด 2 ปีซ้อน ซึ่งเป็นเครื่องหมายที่ยืนยันถึงแนวทาง "ยึดลูกค้าและตลาดเป็นศูนย์กลาง" อะไรที่ช่วยให้ SHB ประสบความสำเร็จในการเข้าถึงลูกค้า?
 |
ที่ SHB ทุกธุรกรรม ทุกการสนทนากับลูกค้า คือ "จุดสัมผัสจากหัวใจ" การบริการไม่ใช่แค่กระบวนการเชิงกลไก แต่เป็นเส้นทางแห่งการเชื่อมโยงที่ลึกซึ้ง ซึ่งพนักงานธนาคารจะกลายเป็นเพื่อนที่เงียบงัน คอยรับฟัง เข้าใจ และพร้อมที่จะสนับสนุนลูกค้าในทุกสถานการณ์
“ สัมผัสจากหัวใจ” – การเดินทางแห่งความเข้าใจและความผูกพัน
 |
| ที่ SHB ทุกธุรกรรม ทุกการสนทนากับลูกค้าคือ "จุดสัมผัสจากหัวใจ" |
ตลอดระยะเวลา 16 ปีที่ทำงานที่ SHB ให้กับคุณเหงียน ถิ หง็อก เทา หัวหน้าฝ่ายคลัง ธนาคาร SHB สาขา คานห์ฮ วา หนึ่งในสิ่งที่มีค่าที่สุดคือความไว้วางใจอย่างจริงใจจากลูกค้า “ฉันโชคดีมากที่มีลูกค้าที่ภักดีมากมาย พวกเขาเป็นเหมือนเพื่อนและญาติที่พร้อมแบ่งปันทั้งความสุขและความทุกข์ในชีวิตประจำวันกับฉัน” คุณเทาเล่าให้ฟัง
เธอเล่าว่า ครั้งหนึ่งลูกค้าคนหนึ่งนำถุงเงินใบใหญ่มาโดยไม่นับ แล้วพูดเพียงว่า "ท้าว นับสิ แล้วทำสมุดบัญชีเงินฝากให้ฉันดู" ในขณะนั้น เธอรู้สึกอย่างลึกซึ้งว่าความไว้วางใจเป็นรางวัลอันล้ำค่า เป็นสิ่งที่ซื้อไม่ได้ด้วยเงิน แต่สร้างได้ด้วยเวลา ความเป็นมืออาชีพ ความทุ่มเท และความจริงใจเท่านั้น
“ดิฉันจะระลึกไว้เสมอว่า การจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ดิฉันต้องทำทุกอย่างด้วยความจริงใจ ใส่ใจในทุกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ” คุณเถา กล่าวเสริม
สำหรับคุณท้าวและพนักงาน SHB อีกหลายๆ คน แต่ละวันในการทำงานไม่ใช่แค่เพียงงาน แต่เป็นการเดินทางของการสร้างความไว้วางใจ การเผยแพร่ความรัก และสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้า
 |
| ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้มาจากสิ่งใหญ่ๆ เสมอไป บางครั้งมันก็แค่คำทักทายที่เป็นมิตรและรอยยิ้มที่อบอุ่น |
เบื้องหลังตัวเลขการเติบโตที่น่าประทับใจของความพึงพอใจของลูกค้า คือช่วงเวลาแห่งความเมตตานับพันๆ ครั้งในแต่ละวัน ความยืดหยุ่นในการรับมือสถานการณ์ สายตาที่เปี่ยมด้วยความเห็นอกเห็นใจเมื่อลูกค้าประสบปัญหา และการมองหาทางแก้ไขอย่างกระตือรือร้นแทนที่จะปฏิเสธ ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้มาจากเรื่องใหญ่เสมอไป แต่บางครั้งอาจมาจากการทักทายอย่างเป็นมิตร รอยยิ้มที่อบอุ่น หรือความอดทนเมื่ออธิบายให้ลุงหรือป้าฟังโดยใช้แอปพลิเคชันธนาคารเป็นครั้งแรก สิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กๆ แต่มีพลังในการสร้างความไว้วางใจ เพื่อให้ลูกค้าทุกคนที่มาใช้บริการ SHB สัมผัสได้ถึงความอบอุ่น ความใกล้ชิด และความเป็นมืออาชีพ
“การมาจากใจ” กลายเป็นหลักการชี้นำสำหรับพนักงาน SHB ทุกคน ซึ่งเป็นผู้ที่หว่านเมล็ดพันธุ์แห่งความมีน้ำใจอย่างเงียบๆ ทุกวัน เพื่อให้ทุกช่วงเวลาที่อยู่ร่วมกับลูกค้ากลายเป็นความทรงจำที่สวยงาม เป็นเครื่องหมายที่ไม่อาจลืมเลือน
ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สร้างประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์
ที่ SHB ความแตกต่างไม่ได้เกิดขึ้นจากผลิตภัณฑ์ทางการเงินเพียงอย่างเดียว แต่ยังมาจากวิธีที่ธนาคารสร้างประสบการณ์อันเป็นเอกลักษณ์ พร้อมเคียงข้างลูกค้าเพื่อสร้างคุณค่าที่ยั่งยืน ลูกค้าระดับไฮเอนด์ของ SHB จะได้รับสิทธิพิเศษมากมาย ทั้งบริการห้องรับรองพิเศษที่สนามบิน SHB First Club ไปจนถึงบัตร SHB Mastercard World Black Card ที่ทรงพลังพร้อมวงเงินสูง มอบสิทธิพิเศษ ด้านอาหาร การเดินทาง และรีสอร์ทสุดหรูจากพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ SHB
 |
| ห้องรับรองสนามบิน SHB First Club มอบประสบการณ์ที่หรูหราและล้ำสมัยให้กับลูกค้า |
ลูกค้าระดับไฮเอนด์ได้รับเชิญเข้าร่วมกิจกรรม “ส่วนตัว” สุดพิเศษที่ออกแบบตามความชอบและ “รสนิยม” ของแต่ละบุคคล ภายในพื้นที่อันหรูหรา สวยงาม และเป็นส่วนตัว ลูกค้าจะได้พบปะพูดคุยกับคณะกรรมการบริหารของ SHB ที่ซึ่งศิลปะ ปรัชญาการใช้ชีวิต และแรงบันดาลใจทางธุรกิจผสานรวมกันอย่างลงตัว เปิดโอกาสให้สัมผัสประสบการณ์ไลฟ์สไตล์ที่ล้ำลึกและล้ำสมัย
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง SHB ได้สร้างสายสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าผ่านการเดินทางทางวัฒนธรรมและศิลปะ “Tri tam” สำรวจประเทศต่างๆ ทั่วโลก การเดินทางแต่ละครั้งเปรียบเสมือนงานศิลปะที่ “รังสรรค์” ขึ้นอย่างพิถีพิถันในทุกรายละเอียด มอบประสบการณ์และความประทับใจอันมิอาจลืมเลือน ตลอด 15 ปีที่ผ่านมา SHB ได้เดินทางไปกับลูกค้าใน 24 ประเทศ เกือบ 80 เมือง ครอบคลุมทุกทวีปทั่วโลก สร้างความเชื่อมโยงอันลึกซึ้งและความทรงจำอันน่าประทับใจตลอดการเดินทางสู่ความสำเร็จครั้งใหม่
คุณทีเอ็ม ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทใหญ่แห่งหนึ่งซึ่งเป็นลูกค้า SHB มานาน บอกว่า “ไตรตาม” กลายเป็นการเดินทางที่เธอตั้งตารอคอยทุกปี
สมกับชื่อโครงการ โปรแกรมนี้จัดขึ้นจากใจจริง ๆ ด้วยความเคารพและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งต่อลูกค้า ดิฉันเคยเดินทางไปหลายประเทศ แต่การเดินทางของ SHB นำมาซึ่งประสบการณ์ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง สิ่งที่ประทับใจดิฉันมากที่สุดคือมิตรภาพของผู้นำธนาคารในการเดินทางเหล่านี้ พวกท่านพร้อมที่จะแบ่งปัน รับฟัง และพูดคุยกับลูกค้าเสมือนเพื่อนคู่คิด ความจริงใจและความใกล้ชิดนี้เองที่สร้างความทรงจำอันมิอาจลืมเลือน ความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้น และทำให้ดิฉันผูกพันกับ SHB มากขึ้น” คุณทีเอ็มกล่าว
และความสัมพันธ์นี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะที่ SHB เท่านั้น เมื่อลูกค้าและพนักงานกลายเป็นเพื่อนสนิทกันในชีวิต เพื่อนเหล่านั้นก็จะอยู่เคียงข้างกันเสมอในช่วงเวลาสำคัญของกันและกัน คุณบุ่ย ถิ ถัน เหียน รองหัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ศูนย์ธุรกิจ SHB ไม่สามารถเก็บซ่อนความรู้สึกไว้ได้ เมื่อเล่าถึงเรื่องราวการได้รับเชิญจากลูกค้าเก่าให้ไปร่วมงานฉลองครบรอบแต่งงาน 40 ปี และได้ร่วมรับชมภาพความทรงจำที่ทั้งคู่ได้ผ่านพ้นไปด้วยกัน
“ตอนนั้นฉันรู้สึกตื้นตันใจมาก หลังจากที่ได้ร่วมงานกับลูกค้ามาหลายปี ลูกค้าก็มองว่าฉันเป็นเพื่อนสนิท และฉันรู้สึกโชคดีจริง ๆ ที่ได้แบ่งปันช่วงเวลาสำคัญและศักดิ์สิทธิ์ในชีวิตของพวกเขา” คุณเหียนเล่า
 |
ด้วยสโลแกน "ลูกค้าและตลาดเป็นศูนย์กลาง" SHB มุ่งมั่นให้บริการด้วยหัวใจ เป็นผู้บุกเบิกด้านนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ พัฒนาระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว ตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างใกล้ชิด SHB ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยผสานรวมเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ากับกระบวนการปฏิบัติงานและกระบวนการโต้ตอบทั้งหมด เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส
โซลูชันและบริการมากมายเกิดขึ้นจากกระบวนการรับฟัง ทำความเข้าใจ และตกผลึกความชาญฉลาด ความคิดสร้างสรรค์ และนวัตกรรมของทีม SHB บริการจัดเก็บผ่านบัญชีระบุตัวตน SLINK ซึ่งได้รับรางวัลสองรางวัลจากงาน Digital CX Awards 2024 เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
 |
| SHB พัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า |
ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่เจ้าหน้าที่และพนักงาน SHB ทุกคนทำงานด้วยหัวใจที่เปี่ยมด้วยความกระตือรือร้นและทุ่มเทอย่างหาที่สุดมิได้ เพราะเบื้องหลังพวกเขาคือองค์กรที่รับฟัง เข้าใจ และเห็นคุณค่าของทุกคนที่ทุ่มเททั้งกลางวันและกลางคืนอย่างแท้จริง เมื่อพนักงานรู้สึกได้รับการยอมรับและเป็นที่รัก พวกเขาจะไม่ลังเลที่จะทุ่มเทให้กับงานและลูกค้า และยิ่งกว่าคำพูด เทศกาลวัฒนธรรม "ก้าวสู่ยุคใหม่อย่างมั่นคง" ด้วยมืออาชีพและยิ่งใหญ่อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน คือเครื่องพิสูจน์ที่ชัดเจนที่สุดของวัฒนธรรมการให้เกียรติบุคลากรของ SHB ไม่ใช่แค่งาน แต่เป็นการยืนยันอย่างแน่วแน่ว่า ที่ SHB ทุกคนเป็นที่รัก มีแรงบันดาลใจที่จะเผยแพร่คุณค่าเชิงบวกสู่ชุมชน
ตลอดเส้นทางการธำรงไว้ซึ่งสถานะสถาบันการเงินชั้นนำและบรรลุมาตรฐานสากล SHB ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าทั้งบุคคลธรรมดาและนิติบุคคลหลายล้านคน ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่สะท้อนถึงคุณภาพการบริการ ชื่อเสียงของแบรนด์ และการรักษาลูกค้าไว้ SHB ไม่เพียงแต่มีคะแนนที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการเติบโตที่มั่นคงและต่อเนื่อง ซึ่งสะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการมุ่งเน้นการพัฒนาอย่างยั่งยืนของธนาคารและการให้ความสำคัญกับลูกค้าในทุกกิจกรรม
ที่มา: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html
การแสดงความคิดเห็น (0)