ระบบ Vietcombank เกิดข้อผิดพลาด ลูกค้าพบปัญหาเมื่อทำธุรกรรม

เนื่องจากคุณเป็นนักธุรกิจออนไลน์ คุณเหงียน ธู ฮาง ( ฮานอย ) จึงมักทำการชำระเงินและโอนเงินผ่านแอปพลิเคชันธนาคารเป็นประจำ

คุณฮังใช้บัญชีชำระเงินกับธนาคารเวียดคอมแบงก์มาเป็นเวลานาน จึงเชื่อว่าธนาคารแห่งนี้เป็นธนาคารขนาดใหญ่ 1 ใน 4 อันดับแรกของโลก อย่างไรก็ตาม ในวันที่ 1 กรกฎาคม คุณฮังรู้สึกหงุดหงิดใจ เพราะแอปพลิเคชันธนาคารรายงานข้อผิดพลาดที่ทำให้ไม่สามารถชำระเงินได้อยู่เรื่อยๆ

"บางครั้งฉันล็อกอินไม่ได้เลย พอบ่ายๆ ล็อกอินได้ก็ทำธุรกรรมไม่ได้เลย โกรธมากที่ใช้แต่ Vietcombank วันนี้ฉันหาทางจ่ายค่าสินค้าให้ทุกฝ่ายได้แล้ว" คุณฮังกล่าว

ไม่เพียงแต่คุณฮั่งเท่านั้น บนโซเชียลเน็ตเวิร์กยังมีผู้คนจำนวนมากโพสต์เนื้อหาแสดงความไม่พอใจ

นายมินห์ กวน (นาม ตู เลียม) กล่าวว่า แอปพลิเคชันธนาคารของ Vietcombank เกิดข้อผิดพลาดตั้งแต่เช้าจนถึงบ่าย

“ผมทำธุรกรรมตอนเที่ยง แล้วพอช่วงบ่ายตอนที่ต้องจ่ายเงินซื้อสินค้า แอปพลิเคชันธนาคารก็แจ้งข้อผิดพลาด ผมเลยเข้าระบบไม่ได้ ผมลองหลายครั้งแล้วแต่ก็เข้าไม่ได้” คุณฉวนกล่าว

เหงียน ฮวง (อายุ 22 ปี จากไห่เซือง ) กล่าวว่า ในยุคดิจิทัลที่ส่งเสริมการชำระเงินแบบไร้เงินสด พฤติกรรมการพกเงินสดจึงหายไป "ข้อผิดพลาดในแอปพลิเคชันธนาคารที่ทำให้ชำระเงินไม่ได้ ทำให้ฉันรู้สึกไม่สะดวกอย่างยิ่ง" - ฮวงกล่าว

ได้รับรางวัลมากมายสำหรับธนาคารดิจิทัล แต่ VCB Digital ยังคงมีข้อผิดพลาดอยู่ตลอดเวลา

บนเว็บไซต์ของธนาคาร Vietcombank ส่งเสริมการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านความปลอดภัย และความปลอดภัยในการทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งธนาคารแห่งนี้ให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง

ในเดือนกรกฎาคม 2563 Vietcombank ได้เปิดตัว VCB Digibank ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับลูกค้าบุคคล โดยอ้างอิงจากข้อมูลเบื้องต้น แพลตฟอร์มนี้เกิดจากการรวมระบบธนาคารอิเล็กทรอนิกส์สองระบบของ Vietcombank เข้าด้วยกัน ได้แก่ อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งและโมบายแบงก์กิ้ง

ในเดือนมิถุนายน 2567 ธนาคารได้อัปเดตเวอร์ชันใหม่ของธนาคารดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง โดย Vietcombank ระบุว่านี่เป็นการอัปเดตครั้งใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่เปิดตัวครั้งแรกในปี 2563

Vietcombank ได้รับรางวัลมากมาย เช่น รางวัลบริการธนาคารดิจิทัลดีเด่นในเวียดนาม 2021, รางวัลแอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือดีเด่นในเวียดนาม 2020 และรางวัล Sao Khue ในเดือนเมษายน 2021 สำหรับแอปพลิเคชัน VCB Digibank ในสาขาการบัญชีทางการเงิน...

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่แอปพลิเคชันของธนาคารรายงานข้อผิดพลาด

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2564 มีโพสต์จำนวนมากปรากฏบนเครือข่ายโซเชียลที่แชร์ว่าไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันธนาคาร Vietcombank ได้ และได้รับข้อความว่า "โปรดลองอีกครั้งในอีกไม่กี่นาที"

ในทำนองเดียวกันในปี 2023 ลูกค้าของธนาคารแห่งนี้ก็พบข้อผิดพลาดของระบบหลายครั้งเช่นกัน

วันนี้ซึ่งเป็นวันแรกของการติดตั้งอัปเดตการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพ หลังจากที่แอปพลิเคชันธนาคารล้มเหลว ผู้คนจำนวนมากต้องเลือกไปที่สำนักงานธุรกรรมและสาขาเพื่อลงทะเบียน

นางสาวเหงียน ถิ ถวี (โฮจิมินห์) ไม่สามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของเธอได้ เนื่องจากแอปพลิเคชันธนาคารรายงานข้อผิดพลาดอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นเธอจึงประสบปัญหาในการไปที่สำนักงานธุรกรรมเพื่อลงทะเบียน

“ฉันใช้เวลาทั้งวันกับการลงทะเบียนในแอป หลังจากเกิดข้อผิดพลาด ฉันก็ไปที่สำนักงานธุรกรรมในช่วงบ่ายเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่จำนวนลูกค้ามีมากจนฉันต้องรอนาน” คุณถุ้ยเล่า

ไม่เพียงแต่คุณทุยเท่านั้น หลายคนยังแชร์ว่าอยากให้ธนาคารชี้แจงและขอโทษจริงๆ

ที่มา: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo