VietinBank คว้ารางวัล 'ศูนย์บริการลูกค้าที่สร้างสรรค์และสร้างสรรค์' ประจำปี 2024

VietinBank ได้รับรางวัล “ศูนย์บริการลูกค้าที่สร้างสรรค์และสร้างสรรค์นวัตกรรม” เป็นครั้งที่สองติดต่อกันจากนิตยสาร Global Banking & Finance Review เพื่อยกย่องนวัตกรรมที่ก้าวล้ำในการดำเนินกิจกรรมดูแลลูกค้า

รางวัลนี้ยังเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความพยายามด้านความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมของ VietinBank โดยรวม และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง VietinBank Contact Center ซึ่งเป็นเครื่องยืนยันถึงกลยุทธ์ของ VietinBank ในการพัฒนาอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ รวมถึงการส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในการดูแลลูกค้า VietinBank ระบุว่าการส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในการดูแลลูกค้าเป็นภารกิจหลักและกลยุทธ์การพัฒนาชั้นนำของศูนย์บริการลูกค้า VietinBank (VietinBank Contact Center) ธนาคารแห่งนี้มุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า และสร้างประสบการณ์การบริการที่แตกต่างและโดดเด่น เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน และยกย่องคุณค่าและแบรนด์ของ VietinBank เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อติดต่อศูนย์บริการลูกค้า VietinBank VietinBank ได้ดำเนินโครงการริเริ่มต่างๆ มากมายพร้อมกัน เช่น การยกระดับระบบรับสายหลายช่องทางแบบครบวงจรด้วยฟีเจอร์ที่เหนือกว่ามากมาย การสนับสนุนการดูแลลูกค้าผ่านระบบรับสายอย่างแข็งขัน ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการเพิ่มอัตราการทำงานอัตโนมัติในกิจกรรมสนับสนุนลูกค้าผ่านศูนย์บริการ ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการด้วยการพัฒนา Information Portal ให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการรับและรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า

นอกจากนี้ ระบบศูนย์บริการลูกค้า VietinBank ยังให้บริการตามกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย จัดทำหมายเลขโทรศัพท์แยกสำหรับลูกค้ากลุ่มสำคัญและลูกค้าองค์กร นำเสนอบริการ Voice Brandname เพื่อสร้างความมั่นใจและความไว้วางใจให้กับลูกค้าเมื่อรับสายจากศูนย์บริการลูกค้า VietinBank บริหารจัดการข้อร้องเรียนจากศูนย์กลางด้วยกระบวนการจัดการที่เป็นหนึ่งเดียว เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และมีส่วนช่วยในการพัฒนาและยกระดับคุณภาพบริการของ VietinBank ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จัดสรรพื้นที่ให้บริการในพื้นที่ต่างๆ เพื่อขยายขอบเขตการดำเนินงาน ให้บริการลูกค้าตามลักษณะเฉพาะและวัฒนธรรมของแต่ละภูมิภาค เพื่อสร้างเอกลักษณ์เฉพาะที่ผสานรวมเข้ากับวัฒนธรรม VietinBank ด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่องในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการนำ เทคโนโลยีดิจิทัล มาประยุกต์ใช้ในการบริการลูกค้า ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2567 ความสามารถในการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า VietinBank เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเพิ่มขึ้น 148.2% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน อัตราการตอบกลับครั้งแรก (FCR) และความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพบริการ (SCAT) อยู่ในระดับสูง และสูงกว่ามาตรฐานสากลในภาคธนาคารและการเงินอย่างมาก การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงและปัญญาประดิษฐ์ VietinBank มุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องที่จะพัฒนาเทคโนโลยีขั้นสูงและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อการดูแลลูกค้าในอนาคต เทคโนโลยีที่โดดเด่น ได้แก่: ไบโอเมตริกซ์เสียง: เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์เสียงช่วยระบุตัวตนลูกค้าโดยอัตโนมัติ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการระบุตัวตนลูกค้า ยืนยันตัวตนธุรกรรมด้วยเสียง ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า คอลบอท: บอทผู้ช่วยเสมือนจะให้บริการลูกค้าด้วยเสียงโดยอัตโนมัติผ่านสคริปต์ที่ตั้งโปรแกรมไว้ ช่วยลดภาระงานของมนุษย์ และเพิ่มศักยภาพในการบริการลูกค้า แชทบอทเอไอ: การนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ทันสมัยที่สุดมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการลูกค้าผ่านแชทบอท AI จะช่วยให้แชทบอทเข้าใจและตอบคำถามลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติและแม่นยำ ช่วยทำงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ และเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า คิวซีเสมือนจริง: การนำเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติมาประยุกต์ใช้ แปลงเสียงพูดเป็นข้อความบนแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ เพื่อตรวจสอบคุณภาพบริการ ณ จุดสัมผัสของศูนย์บริการลูกค้า VietinBank เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการดูแลลูกค้าที่สมบูรณ์แบบที่สุด ที่มา: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html