VietinBank ได้รับรางวัล “ศูนย์บริการลูกค้าที่สร้างสรรค์และสร้างสรรค์นวัตกรรม” เป็นครั้งที่สองติดต่อกันจากนิตยสาร Global Banking & Finance Review เพื่อยกย่องนวัตกรรมล้ำสมัยในการดำเนินกิจกรรมดูแลลูกค้า
รางวัลนี้ยังเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความพยายามสร้างสรรค์และนวัตกรรมของ VietinBank โดยทั่วไปและ VietinBank Contact Center โดยเฉพาะ ซึ่งยืนยันถึงขั้นตอนเชิงกลยุทธ์ของ VietinBank สำหรับการพัฒนาที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพและส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การส่งเสริม
การใช้ดิจิทัลในการดูแลลูกค้า VietinBank ระบุว่าการส่งเสริมการใช้ดิจิทัลในการดูแลลูกค้าเป็นงานสำคัญและกลยุทธ์การพัฒนาชั้นนำของศูนย์บริการลูกค้า VietinBank (VietinBank Contact Center) ธนาคารแห่งนี้มุ่งหวังที่จะตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้าและสร้างประสบการณ์การบริการที่แตกต่างและโดดเด่น เพื่อสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขันและยกย่องคุณค่าและแบรนด์ของ VietinBank เพื่อเพิ่มศักยภาพในการให้บริการและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อติดต่อศูนย์บริการลูกค้า VietinBank VietinBank ได้ดำเนินการริเริ่มหลายอย่างพร้อมกัน เช่น การอัปเกรดระบบสวิตช์บอร์ดหลายช่องทางแบบรวมที่มีคุณลักษณะที่เหนือกว่ามากมาย การสนับสนุนการดูแลลูกค้าผ่านสวิตช์บอร์ดอย่างแข็งขัน เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าโดยเพิ่มอัตราการทำงานอัตโนมัติในกิจกรรมสนับสนุนลูกค้าผ่านศูนย์บริการลูกค้า ใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการโดยอัปเกรดพอร์ทัลข้อมูลให้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการรับและฟังความคิดเห็นของลูกค้า
![ธนาคารเวียตนาม a.jpg]()
นอกจากนี้ ระบบศูนย์บริการลูกค้าของธนาคารเวียตตินยังดำเนินการให้บริการตามกลุ่มลูกค้า สร้างหมายเลขแยกสำหรับลูกค้าที่มีความสำคัญและลูกค้าองค์กร ปรับใช้บริการ Voice Brandname สร้างความอุ่นใจและความไว้วางใจให้กับลูกค้าเมื่อรับสายจากศูนย์บริการลูกค้าของธนาคารเวียตติน จัดการข้อร้องเรียนแบบรวมศูนย์ด้วยกระบวนการจัดการแบบรวมศูนย์ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ช่วยปรับปรุงและยกระดับคุณภาพบริการของธนาคารเวียตตินได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปรับใช้สิ่งอำนวยความสะดวกในพื้นที่เพื่อขยายขอบเขตการดำเนินงาน ให้บริการลูกค้าตามลักษณะเฉพาะและวัฒนธรรมของภูมิภาค จึงช่วยสร้างเอกลักษณ์เฉพาะที่ซึมซับวัฒนธรรมของธนาคารเวียตติน ด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่องในกิจกรรมนวัตกรรม การนำ
เทคโนโลยีดิจิทัล มาใช้ในการดูแลลูกค้า ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2567 ความสามารถในการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้าของธนาคารเวียตตินเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเพิ่มขึ้น 148.2% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว อัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก (FCR) และความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพบริการ (SCAT) สูงและเกินมาตรฐานมาตรฐานสากลในภาคการธนาคารและการเงินมาก
การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงและปัญญาประดิษฐ์ VietinBank ไม่หยุดอยู่แค่ผลลัพธ์ที่ทำได้ โดยมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องเพื่อนำเทคโนโลยีขั้นสูง ปัญญาประดิษฐ์ AI มาใช้ในการดูแลลูกค้าในอนาคต เทคโนโลยีโดยเฉพาะ ได้แก่:
ไบโอเมตริกซ์เสียง: เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์เสียงช่วยระบุลูกค้าโดยอัตโนมัติ สามารถนำไปใช้ในการระบุลูกค้า ยืนยันธุรกรรมผ่านเสียง จึงเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า
Call Bot: ผู้ช่วยเสมือนจะให้บริการลูกค้าด้วยเสียงโดยอัตโนมัติผ่านสคริปต์ที่ตั้งโปรแกรมไว้ ลดภาระงานที่มนุษย์ทำ เพิ่มความสามารถในการบริการลูกค้า
Chatbot AI: ใช้ปัญญาประดิษฐ์ AI ขั้นสูงที่สุดในการให้บริการลูกค้าผ่าน Chatbot AI จะช่วยให้ Chatbot เข้าใจและตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติและถูกต้อง ช่วยทำให้การทำงานซ้ำซากเป็นไปโดยอัตโนมัติ จึงเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า
QC เสมือนจริง: ใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ แปลงคำพูดเป็นข้อความบนแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์เพื่อตรวจสอบคุณภาพบริการที่จุดสัมผัสของศูนย์ติดต่อลูกค้า VietinBank เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การบริการดูแลลูกค้าที่สมบูรณ์แบบที่สุด
ที่มา: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html
การแสดงความคิดเห็น (0)