การแข่งขันการประมวลผลภาษาและการพูดภาษาเวียดนาม - VLSP เป็นส่วนหนึ่งของการประชุมนานาชาติประจำปีเกี่ยวกับภาษาและการประมวลผลการพูดภาษาเวียดนาม ซึ่งจัดโดยสโมสร VLSP ซึ่งเป็นสาขาหนึ่งของสมาคมเทคโนโลยีสารสนเทศเวียดนาม VLSP 2023 จัดการแข่งขันเกี่ยวกับการประมวลผลการพูดและข้อความ 10 รายการ โดยรวบรวมนักวิจัย ผู้เชี่ยวชาญ และหน่วยงานพัฒนาเทคโนโลยีชั้นนำ Viettel AI เข้าร่วมการแข่งขันการประมวลผลภาษาและการพูดภาษาเวียดนาม 2023 และคว้ารางวัลชนะเลิศใน 2 ประเภท ได้แก่ การจดจำเสียงพูดและการจดจำอารมณ์ในการพูด การแปลด้วยเครื่องภาษาเวียดนาม - ลาว

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบจดจำเสียงพูดอัตโนมัติเป็นหนึ่งในปัญหาสำคัญของการประมวลผลเสียงพูดในการแปลงสัญญาณเสียงที่ป้อนเข้าเป็นข้อความที่สอดคล้องกัน ในปีนี้ ด้วยนวัตกรรมในโครงสร้างของหมวดหมู่การแข่งขัน ทีมต่างๆ ต้องทำโจทย์สองข้อในเวลาเดียวกัน ได้แก่ การจดจำเสียงพูดและการจดจำอารมณ์เสียงพูด Viettel AI ไม่เพียงเอาชนะความท้าทายนี้และคว้ารางวัลชนะเลิศได้เท่านั้น แต่ยังสร้างความประทับใจด้วยคะแนนที่โดดเด่น 89.18% (ทีมถัดมาได้คะแนน 83.40% และ 78.45% ตามลำดับ)

ตัวแทนของ Viettel AI กล่าวว่าจุดสำคัญที่นำไปสู่ผลลัพธ์ความแม่นยำที่โดดเด่นนี้ก็คือ Viettel AI ได้เชี่ยวชาญเทคโนโลยีนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ แทนที่จะใช้โมเดลจากผลการวิจัยที่มีอยู่ Viettel AI ได้พัฒนาโมเดลเฉพาะสำหรับการประมวลผลคำพูดภาษาเวียดนามตั้งแต่ต้น และอัปเดตและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง เมื่อรวมกับการสร้างรอบการฝึกอบรมที่สามารถประมวลผลข้อมูลทั้งหมดในเงื่อนไขคุณภาพที่แตกต่างกัน วิศวกรจึงสามารถสร้างโมเดลที่สามารถจดจำทั้งข้อความและอารมณ์ของประโยคได้อย่างแม่นยำภายใต้เงื่อนไขข้อมูลที่จำกัดได้สำเร็จ

อ้ากกกกกกกกกกกกกก.jpg
วิศวกรแพลตฟอร์มผู้ช่วยเสมือน Viettel AI เข้าร่วมในประเภทการจดจำเสียงพูดและการจดจำอารมณ์คำพูด

เทคโนโลยีการประมวลผลเสียงขั้นสูงได้นำผลลัพธ์ที่สำคัญมาสู่ผลิตภัณฑ์ AI ของ Viettel เช่น ระบบผู้ช่วยเสมือน สวิตช์บอร์ดเสมือนที่สามารถจดจำเสียงด้วยความแม่นยำสูงถึง 95% และระบุเจตนาของลูกค้าด้วยความแม่นยำสูงถึง 96% โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลลัพธ์ของการวิจัยเกี่ยวกับเทคโนโลยีการจดจำเสียงและอารมณ์จากคู่แข่งจะเปิดการใช้งานใหม่ในการดูแลลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากการโทรไปยังสวิตช์บอร์ด... การร้องเรียนและการโทรเชิงลบจากลูกค้าไปยังสวิตช์บอร์ดมักคิดเป็นจำนวนไม่กี่แสนสายที่โทรไปยังสวิตช์บอร์ดสนับสนุนทุกวัน แต่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพการบริการ แทนที่จะเสียเงินจ้างคนมาฟังและทำเครื่องหมายการโทรเหล่านี้เช่นเคย สวิตช์บอร์ดเสมือน Cyberbot ของ Viettel จะสามารถระบุและจัดการกับการร้องเรียนของลูกค้าโดยอัตโนมัติทันทีที่ได้รับสาย

ผ่านการแข่งขันนี้ Viettel AI แสดงให้เห็นถึงความตั้งใจที่จะเป็นผู้บุกเบิกในการพัฒนาและการนำเทคโนโลยีการประมวลผลคำพูดที่ล้ำหน้าที่สุดมาประยุกต์ใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ

ก๊วกตวน