ผู้ช่วยเสมือนสำหรับข้าราชการ: โซลูชันการค้นหาอำนาจสำหรับหน่วยงานรัฐบาล 2 ระดับ

(แดน ทรี) - ข้าราชการและข้าราชการหลายล้านคนกำลังเผชิญกับคำถามที่ว่า "เรื่องนี้อยู่ภายใต้อำนาจของฉันหรือไม่" เมื่อรูปแบบการบริหารราชการแบบ 2 ระดับเริ่มเป็นจริง ผู้ช่วยเสมือนข้าราชการพลเรือนจึงถือกำเนิดขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวอย่างรวดเร็ว แม่นยำ ทุกที่ทุกเวลา

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมเป็นต้นไป เจ้าหน้าที่และข้าราชการเกือบ 1.5 ล้านคนในตำบล อำเภอ และจังหวัดทั่วประเทศจะเข้าสู่ขั้นตอนการทำงานใหม่ทั้งหมด นั่นคือรูปแบบการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ ซึ่งจะดำเนินการอย่างสอดประสานกันอย่างเป็นทางการ ท่ามกลางกฎระเบียบใหม่ ๆ มากมาย เจ้าหน้าที่แต่ละคนต้องตอบคำถามที่ดูเหมือนจะง่าย ๆ ว่า "เรื่องนี้อยู่ภายใต้อำนาจของฉันหรือไม่" เบื้องหลังคำถามนั้นคือแรงกดดันจากการต้องอ่านกฎระเบียบหลายร้อยหน้า ขณะเดียวกันก็ต้องมั่นใจว่างานจะถูกนำไปปฏิบัติอย่างรวดเร็วและทันท่วงที

เนื่องจากความจำเป็นในการเข้าใจอย่างถูกต้องและทำสิ่งที่ถูกต้องกลายเป็นเรื่องเร่งด่วน จึงได้สร้างเครื่องมือใหม่ขึ้นมา นั่นก็คือ ผู้ช่วยเสมือนสำหรับข้าราชการพลเรือน (CBCC) เพื่อรองรับการตอบคำถามเกี่ยวกับการกระจายอำนาจ การมอบหมาย และการแบ่งอำนาจระหว่าง รัฐบาล และหน่วยงานระดับ 2

ผลิตภัณฑ์นี้ได้รับการพัฒนาโดย Viettel Data Services และศูนย์ปัญญาประดิษฐ์ (Viettel AI) ภายใต้การกำกับดูแลของรัฐบาล ร่วมกับสำนักงานส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแห่งชาติ กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ผู้ช่วยเสมือนนี้เปิดตัวในงานประชุมฝึกอบรมเรื่องการจัดระเบียบกลไกการดำเนินงานของรัฐบาลท้องถิ่น 2 ระดับ เมื่อวันที่ 14 มิถุนายน ณ กรุงฮานอย ซึ่งมีเจ้าหน้าที่จากทั่วประเทศเข้าร่วมเกือบ 1.5 ล้านคน

ผลิตภัณฑ์เพื่อบริการสาธารณะอัจฉริยะ

ผู้ช่วยเสมือน CBCC สามารถรองรับการค้นหางานได้ 2,700 งาน โดยอ้างอิงจากข้อมูลมาตรฐานจาก 28 พระราชกฤษฎีกา ครอบคลุม 19 พื้นที่ ระบบนี้สามารถใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา ทั้งบนคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ แท็บเล็ต และพร้อมให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ไม่ต้องเสียเวลาพลิกดูคำสั่งหรือคลำหาเพื่อนร่วมงานอีกต่อไป เพียงพิมพ์คำถามไปยัง CBCC Virtual Assistant ระบบก็จะให้คำตอบทันที หากค้นหาข้อมูลด้วยคีย์เวิร์ดบนเสิร์ชเอ็นจิ้น ผู้ใช้จะต้องกรองผลการค้นหาด้วยตนเองเพื่อค้นหาเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด ในทางกลับกัน CBCC Virtual Assistant จะไม่ขอให้ผู้ใช้ตีความเอง แต่จะตอบคำถามที่ถูกต้องโดยตรง พร้อมอ้างอิงถึงกฎระเบียบเฉพาะตามบริบทของงาน

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับความรับผิดชอบของระดับชุมชนในการจัดการการฉีดวัคซีนในท้องถิ่น การใช้เครื่องมือค้นหาจะให้ผลลัพธ์เกือบ 2 ล้านรายการที่มีเนื้อหาแตกต่างกัน โดยไม่ได้ให้คำตอบที่ชัดเจนและถูกต้องตามกฎหมาย ในขณะเดียวกัน ผู้ช่วยเสมือนของ CBCC จะให้คำตอบที่เน้นการอ้างอิงเอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ผู้ช่วยเสมือนของ CBCC ให้คำตอบที่ตรงจุดพร้อมการอ้างอิงเอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ในอนาคตอันใกล้นี้ ผู้ช่วยเสมือนสำหรับพนักงานภาครัฐจะอัปเดตเนื้อหาของเอกสารที่ออกล่าสุดอย่างต่อเนื่อง เช่น ระเบียบและคำแนะนำสำหรับการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในระดับท้องถิ่น ขั้นตอนการปฏิบัติงานตามการกระจายอำนาจ การมอบอำนาจ และการแบ่งอำนาจ รวมถึงขยายขอบเขตข้อมูลให้ครอบคลุมคำถามและคำตอบเกี่ยวกับระบบเอกสารทางกฎหมาย นอกจากนี้ ผู้ช่วยเสมือนยังรองรับคำถามและคำตอบเกี่ยวกับกฎหมาย เอกสารการจัดการของหน่วยงาน หน่วยงาน ภารกิจ เป้าหมาย ข้อมูล และอื่นๆ รวมถึงสนับสนุนการทำงานอัตโนมัติของงานบางประเภทตามขั้นตอนการทำงาน

CBCC Virtual Assistant ไม่ใช่เพียงเครื่องมือค้นหาเท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดสำหรับการบริหารระบบอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเป็นการริเริ่มระบบนิเวศของเครื่องมือดิจิทัลสำหรับงานบริหาร โดยมุ่งหวังที่จะสร้างบริการสาธารณะที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ

Viettel AI เป็นหน่วยงานภายใต้กลุ่มอุตสาหกรรมการทหารและโทรคมนาคม ( Viettel ) ซึ่งเป็นผู้นำด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการด้าน AI, Big Data, Robotics และ Digital Twin ปัจจุบัน ระบบนิเวศของ Viettel AI ประกอบด้วยกลุ่มผลิตภัณฑ์คุณภาพชั้นนำมากมายในเวียดนาม ได้รับความไว้วางใจและใช้งานโดยองค์กรและบริษัทขนาดใหญ่ทั้งในและต่างประเทศ

ที่มา: https://dantri.com.vn/cong-nghe/tro-ly-ao-can-bo-cong-chuc-giai-phap-tra-cuu-tham-quyen-cho-chinh-quyen-2-cap-20250630180304162.htm