Viettel เปิดตัวบริษัทเทคโนโลยีเพื่อการบริการลูกค้า

NDO - เมื่อวันที่ 27 มีนาคม Military Industry-Telecoms Group (Viettel) ได้เปิดตัว Viettel Customer Service One Member Co., Ltd.

เปิดตัวบริษัทเทคโนโลยีการบริการลูกค้า

Viettel Customer Service เป็นบริษัทเทคโนโลยีการบริการลูกค้าที่ให้บริการครบวงจรตั้งแต่การให้คำปรึกษา การออกแบบ ไปจนถึงโซลูชัน ซอฟต์แวร์ และทรัพยากรบุคคล ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยเทคโนโลยี สร้างความเชื่อมโยงที่ยั่งยืนระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค

ศูนย์บริการลูกค้าเวียตเทล (Viettel Customer Service Center) เดิมทีมีประสบการณ์มากกว่า 20 ปี ให้บริการลูกค้ามากกว่า 120 ล้านรายในเวียดนาม และ 10 ประเทศทั่วโลก บริการของบริษัทได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพ ด้วยความสามารถในการให้บริการลูกค้ามากกว่า 1 ล้านรายต่อวัน และยอดสั่งซื้อ 800,000 รายการต่อเดือน นับเป็นศักยภาพในการให้บริการที่ใหญ่และมีประสิทธิภาพสูงสุดในเวียดนามในปัจจุบัน

ความสามารถนี้ช่วยปรับต้นทุนและทรัพยากรบุคคลให้เหมาะสมที่สุดสำหรับพันธมิตร เพื่อตอบสนองความต้องการด้านบริการลูกค้าในช่วงเวลาเร่งด่วน โดยไม่สิ้นเปลืองทรัพยากรในการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐาน การเอาท์ซอร์สบริการลูกค้าช่วยให้องค์กรและธุรกิจสามารถประหยัดต้นทุนได้มากถึง 40% คาดการณ์ว่าภายในปี 2573 องค์กร 70% จะเปลี่ยนไปใช้บริการเอาท์ซอร์สเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นหรือลดลงอย่างกะทันหัน ในขณะเดียวกันก็ยังคงประหยัดต้นทุนได้

ฝ่ายบริการลูกค้าของ Viettel มุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล คาดการณ์พฤติกรรมเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น AI, Big Data, AR/VR ... พร้อมทั้งสร้างการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค

คุณโด๋ มินห์ เฟือง รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ Viettel Group กล่าวว่า Viettel เปิดตัวองค์กรที่พร้อมเชื่อมต่อ สร้างสรรค์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างเชิงรุก เปิดตัวสายธุรกิจใหม่ และเผยแพร่คุณค่าที่ดีที่สุดของ Viettel ให้กับลูกค้าไปยังองค์กรอื่นๆ ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเทศอื่นๆ ทั่ว โลก อีกด้วย

Viettel ดำเนินธุรกิจใน 10 ประเทศ และถึงเวลาแล้วที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องขยายธุรกิจออกไป บริษัท Viettel Customer Service จำกัด จะสร้างมาตรฐานระบบปฏิบัติการให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในตลาดต่างประเทศ สอดคล้องกับวัฒนธรรมท้องถิ่น แต่ยังคงรักษาเอกลักษณ์เฉพาะของตนเอาไว้

ที่มา: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html