Viettel เปิดตัวบริษัทเทคโนโลยีเพื่อการบริการลูกค้า

NDO - เมื่อวันที่ 27 มีนาคม Military Industry-Telecoms Group (Viettel) ได้เปิดตัว Viettel Customer Service One Member Co., Ltd.

เปิดตัวบริษัทเทคโนโลยีการบริการลูกค้า

Viettel Customer Service เป็นบริษัทด้านเทคโนโลยีการบริการลูกค้าซึ่งให้บริการครบวงจรตั้งแต่การให้คำปรึกษา การออกแบบ ไปจนถึงโซลูชัน ซอฟต์แวร์ และทรัพยากรบุคคล ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยเทคโนโลยี สร้างความเชื่อมโยงที่ยั่งยืนระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค

เดิมเป็นศูนย์บริการลูกค้าของ Viettel ที่มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปี ให้บริการลูกค้ามากกว่า 120 ล้านคนในเวียดนามและตลาดต่างประเทศ 10 แห่ง บริการของบริษัทได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิผลโดยมีศักยภาพในการให้บริการลูกค้ามากกว่า 1 ล้านรายต่อวัน สร้างคำสั่งซื้อ 800,000 รายการต่อเดือน นี่เป็นศักยภาพการให้บริการที่ใหญ่ที่สุดและมีประสิทธิผลมากที่สุดในเวียดนามในปัจจุบัน

ความสามารถนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนและกำลังคนของคู่ค้าเพื่อตอบสนองความต้องการบริการลูกค้าในช่วงเวลาเร่งด่วน โดยไม่สิ้นเปลืองทรัพยากรในการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐาน การเอาท์ซอร์สบริการลูกค้าช่วยให้องค์กรและธุรกิจประหยัดต้นทุนได้ถึง 40% ภายในปี 2030 คาดว่าร้อยละ 70 ขององค์กรต่างๆ จะมีการจ้างบุคคลภายนอกเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นหรือลดลง ในขณะที่ยังคงประหยัดต้นทุนได้

ฝ่ายบริการลูกค้าของ Viettel มุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล คาดการณ์พฤติกรรมเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น AI, Big Data, AR/VR ... พร้อมทั้งสร้างความเชื่อมโยงที่ยั่งยืนระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค

คุณโด๋ มินห์ ฟอง รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ Viettel Group กล่าวว่า Viettel เปิดตัวองค์กรที่พร้อมเชื่อมต่อ สร้างสรรค์และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างเป็นเชิงรุก เปิดตัวสายธุรกิจใหม่ เปิดตัวการเผยแพร่คุณค่าที่ดีที่สุดของ Viettel ให้กับลูกค้าไปยังองค์กรอื่นๆ ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเทศอื่นๆ ทั่วโลก อีกด้วย

Viettel ดำเนินธุรกิจมาแล้ว 10 ประเทศ และถึงเวลาแล้วที่ต้องส่งออกบริการลูกค้าเช่นกัน บริษัท เวียดเทล ซีเคียวริตี้ เซอร์วิส จำกัด จะทำการปรับมาตรฐานระบบปฏิบัติการเพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในตลาดต่างประเทศ เหมาะสมกับวัฒนธรรมท้องถิ่น แต่ยังคงรักษาเอกลักษณ์ของตนเองไว้

ที่มา: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html