การสร้างความแตกต่างผ่านการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส
เนื่องจากบริการธนาคารดิจิทัลมีความคล้ายคลึงกันมากขึ้น MSB จึงเลือกใช้แนวทางของตนเอง โดยมุ่งเน้นการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าในทุกจุดสัมผัสตลอดกระบวนการเข้าถึงและใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการ นอกจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลแล้ว ธนาคารยังมุ่งเน้นการปรับปรุงช่องทางการสื่อสารเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตรงเวลา และตรงกับความต้องการ
นายเหงียน ฮวง ลินห์ - ผู้อำนวยการทั่วไปของ MSB (ภาพ: MSB)
ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีชั้นนำ
MarTech ที่มีการบูรณาการอย่างแน่นหนาระหว่าง CDP (การจัดการข้อมูลลูกค้า), CMP (การจัดการแคมเปญ) และ CXM (การจัดการประสบการณ์) ก่อให้เกิดรากฐานที่มั่นคง เพิ่มประสิทธิภาพในการปรับแต่งส่วนบุคคล รับรองประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น และช่วยให้ MSB นำโซลูชันการปรับแต่งส่วนบุคคลมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพในระดับขนาดใหญ่
ด้วยเหตุนี้ CDP จึงเป็นโซลูชันจาก mParticle ซึ่งธนาคารในเวียดนามร่วมกับ AKA และ FPT นำไปใช้งานร่วมกัน แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้สามารถสังเคราะห์และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าตามธุรกรรมและการโต้ตอบผ่านหลายช่องทาง เพื่อสร้างพื้นฐานสำหรับกิจกรรมการตลาดเฉพาะบุคคลในเชิงลึก จากการวิเคราะห์เหล่านี้ แพลตฟอร์มการจัดการแคมเปญ CMP ซึ่ง MSB ร่วมมือกับ Insider จะออกแบบแคมเปญการตลาดที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความจะถูกส่งถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม และผ่านช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
เมื่อผสานรวมกับ CXM (ร่วมกับ Qualtrics และดำเนินการโดย DXCon) MSB จะสามารถรวบรวมคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับแคมเปญ ผลิตภัณฑ์ และความต้องการเฉพาะบุคคลได้อย่างรวดเร็ว ข้อมูลอันมีค่านี้จะถูกวิเคราะห์เพิ่มเติมผ่าน CDP และเพิ่มประสิทธิภาพผ่าน CMP
นางสาวดิญห์ ทิ โท อุเยน รองประธานถาวรของคณะกรรมการกลยุทธ์ MSB เล่าเกี่ยวกับโครงการ (ภาพ: MSB)
สู่จุดสูงสุดของความสะดวกสบาย - ขยายอนาคตทางการเงินของคุณด้วย MSB
คุณหวู หง็อก บอง ไหล ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์และนวัตกรรม MSB วิเคราะห์การกำหนดนิยามใหม่เกี่ยวกับวิธีที่ธนาคารดูแลลูกค้า (ภาพ: MSB)
ในความเป็นจริง การเปิดบัญชีและบัตรเครดิตออนไลน์ที่ MSB สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น เห็นได้ชัดจากจำนวนลูกค้าที่ลงทะเบียนผ่านช่องทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นถึง 122% และจำนวนบัตรเครดิตออนไลน์ที่เปิดใหม่เพิ่มขึ้นถึง 186% สัดส่วนการทำธุรกรรมออนไลน์ผ่านบัตรเครดิตและบัญชีเพิ่มขึ้นถึง 40% นอกจากนี้ จำนวนลูกค้าที่เข้าร่วมผลิตภัณฑ์การลงทุนที่ให้ผลตอบแทนเพิ่มขึ้นถึง 78% และมูลค่าเพิ่มขึ้นถึง 109%
ระบบการรับฟังลูกค้าแบบหลายช่องทางและหลายจุดสัมผัสได้บันทึกการตอบกลับมากกว่า 80,000 ครั้ง ช่วยให้ MSB สามารถตรวจจับ จัดการได้อย่างทันท่วงที และปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่องตามความคาดหวังที่แท้จริงของผู้ใช้แต่ละราย
ในอนาคตอันใกล้นี้ MSB จะพัฒนาระบบ MarTech และ CXM ต่อไปเพื่อให้มีการปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการส่วนบุคคลมากขึ้นผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI/Machine Learning และการบูรณาการแพลตฟอร์มข้อมูลอัจฉริยะ
MSB มุ่งมั่นที่จะทำให้กระบวนการทางการตลาดทั้งหมดเป็นระบบอัตโนมัติ ตั้งแต่การวิเคราะห์ความต้องการ การกำหนดสถานการณ์ การนำแนวทางแบบเรียลไทม์ไปใช้ การจัดการแคมเปญหลายช่องทางและการประสานงาน เป้าหมายไม่เพียงแต่จะให้บริการในเวลาที่เหมาะสม ตามความต้องการที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเข้าถึงประสบการณ์เพื่อนำลูกค้าไปสู่การเชื่อมต่อที่ซับซ้อน ราบรื่น และสร้างแรงบันดาลใจในยุคดิจิทัล
ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vuon-tam-trai-nghiem-msb-bien-cong-nghe-thanh-tro-ly-ca-nhan-cho-khach-hang-20250731125447134.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)