เทศบาลกวางลับแก้ไขปัญหาข้อมูลประชาชนได้ถูกต้อง 100% และเร็วกว่ากำหนด

ตามผลการประเมินบนเว็บไซต์พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2568 ตำบลกวางลับอยู่ในอันดับต้นๆ จาก 124 ตำบล อำเภอ และเขตพิเศษของจังหวัดเลิมด่ง ในแง่ของดัชนีการให้บริการประชาชนและธุรกิจ

ขั้นตอนการบริหารงานของประชาชนได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

นี่คือผลลัพธ์จากความพยายามของท้องถิ่นในการสร้างระบบบริหารที่มุ่งเน้นการบริการ โดยยึดความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัด ควบคู่ไปกับการนำรูปแบบการบริหารส่วนท้องถิ่น 2 ระดับไปปฏิบัติทั่วประเทศ เมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลกวางหลำได้เปิดดำเนินการอย่างเป็นทางการ ภายใต้คำขวัญ "การบริหารที่มุ่งเน้นการบริการ" ศูนย์ฯ แห่งนี้จึงเพียบพร้อมไปด้วยอุปกรณ์ที่ทันสมัยและทีมเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนที่มีคุณสมบัติและรูปแบบการทำงานที่เป็นมืออาชีพ โดยยึดความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดอยู่เสมอ ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาทางปกครอง (TTHC) ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ที่นี่ เจ้าหน้าที่จะให้คำแนะนำประชาชนในการรับหมายเลขคิวและช่วยเหลือในการดำเนินการเอกสารที่เคาน์เตอร์เฉพาะทาง ผู้สูงอายุ ผู้พิการ และผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีจะได้รับการจัดสรรเคาน์เตอร์พิเศษ ในขณะเดียวกัน สมาชิกสหภาพแรงงาน เยาวชน และเจ้าหน้าที่ ไปรษณีย์ จะได้รับการสนับสนุนให้ใช้งานระบบซอฟต์แวร์บริการสาธารณะและตู้บริการอัตโนมัติ

คุณเหงียน ถิ แถ่ง ถวี ชาวบ้านกวางเติน ตำบลกวางแลป กล่าวถึงการดำเนินการเกี่ยวกับที่ดินว่า “เจ้าหน้าที่และข้าราชการประจำศูนย์บริการบริหารส่วนตำบลให้การต้อนรับเราอย่างอบอุ่น ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้น และดำเนินการเอกสารต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว เมื่อเทียบกับเมื่อก่อน ขั้นตอนต่างๆ ได้รับการดำเนินการอย่างเรียบร้อยและถูกต้องแม่นยำ สามารถตรวจสอบได้อย่างชัดเจนและง่ายดาย ทำให้เรารู้สึกมั่นใจและพึงพอใจ”

นายหวอ มินห์ เกือง รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล ผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลกวางหลำ กล่าวว่า “ศูนย์ฯ ดำเนินงานตามรูปแบบ “จุดเดียว ครบ จบ” ที่ทันสมัย ​​โปร่งใส เปิดกว้าง โดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลางในการให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การนำรูปแบบ “4 หน่วยงาน” (รับ ประเมิน อนุมัติ และรายงานผล ณ จุดเดียว) มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้กระบวนการบริหารจัดการต่างๆ ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและแม่นยำ ลดความยุ่งยาก ประหยัดเวลาและต้นทุนสูงสุดสำหรับประชาชนและองค์กร”

ไม่เพียงแต่การรับและประมวลผลเอกสารเท่านั้น ศูนย์ฯ ยังมีบทบาทในการให้คำปรึกษา สนับสนุน และแนะนำประชาชนในการเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ ซึ่งมีส่วนช่วยส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ด้วยเหตุนี้ ระดับการเข้าถึงและการใช้บริการดิจิทัลของประชาชนจึงได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในพฤติกรรมการทำธุรกรรมทางการบริหาร นับเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างรัฐบาลดิจิทัลที่เชื่อมโยงกับสังคมดิจิทัลตั้งแต่ระดับรากหญ้า

นอกจากนี้ เทศบาลยังได้แจ้งต่อสาธารณะเกี่ยวกับสายด่วน หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมลของแกนนำคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล ผู้อำนวยการ และรองผู้อำนวยการศูนย์ฯ เพื่อรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากประชาชน ประชาชนยังสามารถทำความเข้าใจองค์ประกอบของเอกสารและขั้นตอนการดำเนินการทางปกครองได้อย่างรวดเร็วผ่านทางเพจชุมชน "ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลกวางแลป" บนเฟซบุ๊ก

จากความพยายามดังกล่าว หลังจากดำเนินการได้เพียงเกือบ 2 เดือน ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลกวางลับได้ต้อนรับประชาชนมากกว่า 1,000 ราย ได้รับข้อมูลเกือบ 1,200 รายการในหลายสาขา ตั้งแต่การรับรองความถูกต้อง การจดทะเบียนบ้าน ที่ดิน ไปจนถึงการจัดตั้งธุรกิจและการดำเนินงาน... ทั้งหมดได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้องและเร็วกว่ากำหนด 100%

เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการให้ดียิ่งขึ้น คุณหวอ มินห์ เกือง กล่าวว่า ในอนาคต ศูนย์ฯ จะส่งเสริมการปฏิรูปการบริหาร ลดความซับซ้อนของกระบวนการ ประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล อย่างเข้มแข็ง จัดทำบันทึกข้อมูลให้เป็นดิจิทัล และอำนวยความสะดวกแก่ประชาชนและภาคธุรกิจ ขณะเดียวกัน หน่วยงานท้องถิ่นยังมุ่งเน้นการพัฒนาศักยภาพของเจ้าหน้าที่และข้าราชการในด้านวินัย ความเป็นระเบียบเรียบร้อย และการนำตัวชี้วัดมาใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพการทำงาน

ศูนย์ฯ ยังได้เสริมสร้างการเจรจาและรับฟังความคิดเห็นของประชาชน เพื่อแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนอย่างทันท่วงที ส่งเสริมบทบาทการกำกับดูแลและความเห็นพ้องของประชาชน ท้องถิ่นยังคงให้ความสำคัญกับการลงทุนด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าศูนย์ฯ ดำเนินงานได้อย่างมั่นคงและสะดวกสบาย ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมการสื่อสาร และสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในความตระหนักรู้ทางสังคมเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินและความรับผิดชอบในการบริการของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ

ที่มา: https://baolamdong.vn/xa-quang-lap-giai-quyet-dung-va-truoc-han-100-ho-so-cho-nguoi-dan-388740.html