การตรวจสอบสิทธิ์ด้วยระบบไบโอเมตริก - โซลูชันที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้า

(VLO) ตามมติที่ 2345 ของธนาคารแห่งชาติเวียดนามเกี่ยวกับการดำเนินการด้านความปลอดภัยในการชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินผ่านบัตรธนาคาร ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมเป็นต้นไป ผู้ใช้จะต้องยืนยันตัวตนด้วยระบบไบโอเมตริกซ์ใบหน้าเมื่อโอนเงินเกิน 10 ล้านดอง หรือโอนเงินมากกว่า 20 ล้านดองต่อวัน

จนถึงปัจจุบัน ธนาคารในจังหวัดได้ให้การสนับสนุนลูกค้าในการดำเนินการอัปเดตข้อมูลบัญชีอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้กระบวนการทำธุรกรรมเป็นไปอย่างราบรื่น

พนักงาน ของ Agribank จะให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการตรวจสอบยืนยันตัวตนด้วยระบบไบโอเมตริกซ์

ธนาคารให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างเต็มที่

กฎระเบียบที่กำหนดให้ใช้การยืนยันตัวตนด้วย STH สำหรับธุรกรรมธนาคารออนไลน์บางประเภท มีผลบังคับใช้อย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 1 กรกฎาคมที่ผ่านมา ดังนั้น ธนาคารในจังหวัดจึงกำลังส่งเสริมและช่วยเหลือลูกค้าในการดำเนินการอัปเดตข้อมูล STH เพื่อให้การชำระเงินเป็นไปอย่างราบรื่นและไม่สะดุด

จากการสังเกตการณ์ในธนาคารหลายแห่งในจังหวัด พบว่าในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ลูกค้าจำนวนมากได้มาขอความช่วยเหลือในการตรวจสอบหมายเลขประกันสังคม ในวันที่ 1 และ 2 กรกฎาคม จำนวนลูกค้าที่มาใช้บริการธนาคารมีค่อนข้างสูง และเจ้าหน้าที่ธนาคารต้องทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยเหลือลูกค้า ธนาคารได้จัดเจ้าหน้าที่และอุปกรณ์เพื่อสนับสนุนลูกค้าที่เคาน์เตอร์

นอกจากนี้ บางสาขาของธนาคารยังส่งเจ้าหน้าที่สินเชื่อไปยังหน่วยงานและธุรกิจบางแห่งที่จ่ายเงินเดือนผ่านธนาคาร เพื่อช่วยตรวจสอบหมายเลขประกันสังคมอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม ธนาคารบางแห่งระบุว่า กระบวนการนำไปใช้ที่สาขายังคงเผชิญกับอุปสรรคอยู่บ้าง ในช่วงสองสามวันแรกของการนำระบบยืนยันตัวตน STH มาใช้ เนื่องจากมีลูกค้าจำนวนมากทำการยืนยันตัวตนพร้อมกัน จึงเกิดปัญหาเครือข่ายติดขัดในบางช่วงเวลา แต่ก็ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อระบบโดยรวมอย่างมีนัยสำคัญ ปัจจุบัน การนำระบบไปใช้เป็นไปอย่างรวดเร็วและราบรื่นมากขึ้น

นายโฮ เวียด อัญ ผู้อำนวยการสาขา วิงห์ลอง ของธนาคารเกษตร กล่าวว่า "เพื่อให้เป็นไปตามระเบียบของธนาคารกลางเวียดนาม หน่วยงานได้เตรียมโครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์ รวมถึงจัดสรรบุคลากรอย่างมุ่งเน้นเพื่อดำเนินการเก็บรวบรวมข้อมูล STH"

ในเวลาเดียวกัน ธนาคารได้แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการดำเนินการเก็บเงิน STH ผ่านแอปพลิเคชัน Agribank Plus จัดเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาและแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการติดตั้งและยืนยัน STH ติดตั้งอุปกรณ์เก็บเงิน STH ณ จุดบริการในจังหวัด และจุดบริการเคลื่อนที่หนึ่งแห่งโดยใช้รถยนต์เฉพาะทาง ซึ่งอุปกรณ์ทั้งหมดเป็นอุปกรณ์ "สะอาด" เพื่อเพิ่มการสนับสนุนและรับรองความปลอดภัยของบัญชีลูกค้า นอกจากการให้การสนับสนุนลูกค้าโดยตรง ณ จุดบริการแล้ว ธนาคารยังเผยแพร่ข้อมูลและคำแนะนำบนแพลตฟอร์มอย่างเป็นทางการของธนาคารอีกด้วย

ในเวลาเดียวกัน ได้มีการจัดอบรมภาคสนามเกี่ยวกับการตรวจสอบหมายเลขธุรกรรมเงินเดือนให้กับหน่วยงานและธุรกิจที่ใช้บริการจ่ายเงินเดือนผ่านบัญชีธนาคาร เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการเก็บรวบรวมหมายเลขธุรกรรมเงินเดือนเป็นไปอย่างทันเวลาและกระบวนการทำธุรกรรมเป็นไปอย่างราบรื่น

"เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ของธนาคารเกษตรสาขาวินห์ลองอาศัยอยู่ในพื้นที่ชนบท และส่วนใหญ่เป็นแรงงานไร้ฝีมือและเกษตรกร พวกเขายังคงประสบปัญหาบางประการในการใช้อุปกรณ์เทคโนโลยี"

แม้ว่าลูกค้าจะสามารถรับ STH ที่บ้านได้ผ่านแอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือ/ธนาคารทางอินเทอร์เน็ต แต่พวกเขายังคงประสบปัญหามากมาย เช่น ข้อผิดพลาดในการจดจำใบหน้า อุปกรณ์ไม่รองรับมาตรฐานการเชื่อมต่อไร้สาย (NFC) เป็นต้น

“ดังนั้น ธนาคารจึงหวังว่าลูกค้าจะเข้าใจ และขอแนะนำให้ลูกค้าไปที่สาขาธนาคารที่ใกล้ที่สุดเพื่อขอรับการสนับสนุนโดยตรง” นายโฮ เวียด อัญ กล่าวเพิ่มเติม

เพื่อให้เกิดประโยชน์ทั้งต่อธนาคารและลูกค้า

หลายคนที่เคยใช้ระบบยืนยันตัวตน STH ต่างกล่าวว่า ในช่วงแรก กระบวนการยืนยันตัวตน STH ก่อให้เกิดความยากลำบากในการใช้งานอยู่บ้าง อย่างไรก็ตาม STH ถือเป็นก้าวสำคัญในเชิงบวก ช่วยลดความเสี่ยงและปกป้องทั้งธนาคารและลูกค้าจากกลโกงและการฉ้อโกงที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ

ขณะสอบถามพนักงานธนาคาร เวียตินแบงก์ สาขาวิญลอง เกี่ยวกับการติดตั้งระบบ STH นายเหงียน วัน คานห์ อายุ 71 ปี (อาศัยอยู่ในเขต 4 เมืองวิญลอง) กล่าวว่า “ผมอายุมากแล้วและไม่ถนัดเรื่องเทคโนโลยี ผมพยายามตรวจสอบ STH ด้วยตัวเองที่บ้านหลายครั้งแล้ว แต่แอปแจ้งข้อผิดพลาดตลอด จึงต้องมาขอความช่วยเหลือที่ธนาคารครับ”

ที่นี่ ฉันได้รับคำแนะนำการติดตั้งอย่างละเอียด ซึ่งฉันสามารถติดตั้งเสร็จได้อย่างรวดเร็วภายในเวลาเพียงไม่กี่นาที หลังจากนั้น ฉันรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อทำการโอนเงินและรับเงินออนไลน์”

นายเหงียน ฮุง ซี ผู้จัดการประจำภูมิภาคของบริษัท เดอ เฮอส์ จำกัด สาขาวินห์ลอง ซึ่งกำลังทำธุรกรรมอยู่ที่เคาน์เตอร์ของธนาคารเกษตรสาขาวินห์ลอง กล่าวว่า "เนื่องจากลักษณะงานของผม ผมจึงต้องทำธุรกรรมทางการเงินจำนวนมากเป็นประจำทุกวัน"

หลังจากได้ทราบเกี่ยวกับระเบียบข้อบังคับของธนาคารกลางเกี่ยวกับการตรวจสอบบัญชีธนาคารแล้ว ผมจึงไปที่ธนาคารที่ผมมีบัญชีอยู่ และได้รับการช่วยเหลืออย่างกระตือรือร้นจากเจ้าหน้าที่ของ Agribank จนเสร็จสิ้นกระบวนการภายในเวลาเพียง 5 นาที ทำให้ผมรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อทำการชำระเงินออนไลน์”

ธนาคารหลายแห่งระบุว่า ข้อมูลการจดจำใบหน้ามีความปลอดภัยสูง สอดคล้องกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั้งในระดับโลกและในเวียดนาม เนื่องจากมีการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์เพิ่มมากขึ้น นอกจากนี้ยังถือเป็นโซลูชันที่ทันสมัยและสำคัญที่ช่วยเสริมสร้างความปลอดภัยของบัญชีลูกค้าอีกด้วย

นายโฮ เวียด อัญ กล่าวว่า การนำระบบยืนยันตัวตน STH มาใช้ตามคำสั่งของธนาคารกลางเวียดนามนั้น มีส่วนช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับทั้งลูกค้าและธนาคาร ซึ่งสอดคล้องกับแนวโน้มการพัฒนาทั่วโลกอย่างสมบูรณ์

วิธีการยืนยันตัวตนนี้มีข้อดีหลายประการ เช่น: การทำธุรกรรมที่ปลอดภัย เนื่องจากเทคโนโลยี STH ยืนยันตัวตนลูกค้าได้อย่างแม่นยำระหว่างการทำธุรกรรม ลดโอกาสการปลอมแปลงและการขโมยข้อมูล การทำธุรกรรมที่รวดเร็วขึ้นเมื่อใช้ข้อมูล STH แทนการป้อนข้อมูล (รหัสผ่านและ PIN) เหมือนแต่ก่อน ลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะลืมรหัสผ่านหรือ PIN

อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลของผู้ใช้และธนาคาร ในขณะนี้ กลุ่มมิจฉาชีพกำลังฉวยโอกาสจากความยากลำบากที่ลูกค้าจำนวนมากกำลังเผชิญในการขอรับหมายเลขประจำตัวผู้เฝ้าระวัง (STH) ผ่านแอปพลิเคชันธนาคาร โดยแอบอ้างเป็นพนักงานธนาคาร โทรศัพท์และส่งข้อความเพื่อ "ช่วยเหลือ" ในการติดตั้ง STH เพื่อขโมยทรัพย์สินและข้อมูลของลูกค้า

นายโฮ เวียด อัญ ยืนยันว่า ปัจจุบันสาขาวิงห์ลองของธนาคารเกษตรยังไม่ได้ดำเนินการใดๆ เพื่อให้คำแนะนำแก่ลูกค้าในการขอหมายเลขประกันสังคม (STH) จากระยะไกลผ่านลิงก์ เว็บไซต์ หรือการโทรศัพท์

หากเกิดสถานการณ์เช่นนั้นขึ้น โดยปกติแล้วจะเป็นพนักงานธนาคารติดต่อลูกค้าและเชิญให้ไปที่สาขาเพื่อขอความช่วยเหลือโดยตรง ดังนั้น ลูกค้าจึงต้องระมัดระวังเป็นอย่างยิ่งเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการแอบอ้างตัวตน การฉ้อโกง และการขโมยข้อมูล

เพื่อป้องกันการถูกหลอกลวงในระหว่างกระบวนการอัปเดต STH ธนาคารได้ประกาศว่าจะไม่ติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่อแนะนำวิธีการรับ STH ดังนั้น ห้ามให้รหัส OTP รหัสผ่าน หมายเลขบัตรประชาชน ฯลฯ แก่ใครโดยเด็ดขาด

ลูกค้าจำเป็นต้องใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งเมื่อทำธุรกรรมทางการเงิน แม้ว่าจะใช้มาตรการยืนยันตัวตน STH แล้วก็ตาม พวกเขาควรตรวจสอบประวัติการทำธุรกรรมเป็นประจำและหลีกเลี่ยงการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อความปลอดภัยของธุรกรรม

ข้อความและรูปถ่าย: THAO LY - THAO TIEN

ที่มา: https://baovinhlong.vn/kinh-te/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-giai-phap-an-toan-cho-khach-hang-3184945/