การสร้างตัวชี้วัดประสิทธิภาพสำหรับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

การประชุมเชิงปฏิบัติการนี้เป็นเวทีสำหรับผู้เชี่ยวชาญ ผู้จัดการ ผู้กำหนดนโยบาย และธุรกิจการท่องเที่ยวเพื่อแลกเปลี่ยนและหารือเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับพื้นฐานเชิงทฤษฎีและเชิงปฏิบัติสำหรับการสร้างตัวชี้วัดการประเมินผลการดำเนินงานสำหรับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนาม

การพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะให้มีความเป็นมืออาชีพและทันสมัย

นายเหงียน เล ฟุก รองผู้อำนวยการสำนักงาน การท่องเที่ยว แห่งชาติเวียดนาม กล่าวในพิธีเปิดงานว่า ด้วยการพัฒนาอย่างแข็งแกร่งของเทคโนโลยีในยุคอุตสาหกรรม 4.0 การพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะจึงเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วโลก และอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามโดยเฉพาะ

การประชุมเชิงปฏิบัติการ: “การสร้างดัชนีประเมินผลการดำเนินงานสำหรับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนาม”

ในเวียดนาม การท่องเที่ยวได้รับความสนใจเป็นพิเศษจากพรรคและรัฐบาล และมีการออกคำสั่งมากมายเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยว หนึ่งในภารกิจและแนวทางแก้ไขที่สำคัญคือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวดิจิทัลและการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

ยุทธศาสตร์การพัฒนาการท่องเที่ยวของเวียดนามถึงปี 2030 ที่ได้รับการอนุมัติจากนายกรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 22 มกราคม 2020 ได้กำหนดทิศทางในการเร่งกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โดยมุ่งหวังที่จะสร้างและพัฒนาระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

มติที่ 82/NQ-CP ของรัฐบาล ลงวันที่ 18 พฤษภาคม 2566 เกี่ยวกับภารกิจสำคัญและแนวทางแก้ไขเพื่อเร่งการฟื้นตัวและเร่งรัดการพัฒนาการท่องเที่ยวที่มีประสิทธิผลและยั่งยืน ได้มอบหมายให้กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว รับผิดชอบในการสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะเพื่อสนับสนุนการบริหารจัดการของรัฐ ธุรกิจการท่องเที่ยว และปรับปรุงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว

กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวได้อนุมัติโครงการ “การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอุตสาหกรรม 4.0 เพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ส่งเสริมการท่องเที่ยวให้เป็นภาคเศรษฐกิจหลัก” โดยมีเป้าหมายหลักคือ “การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีจากการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 เพื่อพัฒนาระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนาม ตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของนักท่องเที่ยวในยุคดิจิทัล สนับสนุนการเชื่อมโยงที่มีประสิทธิภาพระหว่างหน่วยงานภาครัฐด้านการท่องเที่ยว ธุรกิจ นักท่องเที่ยว และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง การพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะจะนำไปสู่ความเป็นมืออาชีพ ความทันสมัย ตอบสนองความต้องการด้านนวัตกรรม การบริหารจัดการภาครัฐที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น มีส่วนช่วยในการพัฒนาขีดความสามารถด้านการท่องเที่ยวของเวียดนาม ทำให้การท่องเที่ยวเป็นภาคเศรษฐกิจหลัก สร้างหลักประกันการพัฒนาที่ยั่งยืนและการบูรณาการระหว่างประเทศ”

นายเหงียน เล ฟุก รองผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม กล่าวสุนทรพจน์เปิดงาน

การสร้างความมั่นใจถึงความเป็นกลางและประสิทธิภาพในการวัดผล

นางสาว Phan Thi Thai Ha รองผู้อำนวยการศูนย์ข้อมูลการท่องเที่ยว สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม รายงานเกี่ยวกับการพัฒนาโดยทั่วไปของการท่องเที่ยวอัจฉริยะและการดำเนินการสร้างตัวชี้วัดการประเมินชุดหนึ่งในเวียดนาม กล่าวว่าการท่องเที่ยวอัจฉริยะได้รับความสนใจจากการวิจัยอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

งานวิจัยนี้มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจเงื่อนไขและกระบวนการสร้างจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนาม การประเมินโอกาส ศักยภาพ ตลอดจนความยากลำบากและความท้าทาย และการเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อส่งเสริมการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ การเสนอรูปแบบการพัฒนาและการจัดการ การศึกษากรณีศึกษาการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะทั่วไปในโลกและบทเรียนเพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในเวียดนาม การศึกษาและวิเคราะห์ระบบและแอปพลิเคชันอัจฉริยะในโลกหรือที่กำลังพัฒนาในเวียดนามเพื่อแนะนำและเสนอแอปพลิเคชันในจุดหมายปลายทาง

อันที่จริง การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะกำลังดำเนินไปอย่างแข็งขันตั้งแต่ระดับส่วนกลางไปจนถึงระดับท้องถิ่นและจุดหมายปลายทางทั่วประเทศ สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามได้มีแนวทางแก้ไขปัญหาขั้นพื้นฐานในการพัฒนาการท่องเที่ยวดิจิทัลและระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนาม โดยตั้งเป้าหมายที่จะสนับสนุนผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น ท้องถิ่น จุดหมายปลายทาง ธุรกิจการท่องเที่ยว และนักท่องเที่ยว ให้มีส่วนร่วมในระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ โดยใช้ประโยชน์จากสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจดิจิทัลให้เกิดประโยชน์สูงสุด

คุณพันที ไท ฮา รองผู้อำนวยการศูนย์ข้อมูลการท่องเที่ยว กล่าวเปิดงานสัมมนา

ท้องถิ่นต่างๆ มีบทบาทเชิงรุกและกระตือรือร้นอย่างมากในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล พัฒนาการท่องเที่ยวดิจิทัลและการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ตัวอย่างที่โดดเด่นคือแหล่งท่องเที่ยวสำคัญๆ เช่น ฮานอย ดานัง กว่างนิงห์ คั้ญฮวา และโฮจิมินห์ซิตี้ เทคโนโลยีที่ทันสมัยและล้ำสมัย เช่น ความจริงเสมือน (VR) ความจริงเสริม (AR) ภาพ 360 องศา ภาพ 3 มิติ และตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ ได้ถูกนำมาประยุกต์ใช้ในพื้นที่ท่องเที่ยว/สถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่เป็นเอกลักษณ์ สร้างความประทับใจ มอบความสะดวกสบายให้กับนักท่องเที่ยว และส่งเสริมการบริหารจัดการจุดหมายปลายทางอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม การประเมินประสิทธิผลของการท่องเที่ยวอัจฉริยะในท้องถิ่น ตลอดจนพื้นที่/สถานที่ท่องเที่ยว โดยใช้เทคโนโลยีและการวิจัยเกี่ยวกับตัวชี้วัดการประเมินจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนาม ยังคงมีช่องว่างอยู่

นอกจากนี้ ตามกรอบอ้างอิง ICT สำหรับการพัฒนาเมืองอัจฉริยะ (เวอร์ชัน 1.0) ในมติเลขที่ 829/QD-BTTTT ลงวันที่ 31 พฤษภาคม 2562 ที่ออกโดยรัฐมนตรีว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ชั้นการท่องเที่ยวอัจฉริยะเป็นหนึ่งในชั้นบริการสำคัญสำหรับการพัฒนาเมืองอัจฉริยะ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารมีดัชนี KPI เมืองอัจฉริยะเวียดนาม เวอร์ชัน 1.0 แต่มาตรฐานและเกณฑ์สำหรับชั้นบริการในเมืองอัจฉริยะยังขาดอยู่

นางสาวพันธิไทยฮา กล่าวว่า การวิจัยการสร้างตัวชี้วัดการประเมินผลการดำเนินงาน (KPI - Key Performance Indicator) สำหรับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ถือเป็นประเด็นสำคัญในการบริหารจัดการและพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ซึ่งมีส่วนช่วยในการประเมินความสำเร็จของจุดหมายปลายทางได้อย่างเป็นกลางและโปร่งใส

ตัวชี้วัด KPI สำหรับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะ (Smart Tourism Destination) นำเสนอแนวทางที่เป็นระบบในการวัดและประเมินผลการดำเนินงานของจุดหมายปลายทางต่างๆ โดยใช้เทคโนโลยีการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ช่วยให้ผู้จัดการ นักลงทุน ธุรกิจ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถประเมินและติดตามระดับความสำเร็จของเป้าหมาย วัตถุประสงค์ วิธีการ และผลลัพธ์ที่เสนอไว้ จากนั้น ผู้จัดการจะสามารถกำหนดทิศทางการพัฒนาและตัดสินใจที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวที่ตนบริหารจัดการอยู่

ฉากการประชุม

นอกจากนี้ KPI เหล่านี้ยังช่วยเพิ่มความโปร่งใสในการดำเนินงานของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยว เนื่องจากตัวชี้วัดเหล่านี้สร้างขึ้นจากข้อมูลที่วัดผลได้จากหลากหลายแหล่ง ช่วยให้ลูกค้าและนักท่องเที่ยวมีแนวทางที่เป็นกลางในการประเมินประสิทธิภาพของจุดหมายปลายทางที่ใช้เทคโนโลยีการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ การสร้าง KPI เพื่อประเมินประสิทธิภาพของการดำเนินงานด้านการท่องเที่ยวอัจฉริยะยังช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของจุดหมายปลายทาง เนื่องจาก KPI ช่วยให้สามารถเปรียบเทียบระดับการพัฒนาและประสิทธิภาพของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะต่างๆ และช่วยให้จุดหมายปลายทางต่างๆ สามารถพัฒนาและต่อยอดไปได้อีกในอนาคต

ดังนั้น ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) สำหรับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะที่เหมาะสมกับสภาพการณ์ในเวียดนามจำเป็นต้องได้รับการครอบคลุม ครบถ้วน และปรับปรุงให้ครบถ้วน เพื่อให้มั่นใจถึงการบริหารจัดการและการพัฒนาการท่องเที่ยวที่เป็นวิทยาศาสตร์ ปฏิบัติได้จริง และมีประสิทธิผล

ในเวลาเดียวกัน เพื่อให้แน่ใจว่าการวัดผลมีความเป็นกลางและมีประสิทธิผล จำเป็นต้องระบุและกำหนดตัวบ่งชี้โดยเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องและเปรียบเทียบได้ง่ายระหว่างจุดหมายปลายทางต่างๆ (ในระดับจังหวัด/เมือง หรือระดับภูมิภาค/จุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยว) ในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

การจัดการกับความท้าทาย

ดร. Truong Sy Vinh รองผู้อำนวยการสถาบันวิจัยการพัฒนาการท่องเที่ยว ได้นำเสนอบทความเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างเมืองอัจฉริยะและจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะ รวมถึงปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในการพัฒนาจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนาม โดยกล่าวว่า แม้ว่าโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลและเส้นทางกฎหมายในประเทศเวียดนามจะมีแนวโน้มที่ดี แต่การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงในกิจกรรมการท่องเที่ยวในช่วงแรกก็ประสบความสำเร็จในระดับหนึ่ง (เช่น การจองโรงแรม การขายทัวร์ออนไลน์ บริการขนส่งร่วมกัน เป็นต้น) อย่างไรก็ตาม การประยุกต์ใช้ ICT อย่างมีประสิทธิผลโดยทั่วไปและการพัฒนาจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนามยังคงเผชิญกับความท้าทายและปัญหาต่างๆ มากมายที่ต้องได้รับการแก้ไข

ดร. Truong Sy Vinh รองผู้อำนวยการสถาบันวิจัยการพัฒนาการท่องเที่ยว นำเสนอบทความ

ดร. เจื่อง ซี วินห์ ระบุว่า ในประเทศของเรามีการใช้คำศัพท์มากมาย แต่ยังไม่มีคำจำกัดความอย่างเป็นทางการ นอกจากนี้ แนวคิดเรื่องการจัดการจุดหมายปลายทางและการจัดการองค์กรการท่องเที่ยวยังไม่ชัดเจน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการวิจัยเพื่อทำความเข้าใจแนวคิดและรูปแบบของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวโดยรวมและจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนาม รวมถึงการทำความเข้าใจแนวคิดและความหมายที่เกี่ยวข้องกับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะที่กล่าวถึงข้างต้น เช่น ความคิดสร้างสรรค์ ความยั่งยืน และการเข้าถึงระบบนิเวศทางเทคโนโลยีของจุดหมายปลายทาง

นอกจากนี้ ยังต้องมีเกณฑ์การประเมินเพื่อพิจารณาว่าจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวเป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะหรือไม่ (ในปี 2559 กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ได้ออกเกณฑ์การประเมินจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวสำหรับพื้นที่ท่องเที่ยวและแหล่งท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม เกณฑ์ชุดนี้ไม่สามารถใช้กับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะได้)

ดร. เจื่อง ซี วินห์ กล่าวว่า การพัฒนาจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนามต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย ตั้งแต่โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี ทรัพยากรบุคคล ไปจนถึงการประสานงานระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการคุ้มครองความเป็นส่วนตัว การแก้ไขปัญหาเหล่านี้ต้องอาศัยการลงทุนระยะยาว ความร่วมมือระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และนโยบายสนับสนุนที่เหมาะสมจากรัฐบาลและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

“หวังว่าในอนาคตอันใกล้นี้ ปัจจัยต่างๆ ที่กล่าวมาข้างต้นจะไม่เป็นอุปสรรคต่อการประยุกต์ใช้ ICT โดยทั่วไป และการสร้างจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามอีกต่อไป” ดร. Truong Sy Vinh กล่าว

ที่มา: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm