การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ธนาคารร่วมทุนพาณิชย์เวียดนามเพื่อการลงทุนและการพัฒนา สาขาเหงะอาน

ธนาคารร่วมทุนเพื่อการลงทุนและพัฒนาเวียดนาม สาขาเหงะอาน ( BIDV เหงะอาน) เป็นธนาคารขนาดใหญ่และมีชื่อเสียงในระบบธนาคารทั่วประเทศ ดำเนินกิจการมากว่า 66 ปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะธนาคารที่มีฐานะสำคัญในแวดวงธุรกิจและประชาชน ตลอดหลายปีที่ผ่านมา BIDV เหงะอาน มุ่งมั่นและทุ่มเทในการสร้างวัฒนธรรมองค์กร โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ธุรกิจก้าวหน้ากว่าปัจจุบัน ลูกค้าที่ไว้วางใจในวันนี้จะมอบความไว้วางใจและมอบความไว้วางใจทางการเงินให้กับธุรกิจมากขึ้นในอนาคต และส่งต่อไปยังลูกค้าจำนวนมากขึ้น

bna_ 1.jpg — BIDV เหงะอาน มอบเงิน 5 พันล้านดองเพื่อดำเนินโครงการประกันสังคมให้กับคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิจังหวัดเหงะอาน ภาพ: PV

จากการรับรู้ข้างต้น คณะกรรมการพรรค BIDV Nghe An ได้รวมเนื้อหาต่อไปนี้ไว้ในมติของการประชุมใหญ่พรรคสำหรับวาระปี 2020-2025: มุ่งเน้นการสร้าง วัฒนธรรมองค์กร บนเสาหลักสามประการ: การให้บริการลูกค้า การฝึกอบรม และ พัฒนาพนักงาน การส่งเสริมความรับผิดชอบต่อ สังคม

ในการให้บริการลูกค้า BIDV Nghe An ให้ความสำคัญกับความเป็นมืออาชีพ ชื่อเสียง คุณภาพการบริการ ความสะดวกสบาย เพื่อประโยชน์และความพึงพอใจของลูกค้า จากการกำหนดคุณค่าหลักนี้อย่างชัดเจน ตลอดหลายปีที่ผ่านมา BIDV สาขา Nghe An ได้ลงทุนอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาและขยายสำนักงานสาขา เพื่อสร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้กับลูกค้า (เครือข่ายครอบคลุมสำนักงานใหญ่และสำนักงานสาขา 9 แห่งในเมือง Vinh) พร้อมกันนี้ ยังได้ปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก ลงทุนในอุปกรณ์ ใส่ใจในการจัดวางและตกแต่ง สร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ณ สำนักงานสาขา ตลอดจนเผยแพร่ขั้นตอนต่างๆ ให้ประชาชนเข้าใจ เพื่อสร้างประชาธิปไตย ความโปร่งใส และความโปร่งใส

เพื่อให้ทันกับแนวโน้มการพัฒนาเทคโนโลยีในภาคการธนาคาร BIDV Nghe An ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดำเนินงาน โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์และบริการที่สร้างความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าในการทำธุรกรรมได้ทุกที่ทุกเวลาโดยไม่ต้องไปที่ธนาคารผ่านแอปพลิเคชันธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ เช่น Smartbanking, Ibank...

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง BIDV เหงะอาน ส่งเสริมค่านิยมองค์กรด้วยการมุ่งเน้นการพัฒนาและยกระดับคุณภาพบริการ ด้วยความมุ่งมั่นในการให้บริการที่มีคุณภาพ สร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้กับลูกค้า ขณะเดียวกันก็สร้างรูปแบบ ทัศนคติ และพฤติกรรมการให้บริการที่คำนึงถึงผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นอันดับแรก คุณเหงียน ถิ ฮวา จากเมืองหวิงห์ (จังหวัดเหงะอาน) เล่าว่า "ก่อนหน้านี้ เนื่องจากดิฉันไม่คุ้นเคยกับการสมัครโอนเงินออนไลน์ เวลาส่งเงินช่วยเหลือผู้ประสบความยากลำบากในพื้นที่ต่างๆ ทั่วประเทศ ดิฉันจึงมักจะไปที่สำนักงานธนาคาร และไม่เลือกธนาคารประจำ แต่จะโอนไปยังธนาคารที่สะดวก แต่ตอนนี้ ด้วย BIDV Smartbanking ดิฉันสามารถโอนเงินได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะเวลาใด ไปยังธนาคารใดก็ได้ในประเทศที่มีวงเงินสูง โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการโอน"

ที่ BIDV เหงะอาน มีเรื่องราวที่น่าประทับใจมากมายของลูกค้าที่ถูกบันทึกไว้เมื่อพนักงานธนาคารคืนเงินส่วนเกินเมื่อทำธุรกรรม ยกตัวอย่างเช่น ต้นเดือนมีนาคม 2566 คุณ Tran Thi Ngoc Anh (เขต Quy Hop) ได้รับเงินส่วนเกินจากธนาคารเป็นจำนวน 15 ล้านดอง หรือก่อนหน้านั้นในเดือนกุมภาพันธ์ 2566 คุณ Nguyen Thi Van (เมือง Vinh) ได้รับเงินส่วนเกินจากพนักงาน BIDV เป็นจำนวน 120 ล้านดอง หรือคุณ Nguyen Thi Hien (เมือง Vinh) ก็ได้รับเงินส่วนเกินจากพนักงาน BIDV เป็นจำนวน 15 ล้านดองเช่นกัน... สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงหัวใจของเจ้าหน้าที่ธนาคาร นั่นคือ จรรยาบรรณวิชาชีพ คุณค่าของความซื่อสัตย์สุจริต ซึ่งเป็นหนึ่งในค่านิยมทางวัฒนธรรมที่ดีของชาว BIDV

bna_ 2.jpg — BIDV Nghe An ยกระดับคุณภาพการบริการด้วยความมุ่งมั่นในการให้บริการที่มีคุณภาพ สร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้กับลูกค้า ภาพ: PV

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน คณะกรรมการพรรค BIDV Nghe An มีความสนใจในการเสนอนโยบายต่างๆ มากมาย โดยกำหนดให้ผู้เชี่ยวชาญในระดับมืออาชีพฝึกอบรมและพัฒนาทีมงานที่มีคุณสมบัติและความสามารถทางวิชาชีพที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งการกระตุ้นความปรารถนาที่จะมีส่วนสนับสนุน จิตวิญญาณแห่งการริเริ่มนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ในผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำงาน เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้า ตลอดจนตอบสนองข้อกำหนดของการเปลี่ยนแปลงธนาคารดิจิทัล

จนถึงปัจจุบัน BIDV เหงะอานมีพนักงาน 190 คน โดย 90% สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทและมหาวิทยาลัย และ 54% เป็นสมาชิกพรรค คณะกรรมการพรรคส่งเสริมการวิจัย ทางวิทยาศาสตร์ และงานสร้างสรรค์ในหมู่พนักงานและสมาชิกพรรคอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแรงงาน ซึ่งส่งผลให้มีการนำแนวปฏิบัติที่ดีหลายข้อไปใช้ในหน่วยงานต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีที่ผ่านมา สาขานี้ได้รับการยอมรับในระดับระบบ BIDV ถึง 5 โครงการ

เสาหลักในวัฒนธรรมองค์กรที่คณะกรรมการพรรค BIDV เหงะอานให้ความสำคัญอย่างยิ่ง คือ บทบาทและความรับผิดชอบต่อสังคม ผ่านกิจกรรมด้านประกันสังคม การกุศลเพื่อมนุษยธรรม และการมีส่วนร่วมพัฒนาชุมชนและสังคมอย่างยั่งยืน ด้วยเหตุนี้ ทุกปี สาขาจึงระดมเจ้าหน้าที่และพนักงานเข้าร่วมบริจาคโลหิตเพื่อมนุษยธรรม หักเงินเดือนเพื่อช่วยเหลือผู้ประสบภัยธรรมชาติ น้ำท่วม กิจกรรม "ตอบแทนความกตัญญู" และกิจกรรมเพื่อชุมชนอื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งสมาชิกพรรคเป็นผู้ริเริ่มเสมอมา

bna_ 3.jpg — การแข่งขันวัฒนธรรมการควบคุมความเสี่ยง (ระดับภูมิภาค) ภาพ: PV

ในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2566 สาขาได้ดำเนินโครงการประกันสังคมมากมาย เช่น การสนับสนุนการบรรเทาความยากจนผ่านคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนามประจำจังหวัด การสนับสนุนค่ารักษาพยาบาลสำหรับผู้ป่วยที่เข้ารับการรักษาในสถานพยาบาล การสนับสนุนการดูแลสุขภาพ การศึกษา ความปลอดภัยและการป้องกันประเทศ การสนับสนุนบ้านกันน้ำท่วม ที่อยู่อาศัยสำหรับผู้มีคุณธรรมและคนยากจนในจังหวัด การสนับสนุนคนยากจนเพื่อเฉลิมฉลองเทศกาลเต๊ต... เงินทุนรวมสำหรับกิจกรรมดังกล่าวสูงถึงเกือบ 20,000 ล้านดอง

ในยุคปัจจุบันที่การบูรณาการทางเศรษฐกิจกำลังเข้มข้นขึ้น การแข่งขันที่ดุเดือดทำให้แต่ละองค์กรต้องคิดค้นนวัตกรรมทั้งในด้านความคิดและการกระทำเพื่อสร้างสถานะของตนเองในตลาด สถานะนี้ไม่ได้เกิดขึ้นจากผลิตภัณฑ์ รายได้ และตราสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากวัฒนธรรมองค์กรเป็นสำคัญ ปัจจัยสำคัญที่สุดที่นำไปสู่ความสำเร็จคือการสร้างหลักประกันการพัฒนาอย่างยั่งยืนขององค์กร
ในช่วง 3 ปีแรกของปี พ.ศ. 2563-2568 ประสิทธิภาพการดำเนินงานของ BIDV เหงะอานเติบโตอย่างแข็งแกร่งมาโดยตลอด อัตราการระดมทุนเติบโตปีละ 10-12% โดยมีส่วนแบ่งทางการตลาดเป็นอันดับ 1 ในบรรดาสาขาของ BIDV ในภาคกลางตอนเหนือ การเติบโตของสินเชื่อสัมพันธ์กับการควบคุมคุณภาพสินเชื่อ กระแสเงินทุนยังคงได้รับการจัดสรรอย่างเหมาะสมไปยังภาคการผลิตและภาคธุรกิจ โดยเฉพาะภาคธุรกิจที่มีความสำคัญตามแนวทางของรัฐบาลและธนาคารกลาง เพื่อสนับสนุนการลงทุนและการพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศอย่างแข็งขัน การส่งเสริมแพ็คเกจสินเชื่อสำหรับภาคธุรกิจที่มีความสำคัญ การสนับสนุนอัตราดอกเบี้ย โครงการเชื่อมโยงธุรกิจกับธนาคาร การกระตุ้น/กระตุ้นอุปสงค์เพื่อช่วยลดอุปสรรคและส่งเสริมการผลิตและธุรกิจ
จากการปฏิบัติและประสบการณ์ในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรในช่วงที่ผ่านมา ขณะเดียวกัน เมื่อเผชิญกับข้อกำหนดการพัฒนาขององค์กรและความต้องการของตลาดในช่วงการบูรณาการและการพัฒนา พนักงานและสมาชิกทุกคนของ BIDV Nghe An ยังคงเสริมสร้างและเสริมสร้างคุณค่าทางวัฒนธรรมองค์กรของหน่วยงาน ส่งผลให้หน่วยงาน "เป็นผู้บุกเบิกอย่างมั่นคงและร่วมพัฒนา" ร่วมกับท้องถิ่นและประเทศ
นาย. เจิ่น มินห์ ติง เลขาธิการพรรค ผู้อำนวยการ BIDV Nghe An

แหล่งที่มา