การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ธนาคารเวียดนามร่วมทุนพาณิชย์เพื่อการลงทุนและการพัฒนา สาขาเหงะอาน

ธนาคารพาณิชย์ร่วมทุนเพื่อการลงทุนและการพัฒนาแห่งเวียดนาม - สาขาเหงะอัน ( BIDV Nghe An) เป็นธนาคารขนาดใหญ่และมีชื่อเสียงในระบบธนาคารของประเทศ โดยดำเนินกิจการมายาวนานถึง 66 ปี โดยมีตำแหน่งที่สำคัญในชุมชนธุรกิจและบุคคลต่างๆ เป็นหลัก ตลอดหลายปีที่ผ่านมา BIDV Nghe An มุ่งมั่นและพยายามสร้างวัฒนธรรมองค์กรโดยมีเป้าหมายเพื่อให้ธุรกิจมีความก้าวหน้ามากกว่าปัจจุบัน ลูกค้าที่ไว้วางใจในวันนี้ พรุ่งนี้จะฝากเงินของตนกับธุรกิจมากขึ้นและแบ่งเบาภาระทางการเงินให้แก่ลูกค้ามากขึ้น

bna_ 1.jpg — BIDV Nghe An มอบเงิน 5 พันล้านดองเพื่อดำเนินการโครงการประกันสังคมให้กับคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนามในจังหวัดเหงะอาน ภาพ: PV

จากการรับรู้ข้างต้น คณะกรรมการพรรค BIDV Nghe An ได้รวมเนื้อหาต่อไปนี้ไว้ในมติของการประชุมใหญ่พรรคประจำวาระปี 2020-2025: มุ่งเน้นการสร้าง วัฒนธรรมองค์กร บนเสาหลักสามประการ ได้แก่ การให้บริการ ลูกค้า การฝึกอบรม และ การพัฒนาบุคลากร ; ส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคม .

ในการให้บริการลูกค้า BIDV Nghe An ให้ความสำคัญกับความเป็นมืออาชีพ ชื่อเสียง คุณภาพการบริการ ความสะดวกสบายและความง่ายดาย เพื่อประโยชน์และความพึงพอใจของลูกค้า จากการระบุค่านิยมหลักอย่างชัดเจน ตลอดหลายปีที่ผ่านมา สาขา BIDV Nghe An ได้ลงทุนอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาและขยายสำนักงานธุรกรรมเพื่อสร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้แก่ลูกค้า (เครือข่ายนี้ประกอบด้วยสำนักงานใหญ่และสำนักงานธุรกรรม 09 แห่งในเมืองวิญ) พร้อมกันนี้ ยกระดับสิ่งอำนวยความสะดวก ลงทุนในอุปกรณ์ ใส่ใจเค้าโครงและการตกแต่ง สร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้าที่สำนักงานทำธุรกรรม โพสต์ขั้นตอนต่างๆ ต่อสาธารณะให้ประชาชนเข้าใจ เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นประชาธิปไตย มีการเผยแพร่ และโปร่งใส

เพื่อให้ทันกับแนวโน้มการพัฒนาเทคโนโลยีในภาคการธนาคาร BIDV Nghe An ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดำเนินงานโดยเฉพาะผลิตภัณฑ์และบริการที่สร้างความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าในการทำธุรกรรมได้ทุกที่ทุกเวลาโดยไม่ต้องไปที่ธนาคารผ่านแอปพลิเคชันธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ เช่น Smartbanking, Ibank...

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง BIDV Nghe An ส่งเสริมคุณค่าองค์กรด้วยการมุ่งเน้นการปรับปรุงและเพิ่มพูนคุณภาพการบริการพร้อมกับความมุ่งมั่นในการให้บริการที่มีคุณภาพ สร้างความมั่นใจในความไว้วางใจและความพึงพอใจจากลูกค้า พร้อมกันนี้ให้สร้างมารยาทและทัศนคติในการให้บริการและพฤติกรรมที่คำนึงถึงผลประโยชน์ของลูกค้ามาเป็นอันดับแรก นางสาวเหงียน ทิฮวา ในเมืองวินห์ (จังหวัดเหงะอาน) เล่าว่า “ก่อนหน้านี้ เนื่องจากฉันไม่คุ้นเคยกับแอปพลิเคชันโอนเงินออนไลน์ ดังนั้นเมื่อต้องการส่งเงินเพื่อช่วยเหลือผู้คนที่ประสบความยากลำบากในพื้นที่ต่างๆ ทั่วประเทศ ฉันมักจะไปที่สำนักงานธุรกรรมของธนาคารและไม่เลือกธนาคารประจำที่จะโอน แต่โอนไปยังธนาคารที่สะดวก แต่ตอนนี้ ด้วย BIDV Smartbanking ฉันสามารถโอนเงินได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะเวลาใดและไปยังธนาคารใดก็ได้ในประเทศที่มีวงเงินสูงโดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการโอน”

BIDV Nghe An ยังได้บันทึกเรื่องราวอันซาบซึ้งใจมากมายของลูกค้าที่พนักงานธนาคารคืนเงินเหรียญให้เมื่อทำธุรกรรม ณ ต้นเดือนมีนาคม 2566 นางสาว Tran Thi Ngoc Anh (เขต Quy Hop) ได้รับเงินคืนเกินจำนวน 15 ล้านดองจากธนาคาร หรือก่อนหน้านั้นในเดือนกุมภาพันธ์ 2023 นางสาว Nguyen Thi Van (เมือง Vinh) ได้รับเงิน 120 ล้านดองจากพนักงาน BIDV หรือคุณเหงียน ถิ เฮียน (เมืองวินห์) ก็ได้รับเงินเกินมา 15 ล้านดอง... นั่นแสดงให้เห็นถึงหัวใจของเจ้าหน้าที่ธนาคาร นั่นก็คือ คุณธรรมในวิชาชีพ คุณค่าของความซื่อสัตย์ ซึ่งเป็นหนึ่งในค่านิยมทางวัฒนธรรมที่ดีของชาว BIDV

bna_ 2.jpg — BIDV Nghe An พัฒนาคุณภาพการบริการด้วยความมุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่มีคุณภาพ เพื่อสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้า ภาพ: PV

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน คณะกรรมการพรรค BIDV Nghe An จึงมีความสนใจในการเสนอนโยบายต่างๆ มากมาย โดยกำหนดให้ผู้เชี่ยวชาญในระดับมืออาชีพฝึกอบรมและพัฒนาทีมงานที่มีคุณสมบัติและความสามารถทางวิชาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการกระตุ้นความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วม ความรู้สึกถึงการริเริ่มนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ในผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้า ตลอดจนการตอบสนองข้อกำหนดในการเปลี่ยนแปลงการธนาคารแบบดิจิทัล

จนถึงขณะนี้เจ้าหน้าที่ของ BIDV Nghe An มีทั้งหมด 190 นาย โดยมีปริญญาโทและมหาวิทยาลัยคิดเป็นร้อยละ 90 และสมาชิกพรรคคิดเป็นร้อยละ 54 คณะกรรมการพรรคส่งเสริมการวิจัย ทางวิทยาศาสตร์ และแรงงานสร้างสรรค์ในหมู่แกนนำและสมาชิกพรรคอยู่เสมอเพื่อเพิ่มผลผลิตแรงงาน ด้วยเหตุนี้แนวปฏิบัติที่ดีหลายประการจึงถูกนำไปประยุกต์ใช้ในแผนกต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีที่ผ่านมา สาขามีโครงการริเริ่มที่ได้รับการยอมรับในระดับระบบ BIDV จำนวน 05 โครงการ

เสาหลักในวัฒนธรรมองค์กรที่คณะกรรมการพรรค BIDV เหงะอานให้ความสำคัญอย่างมากคือบทบาทและความรับผิดชอบต่อสังคมผ่านการประกันสังคมและกิจกรรมการกุศลด้านมนุษยธรรม อันมีส่วนสนับสนุนการพัฒนาชุมชนและสังคมอย่างยั่งยืน ทั้งนี้ ทุกปีสาขาจะระดมกำลังเจ้าหน้าที่และพนักงานไปร่วมบริจาคโลหิตเพื่อมนุษยธรรม จัดสรรวันเงินเดือนช่วยเหลือผู้ประสบภัยจากภัยธรรมชาติ น้ำท่วม กิจกรรม "ตอบแทนความกตัญญู" และกิจกรรมชุมชนอื่นๆ โดยมีสมาชิกพรรคเป็นผู้นำอยู่เสมอ

bna_ 3.jpg — การแข่งขันวัฒนธรรมการควบคุมความเสี่ยง (ระดับภูมิภาค) ภาพ: PV

ในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2566 เพียงปีเดียว สาขาได้ดำเนินการโครงการประกันสังคมมากมาย เช่น การสนับสนุนการบรรเทาความยากจนผ่านคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนามประจำจังหวัด สนับสนุนค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ให้กับผู้ป่วยที่เข้ารับการรักษาในสถานพยาบาล; การสนับสนุนด้านสุขภาพ การศึกษา ความปลอดภัย และการป้องกันประเทศ สนับสนุนการสร้างบ้านป้องกันน้ำท่วม; บ้านพักคนดีและคนยากจนในจังหวัด; สนับสนุนคนยากจนฉลองเทศกาลเต๊ต... งบประมาณกิจกรรมข้างต้นรวมเกือบ 2 หมื่นล้านดอง

ในยุคปัจจุบันที่การบูรณาการทางเศรษฐกิจมีความลึกซึ้งมากขึ้นเรื่อยๆ การแข่งขันที่รุนแรงทำให้แต่ละบริษัทต้องมีนวัตกรรมทั้งในการคิดและการกระทำเพื่อสร้างตำแหน่งของตนเองในตลาด ตำแหน่งดังกล่าวไม่ได้สร้างขึ้นโดยอาศัยผลิตภัณฑ์ รายได้ และแบรนด์เพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องสร้างขึ้นโดยวัฒนธรรมขององค์กรด้วย นี่คือปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จและทำให้ธุรกิจสามารถพัฒนาได้อย่างยั่งยืน
ในช่วง 3 ปีแรกของปีงบประมาณ 2020-2025 ประสิทธิภาพการดำเนินงานของ BIDV Nghe An เติบโตอย่างแข็งแกร่งเสมอมา อัตราการระดมทุนเติบโต 10-12% ต่อปี ส่วนแบ่งตลาดครองอันดับหนึ่งในกลุ่มสาขา BIDV ในภาคกลางเหนือ การเติบโตของสินเชื่อสัมพันธ์กับการควบคุมคุณภาพสินเชื่อ กระแสสินเชื่อยังคงได้รับการจัดสรรอย่างสมเหตุสมผล มุ่งสู่ภาคการผลิตและภาคธุรกิจ โดยเฉพาะภาคส่วนที่มีความสำคัญตามแนวทางของรัฐบาลและธนาคารแห่งรัฐ สนับสนุนการลงทุนและการพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศอย่างแข็งขัน ส่งเสริมแพ็คเกจสินเชื่อภาคส่วนที่มีลำดับความสำคัญ การสนับสนุนอัตราดอกเบี้ย โปรแกรมการเชื่อมโยงธุรกิจกับธนาคาร และกระตุ้น/กระตุ้นความต้องการเพื่อช่วยขจัดอุปสรรคและส่งเสริมการผลิตและธุรกิจ
จากการปฏิบัติและประสบการณ์ในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรในช่วงที่ผ่านมา ขณะเดียวกัน เมื่อเผชิญกับความต้องการในการพัฒนาขององค์กรและความต้องการของตลาดในช่วงการบูรณาการและการพัฒนา พนักงานทุกคนและสมาชิกฝ่ายของ BIDV Nghe An ยังคงเสริมความแข็งแกร่ง เสริม และเสริมสร้างคุณค่าทางวัฒนธรรมองค์กรของหน่วยงาน ส่งผลให้หน่วยงาน “เป็นผู้นำในการพัฒนาควบคู่ไปกับการพัฒนา” ร่วมกับท้องถิ่นและประเทศ
นาย. เจิ่น มินห์ ติญ เลขาธิการพรรค ผู้อำนวยการ BIDV Nghe An

แหล่งที่มา