เทรนด์ใหม่ของแบรนด์เครื่องใช้ในบ้าน

“การสมัครสมาชิก” เป็นวิธีหนึ่งที่ LG และ Samsung ใช้ในการลดราคาเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านระดับไฮเอนด์เริ่มต้นลงมาให้ผู้ใช้เข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้น ภาพโดย : Phuong Lam

ความสำเร็จในตลาดเครื่องใช้ในบ้านระดับไฮเอนด์เป็นเป้าหมายที่บริษัทต่างๆ มุ่งหวังไว้เสมอ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่เต็มใจที่จะจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อเป็นเจ้าของเครื่องอบผ้าหรือตู้เย็น หรือเครื่องซักผ้าที่มีมูลค่าหลายสิบล้านหรือหลายร้อยล้าน

แม้แต่ในเกาหลีใต้ซึ่งเป็นที่ตั้งของแบรนด์เครื่องใช้ในบ้านหลักสองแบรนด์คือ LG และ Samsung นี่ก็ยังคงเป็นปัญหาที่ต้องแก้ไข ดูเหมือนว่า LG จะค้นพบวิธีแก้ปัญหาด้วยบริการที่ทั้งคุ้นเคยและไม่คุ้นเคย นั่นก็คือการสมัครรับบริการเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน

บริษัทอิเล็กทรอนิกส์ของเกาหลีได้ทดสอบรูปแบบการสมัครสมาชิกกับเครื่องกรองน้ำแล้ว ภายในปี 2023 พวกเขาจะขยายธุรกิจไปสู่เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่ในบ้าน เช่น ตู้เย็น เครื่องซักผ้า และทีวี

ในความเป็นจริงแบบฟอร์ม "สมัครสมาชิก" ของ LG Electronics ก็คล้ายคลึงกับการซื้อสินค้าแบบผ่อนชำระ ผู้ใช้ชำระค่าธรรมเนียมเพียงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับมูลค่าของอุปกรณ์ ค่าธรรมเนียมรายเดือนเพิ่มเติม และหลังจากระยะเวลาหนึ่ง ประมาณ 3-7 ปี อุปกรณ์จะกลายเป็นของผู้ใช้โดยสมบูรณ์

ความแตกต่างระหว่างบริการนี้กับ “การผ่อนชำระ” ก็คือ ผู้ใช้บริการยังจะได้รับบริการดูแลและบำรุงรักษาสินค้าเพิ่มเติมนอกเหนือจากการรับประกันในช่วงระยะเวลาสมัครสมาชิกอีกด้วย ตัวอย่างเช่น เครื่องฟอกอากาศหรือเครื่องปรับอากาศ การบริการจะรวมถึงการทำความสะอาดและเปลี่ยนไส้กรอง

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพง นี่อาจเป็นมูลค่าเพิ่มที่สำคัญ การไม่จำเป็นต้องคิดเรื่องการบำรุงรักษาและซ่อมแซมอุปกรณ์ถือเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ทำให้ลูกค้าเลือกใช้บริการตามที่ Hwang Seong-il หัวหน้าทีมปฏิบัติการบริการสมัครสมาชิกของ LG กล่าว

ตามที่ LG ระบุ บริการนี้ในเกาหลีได้รับการขยายไปยังผลิตภัณฑ์เกือบทั้งหมดของบริษัท รวมถึงทีวี เครื่องปรับอากาศ เครื่องล้างจาน เครื่องอบผ้า เครื่องฟอกอากาศ เป็นต้น

เพียง 2 ปี ผลลัพธ์ก็น่าทึ่งมาก ตามข้อมูลที่ตัวแทนของ LG Electronics แบ่งปันกันในงานที่จัดขึ้นเมื่อเดือนเมษายน ในช่วงเวลาเพียง 18 เดือนนับจากต้นปี 2023 จำนวนลูกค้าที่เลือกรับบริการแบบสมัครสมาชิกแทนการซื้อโดยตรงเพิ่มขึ้นจาก 0.4% เป็นมากกว่า 37% รายได้จากบริการสมัครสมาชิกเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านในปี 2024 จะสูงถึง 1.24 พันล้านเหรียญสหรัฐ เพิ่มขึ้น 73.7% เมื่อเทียบกับปี 2023 (ประมาณ 714 ล้านเหรียญสหรัฐ )

ในงาน CES 2025 ซีอีโอของ LG Electronics Jo Joo-wan ได้ประกาศเป้าหมายรายได้จากการสมัครสมาชิกถึง 6 ล้านล้านวอน (ประมาณ 4.45 พันล้านดอลลาร์ ) ภายในปี 2030 ซึ่งมากกว่าปี 2024 ถึง 3 เท่า

นอกเหนือจากราคาแล้ว แพ็คเกจสมัครสมาชิกจากผู้ผลิตยังรวมถึงบริการบำรุงรักษาด้วย ซึ่งเป็นปัจจัยที่ช่วยให้ผู้ใช้กังวลน้อยลงเมื่อใช้เครื่องใช้ในครัวเรือนราคาแพง ภาพโดย : มินห์ คอย

พันธมิตรร่วมชาติ Samsung ก็ไม่พลาดโอกาสนี้เช่นกัน ในช่วงปลายปี 2024 Samsung ได้ประกาศเปิดตัวบริการสมัครสมาชิกอุปกรณ์ที่คล้ายกัน โดยมีแพ็คเกจบริการเล็ก ๆ หลายรายการให้ผู้ใช้เลือก นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับ AI ด้วยแพลตฟอร์ม SmartThings โดยให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้ เช่น การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของอุปกรณ์ ข้อผิดพลาด และการใช้พลังงาน

หนังสือพิมพ์ Korea Herald อ้างแหล่งข่าวในอุตสาหกรรมว่า Samsung เข้ามาในตลาดเพื่อหาทางออกให้กับอุตสาหกรรมเครื่องใช้ในบ้านที่กำลังประสบกับภาวะเติบโตที่หยุดชะงัก

สถาบันวิจัยการจัดการเศรษฐกิจ KT คาดการณ์ว่าตลาดสมัครสมาชิกในเกาหลีใต้ ซึ่งรวมถึงเครื่องใช้ในบ้าน จะเติบโตจาก 40.1 ล้านล้านวอน (ประมาณ 29,730 ล้านเหรียญสหรัฐ ) ในปี 2020 เป็น 100 ล้านล้านวอน (ประมาณ 74,150 ล้านเหรียญสหรัฐ ) ภายในสิ้นปี 2025

นอกจากเกาหลีใต้แล้ว LG ยังเปิดตัวบริการดังกล่าวในตลาดอื่นๆ อีกหลายแห่ง เช่น มาเลเซีย ไต้หวัน ไทย ในปี 2024 และมีแผนจะเพิ่มอินเดีย สิงคโปร์ และฮ่องกง เข้าไปในรายชื่อสถานที่ที่บริการสมัครสมาชิกจะพร้อมให้บริการอีกด้วย

ในงานเมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา ตัวแทนของ LG Electronics ได้ออกมาเปิดเผยว่าเวียดนามยังไม่มีแผนที่จะเปิดบริการสมัครสมาชิกเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน

ที่มา: https://znews.vn/xu-huong-moi-cua-cac-hang-gia-dung-post1552915.html