เทรนด์ใหม่ของแบรนด์เครื่องใช้ในบ้าน

แทนที่จะพยายามขายตรงให้กับผู้ใช้ บริษัทต่างๆ หลายแห่งกำลังเปิดใช้วิธี "ใช้ก่อน – ผ่อนชำระ" เพื่อขยายฐานผู้ซื้อของตน

"การสมัครสมาชิก" เป็นวิธีหนึ่งที่ LG และ Samsung ใช้ในการลดราคาเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านระดับไฮเอนด์เริ่มต้นให้อยู่ในระดับที่ผู้ใช้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น ภาพ: Phuong Lam

ความสำเร็จในตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านระดับไฮเอนด์เป็นเป้าหมายที่บริษัทต่างๆ มุ่งหวังเสมอ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่ยินดีจะจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อเป็นเจ้าของเครื่องอบผ้า ตู้เย็น หรือเครื่องซักผ้าที่มีมูลค่าหลายสิบถึงหลายร้อยล้าน

แม้แต่ในเกาหลีใต้ ซึ่งเป็นบ้านเกิดของผู้ผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านรายใหญ่สองราย คือ LG และ Samsung ปัญหานี้ก็ยังต้องได้รับการแก้ไข LG ดูเหมือนจะพบวิธีแก้ปัญหาด้วยบริการที่ทั้งคุ้นเคยและไม่คุ้นเคย นั่นคือ บริการสมัครสมาชิกเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน

ยักษ์ใหญ่ด้านอิเล็กทรอนิกส์ของเกาหลีใต้ได้ทดลองใช้รูปแบบการสมัครสมาชิกกับเครื่องกรองน้ำ และภายในปี 2023 จะขยายไปยังเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่ เช่น ตู้เย็น เครื่องซักผ้า และทีวี

อันที่จริงแล้ว รูปแบบ "สมัครสมาชิก" ของ LG Electronics นั้นคล้ายคลึงกับการซื้อสินค้าแบบผ่อนชำระ ผู้ใช้จ่ายค่าธรรมเนียมเพียงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับมูลค่าของเครื่องใช้ไฟฟ้า จ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนเพิ่มเติม และหลังจากระยะเวลาหนึ่ง ประมาณ 3-7 ปี อุปกรณ์ก็จะเป็นของผู้ใช้อย่างสมบูรณ์

ความแตกต่างระหว่างบริการนี้กับ "การผ่อนชำระ" คือ ผู้ใช้จะได้รับบริการดูแลและบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมจากการรับประกันตลอดระยะเวลาการสมัครสมาชิก เช่น เครื่องฟอกอากาศหรือเครื่องปรับอากาศ บริการนี้รวมบริการทำความสะอาดและเปลี่ยนแผ่นกรอง

สำหรับผลิตภัณฑ์ราคาแพง นี่อาจเป็นมูลค่าเพิ่มที่สำคัญ ความกังวลเรื่องการบำรุงรักษาและการซ่อมแซมเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ลูกค้าเลือก LG ฮวาง ซองอิล หัวหน้าทีมปฏิบัติการบริการสมัครสมาชิกของ LG ระบุว่า

ตามที่ LG ระบุ บริการนี้ในเกาหลีได้รับการขยายไปยังผลิตภัณฑ์เกือบทั้งหมดของบริษัท รวมถึงทีวี เครื่องปรับอากาศ เครื่องล้างจาน เครื่องอบผ้า เครื่องฟอกอากาศ เป็นต้น

หลังจากผ่านไปเพียงสองปี ผลลัพธ์ก็น่าทึ่ง ข้อมูลที่ตัวแทนของ LG Electronics เปิดเผยในงานอีเวนต์เมื่อเดือนเมษายน ระบุว่า ภายในเวลาเพียง 18 เดือนนับจากต้นปี 2566 จำนวนลูกค้าที่เลือกใช้บริการสมัครสมาชิกแทนการซื้อโดยตรงเพิ่มขึ้นจาก 0.4% เป็นมากกว่า 37% รายได้จากบริการสมัครสมาชิกเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านในปี 2567 สูงถึง 1.24 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 73.7% เมื่อเทียบกับปี 2566 (ประมาณ 714 ล้านดอลลาร์สหรัฐ )

ในงาน CES 2025 โจ จูวัน ซีอีโอของ LG Electronics ได้ประกาศเป้าหมายรายได้จากการสมัครสมาชิกไว้ที่ 6 ล้านล้านวอน (ประมาณ 4.45 พันล้านดอลลาร์ ) ภายในปี 2030 ซึ่งเพิ่มขึ้นสามเท่าจากปี 2024

นอกจากราคาแล้ว แพ็กเกจสมัครสมาชิกของบริษัทต่างๆ ยังมีแพ็กเกจบริการบำรุงรักษา ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องกังวลเรื่องการใช้เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านราคาแพง ภาพโดย: Minh Khoi

ซัมซุง ซึ่งเป็นบริษัทร่วมชาติก็ไม่พลาดโอกาสนี้เช่นกัน ในช่วงปลายปี 2567 ซัมซุงได้ประกาศเปิดตัวบริการสมัครสมาชิกอุปกรณ์ที่คล้ายคลึงกัน โดยมีแพ็กเกจบริการย่อยให้เลือกหลากหลาย นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับ AI ผ่านแพลตฟอร์ม SmartThings ซึ่งให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้ เช่น การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของอุปกรณ์ ข้อผิดพลาด และการใช้พลังงาน

หนังสือพิมพ์ The Korea Herald อ้างอิงแหล่งข่าวในอุตสาหกรรมที่ระบุว่า Samsung เข้ามาในตลาดเพื่อหาทางออกให้กับอุตสาหกรรมเครื่องใช้ในบ้านที่กำลังประสบกับการเติบโตแบบหยุดชะงัก

สถาบันวิจัยการจัดการ เศรษฐกิจ KT คาดการณ์ว่าตลาดสมัครสมาชิกในเกาหลีใต้ รวมถึงเครื่องใช้ในบ้าน จะเติบโตจาก 40.1 ล้านล้านวอน (ประมาณ 29.73 พันล้านเหรียญสหรัฐ ) ในปี 2020 เป็น 100 ล้านล้านวอน (ประมาณ 74.15 พันล้านเหรียญสหรัฐ ) ภายในสิ้นปี 2025

นอกจากเกาหลีใต้แล้ว LG ยังเปิดตัวบริการนี้ในตลาดอื่นๆ อีกหลายแห่ง เช่น มาเลเซีย ไต้หวัน ไทย ในปี 2024 และมีแผนจะเพิ่มอินเดีย สิงคโปร์ และฮ่องกง ลงในรายชื่อประเทศที่จะเปิดให้บริการดังกล่าวด้วย

ตัวแทนของ LG Electronics เปิดเผยในงานเมื่อเดือนเมษายนว่าเวียดนามยังไม่มีแผนที่จะเปิดบริการสมัครสมาชิกเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน

ที่มา: https://znews.vn/xu-huong-moi-cua-cac-hang-gia-dung-post1552915.html