Luật quy định rất nghiêm về vấn đề này, đặc biệt là không quy định về cơ chế ủy quyền, tiếp thay của cấp dưới. Điều này càng cho thấy, luật đặc biệt đề cao vai trò của chủ tịch UBND các cấp trong tiếp công dân để giải quyết các vấn đề mà người dân đề xuất, kiến nghị với chính quyền, nhất là các việc mâu thuẫn về đất đai, tranh chấp tài sản trên đất và các mối quan hệ liên quan đến cán bộ Nhà nước với công dân…
Tất cả những điều này đều có thể gợi mở và giải quyết sớm nhất có thể khi người đứng đầu cơ quan hành chính cấp xã nắm bắt kịp thời. Thực tế, nhiều chủ tịch UBND cấp xã rất khéo léo trong các mối quan hệ, giải tỏa mối quan hệ hành chính trong giải quyết các mối quan hệ tranh chấp đất đai, tài sản, khiếu kiện về hành vi hành chính của cán bộ có thẩm quyền mà trực tiếp chủ tịch UBND cấp xã phải nắm bắt và giải quyết.
Thực hiện tốt công tác tiếp dân, nhất là đối chủ tịch UBND cấp xã sẽ hạn chế đơn thư kiếu nại vượt cấp kéo dài, gây mất an ninh trật tự, nhất là gây chia rẽ mối quan hệ đoàn kết cộng đồng dân cư. Bất ổn ở nhiều nơi mà chúng ta đã thấy rõ có nguyên nhân từ việc chủ tịch UBND cấp xã không làm tốt công tác tiếp dân, dẫn đến không kiểm soát được tình hình, phát sinh những điểm nóng về an ninh trât tự.
Qua thực tiễn, nhiều chủ tịch UBND cấp xã phản ảnh rằng, do nhiều việc nên không có thời gian tiếp công dân, hoặc cũng không ít chủ tịch UBND cấp xã cho rằng rất ngại tiếp công dân vì đó là người thân, họ hàng nhà mình hoặc những trường hợp luôn gây khó dễ cho chính quyền… Tuy nhiên, đây là những lý do không chính đáng, đùn đẩy, thiếu tinh thần trách nhiệm.
Chính vì vậy, phát biểu tại kỳ họp thứ sáu, HĐND tình khóa XIX mới đây, đồng chí Chủ tịch UBND tỉnh đã nhấn mạnh ý nghĩa và vai trò của chủ tịch UBND cấp xã trong việc tiếp công dân. Đồng chí Chủ tịch UBND tỉnh cho rằng, hầu hết chủ tịch UBND cấp xã trong thời gian qua chưa làm tốt nhiệm vụ tiếp công dân theo quy định, do đó phải chỉnh đốn lại, xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm, nếu để tình trạng này kéo dài rất nguy hiểm, gây mất niềm tin của nhân dân với chính quyền gây ra những hệ lụy đáng tiếc.
