Kamu hastanelerindeki hizmetlerle ilgili 12.000 şikayet

Buna göre, geri bildirim sistemine 2022 yılına göre yaklaşık %18,5 artış, 2020 yılına göre ise yaklaşık %32 azalışla 12.522 adet memnuniyetsiz yorum geldi. Memnuniyetsiz yorum sayısı 2023 yılının ilk yarısında önemli ölçüde artarken, ikinci yarısında 2022 yılının aynı dönemine göre %2'den fazla azaldı.

En fazla memnuniyetsizlik duyulan görüşler ise %33,56'dan fazla artışla 2.125 başvuru ile sağlık muayene kayıt işlemi; %27,46 artışla sağlık sigortası muayene işlemi; %30,27 artışla hastane tuvaletleri; %23,44 artışla hastalara bilgi ve talimat verilmesi; %20,12 artışla muayene ve tetkik bekleme alanı oldu.

Ho Chi Minh Şehri Sağlık Bakanlığı, kamu hastanelerindeki hizmetler ve prosedürlerle ilgili çok sayıda şikayet aldı.

Bu yorumları dikkate alan Ho Chi Minh Şehri Sağlık Bakanlığı, hastanelerin muayene bölümlerinde hasta memnuniyetsizliği anketlerini teşvik etmeye ve sürdürmeye devam etmelerini, kaliteyi iyileştirmek, hasta memnuniyetini artırmak ve hastanelerin görevlerinin tamamlanmasını yıllık olarak değerlendirmenin bir temeli olarak hizmet etmelerini önermektedir.

Sağlık Bakanlığı ayrıca hastanelerin özellikle kayıt işlemleri, sağlık sigortası işlemleri, doktor sorgulama ve muayeneleri, hastane personelinin tutum ve iletişimi, test, ultrason ve röntgen bekleme süreleri gibi konularda vatandaşın memnuniyetsizliğini azaltacak daha etkili çözümlere sahip olmasını talep ediyor.

Sağlık Bakanlığı tarafından hastanelerde hasta geri bildirimlerini kaydeden kiosk sistemi, Mart 2017'den bu yana, hastaların memnun olmadığı içerikleri tespit ederek tıbbi muayene ve tedavi kalitesini artırmak ve geliştirmek amacıyla kurulmuştur. Bu sistem aynı zamanda Sağlık Bakanlığı'nın hastanelerin görev tamamlama düzeyini her yıl değerlendirmesinin de temelini oluşturmaktadır.

Kaynak: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html