Tüketicilerin %60'ı satın alma işlemlerini gerçekleştirmek için yapay zekaya güveniyor

Tüketiciler çevrimiçi alışveriş yaparken genellikle birden fazla web sitesine göz atarlar, ancak bu durum yapay zeka ile hızla değişiyor.

Yapay zeka, güvenilir bir danışman haline geliyor ve çoğu durumda tüketicilerin başvurduğu ilk ses oluyor. Virginia Üniversitesi tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin yaklaşık %60'ı satın alma kararlarında yapay zekadan yararlandığını söylüyor.

Çevrimiçi alışveriş deneyimi şirketi Bloomreach'in yapay zekanın tüketici davranışları üzerindeki etkisine ilişkin gerçekleştirdiği son tüketici anketlerine göre, katılımcıların neredeyse yarısı kıyafet seçerken arkadaşlarına güvenmektense yapay zekaya daha çok güveniyor.

Virginia Üniversitesi Darden İşletme Okulu'ndan Profesör Luca Cian, " Tüketiciler, son kararı kendilerinde tutarken, giderek artan bir şekilde zihinsel seçim yükünü yapay zekaya aktarıyor" dedi.

Bu değişim, geleneksel müşteri yolculuğunu daraltıyor. Kullanıcıların yaklaşık %77'si yapay zekanın daha hızlı karar almalarına yardımcı olduğunu söylerken, eski pazarlama kanalları artık gerçekten etkili değil.

Tüketiciler satın alma kararlarını vermek için yapay zekaya güveniyor.

Yapay zekanın, kullanıcıları tamamen yeni bir şeyi benimsemeye zorlaması beklenmez; bilakis, alışılmış alışkanlıkları geliştirir. Yapay zeka, özellikle seçenek bolluğunu ortadan kaldırmaya yardımcı olur ve karar verme sürecindeki güveni artırır.

Profesör Luca Cian ise, "Araştırmamız, insanların gerçek dünyadaki satın alımlarda yapay zekaya daha fazla güvendiğini, ancak duygusal olarak yüklü ürünler satın alırken yine de insan tavsiyelerini tercih ettiğini gösteriyor." dedi.

Markalar yalnızca tüketicileri kazanmaya çalışmıyor, aynı zamanda yapay zeka sistemlerini ürünleri tavsiye etmeye ikna etmeye de çalışıyorlar.

Yapay zeka günümüzde ticarette danışmanlık sohbet robotlarından, ürün öneri sistemlerine, müşteri verisi yönetimine kadar görsel olarak mevcut. Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için yapay zekanın uygulanması esnek hale geliyor ve olağanüstü büyüme verimliliği sağlıyor.

Bloomreach, yapay zekanın operasyonel maliyetleri düşürmenin yanı sıra müşteri hizmetleri için de oldukça uygun olduğunu tespit etti. İş profesyonellerinin %36'sı, yapay zekanın günümüzdeki en büyük faydasının 7/24 müşteri hizmeti sunabilmesi olduğunu belirtti. Profesyonellerin neredeyse yarısı, yapay zekanın çoğu müşteri hizmeti ihtiyacını kendi başına karşılayabileceğine inanıyor.

AIVA Group'un (işletmelerde AI uygulamaları konusunda uzmanlaşmış bir birim) CEO'su Bay Cao Vuong, yakın zamanda düzenlenen "AI+ Sınırsız Gelecek" etkinliğinde şunları söyledi: "İşletmeler, yalnızca AI'yı iş yerinde yüksek performans yaratmak için kullandıklarında, personel alımından pazarlamaya, satışa vb. kadar her alanda net sonuçlar elde edebilirler.

AI Chatbot, işletmelerin satışlarını 7/24 otomatik olarak artırmalarına yardımcı olan bir araçtır, çünkü işletmeler, müşterilerle ilgilenmeye vakitleri olmadığı için, hatta uyurken bile, kaybetmezler."

AIVA Group CEO'su Bay Cao Vuong, yapay zekanın işletmelere uygulanması hakkında bilgi veriyor.

Birçok işletme, yapay zekanın büyük verilerle iş öğelerini yönetme ve işlemedeki etkinliğini görüyor. Mega Lifesciences Vietnam Dijital Dönüşüm Başkanı Bay Ngo The Anh, "On binlerce vergi kanununu araştırmak gibi bir görevimiz var. Geleneksel yöntem son derece maliyetli ve yavaş olurdu, ekip saatte yalnızca yaklaşık 20 kanunu işleyebilir ve 30.000 kanunu tamamlamak neredeyse imkansız bir iş." dedi.

Ama kabul etmek yerine, bu süreci otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanmaya karar verdim. Sonuç şaşırtıcıydı: Sadece bir gecede 15.000 kod tamamladık ve 75 milyon VND'ye varan gelir elde ettik.

Yapay zeka alışveriş sistemlerinden yararlanan ve sağlam bir yapay zeka geliştirme stratejisine sahip olan işletmeler, müşteri beklentilerini karşılama ve çevrimiçi perakende alanında başarılı olma konusunda belirgin bir avantaja sahip olacak.

Manh Hung - Huong Pham

Kaynak: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html