Yapay zeka maliyetleri düşürmeye ve finansal hizmetler deneyimini iyileştirmeye yardımcı oluyor

21 Eylül'de düzenlenen Yapay Zeka Çalıştayı'nda uzmanlar, yapay zekanın bankacılık ve finans sektörünü maliyetleri optimize etme ve müşteri deneyimini iyileştirme yönünde değiştireceğini söyledi.

Tartışma, "Finans Sektöründe Yapay Zeka Uygulamaları" temalı ilk Yapay Zeka Çalıştayı kapsamında gerçekleşti. Çalıştay, Vietnam Yapay Zeka Günü'nün (AI4VN 2023) başlangıç programıdır.

Yapay zekanın finans sektöründeki etkisini ele alan Viettel Siber Uzay Merkezi Yapay Zeka Platformu Müdür Yardımcısı Le Dang Ngoc ve Ho Chi Minh Şehri Ekonomi Üniversitesi (UEH) Finansal Piyasalar Bölüm Başkanı Dr. Nguyen Huu Huan, izleyicilerden gelen birçok soruyu yanıtladı.

Bay Le Dang Ngoc (ortada) ve Dr. Nguyen Huu Huan (sağda), ilk Yapay Zeka Atölyesi'nin tartışma oturumunda. Fotoğraf: Ha An — Bay Le Dang Ngoc (ortada) ve Dr. Nguyen Huu Huan (sağda), ilk Yapay Zeka Atölyesi'nin tartışma oturumunda. Fotoğraf: *Ha An*

İlk soruda, finans sektöründe yapay zekanın pratik uygulamaları ele alındı. Bay Le Dang Ngoc, yapay zekanın birimlerin temel yetkinliklerini geliştirmeye yardımcı olduğunu söyledi. Laos, Peru gibi yabancı pazarlarda uzun yıllar çalışmış olan Ngoc, büyük Vietnam bankalarının burada yüksek rekabetle faaliyet gösterdiğini gözlemledi. Değerlendirmesine göre, çoğu yerli banka, rekabet gücünü artırmak, kayıttan kullanıma ve hizmetlerin iptaline kadar deneyimi iyileştirme sorunlarını çözmek, onları geri çekmeye ve iş süreçlerini optimize etmeye yönelik yapay zeka alanında yarışıyor.

Bay Ngoc ile aynı fikirde olan Dr. Huan, bankaların lider ekonomik sektör olduğunu ve bu nedenle yeni teknolojilere hızla yaklaştıklarını analiz etti. Yapay zeka şu anda küresel çapta dalgalar yaratıyor. Bu dalga yurt içinde patlamaya başladığında, bankalar hemen harekete geçti. Tüm bankaların dijital dönüşüm departmanları var - dijital bankalar, bir de yapay zeka departmanı var. "Bankalar teknolojide birbirleriyle rekabet ediyor çünkü yapay zekada lider olmak, o birimin belirli bir rekabet avantajına sahip olması anlamına geliyor," diye vurguladı.

Bununla birlikte, Vietnam bankalarının uyguladığı modeller de küresel trendler arasında yer alıyor. Viettel Cyberspace liderleri, deneyimi artırma konusunda Vietnam'ın eKYC'ye sahip olduğunu, yani kullanıcıların işlemleri yapmak için gişeye gitmek zorunda kalmadan evde oturabildiklerini gösteriyor. Ya da müşteri danışmanlığını otomatikleştiren ve kullanıcıların yapay zeka mı yoksa insan mı olduğunu ayırt edemeyeceği kadar akıllı sohbet robotları gibi başka bir uygulama. Ayrıca, verileri potansiyel gruplara ayıran, iş süreçlerini optimize eden ve sigorta tazminatı talep etmek için OCR uygulayan modeller de mevcut. Eskiden belgeleri imzalamak için basılı bir kopyaya imza atmak gerekiyordu, şimdi bankalar dijital kanallarda otomasyon yapıyor ve tüm iş süreçleri daha optimize hale geliyor.

Bay Le Dang Ngoc, yapay zekanın birliklerin temel yeteneklerini artıracağını analiz etti. Fotoğraf: Ha An — Bay Le Dang Ngoc, yapay zekanın birliklerin temel yeteneklerini artıracağını analiz etti. Fotoğraf: *Ha An*

Dr. Huan, yapay zekanın deneyimi ve memnuniyeti artırmaya yardımcı olduğunu da sözlerine ekledi. Daha önce, yardım hattını arayıp danışmanla görüşmek için beklemek birçok kullanıcıyı hayal kırıklığına uğratıyordu. Örneğin, banka kartlarını kaybettiklerinde, bloke ettirmek için aradıklarında, operatör meşguldü ve bağlanmaları 30 dakikaya kadar sürüyordu. Yapay zeka uygulandığında, bu sıkıntılar ortadan kalkacak ve sistem aynı anda onlarca kişiyle sohbet edip sorunları çözebilecek.

Yapay zekâ ayrıca müşteri davranışlarını izler, harcama alışkanlıklarını ve etkileşimde bulundukları şeyleri bilir ve ilgili hizmetleri önerir. Örneğin, müşteriler para sıkıntısı çektiğinde sistem, avantajlı faiz oranlı krediler önerir. Ürünler her kullanıcıya göre kişiselleştirilerek çapraz satış oranı artırılır.

Her iki uzman da bu faydalardan yola çıkarak, işletmelerin inovasyona yönelmesinde pek çok pratik deneyime işaret etti. En ideali, iç kaynakları birleştirerek danışmanlarla çalışmaktır.

Bay Ngoc'a göre, rekabet gücünü artırmak için işletmeler, modelleri optimize etmek ve oluşturmak üzere en başından itibaren danışmanlarla çalışmalıdır. Viettel,FPT ve VNPT gibi birimlerin tamamı, en başından itibaren doğru yol haritasını çizecek uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan oluşan bir ekibe sahiptir.

Teknoloji şirketleri insan kaynakları ve altyapı konusunda deneyimli. Örneğin, yapay zekayı eğitmek için bir sisteme, yüksek değerli GPU'lara ve önemli miktarda finansal kaynağa ihtiyacınız var. Veri toplamak ve etiketlemek oldukça maliyetli. Örneğin, yüz tanımayı optimize ederken, milyonlarca kullanıcının verileri üzerinde de eğitim almanız gerekiyor. Bay Ngoc, Afrika pazarından bir örnek verdi: Yüzlerinde saç ve ten rengi farklılıkları var, bu yüzden her şeyi optimize edip verileri hazırlamaları gerekiyor.

Dr. Huan, finans kuruluşlarının teknoloji devleri gibi derin bir teknoloji altyapısına sahip olmayacağını analiz etti. Ancak, avantajları büyük veri ve her müşteriyle ilgilenerek bu verilerden yararlanmak istiyorlar. Finans birimlerinin endişesi, üçüncü bir tarafla çalışmanın, modeli istenildiği gibi güncelleyememe gibi bir bağımlılık durumuna yol açabileceğidir. Bu sorunu çözmek için bankalar, temel teknolojiye sahip bir danışmanlık birimiyle çalışmalı ve üçüncü bir tarafa aşırı bağımlı olmamak için kendi içlerinde geliştirmelidir.

Dr. Nguyen Huu Huan, işletmelere iç kapasitelerini ve uzman tavsiyelerini birleştirmelerini tavsiye ediyor. Fotoğraf: Ha An — Dr. Nguyen Huu Huan, işletmelere iç kapasitelerini ve uzman tavsiyelerini birleştirmelerini tavsiye ediyor. Fotoğraf: *Ha An*

Yapay zekanın uygulanmasındaki zorluklar sorulduğunda uzmanlar, yönetimin ve günümüzde yaygınlaşan derin yüz dolandırıcılığının önemini vurguladı. Bay Ngoc, geçmişte yapay zekanın yalnızca bir fonksiyon, mevcut senaryolardan yanıt veren basit bir regresyon modeli olduğunu söyledi. Ancak artık yapay zeka öyle değil, senaryoya göre yanıt vermiyor. Bu nedenle, banka rakamların doğruluğuna bağlı olduğundan, %8'lik bir faiz oranının %9 olduğu söylenemez ve bu nedenle çok sıkı bir şekilde kontrol edilmesi gerekiyor.

Bay Ngoc, "Viettel, yapay zekayı yalnızca temiz verilerden öğrenmekle ve doğruluğu sağlamak için yalnızca bu veri kümesi içinde yanıt vermekle sınırlayacak. Ayrıca, dolandırıcılığı önleyecek bir teknolojiye de ihtiyaç var," diye vurguladı.

Geleceği öngören Dr. Huan, "Yapay zeka, önümüzdeki 5-10 yıl içinde bankacılık ve finans sektörünün çehresini daha iyiye doğru değiştirecek; bu da daha düşük maliyetler, daha yüksek verimlilik ve gelişmiş müşteri deneyimi anlamına geliyor." diyor.

AI4VN, 22 Eylül'de AI Zirvesi ve CTO Zirvesi forumlarıyla devam edecek. İki gün boyunca, olağanüstü teknoloji ürünlerinin sergilendiği 30 standın yer aldığı bir AI Expo sergi alanı bulunacak.

Çalıştaya çok sayıda katılımcı katıldı. Fotoğraf: *Ha An*

"Yaşam İçin Güç" temalı AI4VN 2023, Ho Chi Minh Şehri, 4. Bölge, Riverside Palace, 360D Ben Van Don'da gerçekleşecek. Bilim ve Teknoloji Bakanlığı tarafından yönetilen festival, VnExpress gazetesi tarafından Bilgi ve İletişim Teknolojileri Fakülteleri - Enstitüleri - Okulları Kulübü (FISU) koordinasyonunda düzenleniyor.

Minh Tu

[reklam_2]
Kaynak bağlantısı