Bac Ninh: Bac Giang Ward, idari prosedürleri yerine getirirken insanlara destek olmak için yapay zekayı kullanıyor

Bu, il düzeyinde belediye düzeyinde uygulanan ilk model olup, halkın bilgiye daha kolay ulaşmasını sağlamayı, kamu görevlileri üzerindeki baskıyı azaltmayı ve yerel yönetim faaliyetlerinin verimliliğini artırmayı amaçlamaktadır.

Bac Giang Bölgesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, her gün ortalama 600 vatandaşı ağırlıyor ve yaklaşık 700 idari işlem gerçekleştiriyor. Daha önce, insanlara rehberlik ve destek sağlamak için her uzmanın günde 3-4 saatini soruları yanıtlamak ve belgeleri yönlendirmek için harcaması gerekiyordu. Ancak artan iş yükü, manuel desteği zorlaştırdı.

Ảnh: Báo và Phát thanh, Truyền hình Bắc Ninh.

Fotoğraf: Bac Ninh Gazetesi, Radyo ve Televizyon.

Bu durumun üstesinden gelmek için Merkez, Ekim 2025'ten bu yana, idari evrak kabul alanında bulunan ve genç bir memurun görüntüsünü simüle eden yapay zekâ (YZ) kullanan bir sanal asistanı hizmete sokmuştur. Bu sanal asistan, görsel iletişim ve düzenli olarak güncellenen bir veritabanı aracılığıyla danışmanlık, prosedürlere rehberlik etme ve kişilerin sorularını yanıtlama yeteneğine sahiptir.

Sanal asistan, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na bağlıdır ve yerel düzeyde en yaygın 50 idari prosedürün yer aldığı bir veritabanını entegre ederek en son kılavuz belgelerle sürekli güncellenir. Bu sayede sistem, bilgileri hızlı, doğru ve kullanıcı dostu bir şekilde sağlayabilir.

Merkez uzmanı ve girişimin ortak yazarlarından Giap Thi Ha Linh'e göre, yapay zekanın uygulanması net sonuçlar verdi; insanları yönlendirme süresi %30-40 oranında azaldı, belgelerin işlenme süresi 8-10 dakikaya indi ve belgelerdeki hata oranı %15'ten %5'in altına düştü. Bu, modelin kamu yönetimi sisteminde yaygın olarak uygulanma potansiyelini ve pratik etkinliğini gösteriyor.

Birçok olumlu sonuç elde edilmesine rağmen, modelin hala istikrarsız ağ bağlantısı, düşük ses seviyesi veya bazı alanlardaki bilgilerin zengin olmaması gibi bazı kısıtlamaları bulunmaktadır. Merkez, bu sorunları aşmak için sanal asistan sistemi için özel bağlantıyı yükseltmeyi, etkileşimli ekranlar eklemeyi ve insanların deneyimini iyileştirmek için idari veritabanını genişletmeyi planlamaktadır.

Bac Ninh Gazetesi ve Radyo Televizyonu ile yaptığı paylaşımda, girişimin başkanı olan Bac Giang Bölgesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Sayın Luong Van Huy şunları söyledi: "Yapay zeka sanal asistan sistemi, mevcut altyapı temel alınarak geliştirildiği için büyük yatırım maliyetleri gerektirmiyor ve tabandaki koşullara uygun. Modeli değerlendirmek ve çoğaltmak için İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi ile koordinasyon halindeyiz ve bu sayede bölge genelinde kamu yönetimi alanında dijital dönüşümün teşvik edilmesine katkıda bulunuyoruz."

Bac Giang semtindeki "İdari prosedürlerde yapay zekanın uygulanması" girişimi, yapay zeka teknolojisinin kamu hizmeti faaliyetlerine getirilmesinde öncü bir adım olarak değerlendiriliyor ve halka daha iyi hizmet veren, dost canlısı, şeffaf ve etkili bir dijital hükümet kurmayı amaçlıyor.

Bilgelik Zihni

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528