Hayat sigortası, hasar ödeme sürecini dijitalleştiriyor

Birçok sigorta şirketi, müşterilerinin tüm işlemlerini telefonlarından gerçekleştirebilmelerine yardımcı olmak için başvurunun iletilmesinden, onaylanmasına ve transferine kadar tüm hasar sürecini dijitalleştirmeye başladı.

Seminerde hayat sigortası ödemeleriyle ilgili önemli bilgiler ve hikayeler paylaşıldı - Fotoğraf: HUU HANH

Vietnam Sigorta Birliği'nin koordinasyonunda Tuoi Tre gazetesinde "Sigorta Sözleşmelerinin Arkasındaki Hikayeler" konulu seminer düzenlendi.

Dijitalleşme, sosyal yardım ödemelerini hızlandıracak

Vietnam Sigorta Birliği Genel Sekreter Yardımcısı Ngo Trung Dung, 2025 yılının ilk yarısında hayat sigortası şirketlerinin 28.890 milyar VND'den fazla fayda ödediğini ve bunun milyonlarca Vietnam ailesine olan bağlılıklarını gösterdiğini söyledi.

Piyasada da olumlu sinyaller kaydedildi; tüm sektörün toplam hayat sigortası prim geliri, geçen yılın aynı dönemine göre %2,4 artışla 72.090 milyar VND'nin üzerinde tahmin edildi. Yeni kullanım ücretleri ise yaklaşık %9 artışla yaklaşık 13.050 milyar VND'ye ulaştı ve bu da sigorta sektöründeki teminatların genişlemeye devam ettiğini gösteriyor.

Bay Dung, "Sektörün gelişim yolculuğunda özel bir dönemdeyiz," diye yorumladı. 1 Temmuz'dan bu yana tüm işletmeler, ürünlerini yeni düzenlemelere uyacak şekilde yeniden yapılandırdı. Son zamanlarda birçok şirket, müşterilerin tüm işlemleri doğrudan telefonlarından gerçekleştirmelerine yardımcı olmak için, belge gönderiminden incelemeye ve para transferine kadar tüm tazminat sürecinin dijitalleştirilmesini de teşvik etti.

Bazı yerlerde, belgelerin eksiksiz olarak alınmasından ödemenin tamamlanmasına kadar 24 saatten az bir süre geçiyor. Hatta bazı işletmeler, onay süresini yalnızca birkaç saate indirmek için yapay zeka kullanıyor.

Dung, sektörün yasal çerçevesinin giderek daha kapsamlı ve sıkı hale geldiğini, bunun da hayat sigortası katılımcılarının daha iyi korunmasına katkıda bulunduğunu söyledi.

Ancak, insanların hayat sigortası anlayışı ve deneyimiyle ilgili hâlâ sorunlar olduğunu da açıkça kabul etmek gerekiyor. Bay Dung, "Sorun artık düzenleme eksikliği değil, mesleğin nasıl düzgün bir şekilde uygulanacağı, standartlaştırılacağı ve tüm piyasayı şeffaf hale getirmek için teknolojiden nasıl yararlanılacağıdır," diye vurguladı.

Bu nedenle Vietnam Sigorta Birliği, danışmanlık ekibinin mesleki etiğini iyileştirmek için işletmelerle yakın bir şekilde koordineli çalışırken, tüketici haklarını korumak için satış faaliyetlerini sıkılaştırıyor.

Hayat sigortası aracılığıyla ileri tedavilere erişim

Bay Nguyen Van Hieu, hayat sigortası sayesinde modern tedavi yöntemlerine erişebiliyor - Fotoğraf: HUU HANH

Programda, Ho Chi Minh Şehri 3. Bölge'den Bay Nguyen Van Hieu, oğlunun hayat sigortası acentesi olarak kariyer yapma niyetini ilk duyduğunda buna şiddetle karşı çıktığını söyledi: "Eğer sigortacılık yaparsa, onu reddederim."

Ancak oğlunun ikna etmesiyle sigorta danışmanlığı kariyerine devam etmeyi kabul etti ve kendisine ait bir sağlık kartı içeren bir sözleşme imzaladı. Ancak bir yıldan kısa bir süre sonra, Bay Hieu'nun kendisi de böbrek kanseri olduğunu ve tedavi için hastaneye yatırılması gerektiğini öğrendi.

Bay Hieu, başlangıçta aylık 30 milyon VND'den fazla maliyeti olan hedefli bir ilaç olan Pazopanib ile tedavi edildi. Bu tedavinin yarısını sağlık sigortası, geri kalanını ise hayat sigortası karşıladı. Ancak yüksek tansiyon, yüksek karaciğer enzimleri, beyaz saç, cilt döküntüleri vb. gibi ciddi yan etkiler nedeniyle doktoru ilacı bırakmasını istedi.

Daha sonra üç hafta boyunca 65 milyon VND tutarında Keytruda immünoterapisine geçti. Hayat sigortası şirketi, ödemeyi yalnızca yedi gün sonra hızla onayladı, sağlık kartını yeniledi ve tedavi masraflarını karşılamaya devam etti.

Pham Ngoc Thach Tıp Üniversitesi Ortopedik Travma Bölümü Öğretim Üyesi Dr. Nguyen Ngoc Tuan, sağlık sigortasının birçok fayda sağladığını ve evrensel olduğunu, sosyal güvenlik yükünü azalttığını söyledi. Ancak, hayat sigortasının iş birliğine ihtiyaç duyulan birçok durum olduğunu da ekledi.

Artan tıbbi maliyetler, çok sayıda pahalı ilaç ve modern müdahale teknikleri bağlamında, hayat sigortası birçok ailenin daha fazla mali güce sahip olmasına, tedavi sürecini daha fazla borca ​​girmeden sürdürmesine yardımcı olan bir cankurtarandır.

Vietnam Sigorta Birliği verilerine göre, ülke genelinde şu anda yaklaşık 11,7 milyon hayat sigortası sözleşmesi yürürlükte olup, bu da katılımcı nüfusun %12'sinden daha azına denk gelmektedir. Bu oran, Filipinler'de %38, Malezya'da %50, Singapur'da %80 ve ABD'de %90'a varan oranlarla bölgedeki ve dünyadaki birçok ülkeyle karşılaştırıldığında hala oldukça mütevazıdır.

Bu arada, Hükümet stratejisinde belirlenen hedefe göre, Vietnam'ın 2030 yılına kadar nüfusun %18'i oranında hayat sigortası katılım oranına ulaşması gerekiyor. Bu da hedefe ulaşmak için hala yapılması gereken çok iş olduğunu gösteriyor.

Konuya geri dön

ERİK ÇİÇEĞİ - CONG TRUNG

Kaynak: https://tuoitre.vn/bao-hiem-nhan-tho-so-hoa-quy-trinh-chi-tra-boi-thuong-20250808171522701.htm