E-ticaret işlemlerinde tüketicinin korunması

E-ticaret işlemlerinde tüketici koruma politikasında pek çok yeni düzenleme yapılıyor.

Konuların sorumluluklarını açıkça tanımlayın

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, uluslararası taahhütlerle uyum sağlamayı ve güçlü dijital dönüşüm bağlamında ortaya çıkan yeni sorunları çözmeyi amaçlayan birçok yeni madde içermektedir. Kanun, özellikle, belirli işlemlerde işletme kuruluşlarının ve bireylerin tüketicilere karşı sorumlulukları hakkında bir bölüm eklemiş ve bu bölümde, siber uzaydaki işlemlerde işletme kuruluşlarının ve bireylerin tüketicilere karşı sorumlulukları hakkında ayrı bir madde düzenlenmiştir. Buna göre, Kanun ve kılavuz belgeler, siber uzaydaki işlemlerde tüketici haklarını korumakla sorumlu tarafları doğru bir şekilde belirlemiştir. Bu hüküm, siber uzaydaki işlemlere katılan tarafların sorumluluklarının net bir şekilde tanımlanmaması sorununu hızla çözmeyi ve özellikle işlemde çok sayıda tarafın yer aldığı işlemlerde, tüketicilerle uyuşmazlık çıktığında sorumluluktan kaçınma ve sorumluluktan kaçınma durumunu sınırlamayı amaçlamaktadır.

Ulusal Rekabet Komisyonu Tüketiciyi Koruma Dairesi Başkan Yardımcısı Sayın Ho Tung Bach'a göre, 2023 Tüketiciyi Koruma Kanunu, Vietnam'daki tüketicilere ürün ve hizmet sağlayan yabancı işletmeleri de kapsayacak şekilde kapsamını genişletti. Ayrıca, 2023 Tüketiciyi Koruma Kanunu, tüketici bilgilerinin korunması, savunmasız tüketiciler, dijital platform hizmetlerinin sağlanması, sürekli hizmetler, bilgi sağlama sorumluluğu ve ürün geri çağırma ile ilgili birçok yeni düzenleme içeriyor. Kanun, yaşlılar, kadınlar ve çocuklar da dahil olmak üzere korumada öncelik tanınan 7 belirli grup insanı kapsıyor.

Aslında e-ticaret çok daha rahat ve verimli: Belirli lokasyonlara veya saatlere ihtiyaç yok, anında geri bildirim, soru ve şikayet gönderme/alma, satıcıdan doğru önerilerle kişiselleştirilmiş alışveriş ve tüketim deneyimleri... Tüketicilerin farklı seçenekler ve tedarikçiler arasında karşılaştırma yapmasına olanak tanıyan, işlem maliyetlerini düşüren sonsuz bilgi kaynakları.

Ancak dijital dönüşüm ve sınır ötesi e-ticaret bağlamında, işlemler internet üzerinden, satıcının web sitesi üzerinden veya üçüncü taraf bir platform üzerinden gerçekleştiğinden, tüketiciler malların kalitesini kontrol edemiyor, bu nedenle önceki çalışmalardan veya diğer alıcıların yorumlarından bilgi toplamaya güvenmek zorunda kalıyorlar.

E-ticarette tüketicilerin karşılaştığı zorlukları inceleyen Alman Uluslararası İşbirliği Örgütü GIZ Uzmanı Pham Que Anh, e-ticaret ve sınır ötesi ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte tüketicilerin karşılaştığı zorlukların; hem alıcı hem de satıcıları tespit etmede zorluk riski, ilgili düzenlemelerin veya ülkelerin, yetkili kurumların belirlenmesinde zorluk, gizlilik ve ağ güvenliği olduğunu söyledi.

Şikayetleri iyi yönetin, müşteri güveni yaratın

Planlama ve Yatırım Bakanlığı İşletme Geliştirme Departmanı Müdür Yardımcısı Sayın Nguyen Duc Trung'a göre, işletmeler için bilgi toplamak ve güncellemek son derece önemlidir. Bu nedenle Planlama ve Yatırım Bakanlığı, işletmeleri desteklemek için dijital bir ekosistem haline gelmek üzere İşletme Bilgi Portalı'nı kurmuştur. Bu portal, işletmelerin sorumlu işletme, dijital dönüşüm, 4.0 teknolojisinin uygulanması gibi yeni küresel trendlere erişmesine yardımcı olma ve işletmelerin birbirleriyle bağlantı kurmalarını sağlayacak bir platform sağlama hedefine odaklanmaktadır. Ayrıca, işletmelerin profesyonel danışmanlardan oluşan bir ağ ile bağlantı kurması da teşvik edilmektedir.

Vietnam Ticaret ve Sanayi Odası (VCCI) Hukuk Departmanı temsilcisi Bay Pham Van Hung, e-ticaret alanında hem işletmelerin hem de tüketicilerin çıkarlarını korumak için işletmelerin tüketicilere uygun şikayet alma belgeleri, prosedürleri ve yöntemlerini proaktif olarak geliştirmeleri gerektiğini belirtti. Bay Hung, etkili bir şikayet işleme süreci oluşturmanın, işletmelerin yalnızca yasal düzenlemelere uymalarına değil, aynı zamanda müşterilerle güven oluşturmalarına da yardımcı olacağını söyledi.

Bay Hung, ürünler hakkında tanıtım ve bilgi sağlamanın önemini de vurguladı. 2023 Tüketiciyi Koruma Kanunu'na göre, ürün bilgilerinin şeffaflığı yalnızca zorunlu bir gereklilik değil, aynı zamanda tüketicilerin akıllıca satın alma kararları vermelerine yardımcı olan önemli bir faktördür. Menşei, içerik maddeleri, kullanım talimatları ve garanti politikaları hakkında ayrıntılı bilgiler, tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yaparken kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olurken, aynı zamanda işletmelerin piyasadaki itibarını da artıracaktır. Bu önlemler yalnızca tüketici haklarını korumakla kalmaz, aynı zamanda işletmelere uzun vadeli faydalar da sağlar. Bay Hung, "Bu önlemler yalnızca tüketici haklarını korumakla kalmaz, aynı zamanda işletmelere uzun vadeli faydalar sağlayarak sağlıklı, şeffaf ve sürdürülebilir bir iş ortamı oluşturmalarına yardımcı olur," diye vurguladı.

Alman Uluslararası İşbirliği Örgütü GIZ uzmanı Pham Que Anh, e-ticaret ve sınır ötesi ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte tüketicilerin karşı karşıya kaldığı zorlukların; hem alıcıları hem de satıcıları tespit etmede zorluk yaşanması, ilgili düzenlemelerin veya ülkelerin, yetkili kurumların belirlenmesinde zorluk yaşanması, gizlilik ve ağ güvenliği olduğunu söyledi.

Daidoanket.vn'ye göre

Kaynak