Phuoc Tich antik köyünde toplum turizmi yapan insanlar ziyaretçilere Phu keki yapmaları için rehberlik ediyor

Hala "hatalar" var

Ekim 2025'in başlarında, genç bir bisiklet sürücüsünün Batı yakasındaki bir caddede (Vo Thi Sau Caddesi, Hue Şehri) bir Grab sürücüsünü kovalayıp geçmeye çalıştığı bir video sosyal medyada paylaşıldı. Olay sadece birkaç dakika sürdü, ancak yol kenarında bekleyen birçok yabancı turistin gözü önünde, rahatsız edici görüntü yerel turizmin imajına kötü bir izlenim bıraktı.

Daha önce, Eylül ayı sonlarında Hanoi'de Hoan Kiem Bölgesi Polisi, Bay Phillip Damien'den (Avustralyalı) Eski Mahalle turu için iki bisiklet sürücüsü tarafından 1,2 milyon VND ücretlendirildiğine dair bir ihbar almıştı; bu, yasal ücretin üç katıydı. Bu durum, turizm sektöründe çalışanların farkındalık ve davranışlarındaki yetersizliği bir kez daha gözler önüne seriyor ve özellikle de destinasyonun imajını ve genel olarak Vietnam turizmini doğrudan etkiliyor.

Sadece gürültülü olaylarda değil, turizm ortamında bile, küçük bir kısıtlama bile turistlerin sempatisini kaybetmesine yeter. Bir keresinde, yerel bir restoranda yemeklerini almak için oldukça uzun süre bekleyen bir turist grubuyla karşılaştım. Servisteki gecikmeye rağmen, müşterilerden tek bir özür bile gelmedi.

Hue Şehri Topluluk Turizm Derneği Başkanı ve Hue Turizm Yatırım ve Hizmetleri Anonim Şirketi Müdürü Bay Tran Quang Hao, turizm ortamındaki farkındalık, davranış kültürü ve iletişim becerilerinin turistlerin duygularını doğrudan etkileyen önemli faktörler olduğunu söyledi. Bay Hao, "Sadece doğrudan veya son derece uzmanlaşmış departmanlar değil, aynı zamanda turistlere hizmet veren dolaylı ve sıradan çalışanlar da destinasyonun imajını oluşturmaya önemli ölçüde katkıda bulunuyor," diye vurguladı.

Aslında, satış personeli, bisiklet servisi, turist teknesi, servis şoförü gibi serbest çalışan işgücü büyük bir orana sahiptir. Serbest çalışanlar belirli mesleki kuruluşlara bağlı olmadıkları gibi düzenli olarak da eğitilmezler; bu da ortak bir tutum, farkındalık ve hizmet tarzı oluşturmayı zorlaştırır.

Bir gülümseme ve selamla başlayın

Turizm sektörünün öngörülerine göre, cazip destinasyonlar ve çeşitli kültürler açısından birçok avantaja sahip olan Vietnam, önümüzdeki dönemde de güçlü bir uluslararası ziyaretçi artışına ev sahipliği yapmaya devam edecek. Bu gelişme, yalnızca nicelik açısından yeterli turizm insan kaynağı değil, aynı zamanda kalite, profesyonel beceriler ve medeni bir hizmet anlayışı da gerektiriyor.

Turizm Dairesi Başkanı, 2025-2030 dönemini kapsayan ve 2045 vizyonuyla yürütülen turizm ve hizmet geliştirme projesinde, şehrin sürdürülebilir kalkınmanın gerekliliklerini karşılayacak bir insan kaynakları ekibi oluşturmayı temel görev olarak belirlediğini belirtti. Turizm sektörü, eğitim kalitesini artırmaya ve insan kaynaklarını geliştirmeye odaklanıyor: Pazar ihtiyaçlarına göre eğitim, gerçeklerle bağlantılı ve turizm işletmeleriyle bağlantılı eğitim programları oluşturma. Oteller, tur rehberleri, yönetim, operasyon gibi temel sektörleri hedefleyen, alana göre yoğun eğitim...

Ayrıca, ilgi çekici çözümlerden biri de turizm sektörüyle ilgili davranış, farkındalık ve durum yönetimi gibi yumuşak becerilerin kazandırılmasıdır. Topluluk turizmi için insan kaynakları geliştirilerek, gıda, ulaşım, satış hizmetleri vb. alanlardaki iş gücünde farkındalık ve hizmet becerilerinin artırılmasına odaklanılarak, topluluk turizminin potansiyelinden yararlanılması, güvenli, samimi ve profesyonel bir turizm ortamı sağlanması hedeflenmektedir.

Bay Tran Quang Hao, uzun vadede ölçmek ve değerlendirmek için bir dizi birleşik kritere ihtiyaç duyulduğuna inanıyor. "Örneğin, turistlerin kolayca geri bildirimde bulunup hizmet tutumunu değerlendirebilmeleri için bisikletlere veya turist teknelerine QR kodları eklenebilir. Bu sadece bir yönetim aracı değil, aynı zamanda çalışanların davranışlarını kendi kendilerine düzenlemelerine yardımcı olmak için bir motivasyondur. Turizm yönetim acenteleri, bu sayede ortaya çıkan sorunları hızla kavrayıp uygun çözümler üretebilirler," diye önerdi Bay Hao.

Hue Turizm Koleji Müdürü ve Hue Şehri Turizm Derneği Daimi Başkan Yardımcısı Yüksek Lisans öğrencisi Pham Ba Hung'a göre, nitelikli bir insan kaynakları ekibine sahip olmak için turizm sektörünün her çalışan grubunun zayıflıklarını ve eksikliklerini belirlemek amacıyla kapsamlı bir anket ve inceleme yapması, ardından yerinde eğitim planlaması yapması, mesleki becerileri geliştirmesi ve aynı zamanda etkili ve sürdürülebilir bir turizm insan kaynakları eğitim ekosistemi oluşturmak için okulları, işletmeleri ve yönetim kuruluşlarını yakından birbirine bağlaması gerekiyor.

Elbette, yumuşak becerileri geliştirmek bir günde halledilebilecek bir iş değil, turizmin gerçekten öncü bir ekonomik sektör haline gelmesi için zorunlu bir adımdır. Çünkü bir destinasyonun izlenimi sadece güzel manzaralardan veya lezzetli yemeklerden değil, aynı zamanda turizm sektöründe çalışan her bir çalışanın gülümsemeleri, selamları ve tavırlarından da gelir. Her çalışan, anavatanının "kültür elçileri" olduğunu anladığında, güzel ve profesyonel davranışlar doğal olarak karakteristik bir özellik haline gelecek ve dünyanın dört bir yanından gelen turistlerin gözünde dost canlısı ve misafirperver bir yer imajının oluşmasına katkıda bulunacaktır.

Makale ve fotoğraflar: MINH TAM

Kaynak: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html