Quang Nam'ın idari prosedür çözümündeki hamlesi

2024 yılında idari işlemlerin alınması ve yürütülmesi işini başarıyla tamamlayan kolektiflerin ödüllendirilmesi. Fotoğraf: TAM DAN

Başbakan'ın 766 sayılı Kararı uyarınca, idari işlemlerin (İİK) ve kamu hizmetlerinin (İİK) elektronik ortamda yürütülmesinde vatandaşlara ve işletmelere yönelik hizmet kalitesinin yönlendirilmesi, yürütülmesi ve değerlendirilmesine ilişkin göstergeler seti, 5 bileşen göstergesinden oluşmaktadır: Tanıtım, şeffaflık; ilerleme, uzlaşma sonuçları; kayıtların dijitalleştirilmesi; çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunulması; memnuniyet düzeyi. Bu göstergeler setine göre, 23 Aralık 2024 itibarıyla Quang Nam ili 84,2 puan (iyi) alarak 63 il ve şehir arasında 16. sırada yer almıştır.

Zamanında ve önceden çözülen dosya sayısı artıyor.

Bac Tra My bölgesi, 2024 yılında da Dağlık Bölge Halk Komiteleri İdari Reform Endeksi (PAR) sıralamasında liderliğini sürdürdü. Bu, bölgenin bu konumunu üst üste üçüncü yıldır koruduğu anlamına geliyor.

Bay Do Duc Manh - Bac Tra İlçe Halk Komitesi Başkan Yardımcısı, idari reformun genel sonuçları arasında, idari prosedürlerin reformunun ilçe tarafından önemli görevlerden biri olarak belirlendiğini ve bölgenin sosyo -ekonomik kalkınmasını teşvik edecek itici bir güç oluşturulduğunu belirtti.

Bac Tra My ilçesindeki Tek Nokta Ofisi'nde şu anda idari işlemlerin alınması ve yürütülmesinde görev alan 2 memur, memur ve 3 posta personeli bulunmaktadır. İlçe, 2024 yılında, idari işlemlerin yürütülmesinde zamandan tasarruf sağlamak amacıyla bir "DPS Kiosku" kuracaktır.

Quang Nam Eyalet Postanesi personeli, idari prosedürlerin yürütülmesinde insanlara destek oluyor ve rehberlik ediyor. Fotoğraf: TAM DAN

Vatandaşların çevrimiçi kamu hizmetlerini yerine getirmelerine rehberlik etmek ve destek olmak için gönüllülerden oluşan bir ekip oluşturun. Vatandaşların yorumlarını, geri bildirimlerini ve önerilerini desteklemek ve almak için yardım hattı telefon numaraları ve resmi e-posta adresleri kamuoyuyla paylaşılmıştır.

2024 yılına kadar ilçe tek elden hizmet biriminde gerçekleşen idari işlemlerin %80'i dijital ortama aktarılacak; çevrimiçi kayıt oranı %71,6'ya ulaşacak. İlçe, elektronik tek elden hizmet birimi yazılım sistemi üzerinden ücret ve masrafların tahsilatı için elektronik makbuz kullanımını yaygınlaştırdı.

Manh, "İdari işlemleri yürütürken, kişiler ve işletmeler, idari işlemleri başarıyla yürütürken kabul edilen bilgi, belge ve dokümanları sunmak zorunda değiller. Yıl boyunca, ilçe düzeyinde zamanında ve önceden çözülen dosya oranı %97,5'e, belediye düzeyinde ise %95,7'ye ulaştı" dedi.

İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi (KYM) 2024 yılı raporuna göre, ilde idari işlemlerin kabulü ve sonuçlandırılmasında birçok olumlu değişiklik yaşanmakta, idari işlemleri yapmak üzere gelen kurum ve kişiler açısından huzur ve memnuniyet yaratılmaktadır.

Özellikle, zamanında ve son teslim tarihinden önce iade edilen idari işlemlerin sayısı yıllar içinde artmıştır. Çevrimiçi olarak gönderilen ve çevrimiçi olarak ödenen idari işlemlerin sayısı artmıştır. Gecikmiş idari işlemlerin sayısı önemli ölçüde azalmış ve gecikmiş ve geç sonuçlanan durumlarda özür mektupları ve sonuçların yeniden planlanması gibi durumlar yaşanmıştır.

İlçe düzeyindeki geç kayıtların üstesinden gelinmesi

Quang Nam İl Postanesi'nin tüm düzeylerdeki tek elden hizmet veren birimlerde idari prosedürlerin alınması ve yürütülmesine ilişkin sonuçları olumlu yönde etkilenmektedir.

İlçe düzeyindeki idari işlem kayıtlarının geç tutulması sorununun üstesinden gelmek için bir çözüm bulunması gerekiyor. Fotoğraf: TAM DAN

Rapora göre, Quang Nam İl Postanesi, İl Kamu Hizmeti Merkezi'nde ve ilçe ile komün düzeyindeki tek duraklı departmanda idari prosedürlerin alınmasına katılmak üzere 93 çalışan (il düzeyinde 17, ilçe düzeyinde 57 ve belediye düzeyinde 19) ayarlıyor.

2024 yılında, posta personeli İl HCC Hizmet Merkezi'ne 94.118 başvuru aldı (bunların %92,3'ü çevrimiçi başvurulardı). İlçe düzeyindeki tek duraklı hizmet merkezi olan postaneye ise 125.106 başvuru geldi (bunların %65,1'i çevrimiçi başvurulardı).

İl Kamu Hizmeti Merkezi, 2024 yılında idari işlemlerin alınması ve yürütülmesine ilişkin çalışmaları değerlendirirken, ilçe düzeyindeki dosya gecikme oranının yüksek olması gibi aşılması gereken birçok kısıtlamaya da dikkat çekti.

İçişleri Bakanlığı Müdür Yardımcısı Sayın Truong Hong Giang'a göre, %6'nın üzerindeki gecikmiş kayıt oranı, 2024 yılında ilçe düzeyindeki idari reform sonuçlarını büyük ölçüde etkilemiştir. Buna göre, yıl boyunca, idari işlem kayıtlarının gecikme oranının %5'in üzerinde olması nedeniyle, 4 ilçe idari reformda yalnızca "ortalama" sırada yer almıştır (Que Son, Thang Binh, Phu Ninh, Duy Xuyen).

İl Halk Komitesi Ofisi Başkan Yardımcısı ve İl Kamu Hizmetleri Merkezi Müdürü Le Ngoc Quang, ilçe düzeyindeki yüksek gecikme oranının nesnel nedenleri olduğunu, ancak çoğunlukla birimlerin öznel hatalarından kaynaklandığını söyledi. Yani, personel sisteme girdi alıyor ancak işlemeye devam etmiyor ve bu da kayıtlar çözülmüş olsa bile sistemin askıya alınmasına ve gecikmeye yol açıyor.

Mevzuata uygun olarak geç ve eksik kayıtların işlenmesi durumunda özür ve açıklama mektubu düzenleyin. Özellikle, idari işlem kayıtlarının gecikmesi, ilçe düzeyindeki Tapu Sicil Müdürlüğü'ne bağlı arazi sektöründe ve ilçe düzeyindeki ihtisas dairelerine bağlı doğal kaynaklar - çevre, finans - planlama alanlarında yoğunlaşmaktadır.

Bunun başlıca nedeni, uzmanlaşmış birimin evrakları girmesine rağmen işlememesi veya yavaş işlemesi, koordinasyon sağlayan kurumların işleme sürecinde yapılandırılmamış ve tamamlanmamış olması, evrakların ve dosyaların sistemde gecikmesine ve takılmasına neden olmasıdır.

İdari işlemlerin alınması ve yürütülmesinde yaşanan kısıtlamaların giderilmesi amacıyla İl Kamu Hizmeti Merkezi Başkanlığı, İl İdari İşlemlerin Yürütülmesine İlişkin Bilgi Sistemi ile ilgili olarak daire başkanlıkları, şubeler, sektörler ve mahalli idarelerin sorun ve önerilerinin eksiksiz ve kapsamlı bir şekilde ele alınması amacıyla Bilgi ve İletişim Daire Başkanlığı'ndan ilgili birimlerle koordinasyon sağlanmasını talep etmektedir.

Sistemin merkezi bakanlıklar ve şubelerle bağlantılı ve senkronize olmasını sağlamak; istatistiklerin doğru olmasını, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ile senkronize olmasını ve sorunsuz çalışmasını sağlamak, bilgi güvenliğini sağlamak, vatandaşlara ve işletmelere hizmet vermek.

Ayrıca, idari işlemlerin yürütülmesinde kişilerin çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmasını teşvik etmek için, ilin, doğrudan kişilerle ilgili, temel ve sıklıkla ortaya çıkan idari işlem gruplarını seçmesi, idari sınırlar gözetmeksizin tüm sürecin çevrimiçi olarak alınmasını uygulamaya odaklanması, öz, kolaylık, zamanında olma ve verimliliği sağlaması; ücret ve harçların nakit dışı ödenmesini teşvik etmesi, kişisel dijital imza sağlaması ve dijital ödeme uygulamaları kurması gerekmektedir...

23 Aralık 2024 tarihi itibarıyla, İl Kamu Hizmeti Merkezi ile ilçe ve belde düzeyindeki tek durak hizmet birimlerinde alınan toplam idari işlem sayısı 1.927'dir. İl Kamu Hizmeti Portalı'nda yapılandırılan toplam kamu hizmeti sayısı 1.772'dir (954 tam süreçli kamu hizmeti ve 818 kısmi kamu hizmeti); 1.113 çevrimiçi kamu hizmeti Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na entegre edilmiştir.

15 Aralık 2023 ile 14 Aralık 2024 tarihleri ​​arasında Quang Nam eyaletinde il, ilçe ve belediye düzeyinde alınan toplam idari işlem kaydı sayısı 390.402'dir. Üç düzeyde zamanında çözülen idari işlem kaydı oranı sırasıyla %99,76, %93,92 ve %98,31'dir.

Kaynak: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html