Halkın memnuniyeti için idari reform.

BAC NINH - Profesyonel ve modern bir idari sistem hedefleyen Tu Son Mahallesi (Bac Ninh) Kamu İdari Hizmet Merkezi, vatandaşlar ve işletmeler için idari işlemlerin yürütülmesinde süreçleri yenilemek ve verimliliği artırmak amacıyla birçok kapsamlı çözüm uygulamıştır.

İlçe Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdürü Bay Le Nam Phong şunları belirtti: “Hizmet faaliyetlerimizin merkezine vatandaşları koyarak, Merkez, idari işlemlerin alınması ve çözümlenmesi sürecini düzenli olarak gözden geçiriyor ve iyileştiriyor; böylece hız, açıklık ve şeffaflık sağlıyor. Personelimiz iletişim becerileri konusunda eğitilmiş olup, özverili ve profesyonel bir tutum sergileyerek vatandaşlara her aşamada kapsamlı rehberlik sağlamaktadır. Ayrıca, Merkez tam donanımlı olup, bilgi teknolojilerinin kullanımını geliştiriyor ve çevrimiçi geri bildirim alarak, vatandaşlar ve işletmeler arasında işlemler sırasında memnuniyet ve güvenin artmasına katkıda bulunuyor.”

Tu Son mahallesinin yöneticileri, Doi Soc yerleşim bölgesindeki mobil idari işlem süreçlerini denetledi.

İlçe Kamu İdari Hizmetler Merkezi, toplam 600 m² alana sahip eski Tu Son Şehri Kamu İdari Hizmetler Merkezi Şubesi'nin tesislerini devralmıştır; bunun yaklaşık 350 m²'si kullanılabilir alandır. Çalışma alanı, belgelerin doğru, verimli ve zamanında işlenmesini sağlamak için özel ağ bağlantılı bilgisayarlar, yazıcılar ve tarayıcılarla tam donanımlı 15 resepsiyon ve sonuç teslim masasıyla bilimsel olarak düzenlenmiştir. Ayrıca, Merkez, memurların ve devlet memurlarının belge dijitalleştirme ihtiyaçlarını en üst düzeye çıkarmak için teknik alanda ortak fotokopi makineleri ve tarayıcılar sağlamıştır.

Merkezi konumu sayesinde, bölge sakinlerinin idari işlemlerini yürütmek üzere ilçe içindeki il birimlerine yönelik gişeler düzenlenmiştir. Arama ve self servis kamu hizmetleri alanı, 65 inçlik TV ekranlarına bağlı iki bilgisayar, üç yüksek hızlı bilgisayar, bir yazıcı ve bir tarayıcı ile donatılmıştır. Gişelerdeki personel, ihtiyaç duyulduğunda sakinlere yardımcı olmak için her zaman hazırdır.

Merkez ayrıca Cumartesi sabahları idari işlemleri kabul edip işleme alıyor, yerleşim bölgelerinde mobil hizmetler sunuyor; gerekli durumlarda normal çalışma saatleri dışında da sonuçları kabul edip iletiyor; ve Zalo Resmi Hesabı (Zalo OA) aracılığıyla tavsiye, rehberlik ve geri bildirim sağlıyor. Phu Loc yerleşim bölgesinden Bayan Tran Thi Lan şunları söyledi: “Belgelerimi onaylatmak için merkeze geldim. İşlemler açıkça belirtilmiş, belgeleri alan personel hızlı ve verimli çalışıyor, özel rehberlik sağlıyor ve işlemler kısa sürede tamamlanıyor. Hizmet anlayışı neşeli, sorumluluk sahibi ve güler yüzlü; çok memnun kaldım.”

2025 yılında Tu Son mahallesi, vatandaşlara ve işletmelere sunulan hizmet kalitesini değerlendirme endeksine göre ildeki tüm mahalle ve belediyeler arasında 100 üzerinden 97,59 puanla 3. sırada yer aldı. Bu, birimin "insanı merkeze koyma" ruhunun bir kanıtıdır.

Metin ve fotoğraflar: Mai Phuong

Kaynak: https://baobacninhtv.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-postid437123.bbg