İdari reformun etkinliğinin ölçütleri.

Hanoi, idari reformu sosyo-ekonomik kalkınmayı teşvik etmenin ve kentsel yönetim verimliliğini artırmanın temel etkenlerinden biri olarak belirlemiştir.

Bu sadece evrak işlerini azaltmak, süreçleri basitleştirmek veya teknoloji uygulamakla ilgili değil, aynı zamanda yönetim odaklı bir zihniyetten hizmet odaklı bir zihniyete geçmek ve vatandaşların ve işletmelerin memnuniyetini modern yönetimin en yüksek hedefi haline getirmekle de ilgilidir.

Yıllar içinde, şehrin idari reformları, vatandaşlara ve işletmelere sunulan hizmetlerin kalitesini ve verimliliğini artırmada önemli ilerlemeler kaydetti. Memnuniyet endeksleri yükseldi, sosyal maliyetler azaldı ve pratik deneyimler geliştirildi.

Özellikle şehir, coğrafi sınırlama olmaksızın idari işlemleri çevrimiçi olarak alma ve işleme konusunda önemli ilerlemeler kaydetti. Aynı zamanda, süreçleri basitleştirmek, dijitalleştirilmiş verileri yeniden kullanmak ve "Tek görev, tek sefer; tek başvuru, tek gönderim" ve "tek durak noktası - tek sistem - tek veri" sloganına göre verileri birbirine bağlayıp paylaşmak için idari prosedürlerin yeniden yapılandırılmasının hızlandırılması, farklı seviyeleri ve sektörleri birbirine bağlayarak, bilgi tekrarını azaltarak ve işlem süresini kısaltarak giderek daha etkili hale geliyor. Bu da vatandaşlar ve işletmeler için somut, ölçülebilir ve maliyet tasarrufu sağlayan faydalar doğurdu.

Hizmet verimliliğini artırmak ve işlem süresini kısaltmak için dijital platformlar, sanal asistanlar ve akıllı operasyonel izleme sistemleri geliştirilmeye devam edecektir. Hanoi , "idari yönetim" zihniyetinden, vatandaş deneyimini reform sürecinin merkezine yerleştiren "yaratıcı, hizmet odaklı" bir zihniyete doğru güçlü bir geçiş yapmaktadır.

Vatandaş memnuniyetini ölçüt olarak kullandığımızda, idari reform sadece süreçler veya modern teknolojiyle ilgili değil, aynı zamanda hızlı ve etkili yeniliği yönlendiren girişimler ve yeniliklerle birleştirilmiş, özverili bir hizmet anlayışına sahip kamu görevlisi iş gücünün içsel dönüşümüyle ilgilidir. Şehir düzeyinden yerel yönetimlere kadar, yerel koşullara uygun birçok benzersiz model uygulanmıştır; örneğin, şubeleri olan tek kademeli Kamu İdari Hizmet Merkezi ve vatandaşlara ve işletmelere hizmet verimliliğini artırmak için yenilikçi yönetim düşüncesine yönelik girişimler. Bu, vatandaşlar için rahatsızlığı azaltarak, idari belgelerin ve prosedürlerin hızlı bir şekilde işlenmesini sağlayarak ve memurlar arasında hizmet odaklı bir ruhu teşvik ederek, birçok prosedürün yerinde ve pratik gerçeklere uygun olarak çözülmesini sağlayarak idari reformun kalitesini artırmıştır.

Geçmişteki başarıları temel alarak ve yeni bir gelişim evresine girerek, şehrin 2026-2030 dönemi için hazırlanan Devlet İdari Reform Planı, modern ve şeffaf bir yönetim oluşturmada daha yüksek hedeflere ulaşmayı amaçlamaktadır. Dikkat çekici noktalardan biri, vatandaşların hem reformun merkezi, hem öznesi hem de hedefi olarak açıkça tanımlanmasıdır.

Ayrıca Hanoi, kayıtların dijitalleştirilmesini hızlandıracak, paylaşılan verilerden yararlanacak, tam süreçli çevrimiçi kamu hizmetlerini devreye alacak ve idari sınırları dikkate almadan prosedürler uygulayacaktır. Şehir, 2030 yılına kadar dijitalleştirilmiş verilerin %90'ının idari prosedürlerde yeniden kullanılmasını ve devlet kurumlarının %100'ünün standartlara uygun açık veri sağlamasını hedeflemektedir. Hanoi ayrıca, idari prosedürlerin çözümüne ve kamu hizmetlerinin sağlanmasına hizmet eden "doğruluk, eksiksizlik, temizlik, uygulanabilirlik, tekdüzelik ve paylaşımlı kullanım" ilkelerine göre uzmanlaşmış veri tabanlarının oluşturulmasını ve güncellenmesini tamamlayacaktır. Daha da önemlisi, idari reform sadece kayıtların işlenmesine odaklanmakla kalmayacak, aynı zamanda vatandaşlara ve işletmelere sunulan hizmet kalitesini iyileştirmeyi ve şeffaf bir yönetim oluşturmayı da amaçlayacaktır.

Her yetkili ve her kurum hizmet ruhuyla hareket ettiğinde, idari reformun etkinliği vatandaşların ve işletmelerin memnuniyetiyle ölçülecektir. Vatandaşlar her kamu hizmetinde, her idari prosedürde ve hükümetle olan her etkileşimde yapılan değişikliklerden gerçekten memnun kaldığında; idari prosedürler basitleştirildiğinde, veriler birbirine bağlandığında ve yetkililerin hesap verebilirliği arttırıldığında, her dosya yalnızca daha hızlı değil, aynı zamanda daha şeffaf ve verimli bir şekilde işlenecektir. Ve bu somut değişiklikler sayesinde vatandaşlar daha az seyahat eder, işletmeler daha fazla kolaylık elde eder ve idari aygıt daha sorunsuz çalışır; bu da başkentin büyümesi ve gelişmesi için sürdürülebilir bir temel oluşturur. Bu, halka hizmet eden proaktif bir hükümetin inşasına katkıda bulunur.

Kaynak: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html