Teknolojinin temel araç olarak kullanıldığı idari prosedür reformu

Son dönemde ülke genelinde dijital dönüşüme ağırlık verilerek, kamusal ve şeffaf bir yönetimin hayata geçirilmesi için sağlam adımlar atılıyor; yeni dönemde bireylere ve işletmelere hizmet etme biçimi kökten değiştiriliyor, yönetim verimliliği artırılıyor ve sosyo-ekonomik kalkınma teşvik ediliyor.

Bilim ve Teknoloji Bakanlığı'na göre bu, bilim ve teknoloji geliştirme, inovasyon ve ulusal dijital dönüşümde atılımlar hakkındaki 57-NQ/TW sayılı Karar'ın pratik işleyişinin canlı bir göstergesidir.

Yerel uygulamadan

Khanh Hoa eyaleti, halka ve işletmelere hizmet veren modern ve etkili bir yönetime doğru, idari kurumlarda dijital dönüşümü teşvik ediyor. Birleşmenin ardından eyalet, bunu yönetim verimliliğini ve sosyo-ekonomik kalkınmayı iyileştirmek için önemli bir görev olarak görüyor.

Khanh Hoa, belgeleri işlemek için departmanlardan ve şubelerden Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne ve belediye ve mahalle düzeylerine kadar profesyonel kadroyu artırıyor.

KPI değerlendirme aracına sahip e-Ofis sistemi, otomatik belge karşılaştırma özelliğiyle zamandan tasarruf sağlar ve hataları azaltır. İdari prosedürler QR kodlu olduğundan, kişilerin belgeleri çevrimiçi olarak araması ve göndermesi kolaydır. Ayrıca, verimliliği artırmak için yapay zeka, akıllı asistanlar ve veri analizi yaygın olarak kullanılmaktadır.

Khanh Hoa İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi (Nha Trang şehrinde ve Phan Rang semtinde 2 tesis) "tek hedef - birçok hizmet" modeliyle faaliyet göstermekte olup, arazi, hane halkı kaydı, iç işleri, inşaat, vergiler gibi birçok işlemi yürütmektedir.

Merkez, 16 birim ve şubeden insan kaynağını bir araya getirerek kayıtları doğrudan işliyor ve belediye ve mahalle düzeyinde çevrimiçi ortamın hayata geçirilmesine destek sağlıyor.

Aynı zamanda Merkez, bilgi güvenliğini sağlamak için İl Emniyet Müdürlüğü ve Khanh Hoa Telekomünikasyon ile koordinasyon sağlıyor; ayrıca sendika üyeleri ve gençlerin insanlara rehberlik etmesini sağlamak için İl Gençlik Birliği ile de koordinasyon sağlıyor.

Khanh Hoa İl Halk Komitesi Başkanı Tran Quoc Nam'a göre, "Kağıtsız Gün" ve "Kağıt Belgesiz Çalışma Haftası" (15 Temmuz - 15 Ağustos 2025) gibi hareketler "kağıtsız bir hükümet" kurmak amacıyla başlatıldı. Bugüne kadar, eyaletteki belgelerin %100'ü dijital olarak imzalanıyor ve çevrimiçi olarak yayınlanıyor (gizli belgeler hariç).

Can Tho'da yerel yönetim, insanların ikamet ettikleri yer veya asıl belgelerin düzenlendiği yer neresi olursa olsun, herhangi bir kamu idari merkezinde işlemlerini gerçekleştirmelerine olanak tanıyan "bölgesel olmayan" idari prosedürleri kararlılıkla uygulamaya koymuştur.

İki düzeyli hükümetin işleyişinde senkronizasyon ve sorunsuzluğu sağlamak amacıyla Can Tho Şehri Bilim ve Teknoloji Dairesi, 120 birim, 14 departman, şube ve 103 belediye ve mahalleyi 8.851 hesapla (5.615 yetkili, 3.167 vatandaş, 69 işletme) birbirine bağlayan idari prosedür hesaplaşma sistemi de dahil olmak üzere 17 bilgi sistemi konuşlandırdı. Can Tho'nun belediye ve mahalle düzeylerindeki binlerce idari prosedür Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na bağlandı.

Can Tho Şehri Bilim ve Teknoloji Dairesi Müdürü Ngo Anh Tin, şehrin tüm yerleşim yerlerinden insanların "bölgesel olmayan" modele göre herhangi bir kamu idari hizmet merkezinde idari işlemlerini gerçekleştirebileceğini söyledi.

Khanh Hoa ve Can Tho olmak üzere iki bölgeden elde edilen sonuçlar, kamusal idari hizmetlerde dijital dönüşümün yalnızca bir hedef olmadığını, aynı zamanda insanların memnuniyetine odaklanan modern, şeffaf bir yönetim inşa etmeye yardımcı olan somut bir eylem haline geldiğini göstermektedir.

Teknolojiyi önemli bir araç olarak kullanmak

Bilim ve Teknoloji Bakanlığı Ulusal Dijital Dönüşüm Ajansı'nın (Digital Transformation Agency - DIA) verilerine göre, son yıllarda kamu yönetiminde dijital dönüşüm, birçok il ve ilçede detaylı eylem planlarıyla somutlaştırılan yaygın bir hareket haline geldi. Odak noktası, idari prosedürlerin reformu, teknolojiyi zorlukları azaltmak, şeffaflığı artırmak ve vatandaş memnuniyetini artırmak için önemli bir araç olarak kullanmak.

Önemli adımlardan biri, birçok Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin kendi bilgi masalarını kurarak, kişilerin Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na giriş yapıp kullanmasını kolaylaştırmasıdır. Bu, kişilerin çoğu idari işlemi gerçekleştirebileceği, başvuru sürecini takip edebileceği, çevrimiçi ödeme yapabileceği ve tek bir oturum açma (Tek Oturum Açma) ile memnuniyetlerini değerlendirebileceği merkezi bir erişim noktasıdır.

Bunun yanı sıra birçok yerel yönetim; otomatik kuyruk sistemleri, bilgi arama için dokunmatik ekranlar, internete bağlı bilgisayarlar ve belge dijitalleştirmeyi destekleyen belge tarayıcıları gibi teknoloji uygulamalarını devreye soktu.

Özellikle bazı yerler, soruları yanıtlamaya, personel üzerindeki baskıyı azaltmaya ve kamu hizmeti deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmak için sanal asistanları ve yapay zeka robotlarını test etti ve uyguladı.

Yerel yönetimler yalnızca teknolojiye odaklanmakla kalmıyor, aynı zamanda insanların dijital kapasitelerini geliştirmeye de önem veriyor. "Halk İçin Dijital Eğitim" hareketi, birçok çevrimiçi kurs ve çevrimiçi kamu hizmetlerinin nasıl kullanılacağına ve kayıtların nasıl dijitalleştirileceğine dair ayrıntılı talimatlarla yaygın bir şekilde uygulanıyor. Bu, kırsal, ücra ve izole bölgelerde yaşayan insanların bile dijital ortama yavaş yavaş alışmasına ve doğrudan eğitmenlere bağımlılığını sınırlamasına yardımcı oluyor.

Bu eş zamanlı çalışmalar, Politbüro'nun 57-NQ/TW sayılı Kararı'nın hayata geçirilmesine katkı sağlayarak, "dijital yönetim" kavramını bir kavram olmaktan çıkarıp, somut ve uygulanabilir bir işleyiş modeline dönüştürdü.

Ninh Binh Eyaleti'ndeki Giao Minh Komünü Kamu Yönetimi Merkezi'nde insanlar idari prosedürlerin nasıl yürütüldüğü hakkında bilgi alıyor. (Fotoğraf: Thai Thuan/VNA)

Ancak Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, özellikle belediye ve mahalle düzeyinde, mahalleler arasındaki altyapı, ekipman ve bilgi sistemleri farklılıkları gibi zorluklara da dikkat çekti. Birçok yerde teknoloji platformları henüz senkronize edilmediğinden, veri bağlantısı kurmak zorlaşıyor.

Bakanlık, yerel yönetimlerin bir dizi temel çözüme odaklanmasını önermektedir. Bilgi sistemiyle ilgili olarak, il düzeyindeki idari prosedürlerin işlenme sürecinin gözden geçirilmesi ve optimize edilmesi; kullanımı kolay etkileşimli elektronik formların yaygınlaştırılması, evrak işlerinin azaltılması; kayıtların dijitalleştirilmesi sürecinin hızlandırılması; ulusal veri tabanları, bakanlıklar ve şubelerden gelen verilerin güçlendirilmesi ve kullanılması gerekmektedir.

Özellikle kurumlar ve bireyler için elektronik veri ambarı oluşturulması, verilerin yeniden kullanılmasına, tekrarlanan işlemlerin önemli ölçüde azaltılmasına ve kişilerin ve kamu görevlilerinin zamandan tasarruf etmesine yardımcı olacaktır.

Altyapı ve donanım konusunda, illerdeki Halk Komiteleri, dezavantajlı belediyelerde daha fazla ATM noktası açmak için bankalarla koordineli çalışmalı ve belediye ve mahallelerin tamamında en az bir nakit çekme noktası bulunmasını sağlamalıdır. Ayrıca, postanelerde, sağlık ocaklarında, ViettelPay ve VNPTPay acentelerinde nakit çekme noktaları gibi alternatif finansal çözümler, insanların ihtiyaçlarını karşılamak için kullanılabilir.

Aynı zamanda Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin verimliliğini sağlamak, israfı önlemek, hizmet kalitesini ve profesyonelliğini artırmak için belediye düzeyindeki tesis ve ekipmanların gözden geçirilmesi ve makul şekilde düzenlenmesi gerekmektedir.

İnsanı ve işletmeleri hizmetin merkezine alma tutarlı bakış açısıyla, Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, her yerel yönetimin, özel koşullara bağlı olarak, yeni teknolojileri esnek bir şekilde uygulamasını ancak senkronizasyon, şeffaflık ve insanlar için en fazla kolaylık ilkelerini sağlamasını öneriyor.

Ulusal Dijital Dönüşüm Ajansı'na göre, bu çözümler eş zamanlı olarak uygulandığında, kamu yönetim sistemi daha sorunsuz, şeffaf ve etkili bir şekilde işleyecektir. Daha da önemlisi, toplumsal güveni tesis edecek, devlet ile halk arasında uzlaşıyı güçlendirecek ve "dijital hükümet, dijital toplum" hedefini gerçeğe dönüştürecektir.

(TTXVN/Vietnam+)

Kaynak: https://www.vietnamplus.vn/cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-lay-cong-nghe-lam-cong-cu-then-chot-post1063132.vnp