Turizm insan kaynaklarının kalitesinin iyileştirilmesi

Turistlerin ihtiyaç ve zevklerini karşılamak için turistik destinasyonlar arasında yaşanan yoğun rekabet nedeniyle, her bölgenin yeni bir yönelime ihtiyacı vardır. Bu, büyük ölçüde insan kaynaklarının çekilmesine ve eğitilmesine bağlıdır ve bu, ilin mevcut turizm geliştirme stratejisinin önemli çözümlerinden biri olarak kabul edilmektedir.

Turizm insan kaynağı, turistlerin ilgisini çekmek ve onların zevklerine cevap verebilmek için sürekli olarak niteliksel olarak gelişmektedir.

Gereksinimleri karşılayacak insan kaynağının eksikliği

Ulusal Turizm İdaresi'ne göre, 2024 yılına kadar ülkede yaklaşık 2,25 milyon turizm çalışanı olacak ve bu sayı ülkedeki toplam iş gücünün yaklaşık %2,5'ini oluşturacak. Bunların yalnızca %42'si turizm alanında eğitilecek, %38'i diğer sektörlerden transfer edilecek ve yaklaşık %20'si ise resmi eğitim almayacak, yalnızca iş başında eğitim alacak.

Turizm sektörünün günümüzde karşılaştığı zorluklardan biri de turizm uzmanlığı sorununun yanı sıra yabancı dil ve bilgi teknolojileri gereksinimlerini karşılayacak insan kaynağının eksikliği olup, bunların yaklaşık %30-40'ı tur rehberleri, tur operatörleri ve %70-80'i restoran resepsiyonistleri olmak üzere yabancı dil standartlarını karşılayamamakta, turistlere turizm hizmet ve olanaklarının sunulmasında teknolojinin uygulanmasında sınırlamalar bulunmaktadır.

Dr. Dang Thi Ngoc Lan - Cuu Long Üniversitesi'ne göre, 4.0 sanayi devrimi bağlamında dijital dönüşüm, Vinh Long'daki tüm turizm faaliyetlerini yeniden şekillendiriyor; hizmet kalitesinin iyileştirilmesinden yönetimin optimize edilmesine ve çevrimiçi reklam pazarının genişletilmesine kadar her şey bu kapsamda değerlendiriliyor.

Yapay zekâ, büyük veri ve sanal gerçeklik gibi ileri teknolojilerin uygulanması, müşteriler için daha kişiselleştirilmiş ve etkili bir turizm deneyimi yaratılmasına katkıda bulunmuştur. Bu trendden yararlanmak için, ilin turizm insan kaynaklarının dijital teknoloji konusunda derinlemesine bilgi, modern iletişim becerileri ve yaratıcı bir ruhla donatılması ve ulusal ve uluslararası ölçekte pazar değişikliklerine ve rekabete hızlı bir şekilde yanıt verebilmek için sürekli olarak eğitilmesi ve geliştirilmesi gerekmektedir.

Dijital dönüşüm trendine uyum sağlamak ve turizm faaliyetlerinin verimliliğini artırmak için, ilin insan kaynağının bir dizi beceri ve dijital teknoloji konusunda derinlemesine bilgi ile donatılması gerekiyor.

Özellikle turizm yetkilileri ve personelinin, yeni teknoloji trendlerini takip edebilmeleri için veri yönetimi, turizm yönetim yazılımlarının kullanımı ve çevrimiçi pazarlama araçlarının kullanımı konusunda eğitilmeleri gerekmektedir. Ayrıca, profesyonel iletişim becerileri geliştirmeleri, müşterilere uluslararası standartlarda hizmet vermeleri ve modern turistlerin çeşitli ihtiyaçlarını karşılayan benzersiz turizm ürünleri ve hizmetleri sunmak için yaratıcılıklarını geliştirmeleri gerekmektedir.

İl içi ve dışında ileri düzey kurslarla tur rehberleri ve tercümanların kalitesini artırmanın yanı sıra, Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı her yıl turizm sektöründe çalışanlar için de eşzamanlı ve kapsamlı bir şekilde kaliteyi artırmak amacıyla birçok eğitim kursu açmaktadır. Şoförlerin hizmet tarzından, restoran ve otel yöneticilerine, tur rehberlerine ve resepsiyonistlerine kadar her kademede profesyonellik sergilenmektedir.

Eğitim ve koçluğu güçlendirin

Can Tho Turizm Koleji Müdür Yardımcısı Yüksek Lisans Öğrencisi Dang Dai Cuoc, Vinh Long'un, bölgede nispeten yüksek bir oranda turizm sektörüne hizmet veren eğitimli iş gücü kullanan yerlerden biri olduğunu belirtti. Mesleki becerilerin yanı sıra, çalışanların çoğu dijital dönüşüm ve akıllı turizm konusunda da bilgi sahibi.

Ancak akıllı turizm sistemini proaktif bir şekilde kapsamlı ve etkili bir şekilde inşa edecek, yönetecek ve işletecek insan kaynaklarına sahip olmak için, ilin turizm mekanizmaları ve politikaları temelinde dijital dönüşümün uygulanması sürecinde devlet yönetim ajanslarının, turizm işletmelerinin ve turistlerin bağlantı kurma ve sorunsuz bir şekilde iş birliği yapma rolünün teşvik edilmesi gerekmektedir.

Turizm insan kaynağı, turistlerin ilgisini çekmek ve onların zevklerine cevap verebilmek için sürekli olarak niteliksel olarak gelişmektedir.

İşletmeler için, bir teknoloji platformu üzerinde yönetim ve operasyon sistemi kurmak, müşterileri analiz etmek ve anlamak için büyük veri kaynaklarından yararlanmak, dijital platformlarda tanıtımı artırmak, satış sistemini yeniden yapılandırmak, müşterilerin istedikleri zaman, istedikleri yerde ürün ve turizm hizmetleri seçmelerine yardımcı olmak için çevrimiçi alışveriş yöntemlerini teşvik etmek ve 7/24 online ödeme yapmak gerekmektedir.

Üstat Dang Dai Cuoc, eğitim kurumlarının, yasa hükümlerine göre eğitim programları uygulamanın yanı sıra, mesleki eğitim ve üniversite eğitiminin gelişimine uygun olarak öğretim yöntemlerini yenilemeleri gerektiğini söyledi.

İşletmeler dijital iş yöntemlerine geçtiğinde, turizm eğitim kurumlarının turizm mesleki beceri standartlarının öğretimini düzenlerken dijital dönüşüm ve akıllı turizm içeriklerini entegre etmesi gerekmektedir. Dijital dönüşüm ve akıllı turizm uygulamalarında güçlü olan işletmelerde öğrenciler için uygulama ve staj organizasyonunu güçlendirin. Devlet yönetim kurumları ve işletmelerden uzmanları, dijital dönüşüm ve akıllı turizm içeriklerinde öğretim, uygulama rehberliği, staj ve öğrenme çıktılarının değerlendirilmesine katılmaya davet edin.

Ayrıca, öğretim kadrosuna dijital dönüşüm ve akıllı turizm trendleri konusunda düzenli eğitimler verin ve güncelleyin. Öğretmenleri, eğitim süreçlerine çevrimiçi eğitim, sanal eğitim, simülasyon, dersleri dijitalleştirme ve turizm, otel ve seyahat işletmelerini yönetmek için öğretim yazılımları kullanmaya teşvik edin.

Turizmi 2030 yılına kadar önemli bir ekonomik sektör haline getirme hedefine ulaşmak için çaba sarf eden Kültür, Spor ve Turizm Dairesi Müdürü Sayın Duong Hoang Sum, çözümler arasında turizm sektörünün tüm düzey ve sektörlerde turizmin işletilmesi ve geliştirilmesindeki rolü ve konumu konusunda farkındalığı artırmak için eğitim ve koçluk faaliyetlerine devam edilmesinin, turizm sektöründeki yönetici kadrosu ve iş gücünün yeni dönemde turizm gelişiminin gereksinimlerini karşılayacak şekilde mesleki yeterliliklerinin artırılmasının gerektiğini söyledi.

Aynı zamanda, devletin turizm yönetiminin etkinliğini güçlendirmek, turizm sektöründeki devlet operasyonlarının ve yönetiminin etkinliğini ve verimliliğini artırmak için turizm yönetiminde yetki devrini ve ademi merkeziyetçiliği teşvik etmek. Turizm hizmetlerinin, seyahat acentelerinin, tur rehberlerinin ve diğer turizm hizmet kuruluşlarının kalitesini yönlendirmek, hatırlatmak ve denetlemek için düzenli olarak denetimler koordine etmek, böylece bölgeye turist çekmek için gönül rahatlığı ve prestij yaratmak.

Makale ve fotoğraflar: PHUONG THU

Kaynak: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/