Evde biyometrik kimlik doğrulaması için kayıt yaptıramayan birçok müşteri, banka personelinden destek almak için işlem gişesine gitti. VietNamNet'e göre, 2 Temmuz sabahı BIDV Nam Ha Noi Şubesi, müşterilere biyometrik kimlik doğrulaması kurulumunda doğrudan destek ve rehberlik sağlamak üzere 5-6 personel görevlendirmek zorunda kaldı.

Ancak, çoğunluğun ihtiyaçlarını aynı anda karşılayamadıkları için, bazı gişe görevlileri de müşterilere destek olmak için devreye girdi. Hatta bu şubedeki güvenlik görevlileri bile "katılmak" zorunda kaldı.

Normalde her müşterinin kayıt işlemini tamamlaması için 30-45 dakika beklemesi gerekecektir.

BIDV GP1.jpg
Misafirleriniz için biyometrik kimlik doğrulamayı destekleyin.

Ancak, telefon CCCD çip verilerini okuyabilse bile, herkes başarıyla kayıt yaptıracak kadar şanslı değildir. Kullanıcıların sıklıkla karşılaştığı yaygın hata, BIDV personeli tarafından "hata 1003" olarak adlandırılan ve aralıklı hata olarak da bilinen bir hatadır.

Bir banka çalışanı, "Aynı anda çok fazla kişi kayıt yaptırdığı için sistem aşırı yüklenme nedeniyle kesintiye uğradı. Bu durumlarda, müşterilere sistem yükü azaldıktan sonra eve gidip kendilerinin kurmaları talimatı verildi," dedi.

Bir süre uğraştıktan sonra ara sıra bir hatayla karşılaşan BIDV müşterisi Bayan Huong, desteğe ihtiyacı olması durumunda banka personelinin telefon numarasını aldıktan sonra, kurulumu evine kendisi yapması yönünde personel tarafından yönlendirildi.

Bir diğer BIDV müşterisi olan Bay Nguyen Huy Si, Samsung A7 cep telefonunun NFC verilerini okuyamadığını ve bankanın bu tür cihazları desteklemediğini söyledi. Bu nedenle, tek çaresinin telefonu değiştirmek olduğunu belirtti.

BIDVPG4.jpg
Bazı müşteriler, uyumsuz cihazlar nedeniyle bankaya geldiklerinde bile biyometrik kimlik doğrulama için kayıt yaptıramıyor. Fotoğraf: N. Tuan

Ancak bazı telefon hatları NFC verilerini okuyamasa bile banka personeli tarafından başarıyla kurulabiliyor.

Örneğin, Redme veya Xiaomi telefon kullanan bazı müşteriler için, telefondan uygulamaya erişmeleri gerekmez; sadece çipli CCCD'yi personele vermeleri yeterlidir. Banka personeli, CCCD verilerini bankanın kendi cihazından toplayacak ve ardından müşterinin yüzünü kullanarak biyometrik verileri toplayacaktır.

Ancak müşteri yüz verilerini alma süreci de "şans" dolu. Bazı durumlarda son adım tamamlanmış gibi görünse de sistem, verilerin kaydedilmediğini bildiriyor.

Bu noktada, banka personelinin bu işlemi en baştan tekrar yapması gerekecektir. Veri alma ve kayıt işlemi, sistem kayıt yapıp "tamamlandı" onayını verdiğinde tamamlanır.

Bir BIDV çalışanı, "Şu anda yalnızca mobil cihazları çip okuyamayan müşterilerimiz için kayıt desteği sağlıyoruz. Cihazları çip okuyabilen müşterilerimiz için ise, çipi evde kurmaları konusunda rehberlik edeceğiz," dedi.

BIDVPG5.jpg
Bir kadın BIDV çalışanı, bir müşterinin biyometrik kimlik doğrulamaya kaydolmasına yardımcı oluyor. Fotoğraf: N. Tuan

Müşteriler, VPBank Bac Linh Dam Kentsel Alan şubesine kurulum desteği almak için akın etti. Diğer işlemleri yapmak için gelen müşterilerle birleşince, şubede nadir görülen bir kalabalık oluştu.

Burada ironik olan durum, Viettel veya Mobifone SIM kartı kullanan müşterilerin veri taraması yapmak için mobil sinyal olan bir odada oturmalarına izin verilirken, Vinaphone müşterilerinin ev içindeki sinyal çok zayıf olduğu için bunu yapmak için dışarı çıkmaları istenmesidir.

Sonuç olarak, çoğu müşteri 2-3 saat beklemek zorunda kaldı, hatta bazıları biyometrik verilerini kaydettirmek için bütün sabahı harcamak zorunda kaldı. Bazıları numara almak için dışarı çıktı, sonra başka şeyler yapmak için koştu, sonra geri döndü ama sıra onlara gelmedi.

VPBank Linh Dam.jpg
VPBank Bac Linh Barajı'nda bekleyen müşteriler. Fotoğraf: N. Tuan

Vietcombank Hoan Kiem Şubesi'nde saat 11:15'te, yaklaşık 10 müşteri hala sabırla yönlendirilmeyi bekliyordu. Bu noktadan sonra, yeni müşterilere sıra numaralarını kaydettirmeleri ve öğleden sonra erken saatlerde tekrar gelmek üzere randevu almaları için personel tarafından rehberlik edildi.

Ancak muhabirin gözlemine göre, yukarıda adı geçen bankaların çalışanlarının hepsi güler yüzlü görünüyor ve müşterilere büyük bir coşkuyla destek veriyordu.

Vietcombank Hoan Hiep.jpg
Vietcombank Hoan Kiem Şubesi'nde bekleyen müşteriler. Fotoğraf: N. Tuan

Bayan Van Anh (Hanoi), bu sabah biyometrik kurulum desteği almak için Vietcombank Thanh Cong Şubesi'ne gittiğini söyledi. Burada, çoğu kurulumu kendileri yapamadıkları için gelen kalabalık bir müşteri topluluğuyla karşılaştı. Bir süre sonra banka personeli zorlandı ve kimse yapamadığı için herkes ayrıldı. Müşterilere eve gidip işlemi tekrar kendilerinin yapmaları tavsiye edildi.

"Vardığımda, bazı kişilerin bunu yapamayacaklarını söyleyerek ayrıldığını gördüm," dedi Bayan Van Anh. "Ama çok sayıda insan olmasına rağmen, yine de kalıp sıramı beklemeye çalıştım. Banka personelinin kurulumun başarılı olmasını sağlamak için bir tür "hile" yaptığını düşündüm. Ama sonra evde yaptığım adımların aynısını yaptılar. Bir süre uğraştıktan sonra "oturum bitti" mesajı belirdi. Vietcombank personeli, aynı anda çok fazla kişi kayıt yaptırdığı için sistemin onları tanıyamadığını söyledi," diye paylaştı Bayan Van Anh.