1 a.jpg'yi dönüştür
Viettel yetkilileri, 2G sinyali kapatılmadan önce insanların 4G'ye geçişini desteklemek için her mezra ve köye gitti. Fotoğraf: Pham Hoa

Hiçbir müşterimizin geride kalmaması için elimizden geleni yapacağız.

2G dalgalarını kapatmak, Bilgi ve İletişim Bakanlığı'nın 2019'dan beri çeşitli dijital hizmetlere erişmek için tüm insanların akıllı telefon kullanmasını teşvik etmeyi amaçlayan önemli bir politikasıdır. Bu politika aynı zamanda eski teknolojinin yeni teknolojiye geçişini sağlayarak daha yüksek verimlilik sağlayan bant genişliğinin açılmasına yardımcı olur; aynı zamanda dijital toplumu, dijital ekonomiyi ve dijital hükümeti de teşvik eder.

Ülkenin en büyük pazar payına ve en fazla 2G abonesine sahip şebeke operatörü olan Viettel, insanların 2G'den 4G'ye geçişini desteklemedeki rolünün ve sorumluluğunun bilincindedir. Bu nedenle şirket, 2 yıl önce "kimseyi geride bırakmama" hedefiyle bu süreci hızlandırmak için proaktif olarak bir dizi program uygulamaya koymuştur.

Geçiş sürecinde, Viettel de dahil olmak üzere telekomünikasyon şirketleri, kullanıcılara ulaşma ve onları ikna etme konusunda birçok zorlukla karşılaştı. Çünkü henüz dönüşüm sağlamamış müşterilerin çoğu, iletişimin kısıtlı olduğu uzak bölgelerdeki kişilerden oluşuyor. Coğrafi engellerin yanı sıra, birçok kişi hâlâ 4G'ye geçmek için gerekli koşullara sahip değil veya dolandırılma endişesi yaşıyor.

2.jpg'yi dönüştür
Hızlanma döneminde Viettel, ülke genelinde 12.000 dönüşüm destek noktası kurdu. Fotoğraf: Pham Hoa

Bunu anlayan Viettel, her sokağa proaktif bir şekilde giderek, her kapıyı çalarak, her aboneyi arayarak "savaşa girmek" için elinden gelen her şeyi yaptı; aynı zamanda, 2G dalgalarını kapatma politikasını ve mobil internetin faydalarını açıklamak için iletişimi teşvik etmek amacıyla bakanlıklar, daireler ve yerel yönetimlerle proaktif bir şekilde koordinasyon sağladı. Viettel temsilcisine göre, hızlandırma döneminde işletme, insanların yeni teknolojiye erişiminde en uygun koşulları yaratmak amacıyla her köy/mezra, belediye/mahallede dönüşüm için 12.000'e kadar destek noktası oluşturdu.

Viettel temsilcisi, "Henüz 4G'ye geçmemiş son müşterileri işlem noktalarına ikna etmek çok zor, çünkü müşterilerin çoğu yaşlı, ekonomik durumu iyi olmayan veya uzak bölgelerde yaşayan kişilerden oluşuyor. Müşterilere ulaşmak için Viettel'in tek çaresi, müşterilerin yaşadığı yere gidip dönüşüm sağlamak için güç kullanmak," diye vurguladı.

İletişimi, sübvansiyonları teşvik edin ve yoksullara ücretsiz 4G cihazları verin

Desteğin ihtiyaç sahibi doğru kişilere ulaşmasını sağlamak için Viettel Telecom, 2G'den 4G'ye geçiş programında birçok aşama uyguladı. Viettel, engelli müşteriler için, müşterilerin devletin temel politikalarını anlamalarını ve kısa sürede 4G'ye geçmelerini sağlamak amacıyla birçok bilgilendirme kanalı aracılığıyla birçok kapsamlı iletişim kampanyası uyguladı.

"4G'ye Geç, Yükselt" kampanyası, insanları erken geçişe teşvik etmek amacıyla 2023 yılı sonundan itibaren ülke genelinde hayata geçirilecek. 4G'ye başarıyla geçen 2G müşterileri, Honda Vision motosikletler, Samsung telefonlar ve milyonlarca GB data ve konuşma dakikası içeren toplam 4,3 milyar VND'ye varan ödüllü çekilişe katılabilecek.

4G telefon satın almanın maliyetinin, müşterilerin geçiş yapma konusunda hevesli olmasını engelleyen engellerden biri olduğunu fark eden Viettel Telecom, büyük şirketlerle işbirliği yaparak çok sayıda ucuz 4G akıllı telefon, özellikli telefon (4G'yi destekleyen düşük fonksiyonlu tuşlu telefonlar) ve yaşlılar ile dokunmatik ekranlı telefon kullanmaya alışık olmayanlar için numara çevirirken hoparlör özelliği olan büyük tuşlu telefonlar üretmiştir.

Aynı zamanda Viettel Telecom, müşterilerine birçok cazip politikayla 4G'ye "yükseltme" sürecinde eşlik ediyor: Bazı ucuz 4G telefon modellerine %50 sübvansiyon, uygun telekomünikasyon hizmeti teşvikleri (ücretsiz görüşme dakikaları, data, TV360 hizmeti...). Sübvansiyon sonrası maliyet, piyasada satılan ucuz 2G telefonların maliyetine eşit olduğundan, herkes tereddüt etmeden 4G'ye "yükseltme" yapabilir.

Zor durumdaki müşteriler için Viettel, bu yılın Eylül ayı başlarında, ülke genelinde yoksul ve yoksula yakın haneler de dahil olmak üzere 1.700 dezavantajlı yerleşim biriminde 4G cihazları dağıtmak üzere bir program başlattı. Sadece 2 haftalık bir uygulama sonucunda, 100.000 müşteriye 4G'ye yükseltmeleri için cihazlar dağıtıldı ve toplam maliyeti 40 milyar VND'yi aştı.

3.jpg'yi dönüştür
Viettel personeli, 4G'ye geçiş konusunda insanları bilgilendirmek ve yönlendirmek için evlere gitti. Fotoğraf: Pham Hoa

Bununla da kalmayıp, 4G'ye geçişi "erken bitirme" kararlılığıyla Viettel, 2G telefon kullanan tüm müşteriler için 4G telefonların ücretsiz geçişini desteklemek üzere 300 milyar VND harcamaya karar verdi. Bu uygulama, fırtına, sel ve doğal afetlerin etkisiyle büyük zorluklarla karşılaşan Kuzeybatı bölgesindeki Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang ve Ha Giang gibi 10 dağlık ilde yaşayanlar için önceliklendirildi. Viettel Telecom'un bu kapsamlı programından, çoğunluğu kırsal, ücra bölgelerde yaşayan veya doğal afetlerin sonuçlarıyla mücadele eden ve 4G'ye geçiş için gerekli koşullara sahip olmayan yoksul insanlardan oluşan yaklaşık 700.000 müşterinin faydalanacağı tahmin ediliyor.

4.png'yi dönüştür
Viettel, yüz binlerce yaşlı ve dezavantajlı müşteriye ücretsiz 4G cihazları verdi. Fotoğraf: Pham Hoa

Viettel Telecom, bugüne kadar çok sayıda 2G abonesini 4G'ye geçirmek için birçok önlemi eş zamanlı ve köklü bir şekilde uygulayan en aktif kuruluşlardan biridir. Bu uygulama, müşterilere ve ülkenin temel politikasına karşı en büyük sorumluluğun göstergesi olarak kabul edilmekte ve Viettel'in iş ve gelişim süreci boyunca her zaman benimsediği "kimseyi geride bırakmama" ve "yürekten teknoloji" felsefesinin bir kanıtıdır.

Hong Nhung