Yönetimde dijital dönüşüm, ya değiş ya da oyundan çık

Trendle birlikte değişmeye zorlandık

Dan Tri gazetesi bu sabah (30 Eylül) "Yönetişimde Dijital Dönüşüm - Finans Sektörü İşletmelerinden ESG Uygulama Deneyimi" başlıklı bir tartışma düzenledi. Bu tartışma, " Bilim ve Teknoloji: Sürdürülebilir Kalkınmanın İtici Gücü" temalı 2025 Vietnam ESG Forumu'nun bir yan etkinliğidir.

Vietcap Menkul Kıymetler Ortaklık Şirketi CEO'su Tuan Nhan, Vietnam gibi hızla büyüyen bir pazarda dijital dönüşüme yatırım yapmanın, işletmelerin kapsamlı bir şekilde değişmesine, daha dinamik, daha esnek hale gelmesine ve yeni süreçlere ve ürünlere uyum sağlamada avantaj sağlamasına yardımcı olduğunu söyledi.

Ayrıca şirket içinde çok sayıda tartışma yaptığını ve "Ya değişin, ya da oyundan elenirsiniz" görüşünde birleştiklerini de dile getiren Öztürk, işletmelerin uyum sağlamak için değişmek zorunda olduklarını söyledi.

Ona göre, önümüzdeki 5 yıl içinde pazar yeniden yapılanma ve tarama aşamasına girecek. Yalnızca dijital dönüşümü gerçekten gerçekleştiren ve yeni teknolojileri uygulayan işletmeler hayatta kalıp gelişebilir. Bu nedenle Vietcap, dijital dönüşümü en önemli önceliklerinden biri olarak görüyor.

Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB ) Genel Müdürü Bay Pham Hong Hai, bu bankanın başlangıç noktasının küçük ölçekli olduğunu söyledi. Piyasada fark yaratmak istiyorsa, OCB'nin hız itici gücünü kullanması gerekiyor. Dijital dönüşüm, bankanın hız sorununa çok iyi bir çözüm.

Ho Chi Minh City Bankacılık Üniversitesi Müdürü Doçent Dr. Nguyen Duc Trung, genel değerlendirmesinde, işletmeler dijital dönüşümlerini başarıyla tamamladığında müşterilerin daha iyi bir deneyim yaşayacağını söyledi. Müşteriler aynı zamanda işletmeler için en iyi reklamverenler olacak ve işletmelerin pazar paylarını genişletmelerine, maliyet tasarrufu yapmalarına ve kârlarını optimize etmelerine yardımcı olacak. Dolayısıyla dijital dönüşüm sürdürülebilir kârlar getirecek.

Trung ayrıca, bankacılık sektöründe dijital dönüşümün artık bir slogan olmadığını, uzun yıllardır uygulandığını belirtti. Önümüzdeki 3 yıl içinde tüm değişimlerin çok hızlı gerçekleşeceğini, bankalar daha yüksek hedefler belirlemezlerse geride kalacaklarını belirtti.

Müşterilerden gelen baskı bir avantajdır.

Dijital dönüşüm sürecinden bahseden OCB Genel Müdürü, avantajın müşterilerden gelen baskı olduğunu itiraf etti. Gençler her şeyin hızlı, anında erişilebilir olmasını ve harika bir deneyim sunmasını istiyor. OCB bir çözüm sunamazsa rekabet edemez. Vietnam'daki mevcut teknoloji çözümleri mevcut, çeşitli ve düşük maliyetli olduğundan, işletmeler tercihlerini bu çözümlerden yana kullanabilir.

Bay Hai, dijital dönüşüm sürecinde genel olarak işletmelerin ve özellikle de bankaların çok zorlanacağını düşünüyor. Birincisi, ne istediğini ve bunu bankanın stratejisine nasıl uyarlayacağını bilememek. İkincisi ise her şeyi istemek: "Komşunun dijital dönüşümünü görüp hepsini kendi platformuma taşımak istiyorum."

Bir diğer zorluk ise insan kaynakları sorunudur. Teknoloji alanında insan kaynağı oldukça bol, ancak teknolojiyi ve işletmeyi anlayan insan kaynağı oldukça azdır. İşletmeyi anlayanlar teknolojiyi, teknolojiyi de işletmeyi anlayanlar bilmiyor. Bu nedenle, işletmelerin hem teknoloji konusunda yetkin hem de işletme konusunda bilgili bir ekip yetiştirmeleri gerekmektedir.

Son olarak, liderin ve ekibin zihniyeti, bakış açısı ve kültürü önemlidir. Normalde insanlar değişimden korkar ve her türlü değişim riskli olarak görülür. Bu sorunu çözmek için, OCB, çalışanların dijital dönüşüm sürecinde kolayca karar alma yetkisi kazanabilmeleri için birçok küçük grup oluşturur.

Dijital dönüşüm sayesinde aylık çift haneli büyüme

OCB temsilcisinin görüşüne katılan Vietcap CEO'su Tuan Nhan, dijital dönüşüm sürecinin en büyük zorluklarından birinin yönetim anlayışındaki farklılık olduğunu söyledi. İş anlayışı ile teknoloji anlayışı arasında genellikle büyük bir uçurum vardır ve her iki tarafın da aynı fikirde olması ve aynı yöne bakması önemlidir.

Ayrıca, maliyet de büyük bir engel teşkil ediyor. OCB gibi bankalar veya milyarlarca ABD doları sermayeye sahip işletmeler için dijital dönüşüm, plan dahilindeki bir projeden ibaret ve uygulamak için yeterli kaynağa sahipler. Ancak küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için bu son derece zorlu bir sorun.

Gerçekte, 10.000 veya 10 milyon müşteriye hizmet veren bir uygulama yine de aynı ekip ve altyapıyı gerektirir. Ancak, yalnızca 10.000 müşteriye hizmet veriyorsa, ölçeklenebilir verimlilik elde edemez ve işlem hacmi maliyetleri karşılayacak kadar büyük olmaz.

Bu nedenle, KOBİ'lerin sermaye harcamaları için ilk yatırımı finanse etmeleri oldukça zordur. Çünkü sonuçta riskleri ve faydaları göz önünde bulundurmaları gerekir: Bu büyük miktardaki parayı ne zaman geri kazanacaklar? Bu, küçük ve orta ölçekli işletmeler için en büyük zorluktur.

Ancak Bay Tuan Nhan, dijital dönüşümün faydalarının çok açık olduğunu belirtti. Vietcap, bu sürece yatırım yaparken güçlü bir büyüme kaydetti: Uygulama kullanıcı sayısı hızla arttı, işlem hacmi büyüdü ve yeni açılan hesap sayısı da önemli ölçüde arttı. Genel olarak, KPI göstergeleri her ay çift haneli büyümeyi sürdürdü.

Bir diğer fark ise hız. Eskiden bir şirketin yeni bir ürünü piyasaya sürmesi 3 ila 6 ay sürerken, artık 1 ila 4 hafta sürüyor. Teknoloji eskiden bir engeldi, ancak artık işletmelerin sürekli olarak yeni fikirleri test edip hayata geçirmesine olanak tanıyan bir itici güç haline geldi. Özellikle büyük verinin uygulanması, müşterilere yaklaşım şeklimizi tamamen değiştirdi.

Kullanıcı davranışlarını analiz etmek eskiden zorken, artık detaylı analizler yapmak mümkün: Müşterilerin bir sayfada ne kadar zaman geçirdiği, hangi ürünlerin popüler olduğu, hangi hizmetlerin ilgi çekici olduğu. İşletmeler, deneyimi kişiselleştirebilir, ayrıntılı profiller oluşturabilir ve her segment için ürün ve hizmetleri özelleştirerek uygun çözümler üretebilir.

Tuan Nhan, dijital dönüşümün 1-2 yıllık bir hikaye değil, sürekli bir yolculuk olduğuna inanıyor. İşletmeler uyum sağlamak için sürekli gelişmek ve yenilik yapmak zorunda kalıyor. Bu nedenle, keşfedilecek , test edilecek ve uygulamaya konulacak her zaman yeni şeyler olduğu için bu iş asla sıkıcı olmuyor.

Vietnam ESG Forumu, tarafları bir araya getirerek mesaj alışverişinde bulunmalarını ve sürdürülebilir kalkınmaya yönelik ESG uygulamalarına ilham vermelerini sağlamak amacıyla Dan Tri gazetesi tarafından başlatılan ve düzenlenen yıllık bir etkinliktir. 2025 Vietnam ESG Forumu'nun teması "Bilim, teknoloji ve sürdürülebilir kalkınmanın itici gücü"dür.

Vietnam ESG Forumu, kuruluşundan bu yana işletmelerin iş operasyonlarında ESG standartlarını teşvik etmek ve geliştirmek amacıyla toplumdan ve uzmanlardan çok sayıda olumlu yanıt aldı.

Vietnam ESG Forumu'nun en önemli etkinliği, ESG'yi etkili bir şekilde uygulayan birimleri onurlandıran Vietnam ESG Ödülleri'dir. İlgilenen işletmeler ve kuruluşlar, 2025 Vietnam ESG Ödülleri'ne katılmak için buradan kayıt yaptırabilirler.

Kaynak: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm