CMC Telecom, bulut tabanlı CRM ile müşteri deneyimini kişiselleştirme zorluğunu çözüyor.

CMC Telecom ve OMI Technology JSC'den uzmanlar, 24 Mayıs 2024'te düzenlenen "Bulut CRM: Üretim Sektöründe Müşteri Deneyimini Kişiselleştirme" çalıştayında, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini geliştirmek için CMC Bulut altyapısında CRM çözümlerinin nasıl uygulanacağını paylaştılar.

Üretim işletmeleri için CRM yönetimi ve işletimi: “Küresel üretim sektörü, yalnızca 2023 yılında yaklaşık 44 trilyon dolarlık gelirle bir ‘patlama’ yaşıyor. Bulut bilişim bu büyümeye katkıda bulundu. Aynı zamanda, bulut bilişimin 2024-2026 döneminde önemli yatırımları çekecek teknolojilerden biri olacağı tahmin ediliyor,” diye belirtti CMC Telecom Orta Doğu İş Merkezi Direktörü Bay Pham Vu Hung.

ME İş Merkezi Direktörü Sayın Pham Vu Hung etkinlikte şu bilgileri paylaştı.

Seminer sırasında, saygın bir yerli sağlayıcıdan modern, akıllı ve güvenli bir bulut bilişim sistemine duyulan acil ihtiyaç vurgulandı. CMC Telecom'da CMC Cloud Danışmanlık Ekibi Başkanı Bay Le Van Doan, CMC Cloud'un dijital altyapı çözümünün üretim işletmeleri için CRM'i yönetme ve işletmedeki potansiyeline ilişkin bakış açısını paylaştı. İşletmeler, %100 Dell ve HPE sunucuları, 5. nesil CPU çipleri ve 5.000 ila 40.000 IOPS okuma/yazma hızlarını destekleyen SSD sürücüleri de dahil olmak üzere CMC Cloud'un modern donanımına şaşırdılar. Cloud 2.0'da güncellenen bu güçlü donanım, kullandıkça öde ödeme modeliyle birleşerek işletmelerin CRM uygulama kümesine hızlı bir şekilde erişmesini ve en uygun maliyetle üstün müşteri veri işleme yetenekleri sağlamasını mümkün kılıyor. Ağ kurulumu ve CMC Cloud çözümleri konusunda yaklaşık 10 yıllık deneyime sahip olan Bay Doan, CMC Cloud'un piyasadaki olağanüstü Otomatik Ölçeklendirme özelliğini vurguladı. Bu özellik, eş zamanlı erişim talebini ve ani trafik artışlarını karşılamak için uygulama sunucularının sayısını otomatik olarak ayarlar. Özellikle, 12 yıllık deneyime sahip uzmanlardan oluşan bir ekip ve 600'den fazla uzman personel ile müşteriler, Operasyonel CRM sisteminin (satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi otomatikleştirilmiş işlevleri yöneten) aşırı yüklendiği yoğun dönemlerde hızlı ve verimli destek alacaklardır. Bu kombinasyon, müşterilere sorunsuz bir deneyim sunarak çok sayıda kullanıcının ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşılar. Ayrıca, CMC Cloud, CMC Telecom'dan 3 adet Uptime Tier III sertifikalı veri merkezinden oluşan bir ekosistem üzerine kurulu 50'den fazla farklı hizmet ve özellik sunmaktadır. Bu, işletmelere CRM'i güvenli bir şekilde yönetme ve işletme konusunda her görev için doğru hizmeti seçme esnekliği sağlar. Aynı zamanda, CMC Cloud, müşteri bilgi yönetim sistemlerinden, satış yönetimine, pazarlamaya, müşteri hizmetleri sistemlerine ve analitik ve raporlamaya kadar kapsamlı destek sağlar.

CMC Cloud Danışmanlık Ekibi Başkanı Bay Le Van Doan, CMC Cloud hizmetleri ve özellikleri hakkında bilgi paylaştı.

Bulut Altyapısında CRM'i Koruma : Güvenlik açısından, CMC Cloud, altyapı, erişim hakları, ağ, depolama alanlarından oluşan çok katmanlı bir güvenlik yapısı oluşturur ve düzenli olarak güvenlik açıklarını tarar ve günceller. CMC Cloud, kurumsal uygulama sistemini korumak için Layer 7 Güvenlik Duvarı, WAF, DDOS, SOC gibi birçok ek güvenlik hizmeti sunar. Bu, CRM uygulama sisteminin güvenliğini sağlar ve onu hacker saldırılarına ve kötü amaçlı yazılımlara karşı koruyarak kesintisiz bir müşteri deneyimi sunar ve müşteri bilgilerinin mükemmel güvenliğini garanti eder. Ayrıca, siber güvenlik alanında 15 yılı aşkın faaliyet ve 16 yılı aşkın deneyime sahip bilgi güvenliği uzmanlarından oluşan bir ekiple CMC Telecom, 3000'den fazla kurumsal müşteri ve 50'den fazla BT ortağıyla itibar ve güven kazanmıştır. "Misyonumuz, bulut altyapısında CRM'i korumak için mümkün olan her şeyi yapmaktır." Bu, Bilgi Güvenliği Proje Danışmanlığı ve Yönetim Merkezi Müdür Yardımcısı Sayın Nguyen Quyet'in imalat sektöründeki siber güvenlik riskleri üzerine yaptığı sunumda CMC Cloud'un bilgi güvenliği sistemi hakkında yaptığı çarpıcı bir açıklamaydı.

Bilgi Güvenliği Proje Danışmanlığı ve Yönetim Merkezi Müdür Yardımcısı Sayın Nguyen Quyet, çalıştayda güçlü bir izlenim bıraktı.

Seminer, iş ortağı OMI Technology JSC'nin CMC Cloud'un CRM çözümlerine başarılı bir şekilde uygulanmasına ilişkin sunumuyla daha da ilgi çekici hale geldi. Dijital müşteri ilişkileri yönetimi çözümünden doğrudan faydalanan bir işletme perspektifinden, OMI Technology JSC CEO'su Sayın Nguyen Linh Nhan, CMC Cloud üzerinde bir CRM sisteminin gerekliliğini vurguladı. Sayın Nhan, "OMI Technology'nin CRM çözümü olan OMI Contact Center, yapay zeka uygulaması Callbot AI ve otomatik senaryo oluşturma aracı OMI Flow'un tamamı CMC Cloud altyapısı üzerinde geliştirilmiştir ve sorunsuz operasyonel verimlilik sağlar" dedi. Bu pratik bilgiler, işletmelere müşteri hizmetleri verimliliğini artırmak için bulut teknolojisini CRM'ye güvenle uygulamaları için daha güçlü bir temel sağlıyor.

CMC Telecom, üç yıl içinde markasını olağanüstü müşteri deneyimiyle ilişkilendirmeyi hedefliyor. Bu, üç temel değer aracılığıyla gerçekleştiriliyor: dostluk, anlayış ve güven. Eş zamanlı olarak, CMC Telecom müşteri deneyimini dijital dönüşüm stratejisiyle birleştiriyor. CRM sisteminin yükseltilmesi, çalışanların müşteri deneyimi konusunda farkındalığının artırılması ve iş modelinin değiştirilmesi gibi özel eylemlere CMC Telecom tarafından özel önem veriliyor.

Kaynak: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html