CMC Telecom, müşteri deneyimini kişiselleştirme sorununu Bulut CRM ile çözüyor

CMC Telecom ve OMI Teknoloji A.Ş. uzmanları, 24 Mayıs 2024 tarihinde düzenlenen "Bulut CRM: Üretim Sektöründe Müşteri Deneyimini Kişiselleştirme" çalıştayında, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini artırmak için CRM çözümlerinin CMC Bulut altyapısında nasıl uygulanabileceğini paylaştılar.

Üretim işletmeleri için CRM yönetimi ve işletimi "Küresel üretim endüstrisi, yalnızca 2023 yılında yaklaşık 44.000 milyar ABD doları gelirle "zirve" bir büyüme dönemi yaşıyor. Bulut bilişim bu büyümeye katkıda bulundu. Aynı zamanda, bulut bilişimin 2024-2026 döneminde büyük yatırımlar çekecek teknolojilerden biri olması öngörülüyor", diye paylaştı CMC Telecom ME İş Merkezi Direktörü Sayın Pham Vu Hung.

Bay Pham Vu Hung - ME İş Merkezi Müdürü etkinlikte şunları paylaştı:

Çalıştay kapsamında, saygın bir yerli tedarikçiden modern, akıllı ve güvenli bir bulut bilişim sistemine sahip olmanın aciliyeti vurgulandı. CMC Telecom'un CMC Cloud Danışmanlık Grubu Başkanı Sayın Le Van Doan, üretim işletmelerinde CRM yönetimi ve işletmesinde CMC Cloud dijital altyapı çözümlerinin potansiyeline ilişkin bakış açısını paylaştı. İşletmeler, %100 Dell ve HPE Sunucuları, 5. nesil CPU yongaları ve 5.000 - 40.000 arası IOPS okuma ve yazmayı destekleyen SSD sürücüler de dahil olmak üzere CMC Cloud'un modern donanımı karşısında şaşırdılar. Cloud sürüm 2.0'da güncellenen güçlü donanım, Pay as you go ödeme yöntemiyle birleştiğinde, işletmelerin CRM uygulama kümesine hızlı bir şekilde erişmesine ve büyük miktarda bekleyen müşteri verisini en uygun maliyetle işleme olanağı sağlamasına yardımcı oluyor. Ağ dağıtımı ve CMC Cloud çözümleri konusunda danışmanlık alanında yaklaşık 10 yıllık deneyime sahip olan Sayın Doan, CMC Cloud'un pazardaki olağanüstü Otomatik Ölçeklendirme özelliğini vurguladı. Bu özellik, eş zamanlı erişim ve ani trafik artışlarının ihtiyaçlarını karşılamak için uygulama sunucularının sayısını otomatik olarak ayarlar. Özellikle 12 yıllık deneyime sahip uzman ekibi ve 600'den fazla uzmanlaşmış personeliyle, Operasyonel CRM sisteminin (satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi otomasyon fonksiyonlarını üstlenen) aşırı yüklendiği yoğun zamanlarda müşterilere hızlı ve etkili bir şekilde destek sağlanacaktır. Bu kombinasyon, müşterilere çok sayıda kullanıcının ihtiyaçlarını karşılayan kusursuz bir deneyim sunar. Ayrıca CMC Cloud, CMC Telecom'un Uptime Tier III uluslararası standartlarını karşılayan 03 Veri Merkezi ekosistemi üzerine kurulu 50'den fazla farklı hizmet ve özellik sunar. Bu, işletmelerin CRM'i güvenli bir şekilde yönetme ve işletme konusunda her görev için doğru hizmeti seçme konusunda esnek olmalarına yardımcı olur. Aynı zamanda CMC Cloud, müşteri bilgi yönetim sisteminden satış yönetimine, pazarlamadan müşteri hizmetleri sistemine ve analize, raporlamaya kadar kapsamlı destek de sağlar.

CMC Cloud danışmanlık ekibinin başkanı Bay Le Van Doan, CMC Cloud hizmetleri ve özellikleri hakkında bilgi veriyor

Bulut Altyapısında CRM Koruması Güvenlik açısından CMC Cloud, altyapı, erişim hakları, ağ, depolama ve düzenli güvenlik açığı taraması ve yükseltmelerinden oluşan çok katmanlı bir güvenlik oluşturur. CMC Cloud, kuruluşun uygulama sistemini korumak için Güvenlik Duvarı Layer7, WAF, DDOS, SOC gibi birçok ek güvenlik hizmeti sunar. Bu, CRM uygulama sisteminin güvenli olmasını ve bilgisayar korsanları ve kötü amaçlı yazılım saldırılarına karşı korunmasını sağlayarak kesintisiz müşteri deneyimi ve müşteri bilgilerinin mükemmel bir şekilde korunmasını destekler. Ayrıca, ağ güvenliği alanında 15 yılı aşkın faaliyet gösteren ve 16 yılı aşkın deneyime sahip bilgi güvenliği uzmanlarından oluşan bir ekiple CMC Telecom, 3.000'den fazla kurumsal müşteri ve 50'den fazla bilgi teknolojisi ortağı için prestij ve güven oluşturmuştur. "Misyonumuz, Bulut Altyapısında CRM'i korumak için mümkün olan her şeyi yapmaktır." Bu, Bilgi Güvenliği Proje Yönetimi ve Danışmanlık Merkezi Müdür Yardımcısı Sayın Nguyen Quyet'in imalat sektöründeki siber güvenlik riskleri üzerine yaptığı sunumda CMC Cloud'un bilgi güvenliği sistemi hakkında etkileyici bir ifadedir.

Seminerde Bilgi Güvenliği Danışmanlık ve Proje Yönetimi Merkezi Müdür Yardımcısı Sayın Nguyen Quyet de izlenimlerini aktardı.

Seminer, iş ortağımız OMI Technology JSC'nin CRM çözümleri için CMC Cloud'un başarılı uygulamasının sunumuyla daha da ilgi çekici hale geldi. Dijital bir platformda müşteri ilişkileri yönetimi çözümünden doğrudan faydalanan bir işletme açısından, OMI Technology JSC CEO'su Sayın Nguyen Linh Nhan, CMC Cloud üzerinde bir CRM sisteminin gerekliliğini vurguladı. Sayın Nhan, "CRM çözümü - OMI Contact Center, yapay zeka uygulaması - Callbot AI ve otomatik senaryo belirleme aracı - OMI Technology'nin OMI Flow'u, CMC Cloud altyapısı üzerinde geliştiriliyor ve sorunsuz bir operasyon verimliliği sağlıyor," diye paylaştı. Bu pratik bilgiler, işletmelerin müşteri hizmetleri verimliliğini artırmak için CRM'e Bulutu güvenle uygulamaları için daha fazla temele sahip olmalarına yardımcı oluyor.

CMC Telecom, 3 yıl içinde markasını üstün müşteri deneyimiyle buluşturmayı hedefliyor. Bu, 3 temel değerle ortaya çıkıyor: her zaman eşlik etmek, anlamak ve güvenmek. Aynı zamanda, CMC Telecom müşteri deneyimini dijital dönüşüm stratejisiyle de ilişkilendiriyor. CRM sistemini geliştirmek, çalışanların müşteri deneyimi konusunda farkındalığını artırmak ve iş modelini değiştirmek gibi belirli eylemlere CMC Telecom özel önem veriyor.

Kaynak: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html