CMC Telecom, “Telekomünikasyon Ödülleri 2024” kategorisinde uluslararası alanda tanınmış isimlerle birlikte yer alan tek Vietnam markası olarak bölgesel ve dünya pazarlarında mükemmel müşteri hizmeti sunma alanında lider konumunu pekiştirdi.

CMC 1.jpg
CMC Telecom, Global Brand Awards'dan "Vietnam 2024 Müşteri Hizmetlerinde En İyi Telekomünikasyon Markası" ödülünü aldı
CMC 2.jpg
"Telekom Ödülleri 2024" kategorisindeki işletmelerin listesi

CMC Telecom, 2017 yılından bu yana "Müşteri odaklılık" temel değerine dayalı bir hizmet platformu inşa ediyor ve müşterileri tüm faaliyetlerin, tüm ürün ve hizmetlerin merkezine koyma felsefesini sergiliyor. 2023, CMC Telecom'un müşteri deneyimini stratejik bir odak noktasına taşıdığı önemli bir dönüm noktası.

CMC Telecom tarafından Ocak 2024'te gerçekleştirilen periyodik hizmet kalitesi değerlendirmesinin sonuçlarına göre, müşterilerin %95'i CMC Telecom tarafından sağlanan hizmet kalitesinden, %98'i ise CMC Telecom tarafından düzenlenen müşteri hizmetleri faaliyetlerinden memnun kalmıştır. Telekom NPS Ölçütleri ve 2023 Müşteri Deneyimi Trendleri raporuna göre, CMC Telecom'un müşteri sadakat endeksi (NPS) 38 puan alırken, sektör ortalaması olan NPS puanı 31'dir.

CMC Telecom, kusursuz ve kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlamak için 4 temel taahhüdü benimser ve uygular.

Öncelikle CMC Telekom, ürün ve servis danışmanlığı, bilgi ve profesyonel teknik destek sağlama, servis uygulaması ve satış sonrası bakım ve destek gibi uzmanlaşmış görevleri üstlenen güçlü bir destek ekibini sürdürmeyi taahhüt eder.

İkincisi, CMC Telecom, müşterilerine ürün ve hizmetlerin kullanımı öncesinde, sırasında ve sonrasında süreç boyunca destek sağlayarak, bilgi ve kapasitesi dünyanın önde gelen kuruluşlarından aldığı sertifikalarla garanti altına alınmış uzman bir ekiple eşlik etmeyi taahhüt etmektedir.

Üçüncüsü, CMC Telecom'un müşteri destek hizmeti, taleplerin hızlı ve etkili bir şekilde sınıflandırılmasını ve işlenmesini sağlamak için 3 seviyeye ayrılmış uzman bir ekiple 7/24 faaliyet göstermektedir.

Dördüncüsü, CMC Telecom, müşterilerine sunduğu hizmet ve destek konusunda SLA'yı (hizmet kalitesi taahhüdü) sağlamayı taahhüt eder. SLA, müşteri ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak için CMC Telecom tarafından düzenli olarak ayarlanır ve güncellenir.

Özellikle yakın zamanda CMC Telecom, Vietnam'ın önde gelen kapsamlı izleme merkezi olma misyonuyla Kapsamlı Operasyon Merkezi'ni (CMC Comprehensive Operation Center - COC) açmıştır. Bu merkez, işletmelerin güvenliği ve performansı için 7/24 izleme ve koruma hizmetleri sunmaktadır. Çeşitli bir ürün ve hizmet ekosistemine ve deneyimli uzmanlardan oluşan bir ekibe sahip olan CMC Telecom, ağ operasyon izleme; veri merkezi operasyon izleme; bulut hizmeti operasyon izleme; bilgi güvenliği olay koordinasyonu ve müdahale izleme; bilgi teknolojisi sistemi izleme gibi kapsamlı izleme ve yönetim olanaklarına sahiptir.

CMC 3.jpg
Kapsamlı Operasyon Merkezi (CMC Kapsamlı Operasyon Merkezi - COC)

Modern bir izleme sistemi ve kıdemli uzmanlardan oluşan bir ekiple, CMC Telecom müşterileri, pazarı genişletmeye ve iş verimliliğini artırmaya odaklanmak için altyapı ve ağ konusunda rahat olabilirler... Müşterilerin güvenini ve memnuniyetini kazanma yolculuğunda CMC Telecom, hizmet kalitesini, hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirecek ve müşteri deneyimini geliştirecektir; bölgede kapsamlı bir dijital altyapı ve hizmet sağlayıcısı olma hedefiyle, Vietnamlı işletmelere dijital dönüşüm yolculuğunda eşlik edecektir.

CMC Telecom ile şu şekilde iletişime geçin:

Web sitesi: www.cmctelecom.vn

E-posta: info@cmctelecom.vn

Yardım Hattı: 1900 2020

Küresel Marka Ödülleri

Global Brand Awards, Global Brands Dergisi tarafından 2013 yılında kurulan ve toplumun ortak gelişimine büyük katkılarda bulunan, çeşitli alanlardaki üstün başarı gösteren markaları onurlandıran bir ödül sistemidir.

Ödüller, aşağıdaki kriterlere göre değerlendiriliyor: Müşteri geri bildirimleri ve hizmetlerden duyulan memnuniyet; hizmet sunumunda yenilikçilik ve yaratıcılık; sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözme becerisi; müşteri katılım stratejileri ve programları; çalışanların eğitimine ve becerilerinin geliştirilmesine yapılan yatırım.

Thuy Nga