Teknoloji turizm sektöründe yeni bir çağ açıyor

– 2025'in ilk 10 ayında Vietnam, aynı döneme göre %22'den fazla artışla 17,2 milyon uluslararası ziyaretçiyi ağırladı ve neredeyse 2024 yılı seviyesine ulaştı. Ziyaretçi sayısı güçlü bir şekilde geri döndükçe, daha az doğrudan temasla akıllı ve rahat bir yolculuğa duyulan ihtiyaç giderek daha belirgin hale geliyor. Teknoloji, turistlerin hizmetlere erişim biçimini ve işletmelerin çalışma biçimini değiştiriyor ve Hanoi, birçok etkili dijital dönüşüm modeliyle bu alanda parlak bir nokta.

Hanoi , 2025 yılının ilk 9 ayında 26,07 milyondan fazla ziyaretçiyi ağırladı.

Çoğu turist oda ve tur rezervasyonlarını internet üzerinden yapmayı tercih ediyor.

Vietnam E-Ticaret Derneği'ne göre, yerli turistlerin %60'tan fazlası ve yabancı turistlerin %75'inden fazlası oda ve tur rezervasyonlarını çevrimiçi yapmayı tercih ediyor. Mobil uygulamalar, hazırlık süresini kısaltmaya ve turistlere ürün seçiminde inisiyatif sağlamaya yardımcı oluyor.

Hanoi'de birçok uluslararası turist, dijital platformlar sayesinde hizmetlere kolayca erişebildiğini söyledi. Bayan Armelle (bir Fransız turist), çevrimiçi rezervasyonların hızlı ve kolay olduğunu; konaklama sırasında giriş yapma, ödeme yapma veya ek hizmetler için rezervasyon yapma adımlarının açık ve anlaşılır olduğunu söyledi. Bayan Armelle, "Hanoi'de sadece tarih ve saati seçmem gerekiyor, bana uygun bir otel önerilecek," dedi.

Veya İsviçreli turist Anita Koller'in paylaştığı gibi: "Ailem, rahatlığı nedeniyle sıklıkla çevrimiçi rezervasyon kullanıyor. Check-in ve ödeme gibi hizmetler basit ve sadece planlanan check-in saatine kadar beklemeniz gerekiyor." Teknolojinin uygulanması sayesinde turistler daha proaktif oluyor ve doğrudan işlem adımlarını sınırlandırıyor.

Turistlerin değişimiyle birlikte, Hanoi'deki konaklama tesisleri de dijitalleşme sürecini hızlandırıyor. Elegance Premium Hotel – Hanoi'de rezervasyondan girişe ve ödemeye kadar tüm süreç dijital bir platformda yürütülüyor.

Otel resepsiyonisti Bay Truong Van Dung, "Geleneksel yöntemde her numarayı kontrol etmek için personel zaman harcıyordu, ancak teknoloji uygulandığında zaman ve maliyet yönetimi daha net hale geliyor. Otomatik olarak güncellenen veriler, hataları sınırlamamıza ve evrak işlerini azaltmamıza yardımcı oluyor," dedi.

Ayrıca, dijital bir platforma geçiş, önemli miktarda insan kaynağı tasarrufu sağlıyor. Elegance Premium Hotel Müdürü Pham Van Tien, "Sistem birçok adımı otomatikleştirdiği için resepsiyonist, yönetici veya muhasebeci gibi pozisyonların sayısı azaltılabiliyor. Uygulamalar ve bilgisayarlar üzerinden yapılan işlemler, hizmet kalitesini korurken sistemin daha akıcı hale gelmesine yardımcı oluyor," dedi.

Akıllı turizm ekosistemi, turistik hizmetlerin kalitesinin artmasına yardımcı olur.

Akıllı turizm ekosisteminin konuşlandırılması

Bu operasyonel değişiklikler, Hanoi'nin ulusal turizmdeki merkezi rolünü pekiştirmeye devam etmesi bağlamında gerçekleşmektedir. 2025'in ilk 9 ayında şehir, aynı döneme göre %23,8 artışla 26,07 milyondan fazla ziyaretçiyi ağırladı. Toplam turizm geliri 98,36 trilyon VND'ye ulaştı. Eylül ayında otel odası doluluk oranı %68,6'ya, ilk dokuz aylık ortalama ise %62,6'ya ulaştı. 1 ila 5 yıldızlı 85 otel de dahil olmak üzere 3.761'den fazla tesis ve 71.256 odaya sahip büyük ölçekli konaklama sistemi, veri bağlantısı ve teknoloji tabanlı operasyonları kolaylaştırmaktadır.

Hanoi, kalite yönetimi ve pazar takibi için merkezi bir veritabanına sahip akıllı bir turizm ekosistemi uyguluyor. Birçok destinasyon, tanıtım için 3D teknolojisi, sanal gerçeklik ve uçuş kamerası kullanıyor ve bu sayede ziyaretçilerin doğrudan deneyimlemeden önce canlı bilgilere erişmelerine yardımcı oluyor. Şehrin turizm uygulaması, gezi rotaları, etkinlikler, trafik ve ilgili hizmetler hakkında gerçek zamanlı bilgiler sağlayarak ziyaretçilerin rahatça plan yapmalarına yardımcı oluyor.

Hanoi aynı zamanda Tinh Hoa Hoi Tu iletişim kampanyasını destekleyerek yeni ürünleri tanıtıyor ve dijital platformlardaki etkileşimleri artırıyor. Hanoi Tam Chuc Trang An veya Hanoi Cat Ba Ha Long gibi bölgesel bağlantılar, daha fazla seçenek yaratmak ve konaklama süresini uzatmak için teşvik ediliyor. Gece turizmi, topluluk turizmi, macera sporları turizmi veya MICE gibi ürün geliştirme yönelimleri, dağıtımı optimize etmek ve tanınırlığı artırmak için teknolojiyle destekleniyor.

İllüstrasyon fotoğrafı.

Teknoloji çözümleri operasyonel darboğazların azaltılmasına yardımcı olur

Turist ve konaklama tesislerinin hareketliliğine paralel olarak, teknoloji şirketleri de turizm sektörünün işleyişini iyileştirme sürecine aktif olarak katılıyor. ezCloud Global Technology Co., Ltd. Direktörü Sayın Dang Thanh Trung'a göre, birçok işletme hâlâ manuel olarak çalışıyor ve bu da verilerin dağınık ve tutarsız olmasına neden oluyor.

Trung, "Teknoloji çözümünün amacı, müşterilerin verileri merkezileştirmesine, bilgileri eş zamanlı olarak dağıtmasına ve iş işleme süresini azaltmasına yardımcı olmaktır" dedi.

Uygulamalar üzerinden rezervasyon, QR kod tanıma veya nakitsiz ödeme gibi teknolojiler yaygın olarak kullanılmaktadır. İşlem adımları hızlıdır ve doğrudan teması azaltır. Yolcular ihtiyaçlarını ayarlayabilir, hizmetleri seçebilir ve süreci telefonlarından takip edebilirler. Böylece işletmeler doğru bilgilere erişebilir ve daha hızlı yanıt verebilir.

Veriler, hizmet kalitesinin izlenmesine ve piyasanın gerçek zamanlı tahmin edilmesine yardımcı olmak için bir araya getiriliyor. Pazarlık, fahiş fiyat uygulaması, sağlıksız koşullar veya güvenlik ihlallerinin kontrolü daha sıkı bir şekilde organize ediliyor. Hanoi, medeni ve güvenli bir turizm ortamı oluşturmak için yönetim ajansları, işletmeler ve destinasyonlar arasında koordinasyona odaklanıyor. Şehir ayrıca turizm camiası için eğitim kursları düzenliyor ve insan kaynaklarını artırmak için öğrencileri önemli etkinliklere davet ediyor.

Hanoi ayrıca her bölgede turizm altyapısının geliştirilmesine yönelik bir yönelim benimsemiştir. Merkez bölge kültür turizmi, miras turizmi ve gece turizmiyle ilişkilendirilir; Batı ekoloji ve tatil köyleri geliştirir; Kuzey alışveriş ve spora odaklanır; Doğu MICE faaliyetlerine odaklanır; Güney ise el sanatları köylerine ve kırsal turizme odaklanır. Dijital standartlara göre yönetilen bir veritabanıyla birleştirildiğinde, bölgeler birbirine bağlanıp birbirini tamamlayacak koşullara sahip olur ve bu da tüm şehir için rekabet avantajı yaratır.

Teknoloji, turizm sektörünün daha şeffaf ve modern bir şekilde faaliyet göstermesi için bir temel oluşturuyor. Dijital uygulamalar, turistlerin hizmetlere kolayca erişmesine, işletmelerin araçlarını daha verimli kullanmasına ve yönetim ajanslarının pazarı etkili bir şekilde izlemesine yardımcı oluyor.

Hanoi bu süreçte önemli bir rol oynuyor, çünkü birçok dijital model hizmet kalitesini iyileştirme ve gelişim fırsatlarını genişletme yeteneğini kanıtladı. Dijital altyapının tamamlanması ve hizmet ekosisteminin sürekli genişlemesi, Vietnam turizm sektörünün yeni büyüme aşamasındaki konumunu sağlamlaştırmasına yardımcı olacaktır.

Kaynak: Hanoi Moi Gazetesi

Kaynak: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html