Hai Phong Electricity hizmetlerini aktif olarak dijitalleştiriyor

110kV trafo merkezlerinin yönetim ve işletiminde dijital dönüşümün uygulanması.

Elektrik şebekesinin modernizasyonu

Hai Phong Electricity'nin önemli çözümlerinden biri, akıllı şebeke modeline doğru ilerleyerek elektrik şebekesini modernize etmektir. Şu anda şehir genelinde elektronik sayaçların %100'ü kurulu olup, bu durum elektrik sisteminin yönetimi ve işletiminde bir dönüm noktası teşkil etmektedir. Daha önce elektrik endekslerinin kaydedilmesi insan kaynaklarına ve hava koşullarına bağlıydı, zaman alıcıydı ve hatalara yol açabiliyordu. Ancak artık elektronik sayaçlar ve uzaktan ölçüm sistemleri sayesinde, sayaçlardan gelen veriler 3G veya fiber optik ağlar üzerinden otomatik olarak kontrol merkezine iletilmektedir. Bu, Hai Phong Electricity'nin her bölgedeki elektrik kullanım durumunu sürekli olarak izlemesine, anormallikleri erken tespit etmesine ve operasyonları proaktif olarak düzenlemesine yardımcı olmaktadır. Elektronik sayaçların kullanımı yalnızca iş gücü verimliliğini artırmakla ve kaza riskini azaltmakla kalmayıp, aynı zamanda endekslerin kaydedilmesinde doğruluk ve şeffaflık da sağlamaktadır.

Elektrik Dağıtım Departmanı (Hai Phong Elektrik) Başkanı Bay Dong Van Noi şunları söyledi: "Hai Phong Elektrik Şirketi, 47 insansız trafo merkezinde uzaktan faaliyet gösteriyor. Uzaktan güç ölçüm sistemi, müşterilerin sayaçlarından veri toplamak ve parametreleri doğrudan veri merkezine göndermek için 3G veya fiber optik kablo kullanıyor. Bu sayede şirket, hesaplama endeksini kaydetmek için zaman harcamak zorunda kalmayacak ve bunu tamamen uzaktan ölçüm yoluyla gerçekleştirecek."

İnsansız koridor ve trafo merkezi gözetleme kamera sistemi ayrıca, eğilmiş ağaç dalları, kablolara veya ısı kaynaklarına takılan yabancı cisimler gibi kaza risklerini erken tespit ederek, şehrin elektrik sisteminin güvenliğini ve istikrarını sağlamaya katkıda bulunuyor.

Uzaktan ölçümlerde elektronik sayaçların takılması.

Müşteri hizmetlerinin dijitalleştirilmesi

Şebeke modernizasyonu "temel" olarak kabul edilirse, müşteri hizmetlerinin dijitalleştirilmesi Hai Phong Electricity'de dijital dönüşümün "yüzü"dür. Şu anda şehirdeki müşterilere 4. seviye çevrimiçi elektrik hizmetlerinin %100'ü sunulmaktadır. Bu, insanların yeni elektrik tedariki için kayıt yaptırma, faturaları sorgulama ve şikayette bulunma gibi çoğu elektrik hizmeti prosedürünü kamu hizmetleri portalı veya Hai Phong Electricity web sitesi aracılığıyla çevrimiçi olarak gerçekleştirebilecekleri anlamına gelir. Dijitalleşme yalnızca kolaylık sağlamakla ve bekleme süresini azaltmakla kalmaz, aynı zamanda kayıtların işlenmesinde şeffaflığı artırarak riskleri ve kafa karışıklığını da azaltır. Müşteri yaklaşımı ve desteği açısından Hai Phong Electricity, tüm müşterilerine hizmet vermek için çeşitli iletişim kanallarını bir araya getirir.

Müşteri Hizmetleri Merkezi, 2025 yılının ilk 9 ayında elektrik endeksleriyle ilgili sorulardan arıza bildirimlerine kadar 142.100'den fazla talep alarak önemli bir köprü görevi görmektedir. Otomatik sınıflandırma sistemi sayesinde talepler ilgili birime iletilerek işlem süreleri kısaltılmıştır. Müşteri hizmetleri mesajlaşma sistemi, elektrik faturalarını ve elektrik kesintilerini bildiren 19,5 milyondan fazla mesaj göndererek %100'lük bir orana ulaşmış ve hizmette proaktiflik ve şeffaflık sergilemiştir.

Nakit dışı ödeme faaliyetleri de büyük ilerleme kaydetti; müşterilerin %99'undan fazlası banka veya elektronik uygulamalar aracılığıyla ödeme yapıyor ve bu da elektrik faturalarının tahsilatını güvenli, şeffaf ve kolay hale getiriyor. Müşteriler ayrıca, geçen ay tüketilen elektrik miktarını doğrudan "EVNNPC CSKH" uygulaması üzerinden kontrol edebiliyor. Bu, dijital teknolojinin elektrik alıcıları ve satıcıları arasında şeffaflık yaratmaya yardımcı olurken, hesaplama ve faturalandırma hatalarını da azalttığının açık bir göstergesi.

Ngo Quyen semtinden Bay Nguyen Van Dung şunları söyledi: "Elektronik sayaçtan günlük elektrik endeksini takip ediyorum, faturaya ve kısa mesajla gönderilen otomatik bildirimlere kadar her şey şeffaf ve doğru. Müşteri hizmetleri uygulamasıyla elektrik tüketim geçmişini inceleyebiliyor, her gün ne kadar elektrik tükettiğimi takip ederek ailemin yaşam alışkanlıklarını ayarlayabiliyorum. Elektrik faturalarını banka veya elektronik uygulamalar aracılığıyla ödemek hem hızlı hem de güvenli olduğu için bir alışkanlık haline geldi."

Le Thanh Nghi semtindeki Bay Pham Van Thinh ise, elektrik kesintisi programını kontrol etmek, sorunları aramak veya destek talebi göndermek için telefonunu açmasının yeterli olduğunu söyledi. Tüm bu işlemler hızlı bir şekilde gerçekleştirilerek zamandan tasarruf sağlıyor.

Dijital dönüşüm, yalnızca teknolojiyi değiştirmekle kalmıyor, aynı zamanda Hai Phong Electric'in hizmet anlayışını da değiştirmesine yardımcı oluyor. Uygulanan her çözüm, hizmet kalitesini iyileştirmeyi ve insanların ve işletmelerin memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Yenilikçi ruhu ve yüksek kararlılığıyla, müşteriyi merkeze alma hedefiyle, Hai Phong Electric önümüzdeki dönemde dijital platformları mükemmelleştirmeye, elektrik şebekesini modernize etmeye ve insan kaynaklarının kalitesini artırmaya devam edecek. Bunlar, istikrarlı, güvenli ve şeffaf elektrik tedarikini sağlamayı, insanlar ve işletmeler için dost canlısı ve rahat bir hizmet ortamı yaratmayı amaçlayan önemli hedeflerdir.

HUYEN TRANG

Kaynak: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html