SongLinh Tur Genel Müdürü İş Kadını Pham Thi Nhu Mai: Mesleğin tutkusunu duygu ve özveriyle canlı tutuyor

Gürültü yok, gösterişli reklam yok, CEO Pham Thi Nhu Mai, "Prestij - Sorumluluk - Özveri" sloganıyla ısrarcı ve nazik bir ateş bekçisi olarak mesleğini sessizce sürdürüyor.

Meslek kişiyi seçer

Yoğun turizm sezonunda SongLinh Tur ofisi her zaman hareketli ve kalabalıktır. Telefon sürekli çalar, program saat başı güncellenir, personel uçak biletleri, restoranlar ve faturalarla meşguldür. Bu yoğun tempoda, SongLinh Tur'un "kaptanı" Bayan Nhu Mai, her zaman sakin tavrını korur, gözleri her ayrıntıyı inceler. Sesi yumuşak ama kararlıdır. Ara sıra personele nazikçe "Bu grupta çok sayıda yaşlı var, sindirimi kolay yemekler seçin!", "Bu grupta çok sayıda çocuk var, misafirlerin rahatça oturabilmesi için daha büyük bir araç kullanın..." diye hatırlatıyor veya personele basit bir soru soruyor: "Yemek yediniz mi?"

SongLinh Tour'un kadın CEO'sunun ilk izlenimi otoriter görünüşünde değil, dinamizmi, sıcaklığı, pozitif enerji yayması, nazik ama sıkıcı olmaması, tıpkı "Nhu Mai" ismi gibi. Nazik ama tüm grubu ısıtacak kadar; mütevazı ama yoğun bir işin ortasında her zaman sağlam bir sütun.

Müşterilerine hizmet etmeye kendini adamış CEO Nhu Mai, unutulmaz birçok teşekkür aldı: "Mai'nin turunda o kadar lezzetli yemekler var ki, 3 günde 2 kilo aldım! Bedelini ödeteceğim!" - gerçek deneyimlerden yola çıkarak hem bir iltifat hem de bir şaka. Uzak bölgelerdeki öğretmenlerden ilkokul öğrencilerine, öğrencilerden iş liderlerine kadar, onun düzenlediği bir tura katılan herkes, SongLinh Turu "liderinin" ne kadar düşünceli olduğunu hatırlar.

CEO Nhu Mai ve SongLinh Tour'un başarısına bakıldığında, birçok kişi onun "bitiş çizgisinde" doğduğunu düşünebilir, ancak gerçek öyle değil. 20 yıldan fazla bir süre önce, işini çok az sermayeyle kurmuş ve neredeyse sıfırdan mesleğe adım atmıştı. Kariyerine başladığı ilk günlerde, mesleğini kendisi öğrenmek için seleflerinin yaptığı her hatayı titizlikle kaydetmişti: geç turlar, soğuk yemekler, uygunsuz duraklar... hepsi canlı dersler haline geldi.

SongLinh Tour, her misafir grubunu ayrı ayrı "teşhis" ediyor: öğrencilerin güvenliğe, işletmelerin bağlantıya, yaşlıların nezakete, çalışanların deneyime ihtiyacı var... Ortak bir payda yok, kopyalama yok, klişe yok. Çünkü hizmet satmıyor, her seyahatinde sorumluluk, özveri ve nezaketi emanet ediyor. Gürültülü bir şekilde parlamıyor, sessizce güveni ateşliyor ve her müşteri geri dönmek, devam etmek istiyor.

Özveri ve sorumluluk ekersen, itibar kazanırsın. Bir anlaşma hızla sonuçlanabilir, ancak güven yavaş yavaş inşa edilmelidir.

CEO Pham Thi Nhu Mai

Birisi bir keresinde ona neden Nhu Mai adının verildiğini sormuş. Gülümseyerek şöyle demiş: "Ailem, kızlarının her zaman geleceğe bakmasını, sabah güneşi gibi nazik ve saf, her zaman neşeli, enerji dolu, çok göz kamaştırıcı olmayan ama aynı zamanda yolun ortasında kolayca sönmeyen biri olmasını umarak bana Nhu Mai adını vermiş." Belki de geziler her zaman CEO Nhu Mai tarafından tüm bu coşku ve özveriyle organize ediliyordur.

CEO Nhu Mai, yabancı diller ve işletme alanında lisans derecesine sahip. Turizm sektöründe ne kadar çok çalışırsa, sektöre o kadar uygun bulduğunu söyledi. Bilgi, çalışma alanı, kişilik ve tutku birbirini tamamlayarak işi kusursuz bir şekilde destekliyor. "Mesleğin insanı seçtiği doğrudur," diye sözlerini tamamladı.

Her seyahat, insanların gönüllerine güzel duygular ekme fırsatıdır.

"Yüzlerce ailenin hizmetkarı" seyahat sektöründe, müşterileri memnun etmek ile onların egemenlik kurmasına izin vermek arasındaki çizgi kolayca bozuluyor. CEO Nhu Mai için "müşterileri sonuna kadar memnun etmek", her şeyi istendiği gibi yapmak değil, seyahati, duyguları ve uzun vadeli ilişkiyi sürdürmek için ne zaman geri adım atılması gerektiğini bilmek anlamına geliyor. Müşteriler yemeği, saati veya varış noktasını değiştirmek istediğinde, sözleşmeyi kaybetme korkusundan değil, "Tur satmak, duygu satmaktır. Bu duyguyu son dakikaya kadar korumalısınız" inancından dolayı esnek bir şekilde yanıt veriyor.

CEO SongLinh Tour şunları söyledi: "Bir keresinde, sadece 2 gün 1 gecelik bir gezi için bir grup misafire ana yemek vermiştim. Çünkü turu ortakla birlikte rezerve eden kişi, grubun ekstra bir ana yemek alması için pazarlık yapmakla görevlendirilmişti. Aksi takdirde, tüm hizmetler rezerve edilmişken gezi iptal edilecekti. O geziyi tutkuyla yaptım ama misafirlerin sevgisini kazandım ve şimdiye kadar yakın arkadaştık."

Yüzlerce kişinin katıldığı programlarda bile her ayrıntıya dikkat ediyor. Büyük bir şirketin 400'den fazla kişinin katıldığı bir galasında olduğu gibi, sessizce ücretsiz bir LED dans gösterisi sunarak hem yöneticileri hem de çalışanları şaşırttı ve duygulandırdı. Yönetmeni bizzat aradı, senaryoyu inceledi, VIP konuklara hediyeler gönderdi ve her geziden sonra teşekkür mesajları gönderdi. Çünkü onun için her gezi sadece bir sözleşme değil, aynı zamanda insanların kalplerine güzel duygular ekme fırsatıdır.

SongLinh Tour hızla gelişmiyor. Ancak her adım metodik: net bir tüzel kişilik, tescilli marka, korunan tur telif hakkı, tam uluslararası seyahat lisansı...

CEO Nhu Mai, "İnsanların beni çok iyi tanımasına ihtiyacım yok. Sadece müşterilerin bana güvenmesini, hizmetlerimi kullanmasını istiyorum; böylece kesinlikle geri gelip beni arkadaşlarına tavsiye edecekler," dedi.

Personeli yürekten tutun

CEO Nhu Mai, çalışanlarına karşı katı ama sert değil. Mesleğe yeni başlayan, ancak yüksek maaşlar isteyen ve uzun dönemli görevlerden korkan gençler var, onlara sadece nazikçe şunu hatırlatıyor: "Özveri ve sorumlulukla çalışmalısın, o zaman prestij kazanabilirsin."

Zor yıllarda, çalışanlarına maaş verebilmek için arazi sattı. Tam da o sırada Covid-19 "tsunamisi" patlak verdi; müşteri olmamasına rağmen, "insanları elinde tutmak" için faaliyetlerini sürdürdü.

"Eskiden ücretli çalışır ve maaşımı heyecanla beklerdim. Kendi işimin patronu olduğumda, işi bırakmama izin verilmez," dedi.

Uzun süredir birlikte çalıştığı kişilere karşı çok hoşgörülü ve anlayışlı. Bir çalışanı uzak bir yerde evlendiğinde, müşteri kodunu korumak, sözleşmeyi desteklemek ve iletişim araçları sağlamak için bir "uydu acentesi" açmasına izin veriyor. Çalışanın geliri yüksek olmasa da, komisyonu tamamen paylaşıyor. Her zaman zorlamaktan ziyade, nezaketle birbirini desteklemeye inanıyor. "Biliyorum, yüzlerce ailenin gelini olmak herkesin ömür boyu sürmesi zor bir iş. Ama umarım SongLinh Tour'da çalışmadıklarında bile Şirketi değerli bir yer olarak hatırlarlar. Seyahat sektörü insanları maaşla değil, minnettarlıkla ve sevgiyle tutuyor," diye itiraf etti CEO Nhu Mai.

Sloganlara gerek yok. Gösteriş yok. CEO Nhu Mai'nin çalışma felsefesi basit ama güçlü: "Prestij - Sorumluluk - Özveri".

Mesleğinizi tüm kalbinizle koruyun

Turizm sektörü 2025 yılında zorlu bir döneme girecek. İdari sınırların birleşmesiyle birlikte birçok il ve şehir yeniden yapılanmaya odaklanmak zorunda kalacak. Özellikle devlet sektöründen gelen tur gruplarının sayısı önemli ölçüde azaldı. Sektörde 15 yıldır çalışan Bayan Nhu Mai, her sözleşmede ve her tanıdık destinasyonda bunun etkisini açıkça hissediyor.

Ama şikayet etmek yerine uyum sağlamayı seçti. Büyük çaplı bir genişleme veya riskli yatırımlar olmadan, ekibini, sadık müşterilerini ve hizmet kalitesini korumaya odaklandı. "Her şeyin istikrara kavuşmasını beklemeden bir şey yapıyorum. Hemen yapıyorum ama iyi yapıyorum ve iyi yapıyorum," diye iddia etti.

SongLinh Tour, medyada nadiren yer alsa da sektördeki işletmeler tarafından hala saygı görüyor. SongLinh Tour ile çalışan herkes şunu kabul ediyor: Şirket çok titiz çalışıyor, "sömürücü" davranmıyor, gösteriş yapmıyor ve dikkatsizce hareket etmiyor.

"Yavaş ama emin adımlarla ilerlemeyi tercih ediyorum. Turizmde sürdürülebilirlik popülerlikten daha önemlidir. Sürdürülebilir bir seyahat şirketi, en çok tura sahip olan değil, geri dönmek isteyen en çok insana sahip olan şirkettir. Turizm duygusal bir meslektir; eğer kalbinizle yapmazsanız, ileri gitmeniz zor olur," diye paylaştı Bayan Nhu Mai.

Source: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html