Elektrik faturalarıyla ilgili müşteri şikayetlerinin zamanında çözülmesi

EVNNPC çalışanları olay yerinde doğrudan sayaçları kontrol ediyor. (Fotoğraf: EVNNPC)

Thanh Hoa'da , Thanh Hoa Elektrik Şirketi, Quang Chinh komünü hükümeti ve polisi, CTH vatandaşlarıyla bu konuda birlikte çalıştı. Kaçak elektrik santrallerini kınayan paylaşımlar yapan bir çok sosyal paylaşım sitesi, bu paylaşımı çarpıtarak iftira attı.

Doğrulama sonucunda, hanenin elektrik sektörünün bir birimi olmayan Thanh Hoa Elektrik İşletme Yönetimi Anonim Şirketi'nden (halkla doğrudan elektrik ticareti yapma lisansı olan özel bir kuruluş) elektrik satın aldığı ortaya çıktı. Daha sonra hane, doğrulanmamış ve yanıltıcı bilgi paylaştığını kabul etti ve bilgileri proaktif bir şekilde düzelterek suçu tekrarlamayacağına söz verdi.

Thanh Hoa Eyaleti Quang Chinh Komün Polisi, sosyal ağlarda yanlış bilgi paylaşan vatandaşları CTH'ye davet etti ve onlarla birlikte çalıştı.

Nghe An'da, Hung Nguyen'deki bir müşteri elektrik faturasının "10 kat arttığından" şikayet etti. Sayaç kontrol edilip yetkililerle yapılan görüşmeler sonucunda, buranın çok fazla klima kullanan bir restoran olduğu ve sayaç arkasındaki kablolarda kısa devre olduğu tespit edildi. Gerçek fatura ise yalnızca yaklaşık %40 oranında artmıştı. Müşteri, beğeni toplamak için yanlış bilgi paylaştığını kabul etti, ardından özür diledi ve sosyal medyada kamuoyuna bir düzeltme yaptı.

Müşteri kişisel Facebook sayfasından bir düzeltme paylaştı.

Quang Ninh'de müşteriler, Facebook'ta 3 ay üst üste aynı elektrik faturasından şikayetçiydi. Quang Ninh Elektrik Şirketi'nin Dong Trieu Bölge Elektrik Yönetim Ekibi, sayacı kontrol etti, EVNHES uzaktan ölçüm verilerini her gün ayrıntılı olarak karşılaştırdı ve sayacın normal çalıştığını, endeksin doğru olduğunu; 3 ay boyunca 670 kWh'lik çıktının sadece bir tesadüf olduğunu tespit etti. Müşteri durumu anladı, çalışma tutanağını imzaladı ve sosyal medyadaki gönderiyi gönüllü olarak kaldırdı.

Ha Tinh'te bazı müşteriler, Ağustos ayındaki yüksek faturalar nedeniyle sayaçların hatalı olduğundan şüpheleniyordu. Ha Tinh Elektrik Şirketi, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, Tarım ve Çevre Bakanlığı, İl Emniyet Müdürlüğü ve Ha Tinh Gazetesi ile iş birliği yaparak bir inceleme gerçekleştirdi.

Sonuçlar, ölçüm cihazının doğru çalıştığını, hatanın izin verilen sınırlar içinde olduğunu, çıkışın özellikle sıcak hava ve yüksek talep nedeniyle arttığını göstermektedir.

Ha Tinh Standartlar, Metroloji ve Kalite Teknik Merkezi Müdürü Bay Truong Khanh Tung, 4 Eylül'de Ha Tinh Elektrik tarafından muayene için çıkarılan 4 sayacın teslim alındığını söyledi. Sonuçlar, bu 4 sayacın tamamının teknik gereklilikleri karşıladığını, herhangi bir hata tespit edilmediğini ve bu sayede muayene edilen ekipmanın doğru çalıştığını ve yüksek güvenilirliğe sahip olduğunu doğruladı.

Phu Tho ilinde, sosyal medyada Hung Viet komünündeki iki haneye ait iki özdeş elektrik faturası görüldü. Cam Khe Bölge Elektrik Yönetim Ekibi, Halk Komitesi ve Komün Polisi ile Phu Tho Gazetesi'nin koordinasyonuyla bir inceleme düzenledi. Sonuçlar, sayaç endeksi ve seri numarasının tamamen farklı olduğunu, aynı çıktının sadece bir tesadüf olduğunu gösterdi.

İki müşteriden biri olan Bay Nguyen Dinh Manh, iki farklı ailenin faturalarının aynı olmasıyla ilgili şaka yaptığını, aslında şikayetçi olmadığını, çünkü sıcak mevsimde çok sayıda elektrikli aletin kullanıldığını ve çocukların meyve saklamak için buzdolabını sık sık açtığını, bunun da elektrik tüketimini artırdığını bildiğini; şüphelenseydi ödeme yapmayacağını söyledi.

Phu Tho Eyaleti Hung Viet Komünü Polisi Müdür Yardımcısı Nguyen Anh Tuan, sosyal ağlardaki bilgileri kullanarak, fonksiyonel güçlerin olayı aydınlatmak ve halka doğru bilgi sağlamak için elektrik sektörüyle derhal koordine olduğunu söyledi. Bu, halka yakın olmak, kamuoyunu hızla yönlendirmek, kafa karışıklığına yol açmamak veya çarpık tartışmalara zemin hazırlamamak için fonksiyonel kurumlarla koordineli çalışmak komün polis gücünün sorumluluğudur.

EVNNPC Genel Müdür Yardımcısı Phan Tu Luong, 17 kuzey eyaleti ve şehrinde elektrik sektörünün %91,6'sını 11 milyondan fazla müşteriye sattığını, geri kalanını ise 507 özel işletme ve kuruluş tarafından 1,06 milyondan fazla müşteriye sattığını söyledi. EVNNPC, %100 kurulum gerçekleştirdi. Uzaktan elektronik sayaç, dijital dönüşüm uygulaması, 7/24 Müşteri Hizmetleri Merkezi operasyonu ve C06 Kamu Güvenliği Bakanlığı ile koordinasyon sağlanarak verilerin standartlaştırılması ve Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinden hizmet verilmesi. Ünite, kaliteyi artırmak için özel elektrik şebekesini almaya ve yükseltmeye hazırdır.

Bay Phan Tu Luong, endeks kapanış hatalarının çoğunlukla özel birimlerde meydana geldiğini belirterek, aynı zamanda müşterilerin Çağrı Merkezi ile iletişime geçmelerini önerdi. 1900 6769 veya doğrulanmamış bilgileri paylaşmak yerine yerel Elektrik Kurumu'na bilgi verilmesini rica ederiz.

EVNNPC, insanların evlerindeki elektrik sistemlerini düzenli olarak kontrol ederek kaçakları ve kısa devreleri derhal tespit edip müdahale etmelerini tavsiye ediyor ve fatura maliyetlerini düşürmek ve çevreyi korumak için kendi kendine üretim-kendi kendine tüketim modeline göre çatı üstü güneş enerjisine yatırım yapılması konusunda araştırma yapılmasını teşvik ediyor.

Elektrik sektörü, müşteri desteğini hizmet kalitesini artırmak, elektrik kullanımında hakları ve şeffaflığı sağlamak için önemli bir temel olarak görerek, her zaman tüm meşru geri bildirimleri dinlemeyi, almayı ve derhal işleme koymayı taahhüt eder.

Source: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html