Sigorta alıcıları için "yükün" kaldırılması

Aslında sigorta piyasası, "güven" ve "iç huzuru" temelleri üzerine kuruludur. Müşteriler, risklerin gerçekleşmesini umarak sigorta parası almak için değil, bir olay (kaza, hastalık veya mal kaybı...) meydana geldiğinde kendilerini koruyacak bir "kalkan" olarak sigorta satın alırlar.

Ancak son dönemdeki birçok anlaşmazlıkta bu kalkan, soğuk bir prosedür "duvarına" dönüştü. Bir olay meydana geldiğinde, sigorta alıcısı hemen korunmak yerine, genellikle zayıf bir konumda kalıyor ve tazminat alabilmek için "mağdur olduğunu kanıtlamak" için oradan oraya koşturmak zorunda kalıyor.

Şu anda, Ulusal Meclis ve ilgili kurumlar, Sigortacılık Kanunu ile ilgili yönetmelikleri gözden geçirmek, değiştirmek ve tamamlamak için çaba sarf etmektedir. Özellikle, her zamankinden daha güçlü bir şekilde yasalaştırılması gereken temel bir ilke, sigorta alıcılarının tek başlarına mağdur olduklarını kanıtlamak zorunda kalmamalarıdır.

Sigortanın doğası risk paylaşımıdır; insanlar gönül rahatlığı satın alır, işletmeler koruma taahhütleri satar. Ancak bu ilişki şu anda işletmeler lehine işliyor. Sigorta şirketleri finansal kaynaklara ve profesyonel hukuk departmanlarına sahipken, alıcılar genellikle uzmanlık bilgisinden yoksundur ve zamanları sınırlıdır. Anlaşmazlıklar ortaya çıktığında, mevcut süreç alıcıları genellikle "taş-yumurta" durumuna düşürüyor.

Yukarıdaki yasa tasarısını görüşen Ulusal Meclis milletvekilleri, sigorta alıcılarını koruyacak bir mekanizmaya ihtiyaç duyulduğunu ifade ettiler; anlaşmazlıklar ortaya çıktığında şeffaflığı kanıtlama yükünün işletmeye devredilmesi gerekiyor. Yani, bir müşteri yanlış bilgilendirildiği konusunda şikayette bulunduğunda, işletme, acentenin doğru tavsiyede bulunduğunu kanıtlamak için kanıt (kayıtlar, videolar, bağımsız danışma tutanakları) sunmak zorundadır. Bu sağlanmazsa, yasa müşterinin haklı olduğunu dolaylı olarak kabul etmeli ve haklarını korumalıdır.

Esasen, bir sigorta sözleşmesi, müşterinin anlayışının sözleşmenin geçerliliği için zorunlu bir unsur olduğu özel bir sözleşme türü olarak değerlendirilmelidir. Alıcı, yüzlerce sayfa uzunluğunda bir belgeyi imzalar ancak içeriğini (aşırı karmaşık teknik terminoloji nedeniyle) anlamazsa, sorumluluk sözleşmeyi hazırlayan tarafa aittir.

Dolayısıyla hukuk, kural özetlerinin hukuki değerinin yüksek olmasını, özlü ve anlaşılır olmasını zorunlu kılmalı ve bunu kalın sözleşmeler yerine uyuşmazlık çözümünün temel dayanağı olarak değerlendirmelidir.

Bu yasa değişikliğinin amacı sadece işletmeleri yönetmek değil, aynı zamanda insanlar için güvenli bir sigorta piyasası yaratmaktır. Sigorta piyasasının sürdürülebilir bir şekilde gelişmesi için, müşterilerin menfaat arayan ve mağdur olduklarını kanıtlamak zorunda kalan kişiler olarak algılanmasına izin vermek imkansızdır. Ancak o zaman, insanların beklediği "zırh", anlaşmazlıklar ortaya çıktığında bir kabus olmaktan çıkıp, sigorta alıcıları için gerçek bir "iç huzuru" haline gelecektir.

GIA KHANH

Kaynak: https://www.sggp.org.vn/go-ganh-nang-cho-nguoi-mua-bao-hiem-post825105.html