FPT Long Chau'nun 20 milyon müşteriye hizmet etme yolculuğu

Mükemmel müşteri deneyimi - 20 milyon sadık müşteriyi çeken ve elinde tutan "mıknatıs"

"Toplum sağlığına özen gösterme" misyonuyla uyumlu olarak, yönetim kurulu en başından itibaren "her şeyi gözeterek" kapsamlı ve sistematik bir müşteri deneyimine yatırım yapmaya karar verdi. Çünkü bu, özellikle ilaç ve aşı pazarında perakende sektörünün başarısının "ana anahtarı"dır.

FPT Long Chau, bugüne kadar ülke çapında yaklaşık 2.000 eczane ve 123 aşılama merkeziyle nadir bulunan bir birimdir. Dünyanın her yerinden insanlar, gelişmiş tıp ve tıbbi hizmetlere erişim olanağına sahiptir. Bu kolaylık, tüm siparişlerin 30 dakika içinde ihtiyaç sahiplerine ücretsiz olarak teslim edildiği "Long Chau - İlaç Uzmanı" uygulamasıyla da sağlanmaktadır.

Long Chau, kişiselleştirilmiş eğitimde yapay zekayı kullanarak 15.000 eczacının mesleki beceri ve tavsiyelerinde birlik sağlayarak kalitesini artırmanın bir yolunu da buldu. Bu sayede, insanların doğru ve yeterli ilaca erişmesine, tedaviye uyum sağlamasına ve özellikle aşılama konusunda hastalık önleme konusunda farkındalık yaratmasına yardımcı oluyor.

"20 milyon müşteri tarafından güvenilen Long Chau, her zaman makul fiyatlarla yüksek kaliteli ilaçlar ve sağlık hizmetleri sunmaya çalışır. Her lokasyon için 15.000 popüler ve "kişiye özel" ürün kodundan oluşan "devasa" bir ürün portföyü oluşturduk ve genişlettik . Hastalar nerede tıbbi tedavi ararsa arasın, Long Chau ilaç ihtiyaçlarını karşılayabilir." - FPT Perakende Genel Müdür Yardımcısı ve FPT Long Chau CEO'su Bayan Nguyen Do Quyen paylaştı.

Long Chau, Vietnam nüfusunun neredeyse beşte birinin ihtiyaçlarını karşılamak için FPT Corporation'ın teknoloji desteğinden en iyi şekilde yararlandı. Güçlü bir dijital dönüşüm stratejisi, birimin perakende sektöründe "altın oran"a ulaşmasına yardımcı oldu - geri dönen müşteri oranı neredeyse %80'e ulaştı. FPT Long Chau'nun teknolojiyi kökten uyguladığını, verimliliği ve kaliteyi artırmak ve müşterilerini her geçen gün daha da memnun etmek için sürekli geliştiğini söyleyebiliriz.

Eczacı Long Chau, sadece bir telefonla reçeteleri anında işleyebiliyor.

"Long Chau sayesinde ailemin sağlığına dikkat etmek daha kolay ve rahat hale geldi"

Long Chau ile sağlıklarını koruma yolculuğunda birçok müşterinin paylaştığı deneyim budur. Long Chau Eczanesi'nde reçeteli ilaçları, yeni nesil ilaçları, fonksiyonel gıdaları, tıbbi ekipmanları eksiksiz, hızlı ve uygun fiyatlarla bulup satın alabilmeniz sayesinde, on milyonlarca insan sağlıklarını etkili bir şekilde yönetip iyileştirebiliyor.

Eczacı Long Chau, sadece ilaç konusunda tavsiye vermekle kalmıyor, aynı zamanda insanlara tehlike seviyesini, komplikasyonları ve hastalıkları proaktif olarak nasıl önleyeceklerini anlamalarında da yardımcı oluyor. Birçok müşteri eczacıları akraba, sağlık dostu olarak görüyor. Long Chau'nun 20 milyon müşterinin kalbini fethetmesini sağlayan da bu dinleme, anlama ve yakın arkadaşlıktır.

Long Chau'da eczacılar hastanın sağlığının yoldaşlarıdır.

Vietnam halkının sağlığını iyileştirme hayalini gerçekleştirmeye odaklanın

Bayan Nguyen Do Quyen şunları söyledi: "Toplum sağlığı stratejisinin tamamlanmasına yön vermek için eczanelerin "sağlık" müşteri tabanına yönelik hizmet kalitesini iyileştirmeye devam ediyoruz. Eczane merkezli modeli benimseyen Long Chau, koruyucu hekimliği halka daha yakın hale getirmeyi, "tedaviden ziyade önlem" kriteriyle her haneye aşı hizmeti sunmayı ve böylece aileler ve toplum üzerindeki yükü azaltmayı umuyor."

Long Chau Eczanesi'ndeki Entegre Aşılama Merkezi Modeli

FPT Long Chau, doktorlar ve eczacılar için patoloji ve aşı bilgisi eğitimini güçlendirdi, güçlendiriyor ve güçlendirmeye devam edecek. Ünlü ilaç şirketlerinin derinlemesine bilimsel seminerlerine katılmaktan, AI Mentor ile düzenli olarak çalışıp gelişmeye kadar, Long Chau ekibi 20 milyon müşteriye sağlık bilgilerinin hızlı ve etkili bir şekilde iletilmesine yardımcı olacak bir "köprü" görevi görecek.

Eczane zincirinin kapsamlı hizmetlerinden ve güçlü insan kaynaklarından yararlanmak, Long Chau Aşılama'nın Vietnam'ın koruyucu hekimliğinin "uzun kolu" olma misyonunu güçlendirmesine yardımcı olacak bir "sıçrama tahtası" olacaktır. Long Chau, bu modelle herkes için kaliteli ve uygun fiyatlı aşı hizmetlerinden yararlanma fırsatını artırmayı, aşılama faaliyetlerini daha erişilebilir hale getirmeyi, aşılarla sağlığı proaktif olarak koruma alışkanlığı oluşturmayı ve tedavi sistemi üzerindeki baskıyı azaltmayı umuyor. Ancak o zaman Long Chau'nun hızla açılan zincirlerdeki "uzmanlığı", 20 milyon ve daha fazla müşterinin sağlığını iyileştirmede anlamlı olacaktır!

Kaynak: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm