Artık aracılar için arazi yok

Luong Van Tri Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi uzmanları, kişilerin çevrimiçi kamu hizmetleri aracılığıyla belge göndermelerine rehberlik ediyor.

2021 yılında, İl Gazetesi ve Radyo Televizyonu muhabirleri, İl Kamu Hizmeti Merkezi önünde motosikletli taksi şoförü kılığında bir grup insanın belirdiğini ve insanlardan idari işlemleri çözmeleri için para talep ederek, idari işlemlerin çözümünde "destek" sağlamayı amaçladıklarını bildirdi. Özellikle "aracı" durumu, sağlık raporu düzenleme, ehliyet verme ve değiştirme işlemleriyle ilgili fotoğraf çekme vb. işlemlerde sıklıkla yaşanıyor. Bu durum karşısında, merkez, yukarıdaki durumu tersine çevirmek için birçok özel ve köklü çözüm üretti.

İl Kamu Hizmetleri Merkezi Müdür Yardımcısı Bayan Hoang Thi Luan şunları söyledi: Halkımıza ve işletmelere iyi hizmet verebilmek için, İl Kamu Hizmetleri Merkezi, burada çalışan tüm personel ve memurlara disiplin ve idari disiplin kurallarını titizlikle uygulamaları, belgeleri öngörülen prosedürlere göre almaları ve her idari işlem için işlem süresini ve ücretleri, bireylerin ve kuruluşların takip edip anlayabileceği şekilde merkezi lobide kamuya açık bir şekilde yayınlamaları talimatını vermiştir. Aynı zamanda, idari işlem yapması gereken kişilerin, yönetmeliklere uygun şekilde yönlendirilmek, yanıt almak ve hizmet almak için doğrudan çalışma gişesine gitmelerini de öneriyoruz.

Ayrıca merkez, kişi ve kuruluşların soruları kolayca iletebilmeleri ve belge hazırlamada "aracı" davranışları sergileyen kişileri ihbar edebilmeleri için merkezin yardım hattı numarasını da kamuoyuyla paylaşıyor. Aynı zamanda merkez, insanları uyarmak için kapıya 2 adet duyuru panosu yerleştirdi; merkez yöneticileri, güvenlik ekibine kontrolü güçlendirmeleri ve "aracıların" merkezin avlusuna girmesine kesinlikle izin vermemeleri konusunda kapsamlı talimatlar verdi.

1 Temmuz 2025'te, iki düzeyli yerel yönetim, il düzeyindeki Kamu Yönetimi Merkezleri, komünler, mahalleler ve komün düzeyindeki Kamu Yönetimi Merkezleri ile birlikte ülke çapında resmen faaliyete geçti. Bir süre faaliyet gösterdikten sonra, ülke genelindeki bir dizi il ve komün düzeyindeki Kamu Yönetimi Merkezi'nin, idari prosedürleri çözmek için evrak işlerini yürüten "aracılara" sahip olduğu ortaya çıktı. 17 Temmuz 2025'te Başbakan Pham Minh Chinh , iki düzeyli yerel yönetim örgütlenme modelinin bakanlıklara, şubelere ve yerel yönetimlere uygulanmasının ilk aşamasında idari prosedürlerin uygulanmasındaki zorluk ve engellerin kaldırılmasına ve dijital dönüşüme odaklanan 111 sayılı Resmi Gönderiyi yayınladı. Gönderide Başbakan, ülke genelindeki bir dizi il ve komün düzeyindeki Kamu Yönetimi Merkezi'nde evrak işlerini yürüten "aracılara" dikkat çekti ve aynı zamanda il ve şehirlerdeki Halk Komitelerinden bu durumu inceleyip düzeltmelerini istedi.

Başbakan'ın talimatını yerine getiren İl Halk Komitesi, 21 Ağustos 2025 tarihinde, il ve ilçe düzeyindeki kamu hizmet merkezlerinde belge hazırlayan "aracıların" faaliyetlerinin önlenmesinin güçlendirilmesine ilişkin 1842 sayılı Resmi Tebliğ'i yayınladı. Buna göre, İl Halk Komitesi'ne bağlı birimler, şubeler ve sektörler, ildeki merkezi kurumlar ve işletmeler (idari işlemler tüm kademelerdeki kamu hizmet merkezlerinde yürütülür), ilçe ve mahallelerin Halk Komiteleri, Hükümet'in 9 Haziran 2025 tarihli ve 118 sayılı Tek Nokta Mekanizması, Tek Nokta Dairesi'nde tek nokta bağlantısı ve ulusal kamu hizmeti portalı kapsamında idari işlemlerin uygulanmasına ilişkin Kararnamesi'ni titizlikle kavramalı, uygulamalı ve titizlikle uygulamalıdır. İl Halk Komitesi, özellikle memurların, kamu çalışanlarının ve kamu hizmet merkezlerinde çalışan personelin, "aracıların" herhangi bir biçimde belge hazırlama eylemlerine kesinlikle yardımcı olmamalarını, göz yummamalarını veya bu eylemlere karışmamalarını şart koşmaktadır; Başvuruların doğrudan yapılması sırasında VNeID sahibi olma zorunluluğu ve yeni idari alan bilgilerinin eski bilgilerle uyuşmasının devlet kurumu tarafından düzenlenen belgelere göre teyit edilmesi veya taahhüt edilmesi zorunluluğu başta olmak üzere, öngörülenler dışında ek idari işlem ve belge talep edilemez.

Luong Van Tri Mahallesi Kamu Hizmetleri Merkezi Müdür Yardımcısı Bay Tran Quang Chien şunları söyledi: Kamu Hizmetleri Merkezi'nde belge düzenleyen "aracıların" durumunu önlemek için 27 Ağustos 2025 tarihli 338 sayılı Resmi Gönderiyi yayınladık ve tüm yetkililere ve kamu görevlilerine Resmi Gönderinin içeriğine harfiyen uymaları talimatını verdik. Ayrıca propagandayı güçlendiriyor ve insanları idari işlemleri yürütürken aracılar aracılığıyla değil, çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmaya yönlendiriyoruz; gereksiz maliyetlerden kaçınmak için idari işlemlerin yetkili merciler tarafından yürütülmesini, idari düzenlemeler hakkında geri bildirim ve öneriler için adresleri ve merkezdeki idari işlemlerin yürütülmesini desteklemek için bilgi kanallarını kamuoyuna duyuruyoruz. Mahallenin Kamu Hizmetleri Merkezi'nde şimdiye kadar herhangi bir "aracı"nın belge düzenlediğine dair bir durum yaşanmadı.

1 Temmuz'dan önce bir yerlerde "aracıların" belge düzenlediği bir durum söz konusuydu, ancak bugüne kadar gerçekler anlaşılarak bu durum başlangıçta geriletildi, İl Kamu Hizmeti Merkezi kapısının önü daha açık hale getirildi, artık belge düzenleyen "aracı" grupları yok. Belediye düzeyinde, belediye ve mahallelerdeki Kamu Hizmeti Merkezleri temsilcilerinin çoğu, "aracıların" belge düzenlediğine dair kayıtlı bir vaka olmadığını, idari prosedürlerin halk tarafından şeffaf, kamuya açık ve kolay bir şekilde uygulandığını belirtti.

Bayan Luong Thi Thanh, 18. Blok, Ky Lua Mahallesi, şunları paylaştı: Geçmişte, idari işlemlerimi yapmak için İl Kamu Hizmetleri Merkezi'ne her gittiğimde, kapıya ulaşır ulaşmaz biri, evrak işlerini makul bir fiyata hızlı bir şekilde tamamlamam için bana "destek" teklif ederdi. Ancak son zamanlarda merkeze geldiğimde bu durum sona erdi. Artık işlemlerin hızlı ve kolay yapıldığını görüyorum. Tüm işlemler herkese açık, şeffaf ve personel beni coşkuyla ve düşünceli bir şekilde yönlendiriyor, bu yüzden artık "destek" verecek birine ihtiyaç duymakta hiçbir zorluk yok.

Kurum ve birimlerin yoğun katılımı ve halka hizmet etmede proaktif ve şeffaf bir anlayış, idari işlemlerin alınması ve çözümlenmesinde belirgin bir değişime yol açmıştır. Halkın güveni güçlenip idari disiplin sağlandığında, evrak işlerini yürüten "aracıların" artık barınacak yeri kalmayacaktır.

Kaynak: https://baolangson.vn/khong-con-dat-cho-co-lam-giay-to-5061356.html