Yaşlılara yönelik çevrimiçi kamu hizmetlerini destekleyin

Tan Thanh Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi personeli, özellikle yaşlılar olmak üzere, idari işlemlerin yürütülmesinde insanlara büyük bir şevkle rehberlik ediyor.

Buong köyünden Bayan Do Thi Huong şunları söyledi: "Yaşlıyım, çevrimiçi kamu hizmetlerini hiç kullanmadım ve kamu hizmeti portalını nasıl kullanacağımı bilmiyorum. Ancak komün Halk Komitesi merkezine geldiğimde, Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi personeli bana bilgi beyanından belge gönderme adımlarına kadar ayrıntılı talimatlar verdi ve kendimi çok güvende hissettim!" Sadece Bayan Huong değil, dağlık Tan Thanh komünündeki birçok kişi de aynı duyguyu paylaşıyordu. Thanh Loi köyünden Bayan Pham Thi Hoa şunları söyledi: "Yapılacak bir evrak işimiz olduğunda, eskisi gibi defalarca gidip gelmek zorunda kalmadan, komün Halk Komitesi'ne çok hızlı ve hevesle gidiyoruz."

Tan Thanh Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi görevlisi Bayan Ha Thi Thanh'a göre, birim her gün her türden 30-40 idari dosya alıyor. Bunlar arasında, bilgisayar ve akıllı telefonları kullanmakta hâlâ zorluk çeken birçok yaşlı insan var. Bayan Thanh, "Bu durumlarda, insanların ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde karşılamak için dosyaları doğrudan almaya öncelik veriyoruz. Aynı zamanda, insanlara dosyaları çevrimiçi olarak nasıl gönderecekleri konusunda kademeli olarak rehberlik ediyoruz, böylece teknolojiye kademeli olarak erişebiliyorlar. Amacımız, insanların işlerini hızlı bir şekilde çözmelerine yardımcı olmak ve çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanımını teşvik etmek," diye paylaştı. Tan Thanh Komünü, insanlara daha iyi destek olmak için gençlik sendikası üyelerini, öğrencileri ve kuruluşları, çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanımı konusunda propaganda ve rehberliğe katılmaları için harekete geçirdi. Tan Thanh Komünü Halk Komitesi Başkanı Bay Le Hoang Cuong şunları söyledi: "Çevrimiçi kamu hizmetlerini nasıl kullanacağını bilmeyen kişiler için, Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ndeki memurlar özel ve özel talimatlar sağlamalıdır. İlk seferde alamazlarsa, insanlar gerçekten nasıl çalışacaklarını öğrenene kadar ikinci ve üçüncü kez talimat alacaklardır. Komünün amacı çevrimiçi başvuru oranını artırmak, ancak daha da önemlisi, kimse geride bırakılmıyor."

Günümüzde kırsal kesimdeki birçok yaşlı hâlâ "3 hayır" engeliyle karşı karşıya: akıllı telefon yok, kişisel hesap yok, teknoloji kullanımı bilgisi yok. Birçok kişi hâlâ hata yapma, dolandırılma veya bilgi kaybetme korkusuyla işlem yapmaktan çekiniyor ve çekiniyor. Bu gerçekle yüzleşen Tan Thanh Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi personeli, insanların dijital işlemleri anlamalarına ve kademeli olarak alışmalarına yardımcı olmak için fazla mesai yapmış ve sürekli talimatlar vermiştir. Komün Halk Komitesi ayrıca hoparlör sistemi, ilan panoları ve sosyal ağlar aracılığıyla propagandayı artırmış; formları, prosedürleri, ücretleri ve harçları kamuya açık bir şekilde yayınlamış ve insanları çevrimiçi başvuru yapmaya yönlendirmek için düzenli olarak propaganda oturumları düzenlemiştir.

Ayrıca, Tan Thanh gibi dağlık komünler için sınırlı ağ altyapısı büyük bir zorluk teşkil etmektedir. Bazı bölgelerde ve konumlarda sinyal gücü düşük olduğundan, çevrimiçi oturum açma ve belge işleme zaman zaman kesintiye uğramaktadır. Bu sorunu aşmak için, Komün Halk Komitesi, özellikle yaşlılar, etnik azınlıklar ve düşük sinyal gücündeki bölgelerdeki haneler olmak üzere her köye doğrudan giderek vatandaş destek ekibi ve topluluk dijital teknoloji ekibi kurmuştur. Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne atanan görevliler de, insanlara belgeleri nasıl teslim edecekleri, belgeleri nasıl tarayacakları veya idari işlemleri tamamlama sürecinde sorunlarla karşılaştıklarında doğrudan nasıl destek olacakları konusunda rehberlik etmeye her zaman hazırdır. Bu yaklaşım, yalnızca işlerin hızlı bir şekilde çözülmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda hükümet ve halk arasında güven ve dayanışmayı da güçlendirir.

Ayrıca, teknoloji cihazlarına hakim olmak, yaşlıların idari işlemlerini daha rahat yapmalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda manevi yaşamlarına da birçok fayda sağlar. Akıllı telefonları nasıl kullanacaklarını bildiklerinde, çocukları ve torunlarıyla iletişim kurabilir, haberleri güncelleyebilir, toplumsal faaliyetlere katılabilir ve daha aktif ve pozitif bir hayata katkıda bulunabilirler. Ancak, yaşlıların "dijitalleşme" yolculuğu hâlâ birçok zorlukla karşı karşıyadır. Görme yetisinin azalması, hafızanın zayıflaması ve yeni şeyler öğrenme isteksizliği, teknolojiye erişimi zorlaştırır. Bazı insanların akıllı telefonu yoktur veya bunları satın alacak maddi imkânları yoktur; bu da büyük bir engeldir.

Bu nedenle, ulusal dijital dönüşüm sürecinin gerçekten etkili olabilmesi için, telekomünikasyon altyapısına ve ekipmanlarına yatırım yapmaktan, her hedef grup için uygun rehberlik becerilerine sahip bir personel ekibinin eğitilmesine kadar tüm siyasi sistemin eş zamanlı katılımı gerekir. Topluluk dijital teknoloji grupları ve sosyal örgütlerin, teknolojiye erişim yolunda yaşlıların "yoldaşları" olarak rollerini desteklemeleri gerekir. Teknoloji daha yakın ve daha dost canlısı hale geldiğinde, yaşlılar yalnızca idari işlemleri daha kolay tamamlamakla kalmayacak, aynı zamanda dijital hayata tam olarak entegre olma fırsatına da sahip olacaklardır. Dolayısıyla, kamu hizmeti portalındaki her başarılı işlem, yalnızca birey için bir adım değil, aynı zamanda ulusal dijital dönüşüm yolculuğunda "kimse geride bırakılmaz" ruhunun da bir kanıtıdır.

Makale ve fotoğraflar: Phuong Do

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm