Kapsamlı çevrimiçi kamu hizmetleri sunmada bir atılım yolunda

Người dân khi đến các đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ được nhân viên hỗ trợ tận tâm, hướng dẫn chi tiết từng bước thực hiện nhiều thủ tục hành chính. (Nguồn: Cổng TTĐT Hà Nội)

Planın genel amacı, ulusal tek pencere doğrultusunda, vatandaşlar ve işletmelerin çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanırken kalite, kolaylık, şeffaflık, verimlilik, zaman ve maliyet tasarrufu sağlamalarıdır. (Kaynak: Hanoi Portalı)

Hükümet, idari prosedürlerin %100'ünün yeniden yapılandırılmasını tamamlamayı ve il ve belediye düzeyinde çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunumunu Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinde merkezi ve entegre bir modelde devreye sokmayı, böylece tutarlılık, uygulama kolaylığı ve vatandaşlar ile işletmeler için maliyet ve zaman tasarrufu sağlamayı hedeflemektedir.

Hükümet Ofisi, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunulmasında yapay zekanın uygulanması için Bilim ve Teknoloji Bakanlığı ve İçişleri Bakanlığı ile koordinasyonu sağlar ve bakanlık ve il düzeyindeki idari prosedür yerleşim bilgi sistemleri ile il ve belediye düzeyindeki Kamu Yönetimi Hizmet Merkezleri'nde uygulama rehberliği düzenler. 30 Kasım'dan önce tamamlanması planlanmaktadır.

Bakanlıklar, şubeler ve yerel yönetimler, faaliyet gösteren bilgi sistemlerinin %100'ü için bilgi güvenliği planlarının onaylı düzeyde tam olarak uygulanmasını gözden geçirip tamamlayacaktır. Tamamlanma tarihi Aralık 2025'tir.

Planın genel amacı, kamu kurumlarının proaktif hizmet anlayışıyla, ulusal tek pencere doğrultusunda, vatandaşlar ve işletmeler için çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanırken kalite, kolaylık, şeffaflık, verimlilik, zaman ve maliyet tasarrufu sağlamaktır.

2025 yılına kadarki özel hedef, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda 25 entegre çevrimiçi kamu hizmetini önemli ve etkili bir şekilde sürdürmek ve sunmak; hizmet başına ortalama kayıt sayısının yılda en az 1.000 kayıt/eyale ulaşmasıyla 982 çevrimiçi kamu hizmeti sağlamak; %100 elektronik sonuçların sağlanmasını ve bilgi ve verilerin yeniden kullanılabilmesini sağlamaktır (nadiren ortaya çıkan özel idari prosedürler hariç).

Başbakanlık'ın 06/QD-TTg, 422/QD-TTg ve 206/QD-TTg sayılı Kararları ve öncelikli idari işlemler kapsamında 82 idari işlem grubuna yönelik tam süreçli çevrimiçi kamu hizmetleri sunulması. Aynı zamanda, idari işlemlerin %100'ünün yeniden yapılandırılmasının tamamlanması ve Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinden merkezi ve entegre bir modele göre il ve belediye düzeyinde tam süreçli çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunulmasının yaygınlaştırılması, vatandaşlar ve işletmeler için tutarlılık, uygulama kolaylığı, maliyet ve zaman tasarrufu sağlanması.

Çevrimiçi kamu hizmetleri en az dört temel kriteri karşılamalıdır: Etkileşimli elektronik formlara sahip olmalı ve ulusal, bakanlık, sektör ve yerel veri tabanlarındaki mevcut verilerden otomatik olarak bilgi doldurmalıdır. Giriş yaptıktan sonra çevrimiçi başvurunun başarıyla gönderilmesine kadar geçen ortalama süre 8 dakikanın altındadır. Memurlar ve kamu çalışanları tarafından çevrimiçi başvuruların işleme alınma süresi, doğrudan başvuruya göre en az %20 daha kısadır. Kişilerin ve işletmelerin memnuniyet oranı en az %90'a ulaşmaktadır.

2026 yılına kadar, ülke çapında tutarlılık ve senkronizasyonu sağlayarak, uygun tüm idari prosedürler için çevrimiçi kamu hizmetlerinin tamamını veya bir kısmını sunmaya devam etmek. Çevrimiçi kamu hizmetleri, yukarıda belirtilen 4 kriter grubuna göre değerlendirilmeye devam edecek ve daha yüksek gereklilikler getirilecektir: Çevrimiçi başvurunun başarıyla gönderilmesi için gereken süre 5 dakikanın altında; Başvurunun işleme alınma süresi, doğrudan başvuruya kıyasla en az %30 oranında kısalacaktır; Memnuniyet oranı en az %95'e ulaşacaktır.

Planın hedeflerine ulaşmak için temel görevlerden biri, süreç boyunca çevrimiçi kamu hizmetlerinin uygulanmasına yönelik kurum ve mekanizmaları gözden geçirmek ve mükemmelleştirmektir. Bakanlıklar ve ilgili birimler, elektronik kayıtların hukuki değerini kabul etmek amacıyla yasal belgeleri değiştirmek için Adalet Bakanlığı ve Hükümet Ofisi ile koordineli çalışacak ve tek bir belgede birden fazla belgeyi değiştirmeyi hedefleyecektir. Bu sürecin Eylül 2025'te tamamlanması planlanmaktadır.

Aynı zamanda, bakanlıklar, şubeler ve yerel yönetimler, Aralık 2025'te tamamlanması planlanan 137/2024/ND-CP sayılı Kararname uyarınca çevrimiçi kamu hizmetleri ve kamu hizmetleri sunmak için planlar geliştirecektir. Aynı zamanda, Elektronik İşlemler Kanunu uyarınca iç prosedürleri gözden geçirecek, kağıt belgeler yerine elektronik belgeler kullanacak ve veriler dijitalleştirildiğinde belge sayısını azaltacaktır. Tamamlanma tarihi Eylül 2025'tir.

Kamu Güvenliği Bakanlığı, siyasi sistemdeki kurumlar arasında bağlantı ve veri paylaşımına ilişkin zorunlu düzenlemeler geliştirmek üzere birimlerle koordinasyon sağlayacak ve her kurumun veri kategorilerini, teknik standartlarını ve sorumluluklarını açıkça tanımlayacaktır. Aynı zamanda, dijital dönüşüm ve çevrimiçi kamu hizmetlerine hizmet etmek üzere ortak bir veritabanı oluşturma sorumluluğuna ilişkin bir kararnameyi yayımlanmak üzere Hükümete sunacaktır. Bu görev Ağustos 2025'ten önce tamamlanacaktır.

Bakanlıklar, sektörler ve yerel yönetimler, ulusal veri tabanlarını eksiksiz ve etkili bir şekilde kullanarak formları otomatik olarak doldurur, evrak işlerini azaltır ve mevcut verilerin yeniden sağlanmasını gerektirmez. Aynı zamanda, Ulusal Veri Merkezi'ne bağlanma ve Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ile senkronizasyon konusunda ilerleme sağlanır. Son tarih Aralık 2025'tir.

Ayrıca, yerel yönetimler kayıtların ve idari işlem sonuçlarının alındığı andan itibaren dijitalleştirilmesini hızlandıracak, böylece yeni kayıtların %100'ünün dijitalleştirilmesi sağlanacak ve 2025 yılına kadar tüm geçerli sonuçların dijitalleştirilmesi tamamlanacaktır.

Bakanlıklar, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinden merkezi ve entegre bir modele göre belediye düzeyinde çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunulmasını sağlamak üzere ilgili kurumlarla koordinasyon sağlayacak ve bu konuda başkanlık yapacaktır. Belediye düzeyindeki hizmetler 15 Ağustos'a kadar, il düzeyindeki hizmetler ise 2025 yılına kadar tamamlanmalıdır.

Kaynak: https://baoquocte.vn/huong-toi-dot-pha-trong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html