Avustralyalı tur yolcuları Jetstar'ın uzun uçuş gecikmesinden öfkeli

Avustralya'ya paket tur satın alan birçok Vietnamlı turist, Jetstar JQ62 sefer sayılı uçuşun uzun süre gecikmesi nedeniyle seyahat programlarının aksaması, ek maliyetlere yol açması ve tatil kalitelerinin ciddi şekilde etkilenmesi nedeniyle üzüntü yaşıyor.

Tan Son Nhat Uluslararası Terminali'nde check-in yapmayı bekleyen yolcular - Fotoğraf: QUANG DINH

Rapora göre, yolcu Vietravel'dan bir tur satın almış ve Jetstar ile uçmuştu. Havayolu şirketi, Ho Chi Minh City'den Sidney'e 13 Temmuz akşamı kalkışı planlanan JQ62 sefer sayılı uçuşun 14 Temmuz sabah 10:00'a ertelendiğini ve aynı gün saat 21:30'da Sidney'e indiğini duyurdu.

Seyahat acentesi derhal bir özür mesajı göndererek tur programını düzenledi ve turda satılan destinasyonları "kaybetmemek" için 14 Temmuz tur programını 16 Temmuz'daki ücretsiz güne aldı. Ayrıca, Tan Son Nhat Uluslararası Terminali'ndeki buluşma saati de 14 Temmuz sabahı 06:45'e alındı.

Yolcular bu akşam check-in yapmak için bekliyorlar ancak kalkış tarihinin 21:55 itibarıyla hala belirsiz olduğu bildiriliyor. Flightradar24'teki uçuş takip verilerine ve yolcu geri bildirimlerine göre, JQ62 uçuşu yarına ertelenebilir.

Bu, tur grubunun ilk duyurulduğu gibi 1 gün değil, 2 tam gün gecikmeli olarak yola çıktığı anlamına geliyor.

Birçok üzgün yolcu, zararın yalnızca kaybedilen bekleme süresinden kaynaklanmadığını, aynı zamanda tatil planlarının aksamasından, bekleme süresindeki otel ve yemek masraflarından ve tatil kalitesinin düşmesinden kaynaklandığını söyledi.

Ayrıca müşteriler, yaklaşık 2 gün süren gecikmeden dolayı üzgünken, uluslararası havayolu ve seyahat şirketi henüz tazminat teklifinde bulunmadı.

Uluslararası uçuş gecikmelerine ilişkin tazminat düzenlemeleri genellikle yalnızca bazı havayollarına ve bazı ülkelere açıkça uygulanır, ancak bu durumda Vietnam tur müşterileri genellikle havayolu, tur şirketi ve müşteri arasında üçlü bir ilişkiye "sıkışıp kalır" ve tazminat sorumlulukları şeffaf değildir.

Tan Son Nhat'ın operasyon departmanından alınan bilgiye göre, uluslararası havayolları uçuş gecikmelerini sık sık duyuruyor ve yolcuları önceden bilgilendiriyor.

Ancak bu yabancı bir havayolu olduğu için şikayet ve tazminat süreci havayolunun temsilcisi tarafından yürütülecektir, ancak tüm havayollarının Vietnam'da temsilcisi yoktur.

GÜVEN

Source: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm