Uçuşun 5 saat veya daha fazla gecikmesi durumunda yolculara para iadesi yapılacaktır.

VTC News•20/07/2023

Ulaştırma Bakanlığı, hava taşımacılığını düzenleyen genelgelerin bazı maddelerini değiştiren, tamamlayan ve yürürlükten kaldıran 19/2023 sayılı genelgeyi yayımladı.

Yeni genelgeye göre, 5 saat veya daha fazla gecikmeli uçuşlarda, yolcular havayolunun yükümlülüklerini yerine getirmesini talep etmeyip bunun yerine para iadesi isterlerse, havayolu, yolcunun tercihine göre biletin tam fiyatını veya bilet fiyatının kullanılmayan kısmını havaalanında veya havayolunun belirlenmiş temsilciliklerinde, şubelerinde veya bilet acentelerinde iade edecektir.

Ulaştırma Bakanlığı'na göre, gecikmeli uçuş, gerçek kalkış saatinin, temel uçuş programında belirtilen planlanan kalkış saatinden 15 dakikadan fazla geç olduğu uçuştur.

Ulaştırma Bakanlığı, hava taşımacılığını düzenleyen genelgelerin bazı hükümlerini değiştiren, tamamlayan ve yürürlükten kaldıran bir genelge yayınladı. (Örnek görsel)

Yolcuya atfedilemeyecek nedenlerden dolayı uçuş gecikmesi durumunda, havayolu şirketi yolculara uygun yollarla eksiksiz bilgi vermek ve onları bilgilendirmek; yolculardan özür dilemek; havayolu şirketinin yönetmeliklerinde belirtildiği gibi, havaalanındaki bekleme süresiyle orantılı olarak yemek, konaklama, ulaşım ve diğer doğrudan ilgili masrafları karşılamak; ve Ulaştırma Bakanı tarafından belirlenen şekilde havaalanında yolcu hizmetinin kalitesini sağlamakla yükümlüdür.

Havayolu şirketinin hizmet alanı içinde 2 saat veya daha fazla süren uçuş gecikmelerinde, yolculara uygun bir güzergah değişikliği sağlanacak veya varış noktalarına ulaşmaları için başka bir uçuşa aktarılacak; güzergah değişiklikleri veya uçuş değişiklikleri ve ilgili ek ücretler (varsa) konusunda herhangi bir kısıtlama uygulanmayacaktır.

Uzun süreli gecikmeler yaşayan uçuşlarda, havayolu şirketi, yönetmelikler gereği, uçuşta onaylanmış koltuk ve biletleri olan yolculara iade edilmeyen ön ödeme tazminatı sağlamak zorundadır.

Ayrıca, uçuş iptalleri, planlanan kalkış saatinden 24 saat önce havayolu şirketinin uçuş rezervasyon sisteminde (CRS) uçuş programı ve bilet satışları yayınlanmış olan bir uçuşun gerçekleştirilememesi olarak tanımlanır.

Havayolu şirketinin hatası nedeniyle yolcuların taşınamadığı veya havayolu şirketinin önceden haber vermeksizin uçuşu iptal ettiği durumlarda, havayolu şirketi, yönetmeliklere göre, uçuşta onaylanmış koltuk ve biletleri olan yolculara iade edilmeyen ön ödeme tazminatı sağlamakla yükümlüdür.

Havayolu şirketinin hizmetleri kapsamında, yolcuların nihai varış noktalarına ulaşmalarını sağlamak amacıyla uygun güzergah değişiklikleri veya diğer uçuşlara aktarmalar sağlanır; bu durumda güzergah veya uçuş değişikliklerine ilişkin herhangi bir kısıtlama ve (varsa) ilgili ek ücretler yolcular için kaldırılır.

Yolcu yukarıdakileri reddederse, havayolu şirketi yolcunun tercihine bağlı olarak, biletin tam bedelini veya bilet bedelinin kullanılmayan kısmını havaalanında veya havayolu şirketinin belirlediği temsilciliklerde, şubelerde veya bilet acentelerinde iade edecektir.

Yolcular yukarıdaki seçenekleri reddederse, taşıyıcı yolcuyla kararlaştırılan diğer yükümlülüklerini yerine getirebilir.

Erken kalkışlı uçuşlarda (gerçek kalkış saati, temel uçuş programındaki planlanan kalkış saatinden 15 dakikadan daha erken olan uçuşlar), taşıyıcının hatası nedeniyle onaylanmış koltukları olan yolcular taşınmazsa ve erken kalkış saati değişikliği hakkında bilgilendirilmemişlerse veya erken kalkış saati değişikliğini kabul etmezlerse, taşıyıcı, uçuş iptal edildiğinde olduğu gibi aynı yükümlülükleri yerine getirmekle yükümlüdür.

Ayrıca, yolculara bilet iadesi belirli koşullara bağlıdır. Buna göre, iadeler ve iade ücretlerine (varsa) ilişkin tüm kısıtlamalar kaldırılmıştır.

Daha önce hiç kullanılmamış biletler için, yolcunun bilet için ödediği tutar kadar iade yapılacaktır.

Bilet fiyatına şunlar dahildir: ulaşım hizmeti ücretleri; devlet tarafından belirlenen vergiler ve harçlar; yolcu ve bagaj güvenlik hizmetleri ücretleri; havayolu şirketi tarafından havaalanlarında tahsil edilen yolcu hizmetleri ücretleri; ve yolcu tarafından sunulan geçerli faturalarda belirtilen diğer ilgili ek ücretler.

Biletin kısmen kullanılmış olması durumunda, iade edilecek tutar, ödenen bilet fiyatı ile yolcunun seyahati için kullanılan diğer hizmetlerin veya masrafların fiyatı arasındaki farktan az olamaz.

Thanh Lam

Yararlı
Duygu
Yaratıcı
Eşsiz
Öfke