Müşteri odaklılık: Sürüş deneyimi ölçüttür

Bunu bilen VATS, her ayrıntıyı üreticinin standartlarına göre yeniden tasarlayarak, ilk günkü sürüş hissini geri kazandırmayı hedefliyor. VATS ile müşteriler, her zaman klas bir sürüş deneyimini yeniden yaratma yolculuğunun merkezinde yer alıyor.

Müşterilerin sessiz beklentileri

2000'li yılların başında, Vietnam'daki lüks otomobil tamir pazarı hala boşluklarla doluyken, birçok otomobil sahibi gizlice görünüşte basit bir beklenti taşıyordu:

Onarımdan sonra aracın sadece çalışması değil, aynı zamanda ilk takıldığı zamanki sürüş hissini de koruması gerekir.

Ancak o zamanlar bu bir lükstü. Teknoloji sınırlıydı, belgeler yetersizdi, orijinal sürüş hissinin hâlâ yaratılabileceğine inanan çok az kişi vardı.

Ancak VATS'ın kurucusu farklıydı. Sessiz arzusunu motivasyona dönüştürdü ve yolculuğuna başladı: Şanzımanı sistematik ve derinlemesine yeniden tasarlamak.

Dönüm noktası, 2003 yılında bir Mercedes'in hiçbir servisin kabul etmeye cesaret edemediği ciddi bir şanzıman sorunu yaşamasıyla yaşandı. VATS kurucusu, davayı üstlendi, her ayrıntıyı söktü ve aracı orijinal çalışma prensiplerine uygun şekilde restore etti.

Araba tekrar pürüzsüz bir şekilde çalışmaya başladı ve ilk kez müşterinin sessiz beklentisi doğrulandı: "Orijinal sürüş hissi, uzmanlık, donanım ve özveriyle tamamen yeniden yaratılabilir."

Şeffaf süreç – müşteriler her zaman eşlik edilir

Müşteriler yalnızca kusursuz bir sürüş deneyimi değil, aynı zamanda onarım süreci boyunca şeffaflık da isterler. Sadece sonuçlara değil, aynı zamanda araçlarında neyin yanlış olduğunu, nasıl ve neden düzeltileceğini de önemserler.

VATS ile bu yalnızca teknik bir gereklilik değil, aynı zamanda bir hizmet taahhüdü. VATS müşterileri yalnızca nihai bir fatura almakla kalmaz, aynı zamanda tüm süreç boyunca onlara eşlik edilir:

- Sorunu dikkatle dinleyin ve kabul edin, kendinizi müşterinin yerine koyun.

- Karışıklığa yol açmamak için hatanın nedenini anlaşılır bir dille açıklayın.

- Net teklifler ve tamamlanma süreleri, gizli maliyetler veya beklenmeyen değişiklikler yok.

Ayrıca ekip, demontaj - montaj - restorasyon sürecini de kayıt altına alarak müşterilerin gerçek teknik gelişmeleri kavramasına yardımcı oluyor.

VATS ekibi her yedek parçada titizdir

Satış sonrası hizmet sadece bir politika değildir

Onarım sürecinde şeffaflığı deneyimleyen müşteriler, bunun servisten ayrıldıktan sonra da devam etmesini bekler. VATS, satış sonrası hizmetleri tek bir politika olarak değil, teknik taahhüdün devamı olarak görür ve müşterilerinin araçlarını koruma konusunda her zaman güvende ve proaktif hissetmelerine yardımcı olur.

"Araç hala sağlam mı?" gibi basit sorulardan, "Dikkat edilmesi gereken gizli işaretler var mı?" gibi sorulara kadar, VATS'ın satış sonrası sistemi gerçek dünya ihtiyaçları etrafında tasarlanmıştır.

- Teknik destek hattımız hem arıza tespiti hem de bakım konusunda her zaman yanınızda.

- Dokümanlar – videolar – şanzımanın bakımı, şanzıman yağı, tork konvertörü hakkında detaylı talimatlar, her araç modeline uygun.

Hepsi ana hedefe yönelik: "Şeffaf - net - müşterinin ikinci kez sormasına izin vermemek".

Teknisyen, ildeki bir müşterimiz için U241 valf setinin vites değiştirmeme hatasını kontrol ediyor.

Teknik Yenilik – Her Onarımdan Sonra Güveni Korumak

Müşterilerin gösterişli reklamlara ihtiyacı yok, ancak her onarımdan sonra istikrarın sağlanmasına ihtiyaçları var; tekrarlayan riskler olmadan, tanıdık bir sürüş hissi.

Bu nedenle VATS, teknik yeniliği tavizsiz bir sorumluluk olarak görerek, kendisine duyulan güvenin hiçbir kusurlu ayrıntıyla zedelenmemesini sağlar.

Almanya, Japonya ve ABD'den yeni teknolojilerin güncellenmesinden, ATRA (ABD) gibi prestijli teknik derneklere katılıma, süreçlerin standartlaştırılmasına kadar tüm çabalar tek bir hedefe yöneliktir: Karmaşık teknolojiyi basit, doğru, erişilebilir ve güvenilir hizmetlere dönüştürmek.

VATS'taki hizmetler her zaman gerçek yaşam deneyimleri etrafında döner:

- Orijinalliğini geri kazandırmak için şanzıman ve tork konvertörünün bakımı ve revizyonu , ayrım gözetmeksizin değiştirme yapılmaması

- Çok katmanlı teşhis – hatanın temel nedenini bulun, yanlış düzeltmeyi önleyin.

- Orijinal ekipman kullanarak, her işlemin mutlak hassasiyetle yapılmasını sağlamak.

- Orijinal parçaları kullanın, doğru tekniğe, doğru özelliklere ve doğru araç modeline göre montaj yapın.

VATS'ta çeşitli bileşenler

Çünkü ancak teknik her ayrıntıda standartlaştırıldığında orijinal sürüş hissi gerçek anlamda korunabilir ve müşteri güveni kaybolmaz.

Müşteriler, gelişimin ilham kaynağıdır

VATS, önümüzdeki dönemde teknoloji alanında öncü olmaya devam etmekle kalmayacak, aynı zamanda sektör lideri bir teknik merkez olarak rolünü de genişletecek.

Burası müşterilere derinlemesine uzmanlıkla hizmet verilecek, garaj topluluğu bilgi transferi alacak ve Vietnam şanzıman servis sektörünün standartlara yükseltileceği bir yer olacak.

Her şeyden önce, "Sürüş hissi ölçüdür - İç huzuru hedeftir" sloganıyla hareket eden VATS, her müşterisini sürekli teknik iyileştirmenin bir dayanak noktası olarak görerek, her müşterisi için orijinal sürüş hissini her zaman koruyacaktır.

VATS – Vietnam'da üst düzey otomobil şanzımanları konusunda uzmanlaşmış ilk garaj

Teknik yardım hattı: 0942 65 65 69

Adres: 20 Sokak No. 2, Hiep Binh Chanh Bölgesi, Thu Duc Şehri (eski), Ho Chi Minh Şehri, Vietnam

Web sitesi: https://vats.com.vn/

Source: https://baolongan.vn/khach-hang-la-trung-tam-cam-giac-lai-la-thuoc-do-su-an-tam-la-cam-ket-a200872.html