Hai Lang Devlet Hazinesi müşteri memnuniyetini artırıyor

Dijital dönüşüm yol haritasını hayata geçiren Hai Lang Devlet Hazinesi, son dönemde idari prosedür reformunu teşvik etmiş, bilgi teknolojisi (BT) uygulamış ve çevrimiçi kamu hizmetleri aracılığıyla operasyonları kararlılıkla devreye sokmuştur. Bu sayede, müşterilere ve bütçe kullanan birimlere işlem sürecinde daha avantajlı koşullar sağlanmıştır.

Hai Lang Devlet Hazinesi, vergi mükellefleri için uygun koşullar yaratıyor - Fotoğraf: MT

2023 yılında sistem genelindeki memnuniyet istatistikleri tablosuna göre, Hai Lang Devlet Hazinesi, eyaletteki Devlet Hazinesi birimleri arasında en yüksek müşteri memnuniyeti oranına sahip birim olup ülke genelinde 703 birim arasında 129. sırada yer almıştır.

2018 yılından bu yana, Hükümetin dijital dönüşümü teşvik etme politikasını uygulayan Hai Lang Devlet Hazinesi, çevrimiçi kamu hizmetlerinin (DVC) uygulanması sürecinde zamanında rehberlik ve destek sağlamak, zorlukları ve engelleri kavramak ve çözmek için profesyonel memurları aktif olarak terfi ettirdi, görevlendirdi ve düzenledi ve bütçe ilişkileri birimlerinden aktif destek aldı. 99/99 birim, tüm işlem belgelerinin DVC programı aracılığıyla ödenmesini sağlayarak uygulamaya kaydoldu.

Hai Lang Devlet Hazinesi ayrıca, müşterilerin hesap bakiyesi dalgalanmalarını zamanında ve doğru bir şekilde sorgulamalarını kolaylaştırmak için hesap sahiplerini/birimlerin baş muhasebecilerini mobil cihazlara risk uyarı uygulamaları yüklemeleri konusunda harekete geçirme, yayma ve yönlendirme konusunda da lider birimdir; bu, devlet bütçesini kullanan birimler için riskleri ve kayıpları önlemeye ve sınırlamaya katkıda bulunur.

2020 yılında, Devlet Hazinesi alanındaki idari prosedürleri düzenleyen 11/2020/ND-CP sayılı Hükümet Kararnamesi'nin uygulanması, dosyanın birçok bileşeninin azaltılmasına yardımcı olmuştur. Harcamaların kontrol edilmesine ilişkin süreç ve prosedürler basitleştirilmiş, buna bağlı olarak yatırım harcamaları için kontrol süresi 7 günden 3 iş gününe, "ön ödemeli, sonradan kontrol" harcamaları için ise 1 iş gününe indirilmiştir.

Devlet bütçe harcama döngüsünde kurum ve birimlerin sorumluluk ve yetkileri açıkça tanımlanmıştır. Risk bazlı harcama kontrolü, harcama sözleşmesi mekanizmasına göre harcama kontrolü ve harcama taahhüt kontrol mekanizması uluslararası uygulamalara yaklaşacak şekilde kademeli olarak iyileştirilmekte ve ödemelerde gecikmelerin önlenmesine katkıda bulunulmaktadır.

Devlet bütçesinin tahsilat çalışmalarında, devlet bütçesinin ödeme alan ve zamanını genişletmek, devlet bütçesinin tahsilat biçimlerini ve yerlerini çeşitlendirmek amacıyla, Hai Lang Devlet Hazinesi bugüne kadar Vietcombank, Agribank ve LienVietPostBank gibi bölgedeki ticari bankalarla koordinasyon sağlamıştır. Bu sayede, devlet bütçesinin tahsilat süreci ve prosedürleri basitleştirilmiş, kısaltılmış ve tahsilat yöntemleri birçok farklı ödeme türüyle çeşitlendirilmiştir.

Mükelleflerin vergi ödeme süresini işlem başına 30 dakikadan 5 dakikaya düşürmek. Böylece mükellefler için elverişli koşullar yaratmak, devlet bütçesinin tahsilat işinde zaman, maliyet ve insan kaynağı tasarrufu sağlamak, devlet bütçesi için gelir kaynaklarının hızlı ve tam olarak yoğunlaştırılmasına katkıda bulunmak ve ekonomide nakit dışı ödemeleri teşvik etmek.

Daha önce, birimler eski bütçe yılının sonunda ve yeni bütçe yılının başında ödeme yapmaya odaklanıyordu, bu nedenle işlenmesi gereken belge ve kayıt hacmi çok fazlaydı ve bu da işlem görevlilerinin bunları zamanında işleme koyamamasına, hatta kayıtları geciktirip defalarca reddetmesine yol açıyordu. Şimdiye kadar bu durum çözüldü, kayıtlar defalarca reddedildi ve Hai Lang Devlet Hazinesi'nin öznel hataları önemli ölçüde azaldı.

Hai Lang kasabasında ikamet eden Phan Yen Hanım şunları söyledi: "Hai Lang Devlet Hazinesi'ndeki idari işlemler artık çok daha kolay. Kayıt ve belgelerin çözüm ve işleme kalitesi iyileştirildi, prosedürler basitleştirildi ve kısaltıldı. Özellikle, kamu hizmetlerinin sürekli olarak reddedilmesi sorunu tamamen çözüldü."

Hai Lang Devlet Hazinesi'nin idari reformunda öne çıkan bir gelişme, bütçe harcama biriminin yetki belgesine göre telefon, internet, elektrik ve su faturaları için otomatik ödeme sürecinin yaygın olarak uygulanmasıdır. Tüm süreç, VNPT - Vinaphone ve Vietinbank sisteminden Devlet Hazinesi'nin veri değişim portalına bağlı elektronik sistem üzerinden gerçekleştirilmektedir.

Bütçe kullanan birimlerin her ay elektrik ve telekomünikasyon giderleri için ödeme talebi göndermesi gerekmiyor. Devlet Hazinesi, birimin yetkilendirmesi doğrultusunda otomatik ödemeler yaparak sosyal maliyetleri en aza indiriyor ve idari reforma katkıda bulunuyor. Bugüne kadar 82/82 birim, Hai Lang Devlet Hazinesi aracılığıyla otomatik ödeme yetkisi almaya hak kazandı.

Hizmet kalitesinin iyileştirilmesine yönelik bir temel oluşturmak amacıyla, her yıl Devlet Hazine Müsteşarlığı sistemiyle birlikte Hai Lang Devlet Hazine Müsteşarlığı, Devlet Hazine Müsteşarlığı Kamu Hizmeti Bilgi Sayfası'nda açılan anket ve değerlendirme uygulamasında, birim, kuruluş ve bireylerin Devlet Hazine Müsteşarlığı hizmetlerinden memnuniyet düzeyine ilişkin bir anket gerçekleştirmektedir.

Anketin anlamlı olması ve istenen sonuçlara ulaşabilmesi için Hai Lang Devlet Hazinesi, bütçe kullanan birimlere ankete katılan müşterilerin sorumlulukları ve hakları konusunda propaganda çalışmaları yürütmüştür. Çünkü bu faaliyet sayesinde Devlet Hazinesi, müşteri hizmetlerindeki avantaj ve dezavantajları görecek ve böylece daha uygun düzenlemeler yapacaktır.

Devlet Hazinesi tarafından kamu hizmeti bilgi sayfasında yürütülen periyodik anket faaliyetlerine ek olarak, açıklık ve duyarlılık ruhuyla, birim, müşterilerden geri bildirim almak için bir öneri kutusu bulundurarak, birimin genel merkezinin ana lobisinde, müşterilerin idari prosedürlerin çözümü ve Hai Lang Devlet Hazinesi'nin zamanında ve makul bir şekilde ele alınması için önerilerde bulunmaları ve sürecin güvence altına alınması için olumlu koşullar yaratan bir yardım hattını duyurdu.

Hai Lang Devlet Hazine Müdürü Hoang Hai Ha şunları söyledi: İdari reform ve BT uygulamalarındaki ilerlemeler sayesinde, Hai Lang Devlet Hazinesi şu ana kadar "hazine merkezinde nakit işlem yapılmaması" hedefine başarıyla ulaştı, işlemlerin %100'ünü düzenli olarak elektronik kamu hizmeti programına harcıyor ve hazinenin "3 numara" hedefini tamamlama yolunda ilerliyor: kağıt belge yok, doğrudan müşteri yok ve hazine merkezinde nakit işlem yok.

Önümüzdeki dönemde, özellikle dijital hazine hedefi doğrultusunda Devlet Hazinesi 2030 Kalkınma Stratejisi'nde belirlenen hedeflerin başarılı bir şekilde uygulanmasına katkıda bulunmak amacıyla Hai Lang Devlet Hazinesi, her bir geliştirme aşamasına uygun görev ve çözümleri proaktif ve eş zamanlı olarak uygulamak için stratejinin eylem programını yakından takip etmeye devam edecektir.

Organizasyon yapısının daha etkin bir şekilde gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi; personelin kapasite ve niteliklerine uygun iş pozisyonlarına göre düzenlenmesi; personelin yeni gereksinimleri karşılaması için eğitilmesi, yeniden eğitilmesi ve eğitim verilmesi. Kayıtları, idari prosedürleri ve ödeme kontrol içeriğini basitleştirmek ve işlem süresini kısaltmak için BT'nin güçlü bir şekilde uygulanması ve bilgi ile elektronik verilerin paylaşılması temelinde idari prosedürlerin yeniden düzenlenmesi yönünde politika mekanizmasının tamamlanması.

Minh Tri

Kaynak