Tüketiciyi korumada boşluk

Tüketiciler ilde gıda satın alıyor. Fotoğraf: Q.VIET

Hem satıcılar hem de alıcılar yönetmelikleri bilmiyor

Eyaletteki tüketiciler, hakları ihlal edildiğinde nereye şikayette bulunacakları konusunda çoğu zaman kafaları karışık. Bayan Nguyen Hoang Hoa (My Thach Bac bölgesi, Tan Thanh semti, Tam Ky şehri), yakın zamanda Tam Ky'deki bir mağazadan misafirlerine ikram etmek için bir şişe yabancı şarap aldığını söyledi. Ne yazık ki, kalitesiz bir şarap satın almış, ancak mağazaya bildirirken bile nereden başlayacağını bilememiş.

Tüketiciyi Koruma Kanunu sorulduğunda, birçok kişi ilgili yönetmelikleri anlamıyor. Tam Ky şehrindeki bir işletmenin ofis çalışanı olan Bayan Tran Hoai Huong, Tüketiciyi Koruma Kanunu hakkında pek bir şey bilmediğini söyledi. Ayrıca, internetten sahte, kalitesiz ürün satın aldığı bazı vakalarla karşılaştığını, ancak bunları nasıl bildireceğini bilmediğini belirtti.

Eyaletteki çoğu tüketicinin doğrudan alışveriş alışkanlığı, ürünleri incelemek, ödeme yapmak ve ardından teslim almaktır; fatura almak veya garanti istemek gibi konularla nadiren ilgilenirler. Kalitesi garanti edilmeyen veya kusurlu ya da sahte ürünler satın alındığında ise hiçbir koruma söz konusu değildir.

İnsanlar çoğunlukla sadece satış noktalarıyla görüşüp pazarlık yaparlar ve mağazanın değişim, iade, tamir veya garanti verip vermemesi satıcının itibarına, vicdanına ve sorumluluğuna bağlıdır. Tüketicilerin, satıcıyı ürün kalitesi sorumluluğunu yerine getirmeye zorlamak için hiçbir dayanağı yoktur.

Quang Nam Tüketici Hakları Koruma Derneği Başkan Yardımcısı Bay Nguyen Van Dung'a göre, dernek üyelerinin hepsi yarı zamanlı çalışıyor ve zamanlarının çoğunu birimlerindeki profesyonel işlere ayırıyorlar, bu yüzden genel işlere nadiren katılıyorlar.

Quang Nam Tüketiciyi Koruma Derneği, tüketiciyi koruma çalışmalarını daha etkili bir şekilde yönetecek yeni bir yürütme kurulu seçmek üzere Haziran ayında bir kongre düzenlemeyi planlamıştı ancak çeşitli nedenlerden dolayı herhangi bir düzenleme planı yapılmadan ertelendi.

Araştırmalarımıza göre Quang Nam Tüketici Hakları Koruma Derneği'nin şu anki Başkanı, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı eski Müdürü Sayın Nguyen Hong Van'dır.

Bay Van, uzun yıllardır emekli ve Da Nang şehrinde yaşıyor. Quang Nam Tüketiciyi Koruma Derneği üyesi, derneğin son zamanlarda neredeyse hiç faaliyet göstermediğini söyledi.

Tüketicileri korumak için el ele verin

Quang Nam Pazar Yönetim Departmanı Müdürü Sayın Luong Viet Tinh, Ekim ayında, fonksiyonel sektörün il pazarında ticaret yapan mallara yönelik 62 denetim gerçekleştirdiğini söyledi. İşlem bekleyen dava sayısı 3, işlem gören dava sayısı 23 ve işlemden sonra bütçeye aktarılan toplam para 317 milyon VND oldu. İhlaller arasında kaçak mal ticareti, sahte mal ticareti, gıda güvenliğini sağlamayan mal ticareti vb. yer aldı.

Quang Nam Pazar Yönetim Departmanı, ihlal belirtileri gösteren malları denetliyor ve geçici olarak alıkoyuyor. Fotoğraf: Q.VIET

Luong Viet Tinh'e göre, mevcut piyasada yüksek kâr potansiyeline sahip ürünler sahtecilik riskiyle karşı karşıya. Sahte ürünler, günlük tüketim mallarından sigaralara, makinelerden ekipmanlara, gübrelerden pestisitlere, fonksiyonel gıdalardan ayakkabılara ve moda ürünlerine kadar yaygın ve giderek çeşitleniyor.

İşletmeleri, malları ve tüketicileri korumanın bir yolu olan sahtecilik karşıtı pullar bile sahteciliğe karşı mücadele ediyor. Tüketicilerin alışveriş yaparken karışıklık yaşamamak için sahte ve orijinal ürünleri ayırt etme yolları da günümüzde karmaşık hale geldi.

Bay Tinh, "Piyasayı istikrara kavuşturmak, tüketicilerin meşru haklarını korumak ve sosyo-ekonomik kalkınmayı teşvik etmek amacıyla, sahte malları, kaçak malları ve kaliteyi garanti etmeyen malları önlemek için ilde ticaret yapan malların denetimini artırmaya devam ediyoruz" dedi.

Hükümet, yakın zamanda Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun bazı maddelerini ayrıntılı olarak açıklayan 55 sayılı Kararnameyi yayınladı. Tam Ky Pazar Yönetim Kurulu Başkanı Vu Thi Thanh Nga, kararnameye dayanarak Pazar Yönetim Kurulu'nun, tüketicilerin ve satıcıların hak ve sorumlulukları, tüketicilerden gelen talep ve şikayetleri almak ve çözmekle sorumlu kişiler ve ihlalleri ele almak için alınacak önlemler ve tüketiciler ile satıcılar arasındaki anlaşmazlıkların uzlaştırılması da dahil olmak üzere tüketici haklarının korunmasına ilişkin içerikler içeren yönetmelikler çıkardığını belirtti.

Tüketicilerin mal miktarını ve ağırlığını kendi kendilerine kontrol edebilmeleri için terazi ve ölçüm cihazlarının çalışır durumda tutulmasını sağlamak. Piyasa Yönetim Kurulu, malların kalitesini ve miktarını düzenli olarak izlemekte; tüketici taleplerini yasalara uygun şekilde almak ve çözmek için bir ihbar hattı kurmakta ve kamuoyuna duyurmaktadır.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, 2025 Vietnam Tüketici Hakları Günü dolayısıyla etkinlikler düzenlemek üzere bir plan yayınladı. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, devlet kurumlarının piyasa izleme ve denetim faaliyetlerini güçlendirmesini; tüketicilerden gelen şikâyet ve taleplerin propagandasını, yayılmasını, alınmasını ve çözümlenmesini artırmasını; tüketicilerin meşru hak ve çıkarlarını ihlal eden eylemlere kararlı ve sıkı bir şekilde müdahale etmesini talep ediyor.

Kaynak: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html