Lumi - LPBank'ın yapay zekâ destekli çağrı merkezi, müşteri hizmetlerinde yeni bir standart belirliyor.

Teknoloji akışını takip eden yapay zeka, sadece bir trend değil. LPBank, yapay zekayı, müşterilerinin finansal yolculukları boyunca onları anlayan ve destekleyen modern bir yol arkadaşı olarak yeniden tanımladı.

Lumi - LPBank'ın yapay zeka destekli çağrı merkezi

LPBank'ın yapay zekâ destekli çağrı merkezi artık resmen Lumi adını aldı; bu, yeni nesil teknolojinin bir sembolü. Lumi adı, bankanın adı olan Loc Phat'taki "L" harfinden ve İngilizce "Luminous" kelimesinden esinlenerek seçildi; bu kelimeler ışık, şeffaflık ve rehberlik anlamına geliyor ve insancıl, müşteri odaklı bir teknolojik vizyonu yansıtıyor.

Lumi, LPBank'ın çağrı merkezi için geliştirdiği yapay zekâ destekli asistanıdır ve müşterilere birden fazla kanal üzerinden destek sağlar: Çağrı merkezi, Zalo, Facebook sayfası ve web sitesi . Sık karşılaşılan talepleri otomatik olarak karşılar ve gerektiğinde çağrıları doğru bir şekilde çağrı merkezi temsilcilerine yönlendirir. Lumi'nin amacı, bekleme sürelerini azaltmak, sürekli bağlantıyı sağlamak ve kesintisiz bir hizmet deneyimi sunmaktır.

🔍 Lumi'nin başlıca özellikleri

Ana özellikler	Betimlemek	Değer getirmek
Bağlantı kurulduğu anda 7/24 destek hizmeti mevcuttur.	Çağrı merkezi/canlı sohbet aracılığıyla basit ihtiyaçları belirleyin ve bunlara ilişkin tavsiyelerde bulunun.	Doğal iletişim, minimum çaba gerektirir.
Doğru anlayın, akıllıca bağlantı kurun.	Ayrıntılı talebi ilgili uzmana iletin.	İşlem süresini azaltın
Hiçbir bağlantıyı kaçırmayın.	Cevapsız çağrıların %100'ünü alın ve müşterilere hızlı bir şekilde hizmet vermek için destek talepleri oluşturun.	Müşteri hizmetleri oranını artırın
Kart kilidi, otomatik şifre sıfırlama	Hızlı çalışma, yüksek güvenlik.	Acil tedavi

⚡ Sıkça sorulan taleplerin işlenmesindeki başarı oranı her ay istikrarlı bir şekilde artmaktadır.
⚡ Geleneksel çağrı merkezlerine kıyasla daha hızlı yanıt süresi.
⚡ Operatörlerin iş yükünü azaltın, kaynakları karmaşık görevlere önceliklendirin.

🎖 Olağanüstü Başarılar ve Takdirler

Lumi, çok sayıda önemli dijital dönüşüm etkinliğinde ve konferansında ödüle layık görülmüştür:

🏆 Ulusal Başarılar Sergisi'nde Bankacılık Sektöründeki En İyi 15 Dijital Dönüşüm Çözümü
🏆 Bankacılık Sektörü için 2025 Dijital Dönüşüm Etkinliğine Katılan Üstün Teknoloji Çözümleri
🏆 Vietnam Perakende Bankacılık Forumu 2025'te öne çıkan yenilikçi ürün ve hizmetler

🏆 Vietnam Dijital Ödülleri 2025'te "Üstün Dijital Dönüşüm Kuruluşu" ödülünün sahibi.

Lumi, LPBank'ın yapay zekayı müşteri hizmetlerine uygulama, işletme maliyetlerini optimize etme ve müşteri memnuniyetini artırma konularındaki öncü rolünü göstermektedir.

💡 Lumi'nin müşterilerine sağladığı değer

• Uzun süre beklemenize gerek yok, neredeyse anında yanıt alıyorsunuz.
• Çağrı/sohbet oturumu aracılığıyla aynı anda birden fazla isteği işleyin.
• Güvenli, doğru ve son derece emniyetli.
• 7/24 hizmetinizdeyiz, her zaman yardıma hazırız.

Lumi, sadece teknolojik bir çözüm olmanın ötesinde, LPBank'ın kararlılıkla izlediği gelişim felsefesini de somutlaştırıyor:

"Ölçüt verimlilik, kaldıraç teknoloji ve odak noktası müşteridir."

Lumi, LPBank'ın dijital çağda modern, insancıl ve empatik hizmetler oluşturma çabalarını temsil etmektedir. Müşteriler, *8668/ 02462668668 numaralı hattımızdan veya web sitemiz, Facebook sayfamız ve Zalo platformlarımız aracılığıyla Lumi ile iletişime geçebilirler.

PV