Müşterilere her gün daha profesyonel hizmet verebilmek için rekabet gücümüzü artırın

Elektronik bankacılık kanalları üzerinden işlem ve temassız ödemelere yönelik artan talebi karşılamak amacıyla, Tarım ve Kırsal Kalkınma Bankası (Agribank) il genelindeki şubeleri dijital dönüşümlerini aktif olarak gerçekleştirerek rekabet gücünü artırıyor, verimliliği yükseltiyor, maliyetleri düşürüyor ve müşteri hizmetleri deneyimini giderek daha profesyonel hale getiriyor.

İldeki Ziraat Bankası şubeleri, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla dijital dönüşümü teşvik ediyor.

Agribank'ın dijital platformlardaki kullanışlı ürün ve hizmetleri, kırsal, ücra ve izole bölgelerdeki müşteriler için işleri çok daha kolay hale getirdi. Linh Son komününden Bayan Nguyen Thi Hien şunları söyledi: "Agribank'ın hizmetleri sayesinde sadece para transferi ve transferi yapmakla kalmıyor, aynı zamanda alışveriş yapabiliyor, otobüs bileti alabiliyor, sağlık muayenesi yaptırabiliyor, çocuklarımın okul ücretlerini transfer edebiliyorum... seyahat etmeme gerek kalmadan istediğim zaman."

Agribank'ın ildeki şubeleri, ticari faaliyetlerinin yanı sıra, özellikle kırsal, dağlık, ücra ve izole bölgelerde nakit dışı ödeme yöntemlerini genişletmeye de odaklanmaktadır. Ekim 2025 başı itibarıyla banka, özel araçlar kullanan 2 mobil işlem noktası, 70'ten fazla ATM ve yaklaşık 20 Agribank Dijital (CDM) cihazı ile 500'den fazla POS cihazını içeren bir teknik altyapı oluşturmuştur. Bu model, müşterilerin en temel işlemlerini yerel olarak gerçekleştirmelerine yardımcı olarak maliyetleri ve seyahat sürelerini azaltırken, teknolojiye erişimi sınırlı olan müşterilerin de dijital bankacılıktan faydalanmalarına olanak tanımaktadır.

Thanh Hoa eyaletindeki Agribank şubeleri, finans ve para piyasasına liderlik etmede kilit bir rol oynayan ve Parti, Eyalet ve eyaletin sosyo -ekonomik kalkınma politikalarını etkin bir şekilde uygulayan devlete ait bir ticari bankanın konumunu gerçekten teyit etmiştir. Agribank şubeleri, yıl sonunda müşterilerin artan işlem ihtiyaçlarını karşılamak için e-bankacılık ve dijital bankacılık hizmetlerine düzenli olarak yatırım yapmakta ve bunları geliştirmektedir. Eyaletteki binlerce işletme, market ve kooperatife, günlük işlem sayısı sınırı olmaksızın düşük maliyetlerle 7/24 ödeme yapma olanağı sağlayan VietQR kodları verilmiştir. Bu, insanların nakit tüketim alışkanlıklarını değiştirmeye yardımcı olmakta ve eyaletin e-ticareti ve finansal kapsayıcılığı teşvik etme ortak hedefine katkıda bulunmaktadır. Dikkat çeken bir nokta da, Agribank şubelerindeki insanlarla yan yana, doğrudan çalışma biçimidir. Bankalar, ürünleri yalnızca medya kanalları aracılığıyla tanıtmak yerine, uygulamayı yüklemeleri ve hizmeti deneyimlemeleri için her haneye ve işletmeye personel göndermiştir. Bu "el tutma", müşterilerin kendilerini güvende hissetmelerine ve dijital işlem alışkanlığını kademeli olarak oluşturmalarına yardımcı olmaktadır. Yerel düzeyde dijital dönüşümde fark ve sürdürülebilirliği yaratan, insan faktörü ile modern teknolojinin bir araya gelmesidir.

Ngoc Lien komününden Bayan Quach Thi Mai şunları söyledi: "Agribank Ngoc Lac personeli, bankanın uygulamasını telefonuma yüklemem konusunda bana destek oldu. Ayrıca hesap oluşturma, parmak izi ve yüz biyometrisi konusunda da bana yardımcı oldular ve özellikle elektronik bankacılığın nasıl kullanılacağı konusunda detaylı talimatlar verdiler. Artık tüm elektronik bankacılık işlemlerinde ustalaştım. Bu uygulamalar sayesinde, bizim gibi kırsal kesimde yaşayan ve ödeme yapmak veya para transferi yapmak isteyen kişilerin bunu yapmak için sadece bir akıllı telefona ihtiyacı var, artık evlerinden kilometrelerce uzaktaki bankaya gitmek zorunda değiller."

Bankalar ayrıca, bilgi almak ve gerektiğinde destek sağlamak için yardım hatlarında çalışacak personel görevlendirir. Ayrıca, müşteriler bir sorunla karşılaştıklarında, zamanında destek almak için Agribank'ın 7/24 destek merkezine başvurabilirler. Agribank E-Mobil Bankacılık ve Agribank İnternet Bankacılığı gibi elektronik bankacılık hizmetleri, para transferleri, fatura ödemeleri, telefon yüklemeleri, uçak bileti alımları, tasarruf mevduatları, QR Kod ödemeleri, havaleler ve yılbaşı parası gibi konularda müşterilere hizmet vermek için 7/24 hizmetinizdedir.

Teknolojiyi kullanarak ve dijital dönüşümü teşvik ederek, Agribank şubelerinin ürün ve hizmetleri müşteri ihtiyaçlarını giderek daha iyi karşılamış, operasyonel verimliliği artırmış ve nakitsiz ödeme oranının artmasına katkıda bulunmuştur. Böylece, bankacılık sektörünün 2025 yılına kadar ulusal dijital dönüşüm programını etkin bir şekilde uygulamasına ve Hükümetin 2030 vizyonuna eşlik edilmiştir.

Makale ve fotoğraflar: Duc Thanh

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-phuc-vu-khach-hang-ngay-them-chuyen-nghiep-268316.htm