Yerli bankalar yapay zeka teknolojisi sayesinde çığır açıyor.

DNVN - İnteraktif bankacılık platformlarında uzmanlaşmış bir teknoloji şirketi olan Backbase, geçtiğimiz günlerde Ho Chi Minh şehrinde 150'den fazla müşteri deneyimi yöneticisinin katılımıyla ENGAGE Asia 2024 etkinliğini düzenledi. Etkinlikte "Bankacılığı Yeniden İnşa Etmek" teması ele alındı ​​ve yapay zeka destekli stratejilere odaklanıldı...

Backbase'in bölgeye olan bağlılığını vurgulayan Backbase CEO'su ve Kurucusu Jouk Pleiter, Ho Chi Minh şehrinde Backbase'in ilk Küresel Yapay Zeka Mükemmeliyet Merkezi'nin açılışını duyurdu. Bu stratejik hamle, Backbase'in Asya'daki bankacılık sektöründe inovasyonu yönlendirme konusundaki kararlılığının altını çiziyor.

ENGAGE Asia 2024, bölgenin Bankacılık 4.0'a doğru ilerlemesini sergileyerek, etkileşimli bankacılık platformlarını kullanan beş bankanın başarısını vurguladı. Bu bankalar, müşteri etkileşimi ve memnuniyetinde sürdürülebilir büyüme sağlamak için dijital bankacılık çözümleri, çok kanallı deneyimler, kişiselleştirilmiş ve insancıllaştırılmış bankacılık hizmetleri ve bankacılık dışı girişimler tasarladılar; ayrıca marka tercihini artıran ve iş faydalarını artıran farklılaştırılmış dijital yolculuklar yarattılar.

Techcombank'ın yeni müşteri tabanı iki yılda 20 kat arttı ve çevrimiçi işlemler artık toplam işlemlerin %94'ünden fazlasını oluşturuyor. Üç ay önce ABBANK, ABBANK Business uygulamasını piyasaya sürdü ve kurumsal müşterilerinin %100'ünü yeni platforma başarıyla geçirdi.

Jouk Pleiter, Backbase'in CEO'su ve Kurucusu.

OCB, OMNI 4.0 uygulamasını sadece altı ayda, çok kanallı bankacılık platformları için sektör standardının üç katı hızda piyasaya sürdü. Bu hızlı devreye alma, yaklaşık %40 zaman tasarrufu sağladı. Uygulama, geçen yılın aynı dönemine kıyasla işlem sayısında %61, 2018'den bu yana ise 25 kat artış sağlayarak Vietnam bankacılık sektöründe yeni bir standart belirledi.

Backbase'in İnteraktif Bankacılık Platformundaki sürekli yenilikler, özellikle yapay zeka ve veri yetenekleri, bankaların müşteri edinimi, aktivasyon, ölçeklendirme ve elde tutma gibi kritik aşamalarda müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmasına yardımcı oluyor. Dijital bankacılık platformları büyüme motorlarına dönüşürken, müşteri yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkarmak üzere tasarlanıyorlar.

Edinme aşamasında, yapay zeka destekli öneriler, her müşteriyi benzersiz bir birey ve daha büyük bir müşteri tabanının bir parçası olarak görerek, kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak için açık bankacılık verilerinden yararlanır. Etkinleştirme aşamasında ise platform, geleneksel proaktif pazarlama yöntemlerinin yerini alarak, ürün benimsenmesini teşvik etmek için planlanmış tetikleyiciler ve akıllı öneriler kullanır. Banka çalışanları için yapay zeka destekli içgörüler, yeni potansiyel müşterileri belirlemeyi kolaylaştırır ve hızlı, etkili segmentasyon fırsatları sağlar.

Genişleme aşamasında, yapay zeka, tüketicileri en uygun kredi ürünleriyle buluşturmak için harcama kalıplarını analiz edecek. Müşterileri elde tutmak için, tahmine dayalı analiz, müşteri ihtiyaçlarını öngörerek tekrar eden işlemleri teşvik eder. Etkileşimli bankacılık uygulamaları için kullanıcı deneyimini (UI/UX) iyileştirmeye odaklanan Backbase platformu, akıllı ve etkili konuşmalar oluşturmak için yapay zekayı kullanarak bankacılık topluluğunda ilerlemeler sağlıyor.

Bankacılık 4.0, teknolojiyi kullanarak hizmetleri bireysel ihtiyaçlara göre özelleştirerek kusursuz, müşteri odaklı deneyimler yaratmaya odaklanmaktadır. Yapay zeka bu gelişmede çok önemli bir rol oynayarak müşteri etkileşimini artırır ve verimliliği ve katılımı artırmak için operasyonları optimize eder.

Yeşim Saç Tokası

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169