Perakendeciler dijital olarak aktif bir şekilde dönüşüyor

Vietnam, küresel yatırım haritasında potansiyel bir perakende pazarı olarak kabul edilmektedir. Geleneksel ticaret kanalları (marketler ve bakkallar) halen önemli bir paya sahip olsa da, modern ve çok kanallı perakende trendi giderek daha baskın hale gelmektedir. Bu nedenle perakendeciler, farklı tüketici ihtiyaçlarını yeni değerler ve alışveriş deneyimleriyle karşılamak için dijital dönüşümü (DCT) iş operasyonlarına proaktif bir şekilde uygulamaktadır.

Müşteriler MM Mega Market Hung Loi'de nakitsiz ödeme yapıyor.

Kaçınılmaz gelişme

Sanayi ve Ticaret Politikası ve Stratejisi Enstitüsü'nün ( Sanayi ve Ticaret Bakanlığı ) verilerine göre, 2022-2025 döneminde küresel perakende pazarı yapısal olarak köklü değişikliklere uğradı. 2025 yılına ait rapor ve istatistikler, COVID-19 pandemisinden bu yana kriz sırasında oluşan tüketim alışkanlıklarının artık adaptif olmadığını, temel bir durum haline geldiğini ve gelişmeye devam ettiğini gösterdi. Pandemi, işletmeleri dijital dönüşümü kabul etmeye zorlayarak, bunu stratejik bir tercihten hayatta kalmak için zorunlu bir gerekliliğe dönüştüren yüksek yoğunluklu bir katalizör görevi gördü. Çevrimiçi satışlara hızla geçiş yapabilme yeteneği, birçok işletmenin gelirini korumasına ve rekabet avantajını artırmasına yardımcı oldu.

Shopee, Lazada, Tiki, TikTok, Facebook veya Zalo gibi e-ticaret uygulamaları ve sosyal ağlar, işletmelerin müşterilere hızlı bir şekilde ulaşmasına, promosyonları ve yeni ürünleri otomatik olarak bildirmesine, alışveriş verimliliğini ve tüketici deneyimini artırmasına yardımcı olmuştur. Ayrıca, dijital dönüşüm iç yönetimde de verimlilik sağlar. İşletmelerin yaklaşık %60'ı modern muhasebe yazılımları kullanıyor ve dijital imzalar kaydediyor; bu da çalışanları etkili bir şekilde izlemelerine, maliyetleri optimize etmelerine ve piyasa dalgalanmalarına esnek bir şekilde yanıt vermelerine yardımcı oluyor.

Küresel çapta yaşanan güçlü dijital dönüşüm bağlamında, tüketici davranışları her geçen gün değişiyor. Modern müşterilerin seçenekleri giderek artıyor. Bu nedenle, satışlara teknolojiyi uygulamak, deneyimi iyileştirmeye, alışveriş ihtiyaçlarını karşılamaya ve yeni ihtiyaçlar yaratmaya yardımcı oluyor. Sadece süpermarketler, alışveriş merkezleri ve marketler değil, birçok geleneksel perakende işletmecisi de satış faaliyetlerini çeşitlendirmek, promosyonları artırmak ve ürün tüketimini teşvik etmek için e-ticaret ve dijital platformları giderek daha fazla kullanıyor. Nakit ödemelerin yanı sıra, çevrimiçi uygulamalar üzerinden ödemeler de yaygın olarak kullanılıyor.

Central Retail Vietnam Group (CRV) ve Vietnam Ulusal Ödeme Anonim Şirketi (Napas), Vietnam ürünlerine yönelik marka bilincini geliştirmek ve yurt içi tüketimi teşvik etmek amacıyla, modern perakende sisteminde nakitsiz bir ödeme çözümü (QR Pay) kullanmak üzere bir iş birliği anlaşması imzaladı. QR Pay uygulaması, tüketicilere yalnızca kolay bir deneyim sunmakla kalmıyor, aynı zamanda işletmelerin işlem verilerini dijitalleştirmesine, alışveriş davranışlarını analiz etmesine, yönetimi ve finansal şeffaflığı optimize etmesine de yardımcı oluyor. Bu nedenle, Napas'ın ticari bankalar ve perakende sistemiyle yakın bir şekilde çalışarak insanlara daha fazla kolaylık sağlaması, modern perakende pazarının güçlü gelişimine katkıda bulunması ve yurt içi tüketimi teşvik etmesi bekleniyor.

Bu eğilim doğrultusunda, Ho Chi Minh Şehri Ticaret Kooperatifleri Birliği - Saigon Co.op, tedarik zinciri yönetiminden nakitsiz ödeme ve e-ticarete kadar operasyonun tüm aşamalarına teknoloji uygulayarak dijital dönüşümü teşvik ediyor, operasyonları kapsamlı bir şekilde dijitalleştirmeyi ve müşteriler için alışveriş deneyimini geliştirmeyi amaçlıyor, yani nakitsiz ödemeyi teşvik ediyor, dijital dönüşüm stratejik hedefiyle e-ticareti geliştirmek, Saigon Co.op'un kooperatif modelini modernize etme ve dünyanın en büyük kooperatifleri grubuna girme yönündeki kalkınma stratejisinde önemli bir adımdır.

Dijital dönüşümü işletme operasyonlarına proaktif bir şekilde uygulayan Winmart süpermarket sistemi, dijital dönüşümü 3 alanda uygulamaktadır: Akıllı telefonlar aracılığıyla süpermarketteki tüm ürünlerin menşeini takip etmek; banka uygulaması üzerinden ödeme yapmak ve online alışveriş programı kullanmak. MoMo Financial Technology Group ve MM Mega Market Vietnam, operasyonel ve finansal olmak üzere iki ana unsur üzerinden "Geleneksel market sisteminin dijital dönüşümü" konusunda bir iş birliği anlaşması imzaladı. Yani, küçük esnaf, MM Mega Market tarafından sağlanan, markalı ve net bir menşei olan istikrarlı ve güvenilir bir ürün kaynağına erişebilecek ve nakitsiz ödeme ve dijital finansal bağlantı gibi MoMo tarafından sağlanan dijital finansal araçlara bağlanabilecek.

LOTTE Mart süpermarketinin LOTTE Mart Online uygulaması, sipariş tamamlandıktan sonra 2 saat içinde veya müşterinin uygulamada seçtiği teslimat zaman dilimine göre ürün hazırlama ve teslim etme gibi birçok olağanüstü özelliğe sahiptir. Üstelik müşteriler, bir sipariş için aynı anda birden fazla promosyondan yararlanabilirler. Bunlar arasında ürünlere doğrudan uygulanan promosyonlar, her sipariş tutarı için uygulanan promosyonlar ve bazı özel ürün grupları yer alır. LOTTE Mart, müşterilerine doğrudan süpermarketten alınmış gibi taze ürünler sunmak için online pazar ekosistemine sürekli yatırım yapar ve bu ekosistemi mükemmelleştirir.

Tıkanıklığı giderin

Sanayi ve Ticaret Politikası Stratejisi Enstitüsü tarafından yapılan bir araştırmaya göre, "tedarik zinciri", "bilgi teknolojisi sistemi" ve "siber güvenlik risk yönetimi" yönlerinden dijital dönüşüme hazırlık düzeyi hâlâ düşük olup, 5 puanlık bir ölçekte sırasıyla 2,6; 2,6 ve 2,3 seviyesindedir. Bu durum, piyasa katılımcıları ile özellikle müşterilerinin çok sayıda finansal ve kişisel bilgisini saklayan büyük işletmeler için her zaman mevcut olan siber güvenlik riski arasındaki zayıf bağlantıyı yansıtmaktadır. Öte yandan, küçük ve orta ölçekli işletmeler riskleri değerlendirmek için gereken bilgi ve araçlara tam olarak sahip değildir ve bu da dijital dönüşüm yatırımlarının beklendiği kadar başarılı olmamasına yol açmaktadır. Ayrıca, birçok işletme dijital teknolojiyi hâlâ dağınık bir şekilde kullanmakta, başlangıçtan itibaren belirli hedefler, planlar ve stratejik düşünceden yoksundur. Bu durum, dijital dönüşüme yapılan yatırımın etkinliğini en üst düzeye çıkaramamasına neden olmaktadır.

MoMo Financial Technology Group tarafından 203 küçük işletme üzerinde yapılan bir araştırma, küçük esnafın dijital dönüşüm sürecindeki en büyük engelin teknoloji değil, işletme alışkanlıkları olduğunu ortaya koydu. Çoğu esnaf hâlâ sipariş, envanter, muhasebe ve finans işlemlerini manuel olarak yönetiyor ve bu da geliştirme için veri eksikliğine yol açıyor. Bu darboğazı aşmak için, küçük esnafın fiziksel mağazalarda istikrarlı bir şekilde iş yapmasına yardımcı olacak, aynı zamanda dijital platformlardaki yönetim araçlarını ve finansal destek paketlerini tanımaları ve etkili bir şekilde kullanmaları için onlara eşlik edecek ve rehberlik edecek dengeli bir modele ihtiyaç duyuluyor.

Uzmanlara göre, zorlukların üstesinden gelmek için işletmelerin net bir dijital dönüşüm stratejisi oluşturmaları, bilgi teknolojisi altyapısına eş zamanlı yatırım yapmaları, satış kanallarını birbirine bağlamaları ve teknoloji konusunda bilgili insan kaynakları yetiştirmeleri gerekiyor. Hükümet ve destekleyici kuruluşlar, dijital dönüşüm yol haritasını yönlendirebilir, her işletme türü, özellikle de küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun çözümlerin uygulanmasını destekleyebilir. Bu, Vietnam perakende sektörünün küresel trendleri yakalamasına yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda sürdürülebilir bir şekilde gelişerek ekonomiye katma değer sağlayacaktır.

Vietnam perakende pazarında hâlâ darboğazlar yaşansa da uzmanlar bu pazarın büyük bir potansiyele ve büyüme potansiyeline sahip olduğunu düşünüyor. Vietnam perakende pazarının 2025 yılına kadar 200 milyar ABD doları büyüklüğe ulaşması ve dijital dönüşüm harcamalarının 2024'ten 2027'ye kadar yılda ortalama %30 artması bekleniyor. Özellikle Politbüro'nun bilim, teknoloji, inovasyon ve ulusal dijital dönüşüm alanındaki atılımlar hakkındaki 57-NQ/TW sayılı Kararı, teknolojinin üretkenliği artırma, tedarik zincirlerini birbirine bağlama ve hizmet kalitesini iyileştirmedeki rolünü vurguluyor. Yurt içi ticaretin sürdürülebilir büyüme için önemli bir itici güç olarak kabul edildiği bir ortamda, dijital dönüşüm yalnızca teknolojik bir ilerleme değil, aynı zamanda Vietnam ekonomisi için büyümeyi teşvik eden, rekabet gücünü ve sürdürülebilir kalkınmayı artıran bir araçtır.

Makale ve fotoğraflar: KHÁNH NAM

Kaynak: https://baocantho.com.vn/nha-ban-le-tich-cuc-chuyen-doi-so-a194775.html