OCB, Vietnam'ın 2025'teki En Hızlı Büyüyen Dijital Bankası ödülünü kazandı

Dijital dönüşümde "öncü" bankalardan biri olanOCB , yıllar önce profesyonel ve sistematik bir teknoloji sistemine yatırım yaparak sağlam bir temel oluşturmuştur. Bu, OCB'nin tüm kriterleri mükemmel bir şekilde karşılamasına ve bu ödülü almak için birçok eleme turunu geçmesine yardımcı olmuştur.

Örneğin, Mayıs 2024'te piyasaya sürülen OCB OMNI dijital bankasının yeni versiyonuyla bu platform, hız ve kolaylık açısından Vietnam'daki dijital bankacılık sektöründe yeni bir standart belirledi.

Sistemdeki diğer bankaların dijital bankacılık uygulamalarıyla karşılaştırıldığında OCB OMNI, kullanıcıları etkilemede başarı yaratan güçlü bir farka sahip: OCB OMNI'deki tüm hizmetler, her müşteriye kolaylık ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için ihtiyaçları anlayarak ve modern teknolojiyi uygulayarak tasarlanmış.

OCB OMNI, davranışları ve ihtiyaçları gerçek zamanlı olarak analiz ederek, yolculuğa göre otomatik öneriler (ipuçları) aracılığıyla müşterilere proaktif bir şekilde hizmet verebiliyor, müşteriler uygun etkileşimlerde bulunduğunda doğru zamanda özellikler, ürünler ve hizmetler önerebiliyor ve faiz oranları, indirim kuponları gibi doğrudan çevrimiçi teşvikler uygulayabiliyor. Ayrıca platform, arayüz açısından da esnek, önceki etkileşimlerdeki bilgileri önceden başlatıyor ve basitlik sağlamak ve işlem süresini kısaltmak için temas noktalarını kişiselleştiriyor.

Özellikle OCB OMNI, tek bir platformda 200'den fazla hizmet sağlayıcısını başarıyla barındıran bir dijital ekosistem kurmuştur. Bu dijital banka, temel özelliklere ek olarak, haneler için akıllı grup fatura ödemeleri, öncelikli müşteriler için işlem asistanı hizmetleri (eller serbest) veya büyük üniversiteler için kapsamlı öğrenim ücreti ödeme çözümleri gibi segmentlere yönelik farklı hizmetler sunmaktadır. Ayrıca uygulama, OCB OMNI üzerinden ödeme yapan müşterilere özel indirim ayrıcalıkları sağlayan çeşitli hizmetler sunan 6.000'den fazla perakende mağazasıyla da entegre olarak dijital finans deneyimini birleştirme yolunda önemli bir adım atmıştır.

OCB OMNI, aynı zamanda, her işlemi imzalamak için biyometrik verilerle birleştirilmiş şifreleme algoritmalı FIDO kimlik doğrulama yöntemini ve çok katmanlı güvenliği kullanarak çevrimiçi işlem güvenliğini artırmak için teknolojiyi güçlü bir şekilde kullanmaktadır. Bu yöntem günümüzde en güvenli yöntem olarak kabul edilmekte olup, müşteri hizmetleri ve deneyim geliştirmede Yapay Zeka (YZ) teknolojilerini (AI Chat Bot, Pazarlama Otomasyonu gibi) kullanmaktadır.

Gelişmiş teknolojilerin uygulanmasında öncülük ederek ve müşteri deneyimini optimize etmeye odaklanarak, OCB OMNI dijital bankası etkileyici sonuçlar elde etti. Özellikle, OCB OMNI'deki işlem işleme süresi yalnızca 1 ila 2 saniye civarındadır ve bu eski sürümden 3 kat daha iyidir. Ayrıca, dijital süreçler (eKYC hesapları açma, uluslararası para transferleri, kredi kartı açma vb. gibi) işletme maliyetlerini düşürmeye yardımcı olmak için otomatikleştirilmiştir. Böylece, 2024 yılında dijital bankacılık hizmetlerinden elde edilen gelir bir önceki yıla göre %21 artarken, 2024 yılında dijital bankacılıktan elde edilen gelirin oranı toplam hizmet gelirinin %12'sinden fazlasını oluşturdu ve bu da 2023'e göre %7 arttı. Sadece bu değil, OCB kullanıcı sayısı açısından da belirli başarılar elde etti. Buna göre, 2024 yılında dijital bankacılık kanalları aracılığıyla açılan yeni hesap sayısı ayda 50.000'den fazla hesaba ulaşacak ve toplam yeni hesap sayısının %80'inden fazlasını oluşturacaktır; (Müşteri ihtiyaçlarını hızlı karşılayan ürün ve hizmetler, müşteri sadakat programları, iyileştirilmiş deneyimler vb.) sayesinde aktif kullanıcı oranı da bir önceki yıla göre yaklaşık %10 arttı. Uygulama ayrıca (işlem hızı, kullanıcı dostu arayüz, yüksek güvenlik vb.) gibi faktörler nedeniyle müşteriler tarafından oldukça beğeniliyor.

OCB, son yıllarda OCB OMNI dijital bankasının yeni versiyonunu piyasaya sürmenin yanı sıra, her müşteri segmentinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış üstün finansal ürünler de sunmaya devam ediyor. Bunlar arasında gençler için dijital banka - Liobank ve özellikle tüccarlar, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için tasarlanmış kapsamlı akıllı ödeme ve satış yönetimi çözümü olan OCB Akıllı Tüccar platformu yer alıyor. OCB, Açık Bankacılık modelini uygulayan öncü bankalardan biridir. Banka, ayda ortalama 6 milyondan fazla işlem gerçekleştiren 200'den fazla Açık API'den oluşan bir sistem kurmuş ve işletmiştir.

OCB, her müşteri segmentinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış üstün finansal ürünleri sürekli olarak sunmaktadır.

2024 yılı sonu itibarıyla, Open API'yi OCB'ye bağlayan müşteri sayısı bir önceki yıla göre yaklaşık 2,5 kat artarken, yeni iş ortağı sayısı da önceki yılların kümülatif toplamının neredeyse iki katına çıktı. Bu sonuç, OCB'de Open API kullanan iş ortaklarının ortalama vadesiz mevduat oranının (CASA) %30'un üzerine çıkmasına katkıda bulundu.

OCB, 2025 yılına kadar Açık API çözümlerini kullanan kurumsal müşteri sayısını %200 artırmayı hedefliyor. Banka temsilcisine göre bu, özellikle kurumsal müşteriler için modern finansal hizmetleri geliştirmeye, maliyetleri optimize etmeye ve deneyimleri iyileştirmeye devam etmek için önemli bir temel oluşturuyor.

"Sadece ayrı ürünler sunmuyoruz, OCB hem bireysel müşterilere hem de işletmelere eksiksiz ve kapsamlı bir dijital finans ekosistemi sunuyor. Vietnam bankacılık sektörünün güçlü dönüşümüyle, dijital dönüşümün başarı hikayeleri yazmanın anahtarı olarak görüldüğü yeni bir çağın kapılarını aralarken, bu tür kapsamlı finans platformlarının OCB için piyasada güçlü bir fark yaratacağını umuyoruz. Aynı zamanda, Global Banking and Finance Review tarafından duyurulan Vietnam 2025'in En Hızlı Büyüyen Dijital Bankası kategorisinde OCB'nin ödüllendirilmesi, bankanın modern ve yenilikçi bir finans kurumu oluşturma çabalarını gösterirken, bugün Vietnam'da dijital dönüşümde lider bankalardan biri olarak rolünü de teyit ediyor." OCB'nin liderlik temsilcisi daha fazlasını paylaştı.

Küresel Bankacılık ve Finans Ödülleri (GBAF), inovasyon, operasyonel verimlilik ve küresel finans piyasasına olumlu etki alanlarında olağanüstü katkılarda bulunan finans kuruluşlarını onurlandıran prestijli bir yıllık ödül sistemidir. Ödüller, birçok ülkedeki önde gelen finans kuruluşlarının katılımıyla, ekonomi uzmanlarından oluşan bir ekip tarafından oylanarak, değerlendirmede nesnellik ve çok boyutluluk sağlanmaktadır. Yılda yaklaşık 10 milyon ziyaretçi ve 2 milyondan fazla küresel okuyucuyla GBAF, uluslararası finans ve bankacılık camiasında derin bir etkiye sahip, en güvenilir ve şeffaf ödül sistemlerinden biri olarak kabul edilmektedir.

Kaynak: https://ocb.com.vn/vi/tin-tuc-su-kien/tin-tuc/ocb-dat-giai-ngan-hang-so-tang-truong-nhanh-nhat-viet-nam-2025