63 kamu hizmeti portalındaki idari prosedür ve süreçler hala karmaşıktır.

DNVN - 2024 yılında 63 kamu hizmeti portalının değerlendirilmesi sonuçları, kamu hizmeti portallarının kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamadığını, bunun temel nedeninin başlangıçtaki idari süreçlerin hala karmaşık olması ve tam olarak dijitalleştirilmemiş olması olduğunu göstermektedir.

21 Ağustos'ta düzenlenen "2024'te 63 İl Kamu Hizmeti Portalının Kullanıcı Bakış Açısıyla Değerlendirilmesi" seminerinde, Vietnam Dijital İletişim Derneği Başkanı Sayın Nguyen Minh Hong, Dijital Hükümetin güçlü gelişimi bağlamında, çevrimiçi kamu hizmeti portallarının (DVCTT) devleti halk ve işletmelerle buluşturmada kilit bir rol oynadığını söyledi. Dijital dönüşümün halkın ihtiyaç ve beklentilerini karşılamasını sağlamak için DVC portallarının kullanıcı bakış açısıyla değerlendirilmesi son derece önemlidir.

2024 yılında 63 kamu hizmeti portalının değerlendirme sonuçlarına göre, yerel yönetimler 2023 yılındaki inceleme sonuçlarına kıyasla kamu hizmetlerinin sunumunda bazı iyileştirmeler kaydetmiştir. Birçok kamu hizmeti portalı, "Destekleyici bilgi sağlama" ve "Arama araçlarının kullanım kolaylığı" kriterlerinde "iyi" seviyesine ulaşmıştır.

Sayın Nguyen Minh Hong - Vietnam Dijital İletişim Derneği Başkanı.

Ancak, 63 kamu hizmeti portalının tamamı, ister memur ister vatandaş olsun, özellikle uzak bölgelerdeki, adalardaki ve engelli bireyler için bazı dezavantajlara sahiptir. Tüm il ve şehirlerin, kolaylık, kullanım kolaylığı, erişilebilirlik ve tüm kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamak için kamu hizmeti portallarını birçok yönden iyileştirmeye yatırım yapması gerekmektedir.

Araştırma ekibi temsilcisi Bay Nguyen Duc Lam, "Genel olarak, kamu hizmeti portalları kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamamış ve idari işlemlerin gerçekleştirilmesinde kolaylık sağlama nihai amacına ulaşamamıştır. Kamu hizmeti portallarını kullanan birçok kişi, işlemlerini kendi başlarına tamamlayamamakta ve kamu görevlilerinin doğrudan rehberliğine veya yardımına güvenmek zorunda kalmaktadır," dedi.

Sayın Nguyen Duc Lam - 2024 yılında 63 Kamu Hizmeti portalını değerlendiren araştırma ekibinin temsilcisi .

Araştırma sonuçlarına göre, 60'a yakın DVC portalı kişisel veri koruma ve gizlilik kriterlerini karşılamamaktadır; 39 DVC portalı ise engelli bireyler için erişilebilirlik kriterlerini karşılamamaktadır. DVC portallarının çoğu, hem bilgisayarlar hem de akıllı telefonlarla ortalama düzeyde uyumludur.

"Eksikliklerin ve zorlukların temel nedenlerinden biri, idari süreç ve prosedürlerin hâlâ karmaşık olması ve tam olarak dijitalleştirilememiş olmasıdır. Kamu hizmetleri, dijital ve dolaylı olarak değil, hâlâ kağıt tabanlı ve doğrudan süreç ve prosedürlere göre kamu hizmeti portalında yayınlanmaktadır...", dedi Sayın Lam.

Kamu hizmetlerinin sunumunu iyileştirmek için araştırma ekibi, il ve şehirlerin kamu hizmeti portalındaki teknik hataları gözden geçirmelerini ve düzeltmelerini, kolaylık, erişilebilirlik ve kullanıcı dostu olma özelliklerini artırmak için bilgilerin verimliliğini, içeriğini ve şeffaflığını sağlamalarını öneriyor.

Kamu hizmetlerinin sunumu ve yürütülmesinde kadro, memur ve kamu çalışanlarının kapasitesinin artırılması, kamu hizmet portalları ve kamu hizmetlerinin kolaylığı konusunda halkın bilinçlendirilmesine yönelik iletişim çalışmalarının yapılması gerekmektedir.

"En önemlisi, dijital ortama ilişkin zihniyeti dönüştürmek, dijital yönetişim perspektifinden politikalar oluşturmaya ve kamu hizmetlerini uygulamaya odaklanmaktır. Özellikle, kamu hizmetlerinin sağlayıcıları ve kullanıcıları arasında dijital ortamda doğal etkileşimleri teşvik etmeye odaklanmak.

Politika Çalışmaları ve Medya Geliştirme Enstitüsü (IPS) Direktörü Sayın Nguyen Quang Dong, "İdari engelleri ortadan kaldırmak için dijital teknolojinin ve veri bağlantısının esnek bir şekilde uygulanması ve verilerin etkili bir şekilde paylaşılması ve bağlanması gerekiyor" önerisinde bulundu.

Minh Per

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914